時間過得非常快，一眨眼，一年就過去了，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，不能光會埋頭苦幹哦，寫一份年終總結，爲來年工作做準備吧！年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會喔，以下是小編爲大家整理的聯通公司員工年終個人工作總結範文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
聯通公司員工年終個人工作總結1
20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設爲基礎，以行業應用爲突破口，以實施"十百千萬"工程爲奮鬥目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現聯通集團客戶業務又好又快的發展。
一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平。
下發了《聯通集團客戶分級服務規範指導意見》、《聯通集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要檔案，建立、完善集團客戶全業務服務體系。
1、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。
2、強化集團客戶服務規範，提升服務水平。
3、建立服務質量監控機制，促進服務提升。
4、完善服務流程，提升服務響應能力。
二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務，實現服務帶發展，發展促服務的良性循環。
強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關於實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對xx家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。
按照客戶類別屬性（行業客戶或商企客戶）、業務屬性（純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團）、規模屬性（按照集團客戶收入和用戶量規模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規範、客戶經理服務規範以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。
繼續利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續提高大客戶滿意度的目的；面向中小企業客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支援客戶的商業運作，以延伸服務爲核心打造商務客戶的特色服務。
三、以服務促發展，突破行業客戶市場發展瓶頸。
完善行業客戶的服務體系，加強客戶經理服務規範以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實；客戶需求結合爲客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。
在此基礎上，對存量的行業客戶進行深度開發，透過行業解決方案的應用爲客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對資訊化和通信的需求。
四、堅持以客戶爲中心，完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平，努力提升客戶感知。
1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設。
按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服務客戶數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售後響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度，對售前技術支援、業務開通、故障處理等流程進行了修訂，先後制定下發了《中國聯通xx省分公司集團客戶售前技術支援工作實施細則（試行）》、《關於下發集團客戶故障申告處理預案的通知》、《聯通關於爲集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯通xx省分公司省內數字、數據產品等級服務工作實施細則（試行）》、《關於聯通集團客戶重大項目及跨域業務營銷管理工作相關要求的通知》等檔案，進一步規範集團客戶運營支撐工作。透過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。
2、組織開展了集團客戶網絡巡檢。
按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等xx多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對聯通服務的滿意度。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作。
繼續做好國家、省級電子政務網絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業務可用率。全年共完成質檢總局、國土資源部、中國農業銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶xx次重保需求，合計完成重保工作xx小時條。
4、推行重要客戶配備網絡服務經理制度。
網絡服務經理制度的工作目標是發揮網絡執行維護部門的技術、網絡和人才優勢，提升網絡執行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網絡服務經理的配備工作，加強了與客戶技術層面的溝通，得到了集團客戶的認可。
5、實施重要客戶雙路由改造工作。
透過對重要客戶網絡的分析，針對客戶網絡不足，進行優化改造。20xx年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質量保障，降低客戶業務電路中斷可能性，提高了網絡可用率。
6、定期開展集團客戶故障搶修演練。
透過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現場操作處理等業務能力，提高集團客戶支撐服務能力。
7、爲重要客戶提供網絡服務報告。
按月向全省重要金融客戶提供網絡性能報告，包括客戶網絡拓撲、使用我公司業務情況、主要網絡指標情況、網絡故障等。透過提供網絡服務報告，使客戶全面瞭解網絡執行情況，提高了客戶感知。
聯通公司員工年終個人工作總結2
xx年已經過去，XX行業辦事處在上級領導的指導下，以及各位同事積極配合下，已經超額完成公司下達的xx年業務收入，爲來年的工作奠定了較好的基礎。
一，xx年工作總結
1、積極參加公司各項營銷活動，以建工市場爲中心，提高聯通用戶在建工市場的佔有率。
20xx年是充滿機遇和挑戰的一年，公司在xx年3月份成立了集團部XX行業辦事處，委任我負責建工市場的用戶發展工作，爲了能夠迅速開展工作，從xx年年初八開始到正月十六，在公司的大力支援下，我們把在淮施工的各個建築工地一一瞭解清楚，並彙報給公司領導，爲公司自定建工市場促銷活動打下了好的基礎。從xx年正月十六開始，我們按照公司要求在各個工地開展聯通資費宣傳活動，根據建築工地的作息時間特點，我們經常在工人上下班及吃飯時間開展宣傳活動，這樣即不影響工人正常的工作又能及時接觸工人，瞭解工人的需求，對發展建築工人辦理、使用聯通號碼起到了好的效果。在宣傳聯通資費時我們不是爲了要發展用戶纔去同用戶接觸，我們始終是把用戶當成自己的朋友，即使工人當時沒有辦理聯通號碼，我們也會對這些工人遇到的困難給予幫助解決，例如我們經常幫助工人到舊家電市場買電視機，電風扇等等。透過這樣同工人的接觸我們取得了工人的信任，工人們就會主動打電話找我們辦理聯通號碼。xx年上半年，我們辦事處在建工市場的放號量就飛速上升，這對xx年能夠完成公司下達的任務起到了決定性作用！xx年下半年由於建工市場受到經濟危機大環境的影響，新開發工地不是太多，放號量也隨之下滑，我們針對這些情況及時調整發展目標，我們把注意力從建工市場上分出一部分用來關注中小餐飲行業，我們在九龍崗高速路兩邊的農家樂飯店也發展了一部分用戶，透過這些努力，到xx年11月份我們辦事處已經完成全年指標的120%
2、大力發展集團能人隊伍建設，以能人發展用戶爲主要目標。
xx年我們在建工市場發展用戶的同時，也處處注重集團能人隊伍的建設發展。常言道：一個好漢三個幫，對於一個辦事處也是一樣，淮南的建工市場其實是很大的，我們不可能經常都在工地去發展用戶，爲了能發展用戶，我們以工地上的小賣部爲依託，把小賣部的老闆們發展成該工地的集團經辦人，這些老闆們很多都是工地負責人的親朋好友，讓他們去幫助宣傳聯通資費起到了事半功倍的效果！xx年能夠完成任務，集團能人也起到了顯著的作用！
二、存在的問題
在很多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個人營銷能力有待提高，今後的電信市場需要的是多元化的服務，用戶的需求也是多種多樣，三線及小區時訊業務的發展一直是我辦事處的薄弱環節，今後我一定會虛心向各位同事學習，力爭xx年能夠成爲一名合格的綜合營銷能手！
三、xx年工作計劃
新的一年裏，我辦事處將更加努力，積極主動尋找新的集團單位，以建工市場、中小餐飲行業爲主，大力發展用戶入網，同時注重樹立品牌意識，不斷提升業務水平，爲全面完成公司下發的各項任務繼續努力。
在今後的工作中，我將立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上爲淮南聯通事業的發展作出應有的貢獻。
聯通公司員工年終個人工作總結3
忙忙碌碌中已經進入20xx年的尾聲，本人進入公司工作已經xx年了，能成爲聯通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收穫頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支援與幫助。正是透過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業務流程，提升了服務能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。
透過不斷的學習和自我鍛鍊，逐步樹立起了創新服務、營造公司品牌的企業理念。在日常工作和學習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意爲用戶着想，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘，爲公司的前進與發展奉獻自己的一份微薄之力。現將20xx年這一年來的工作情況總結如下：
一、日常業務產品管理、維護工作。
作爲公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關業務產品的維護與管理。
1、管理方面：
（1）從20xx年開始的工作重心主要落實到對ict的業務管理上，對集客條線內的ict收入，每月進行及時確認、錄入，按時催辦、協助完成對省公司的ict收入月報。
（2）管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業務的每個項目進行統計梳理，嚴格按市公司內控例會要求，聯繫各行業銷售服務部和相關縣市分公司指定具體責任人員，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進，並及時反饋。
（3）重點對20xx年未及時收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監和縣分集客部經理聯繫、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時，對ict欠費進行催辦、反饋內控辦。這不僅僅是因爲ict業務對於中國聯通而言，主要是指依託現有的客戶關係和ct優勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業務拓展了通信運營商對資訊化支撐的廣度和深度，其服務對象是同時具有通信與資訊化需求的客戶（如：政府和企業）。是公司重點拓展的業務，也正是因爲公司看中了客戶對ict業務有旺盛的需求。
首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務，希望把組網、應用、系統升級、運維、安全等這些用戶將非核心業務轉移給專業化的公司，從而更專注於自身的核心業務。
其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應用系統，由於其與用戶的業務和流程密切相關，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。
目前我們的網絡和服務末端是用戶的接入層面，透過我們提供ict業務，可以把我們的服務延伸到用戶的網絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面，拉長了我們的服務鏈條，發揮了全程全網的服務能力。切實符合了公司長遠發展目標：國際領先的寬帶通信和資訊服務提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業務做更深入的管理和維護，切實關注每月ict的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業務指標。力求將工作做紮實。維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的爲用戶處理問題，服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態度來看待這份工作。
在20xx年裏共計處理家校通類投訴xx條，及時處理對sp廠商提供有效數據的比對篩選，對數據匯入進行預處理以及匯入工作。7×24小時處理家校通投訴，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。
2、維護400業務：
有效管理400類碼號資源，對經營單元上報的400類號碼及時進行預佔處理，對相關問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審覈後，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業務的正常開展。
同時，在下半年接手了網絡割接所涉及的相關工作，累計處理對割接線路的反饋xx條，主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨幹網絡的擬割接安排通知客戶進行確認，並將客戶的疑義反饋運維和客戶響應部門。負負責將網絡割接相關資訊（時間、影響程度等）通知所影響的客戶，並協調客戶經理提供割接完成後配合進行業務恢復確認的客戶聯繫人資訊，將資訊反饋給客響運維接口部門。在無業務恢復確認的客戶聯繫人的情況下，負責與客戶進行業務恢復確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據反饋。
二、恪盡職守，認真完成本職工作。
在工作中，嚴格遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發揮出應有的作用。
三、樹立工作目標，創品牌服務形象。
心繫用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作爲我的工作目標，儘自己所能爲客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，爲客戶提供優質熱忱的服務。
四、加強自身學習，提高業務水平。
由於感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，協調辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、存在的問題和今後努力方向。
雖然在過去的半年當中，學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作爲一名技術支撐人員，我要不斷學習，明白不進則退的道理，會在今後的時間裏勇於進取，不斷創新，加強自己的服務意識，取得更好的成績。目前距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。在兼顧工作的同時，學習其他的業務知識，透過自身努力力爭做個“全能型”人才。
俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今後的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創造效益，必能使我們聯通大家庭開拓出新的局面！
聯通公司員工年終個人工作總結4
轉眼間，我在聯通公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。
我與xx月份，從金三角營業廳調回中心營業廳學習、工作。因爲在此之前我都是在金三角營業廳上班的，所以有很多業務都沒有學習過，調回大廳以後我發現我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，儘快進好的掌握新的.知識和技能。
在調回中心廳的這些日子，我發現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規範的重要信，並進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今後的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一是繼續加強對公司各項制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務。
二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
三是繼續在做好本職工作的同時，爲公司做一些力所能及的工作，爲公司做出應有的貢獻。
在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。
聯通公司員工年終個人工作總結5
時光飛逝，不知不覺中又迎來了新的一年，在即將過去的XX年裏，我在公司領導及各位同事的關心與幫助下，順利的完成了相應的工作，現對XX年的工作作如下總結。
現在我在聯通已經度過了將近4個春秋，我一如既往的熱愛着我的工作。我從事前臺營業員工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰性，祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對待每一位顧客。回顧過去的一年，我認真學習行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，爲客戶提供優質服務，得到了顧客滿意的讚揚，並在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長爲一名更加合格的營業員。
但是我並不爲取得的小小成績而沾沾自喜，我知道自身還有許多的不足，需要我在將來的日子裏更加努力去克服困難，改正缺點。在將要到來的新的一年裏我爭取做到以下幾個方面的工作：
1、努力學習，不斷提高，在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己。
2、遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務，提高服務水平。
3、團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。
4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶對我們滿意的目光與讚許！
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但今後更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規章制度，不斷加強個人修養，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，爲營業廳的發展做出更大的貢獻。