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2017年酒店營銷年終工作總結

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一、對外銷售與接待

2017年酒店營銷年終工作總結

1、旅行社和大型團隊的銷售

京山素有鄂中綠寶石之美譽,地處大洪山南麓,江漢平原北端。是大洪山國家級風景名勝區的核心景區之一。優越的地理環境和迷人秀麗的自然風光,吸引着全國各地不同的遊客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區和湯池溫泉建立了長期友好的合作關係,以保證酒店的團體客源。在此其間,共接待大型團隊家,例如:

爲酒店創收元。每一個團隊的到來,我們都有銷售經理全程跟蹤,並協調酒店各部門,以保證爲旅行社客源提供優質的服務,提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經成爲了我們的忠實客戶,如:

優質、人性化的服務,也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店,無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

京山除被譽爲橋米之鄉以外,還是全省的網球之鄉。去年11月份的全省網球公開賽在京山圓滿舉行,去年在酒店連續入住四天,入住房間間。今年全省少年組、羣體職工類、成人組的'網球賽仍在京山舉行,前後三次比賽,爲期天,入住房間數間,共爲酒店創收萬元。

2、商務型客戶、政府機關、企事業單位的銷售

京山除了是一座旅遊城市之外,也是輕工機械之城,國寶橋米之鄉。加上最近幾年政府的大力支援和招商引資,京山的經濟也在飛速發展。南來北往的客商、政府機關、各企事業單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象,採取不同的銷售模式,運用靈活多變的銷售方式,吸引着酒店的新、老客戶。例如:辦理有充有送的vip卡,爲客戶入住消費提供快速便利的服務,共辦理vip卡張,共充值元。

與此同時,我們還分別與一些客戶和單位簽署了現金消費協議和掛帳消費協議,截止年底共簽署現金協議份,掛帳協議份。並在此基礎上,新增了簽單卡業務,以便更方便更快捷高效率的爲各簽單單位服務。同時,我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,以便及時跟進客戶,反饋客戶資訊,並及時整理歸檔,維護與客戶之間的關係,不斷髮掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,從無序工作到有序工作,從無市場調研分析到市場調研分析和同行業分析,並根據客戶的實際消費給予適當的送房優惠,直接贏得了銷售業績的顯著回升。

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