年終工作總結是對過去一年、某一時期或某項工作的情況（包括成績、經驗和存在的問題）的總回顧、評價和結論。以下是“年終工作總結樣本”希望能夠幫助的到您！
【篇一：寫字樓管理年終工作總結】
我司XX年透過公開投標中標中國江蘇吳江農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱吳江農商行）綜合大廈物業管理項目，於XX年1月15日派員介入吳江農商行前期物業管理，主要提供施工現場安全防範和電梯駕駛服務，XX年5月初正式接管吳江農商行綜合大樓物業管理服務。江蘇吳江農村商業銀行股份有限公司於XX年8月由吳江市農村信用合作聯社改制成立，是中國銀監會成立以來全國第一家改制組建的股份制農村商業銀行。吳江農商行總行綜合大樓位於吳江市經濟技術開發區中山南路1777號，建築面積2萬餘平方米，主體20層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發電機。主要功用爲吳江農商行總行大樓辦公及部分營業業務。
吳江農商行項目與其他物業項目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項目開發方、業主方均爲吳江農商行，不存在開發商與小業主的區分。其次，由於銀行工作的需要，綜合大樓設金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設施，會務服務、宴會服務、會所服務等服務較多，對此類服務的要求較高。再次，因爲開發方（業主）與使用方（小業主）主體相同，業主對於大廈設施設備功用較爲了解，業主對於大廈物業服務極爲重視，吳江農商行股份有限公司監事會監事長親自分管物業管理工作，物業服務活動處在業主方的監督、管理中，對物業服務標準要求嚴格。最後，因大樓業主不是專業房地產開發企業，在房屋開發、接管驗收與管理維護上不及專業房地產開發企業正規。
我處5月初進駐吳江農商行綜合大樓以來，在設施設備管理上，根據銀行特殊情況，做了如下工作：
一、工程人員跟進相關施工，加強對設施設備的瞭解，學習相關操作，收集相關資料。
1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克服工地環境髒亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目進行了有效的跟進。
2、我處工程人員進行了合理分工，採取根據所長，分工跟進的方式，分組對各類施工進行現場跟進，與施工單位現場施工人員進行溝通，瞭解相關設施設備的性能、使用、維護技能，並收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯繫方式等相關資料，建立了設備檔案。
3、在前期介入中，我處工程人員發現了一些施工方面的問題，有些當時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不願意整改的問題，我處也記錄在案，以便日後提出。
二、對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，及時發現和彙總，報業主方聯繫施工方跟進，並全程跟蹤。
1、在吳江農商行總行綜合大樓透過相關政府部門的竣工驗收後，我處提出需按照物業接管驗收的標準進行接管驗收，由於農商行開發、使用主體的特殊性，儘管我處進駐後多次透過各種方式提出需要按照相關標準進行接管驗收，但接管驗收一事不了了之。
2、進駐後，農商行原後勤管理中心個別人員以部分設備交予相關廠家、原施工單位維保爲由，對我處工程部巡視檢查相關設備進行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關人員發生正面衝突的前提下，對大廈設施設備進行了巡檢，發現了較多前期工程遺留問題，並進行記錄。以《工作聯繫單》的方式及時向業主方後勤管理中心彙報，由後勤管理中心聯繫施工單位整改，並對整改效果進行驗證。
三、制訂設施設備管理、工程服務相關制度，落實到人，嚴格執行。
1、早在前期介入階段，服務處即醞釀製訂相關規章制度，以制度管人，以規程辦事，確保管理的有效性和持續性。在6月份，我處根據公司的規章制度和國家相關法規、行業標準，建立了工程設施設備管理，工程人員日常服務規範等規章制度，經公司領導審覈後在服務處推行。部分制度上牆，各項質量記錄進行分類管理。
2、我處在農商行項目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設施設備進行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據吳江農商行大樓設施設備特點，對人員進行了相關操作、維護方面的培訓；對各項規章制度進行了培訓，使工程人員熟悉相關制度，依據制度進行工程服務活動。
四、積極與業主方設施設備管理部門及原施工單位的溝通、交流，相關問題及時處理。
進駐以來，我處在盡力提供優質的物業服務同時，積極與業主方處理好合作關係，多次透過各種方式與業主溝通交流，與銀行方分管物業管理工作的後勤管理中心（現行政管理部）保持着良好的工作聯繫。對包括工程遺留問題在內的較多存在問題進行了溝通處理。
服務處留有維保單位的聯繫方式，發現問題及時與維保單位聯繫處理。維護設施設備的正常運轉。
五、加強設施設備巡檢，發現異常按照《突發事件處理預案》處理。
1、服務處工程部根據相關制度，每日對大樓進行巡檢，包括抄寫水錶、電錶，對供配電設備進行檢查等。相關數據每週彙總一次書面報業主方。並根據季節氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啓時間提出建議，爲大樓節約電能。
2、我處在日常巡檢中，發現水錶流量異常，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯繫處理，減少了業主方損失。進駐以來，大樓發生過停電、電梯困人等事件，我處根據《突發事件處理預案》進行了處理，避免了事態擴大。
3、在安全防範方面，原施工單位提供的安防設備存在較多問題，設備經常出現不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，ck報警器不能正常設防等問題，我處均將相關問題記錄在案，並聯系維保單位修理，有些問題得到解決。
農商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目，沒有現成經驗可以借鑑，在管理上只能“摸着石頭過河”，我們採取“物業管理”+“酒店服務”的模式，注重了設備管理，加強了員工培訓，注重了規範服務。目前，我處物業服務已經步入正軌，入駐以來，我處維護了大樓設施設備的正常運轉，提供了多次會務服務、宴會服務和會所服務；安全防範上，大樓範圍內的車輛進行了有效管理，大樓內未發生責任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農商行順利舉行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節茶話會”、“大學生交流會”等，物業服務得到農商行領導的肯定。
在取得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題：
1、部分客服人員的業務水平距離業主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業區域每日人流量較大，來訪人員較多，對於前臺接待要求較高；銀行領導對於會務服務及宴會服務要求高，特別在服務的細節與時效性方面要求較高。現有部分客服人員在服務方面有待提高。
2、保安人員在工作責任心與安全防範技能方面不夠理想，工作靈活性不強，保安骨幹不能真正起到帶頭作用，保安人員流動性較大，隊伍不夠穩定。
3、工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，爲日後接管打下基礎。
4、部門之間配合方面有待加強，有時候遇到一些臨時性服務存在工作脫節現象；在進行突擊性服務工作時，顯得手忙腳亂。
基於以上問題，服務處採取如下改進措施：
首先，提出明確工作目標，服務處提出近期最高目標是創建蘇州市優秀物業管理大廈，最低目標是親切服務，用心管理，讓業主滿意，爲樓盤添彩。把農商行總行大廈物業服務工作向更高層次推進，建設一座安全、文明、和諧的農商行大樓。工作目標指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。
其次，規範日常管理，對服務質量進行多頻次實時監控。管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態，及時對員工不規範操作乃至違紀違規現象進行糾正。
再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業主前。透過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大樓物業服務重點難點等均有了解和體會，爲加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今後，要加強工作的前瞻性，跟得上業主需求不斷提高的節奏。
第四，加強員工培訓，提高員工業務素質。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有建設部頒發的物業管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對於目前仍在維保期內的設備商不夠熟悉，在弱電維護方面力量較爲薄弱，員工整體業務素質需要提高。我們將開展以部門爲單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃並嚴格落實，同時鼓勵員工自學。
第五，在提高項目盈利能力方面，我們設想是人員精練，一專多能。本項目爲酬金制，提高利潤，只能從人員方面着手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學習，努力做到有需要時，部門之間、人員之間通用。比如，會所人員在會所空閒時，可以參加會務、宴請服務；工程人員、保安人員在需要時，可以協助客服服務；辦公室管理人員也可以進行前臺接待、小安裝小修補等工作。
第六，進駐近一年以來，本項目管理人員較爲穩定，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動量較大。保安人員全年流動率達到300%以上。保安人員不穩定，給安全防範工作帶來了被動。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇；拓展保安人員發展空間，對於優秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，增強員工對於公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩定員工隊伍。
面對物業服務行業日新月異的發展變化，蘇房物業吳江農村商業銀行物業服務處將秉承公司“快樂服務，創造價值”的企業精神，加強內部管理，堅持服務至上，打造一支具有優質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，不斷滿足業主飛速發展的物業服務要求，爲公司的發展而不斷努力。
【篇二：宣傳部個人年終工作總結】
時光飛逝，轉眼間來大學半年了，在學生會也有三個月了，有過艱辛有過歡喜，也有大家深厚的感情，總的來說收穫頗豐，接下來做一下總結吧。
組宣部的工作比較繁瑣，枯燥，但我們依舊不畏勞累，努力工作，爭取把工作完成得更出色。多少次忙於工作，連飯都顧不上吃；多少次忙於工作，連疲勞都忘了，直到回到宿舍睡覺時才發現自己雙腿的沉重。
也許有人不理解，組宣部的工作不就是出幾份海報、佈置一下會場嗎？海報不就是寫幾個字，畫幾個圖案嗎？會場佈置也不過是貼些東西，弄一些氣球裝飾一下門嗎？其實不然，因爲這裏所展示的是一個學院的學生工作建設的風貌，海報是我們用心描繪的成果，會場佈置看似簡單，裏面卻包含了許許多多極其繁瑣的準備工作，在這個過程中我們付出了很多時間，精力，有時候工作很多很急，我們常會加班工作，累是肯定的了，但看到大家對我們的信任和自己的勞動成果，還是喜悅大於勞累的。
我們同各個部門之間的關係十分融洽，也只有在一個融洽的環境下我們才能把工作做好，相信學生會以後一定會更加團結，各項工作一定會有更好的成果。
我們本學期也舉辦了一些活動，第一次是“DIY海報製作”；由於經驗的欠缺，導致會場的混亂，時間過短，是一次失敗的活動，第二次是“秀出口才”；這次到場人數較多，組織有序，舉辦時間較長，時間沒控制好但是比上次好多了，我們在努力，我們在進步。
總的來說，工作是忙碌的、辛苦的，但卻又是充實和快樂的，和大家一起奮鬥，一起解決工作中的困難，一起享受活動成功的喜悅，這種合作的快樂讓人回味。我爲自己能在學生會這樣一個大家庭和大家一起工作而感到幸福和驕傲。同時，也希望下學期在大家的共同努力下，學生會的工作能做得更好，把組宣部建設好，把大衆傳媒系建設的更好。
【篇三：村鎮年終工作總結】
XX年我村在上級政府的正確領導下，認真貫徹落實黨的“十七”大精神和實踐“三個代表”重要思想，圍繞全面建設小康社會，建設新農村目標，積極帶領全村廣大幹部羣衆，羣策羣力，團結拼搏，各項工作出色完成，社會經濟發展迅猛，預計實現工業總值7300萬元，人均收入9200餘元，較好的完成了年初制定的工作目標。
（一）積極做好創建文明城市的三個“進一步”，努力提高xx人民素質
一是“進一步”強化組織領導。堅持黨政主要領導負總責，建立健全了七個專項工作組，分管領導結合各自分工負責具體抓落實，村幹部實行聯繫生產小組制度。全村形成了齊抓共管、上下聯動、人人蔘與文明創建新格局。
二是“進一步”增強文明城市創建意識。全村上下牢固樹立創建意識、聯創意識、堅持把文明城市創建與小康創建有機結合；堅持把文明城市創建與推動全街整體工作上臺階有機結合；堅持把文明城市創建與解決羣衆急待需要解決的困難和問題有機結合，以創建促發展、促和諧、使創建文明城市工作深深紮根於羣衆之中。
三是“進一步”落實各項創建措施。首先，實施創建教育培訓工作。出臺了xx村市民素質提升工程實施意見、xx村經濟、黨建、精神文明考覈實施意見、xx村黨員幹部教育培訓實施意見等。與此同時，xx村還定期邀請龍潭法庭爲基層黨員幹部進行輔導授課，下發文明城市創建致全街每家每戶一封信和開展創建文明城市問卷調查活動。
（二）切實增強黨員幹部的“戰鬥力”
全村幹部黨員在黨支部的領導下，認真學習“十七”大檔案精神和“三個代表”重要思想遵照上級黨委統一部署，認真搞好保持共產黨員先進性教育活動第三階段和第四階段的工作。開展集中學習和自學，送上門學。嚴格執行規範動作到位，透過分析評議階段的學教，村幹部和羣衆黨員的大局意識，危機意識，責任意識顯著增強，涌現了一批模範黨員，黨員的先鋒模範作用，幹部的身先士卒榜樣作用進一步凸現，涌現了一大批工作出色的積極分子使我村的黨員素質不斷提高。
XX年度，在街道工委、辦事處的.指導下，xx村在全街道率先採取了“羣衆入黨聯名推薦”形式，結合“雙培雙帶”活動，發展了1名黨員、1名預備黨員、3名入黨積極分子，並張榜公示。此舉使我村黨組織得以發展壯大的同時，還使村支部黨員發展工作走向**化、制度化軌道，有效避免了組織發展中“少數人說了算”，搞“家族化”的弊端，得到了羣衆的擁護。
（三）多措並舉發展農村經濟
XX年，我村在保障傳統農業生產基礎地位的同時，想方設法，多措並舉來發展農村經濟。XX年初到三月底，完成南京大唐電廠徵地待勞工作。保持社會穩定，積極幫扶現有企業開足馬力生產，並幫助協調拆遷企業在生產建設過程中的有關矛盾，使拆遷企業在最短的時間內投入生產。
XX年九月xx村按照上級組織要求做好經濟普查工作。工作模式採取“在地原則”，在堅持“以塊爲主、條塊結合”的同時，進行“地毯式”清查。全村以13個生產隊爲單位劃分普查小區。清查中堅持統一領導、統一方法、統一步驟、統一標準、統一建庫的原則，從實際出發，創造性地開展工作，全區統一領導下開展工作，步調一致，協調運作，保證了清查質量。
（四）較好的完成上級佈置的其他工作
在計劃生育工作方面，全力做好3、9兩個月月服務工作。對流入人口進行了全面清查，努力做到外來育齡婦女建檔率達100%。及時做好四項手術費的報銷工作，並在上半年區計生局抽查考覈中取得良好成績。
在社會保障等方面，我們按街道安排的任務，層層分解、責任到人，保證了按時按量完成了上級下達的任務。全力落實失地農民的就業工作，幫助低收入純農戶實現新的就業。本次《南京城鎮居民養老補貼》工作已基本完成。
在社會治安綜合治理方面，我們利用各種宣稱方式，讓全體村民認識到羣防羣治的重要性；此外我們還把村幹部、隊長組織起來輪流值班，有效地扼制了重大社會治安集案件的發生，XX年共處理大型矛盾12起，小型矛盾21起，保障了我村一方平安穩定。8月，xx村和龍潭法庭實現法律共建，從9月份開始，龍潭法庭將深入到xx村13個村民小組開展法制宣傳教育活動。
在基礎設施建設方面，年初由村委會墊資21萬，對近千米的道路進行了修繕；年底我們爭取完成“xx市民廣場”與“村民活動中心”項目的申報工作。
在農林水利方面，我們利用農閒時機，組織人力、物力對村16座電灌站、水渠、村網等基礎設施進行全面維護，新建新橋、新春兩座電灌站，清理河道1200米，開挖溝渠400米，有效地保障來年羣衆生產生活所需。爲實現xx村的新農村建設工程，全年爲農戶發放樹苗1000餘顆，美化了xx村環境。
（五）存在的問題
1、大唐電廠建設與周邊羣衆生產生活產生的矛盾增多，調處矛盾的力度還有待於提高。在電廠自備路建設與新橋村民小組近20戶村民矛盾難以調節；電廠生產生活污水直接排入廂林河道，造成河水污染，影響廂林村民小組正常生產生活；
2、由於電廠建設，外來務工人口增多，給社會治安、計劃生育工作造成了相當大的困難。我村有外來流動人員達到1000多人次，這就使得社會治安、計生生育的服務面的增大，工作更加困難；
3、在經濟發展方面，大唐電廠徵用了本村大部分土地，使原來的稅源企業異地搬遷，給本村的經濟發展與稅源徵收造成了一定的難度。