篇一：化工值班長工作總結
回首一年來，我部門全體人員在公司的領導下，認真貫徹“安全第一，預防爲主”的方針，牢固樹立“以人爲本”的理念和“責任重於泰山”的觀點，始終堅持“目標任務明確，職能責任到人，執行制度到位，監督考覈保證”的工作原則，有力地促進了生產系統的穩定執行，力爭爲企業營造“安全第一，清潔生產，節能降耗，構建和諧”的輿論氛圍。現將一年來的主要工作總結如下：
一、安全工作
1.緊抓安全培訓教育，努力提高員工素質。
安全第一，預防爲主的方針是消除和減少事故的法寶，提高做從業人員的素質是消除人的不安全行爲的最有效方法。一年來，我班不定時對員工集中學習：“安全管理制度、化工生產禁令、安全防護知識、應急救援與防護器材的正確使用等內容，每次參加培訓人員熱情高漲。同時部門對不同時間入廠的新員工進行了爲期半月的部門級安全教育，保證了新員工的三級安全教育的質量。在日常工作中，及時轉發相關職能部門的檔案，並要求各單位合理安排時間組織所屬員工認真學習。
2.開展全方位的隱患排查，保證安全設施消防設施完好備用。
隱患排查與整改是安全管理工作的重點之一。一年來，全部門人員克服困難，堅持不懈地執行日巡檢、周聯檢制，爲各單位增補滅火器，更換滅火器，配發水槍，消防水帶，更換防毒面具，濾毒罐，並對查出的隱患實施整改和考覈。
3.強對檢修現場的安全管理
一年來，生產執行設施的維修和保養工作天天進行，尤其8月份進行了年度大檢修。爲確保檢修安全，我部門傾已所能，堅持深入現場，主動爲各檢修點制定檢修防護措施，做到有項目就有安全員，堅持用數據說話，從面保證了現場動火、進塔入罐、可燃氣體管道及煤氣管碰頭等大大小小的檢修任務順利進行。
二、環保工作
一年來，我們在抓好安全穩定生產的同時，積極抓好節能減排，努力創建資源節約型和環境友好型企業。化工廠結合現有的生產裝置條件，積極探索有效治理的新方法、新措施，實現由末端治理向前端控制的轉變，對系統中重點污染源的超標排放進行了因地制宜的相應治理，收到了一定效果，緩解了環保壓力。
1.擴建投運脫鹽水再生廢液中和池，使外排廢水PH值趨於穩定。
2.爲解決新鮮水用量大，透過多次檢查確認，將各區使用的補加新鮮水有問題的地方進行整改，使新鮮水量節省不少。
3.積極治理污水，將400#區含苯乙烯較高的潷析水回收利用，以實現節能、減排、增效，COD有原來老超指標到現在基本平穩。
4.加強內部管理，確保污染物保持穩定。堅持強化監督全廠各導淋嚴格招待差時排放規定，避免污染物含量大幅波動，繼續強化各分析室殘渣廢液回收集中處理，盡一切手段降低污染物含量，使之趨於穩定。
5.將給類不同的膠分類明確存放。
三、生產工作
1.及時生產巡檢，設備簡單巡檢，勞動紀律良好。
2.今年6月因廠外原因導致生產車間停電1個多小時，並且只提前通知半個小時，給生產帶來的影響可想而知，在經理及各員工加班冒着雨，儘量挽救生產，雖因準備時間實在太少，導致部分產品不合格，但在大家共同努力下還是搶救下大量合格產品。
3.7月份因外部蒸汽停供，我們生產車間停止執行，進行小檢修。
4.8月份我公司進行大檢修，我部門人員在冒着酷暑，加班加點，將檢修完成在計劃時間內。
5.在今年9月份裝置開車過程中，我們遇到了前所未有的困難，我車間生產產品出現異常，出現反應強度不夠，各項指標不達標，在經理及各個員工共同努力下，排查異常，更換具有異常數據的原料，終於使生產產品達到優級品。
6.11月，我部門進行了過濾器拆請大賽，各個班組積極參加部門舉行的活動，使活動同時也學到不少東西。
四 不完善之處
11月底，我部門進行了本廠的第二次危險化學品泄露事故的緊急預案演習，經理和李總做了深刻的總結及針對性的對演習中存在的缺點進行指出改正。
1、雖生產污水有明顯好轉，但仍需改進2、雖未發生安全大事故，但輕傷事故仍有發生
3、雖勞動紀律絕大多數遵守，但仍有極個別發生。
五 總結
在20XX年，在工作中，有歡樂，有悲傷，有笑聲，有哭泣。
20XX年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績，但在我們的工作中仍然存在一定的差距。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，轉變較慢，工作主動性不強，缺乏進取精神和憂患意識、競爭意識。其二，個別員工綜合素質還有待提高，公司專業技術人才青黃不接。。其三，員工培訓雖多，但仍存在流於形式的現象。其四，部門與部門之間溝通協調配合欠佳，以致於出現工作脫接、效率低、質量差的現象。存在的上述差距，有待於我們在工作中不斷總結、改進和完善。
篇二：值班長工作總結
轉眼之間XX年又過去了，想想在這一年裏公司發生了重大的變化，各個公司的成立，人員的變動，不能不讓我們在今後的工作中要更加的努力，回首過往，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，這讓我懂得了很多。尤其是領導對我的支援與關愛，同事們對我的幫助。在此我向公司的領導以及全體同事們表示最衷心的感謝。
現將過去一年的工作總結如下：
一、 工作情況
1、管理方面
一是盡力創造和睦而不失原則的良好氛圍，還有公司爲我們提供寬鬆的工作環境；二是發揮班組成員積極性。做到凡事有人管、凡事有人做，人人責任明確、各負其責，充分發揮每一員工的積極性和創造性，並嚴格執行執行各項規章制度，做到制度面前人人平等。加強班組成員的自主管理意識，在一定限度內最大程度地發揮自身能量，這樣班組管理基礎紮實了，各方面工作就有了保障。
自己既要懂知識會業務，又要善管理。搞好班組整體工作，靠的是全體員工的共同努力，又要充分發揮班組每一個員工的積極性，自己身爲一班之長，我始終明確一點，只有以身作則、身先士卒，班組成員才能信得過、聽得進、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做；要求別人去完成的任務，自己首先完成，在班組擺正自己的形象，以自己的實際行動去影響班組成員，並去帶動他們。
我在網上看到這樣一句話，感覺挺好就摘抄了下來，是這樣說的：積極的人象太陽,照到哪裏哪裏亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣。如果我們每個人都象太陽的話，那我們就會照亮富錦照亮中宇。
2、工作方面
1、XX年對風機全面檢查10次，配合箱變廠家處理了存在問題的箱變，配合華銳廠家對三期風機的投入調試工作及二期風機的維護，對一期27颱風機進行了二次維護工作，二、三期風機進行了二次維護工作，配合花馬變對所內原有的兩條出線進行了改線工作，並利用這段改線停電時間對一二三期的線路進行了一次全面的檢修，配合佳局配電對二期電纜接頭進行了改造，完善了所內場區存在的缺陷。風機故障處理方面，我們嚴格要求自己，克服種種因自然環境給我帶來的困難，保證風機正常執行，保證風機的可利用率。
2、認真落實“安全第一，預防爲主”的方針,深刻吸取各地發生的事故教訓，切實做好安全生產工作，使得每一名員工都能深刻認識到安全生產責任重於泰山。在領導的帶領和全體執行人員的努力下，沒有發生一次人身、設備及交通等安全事故。作爲變電執行的基層班組，一切工作莫過於確保安全執行
3、保證設備可利用率是我們全體員工努力的方向，我們把理論和實際工作結合起來，散發出高度的積極性和創造性，腳踏實地自覺勇敢的面對鍛鍊與考驗，努力完成公司交給我們的各項任務。
二、人員學習及培訓
1、公司的不斷的擴大也加快了人員的進出，這樣也在培訓上給我們帶來了很大壓力，但我們會克服困難，加大培訓力度。
2、新學員已陸續的轉正，由於大家的專業不同，在學習工作中要發揮他們的長處，取長補短，充分發揮大家的優點來提升富錦風電的整體實力。學員我們按計劃進行有序培訓，我們生產執行制定的'每週四次學習，利用晚上一小時的學習時間，來對一天發生的故障進行討論與學習。沒有故障的時候讓大家發揮個人的長處，講一些個人的專業知識來拓展大家知識面，從整體上來提升執行員的素質。
三、存在不足及整改計劃
經過了一年的工作與學習，看到了收穫，看到了希望，更看到了自己的不足，高等學校畢業的大學業生正逐步的充實到公司，自己稍有一絲的放鬆，就有可能落在後邊，所以我要利用業餘時間進行學習，對自己進行充電。在管理方面，由於缺少經驗，管理上還有欠缺，在日後的工作中將會不斷的完善。還有就是自己的英語水平不足，這個不足從去年一直說到了今年的上半年，說要在下半年的時間開始學習，可到了年底自己竟然還是沒有行動，20XX年的上半年工作總結時，我要是在重複這樣的話那我真的在原地不動，我要用自己的實際行動來證實，希望大家對我有個監督。其次我要從以下幾個方面進行整改：
1、進一步加強理論和業務學習，提高自身素質。堅持理論聯繫實際，實事求是，解放思想。加強自身思想改造，與時俱進，開拓創新，使自己的一言一行都體現出中宇員工的形象。
２、進一步解放思想，適應工作需求。我是一名風電生產執行人員，負責風電場一值值班工作，在今後的工作中，要用新的思維去發現、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今後的工作中，將以風電精神、英華精神爲榜樣做好本職工作。
３、加強自身建設，嚴格要求，自我加壓。始終保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態，自重自省、自警自勵，在工作中自覺地服從、服務於大局，自覺地把自己的工作同公司聯繫起來，堅持高標準、嚴要求，努力做好本職工作，圓滿完成公司交給的任務。
四、心得與感受回想這一年來的工作，略有所獲，而這所獲離不開領導的關懷和指導，更離不開全班同事同甘共苦的結果。我深信，一個人的能力是有限的，如果要把集體的力量凝聚到一起卻是無窮大。
五、20XX年工作計劃
1、做好一二三期的風機維護工作。
2、做好二期風機出質保期前的一切準備工作。
3、加強庫房管理，保證工具及備品備件齊備。
4、做好春秋檢工作確保20XX年設備安全執行。
5、嚴格執行安全技術措施及各項制度，杜絕各類事故的發生，確保實現安全生產執行。
6、繼續提高自身文化素質及管理業務水平。
7、加強對執行人員及代培人員的學習及培訓工作，XX年新學員也會陸續的來到富錦風電場，在領導的帶領下，我會全力以赴做好培訓工作，確保從富錦風電場走出去的員工都是個拿得起放得下地，讓我們所有的員工都能以優秀的成績充實到中宇公司的各個風電場。
展望未來，我對公司的跨越式發展充滿信心，公司就如一輛豪華大巴，正在高速前進着，向更廣闊的疆土挺進，車上有公司爲我們搭建的寬廣舞臺，有領導的正確指揮，我堅信，我上了這趟車，無論走到哪裏，我會永不下車。
最後祝各位領導及同事：“工作順利，身體健康”。
篇三：客服中心前臺值班長工作總結
每次寫總結的時候，總是要忍不住感嘆，“時間過得真快呀”，沒想到20XX年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這麼快就要在炎炎酷暑中結束，似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規劃，又要開始起航揚帆了。
在過去的6個月中,我作爲10000號客服中心前臺值班長，帶領我小組的員工基本上順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支援我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒有他們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支援和配合。特別感謝盧主管對我的關愛，沒有盧主管不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對於我們每個人來說又有很多不同的收穫。
10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中着力打造的品牌形象，是化解各種複雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面透過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面透過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求資訊，進行客戶關係管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心差不多有兩年的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。
管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，區域中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認爲：有激勵就有動力，有期待就有衝刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關係。基於這個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個讚許的眼光，一句肯定的話，都會成爲員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。
爲了更好的促進工作發展，我現將這上半年度的個人工作總結匯報如下：
一、團隊管理工作。我原由一名10000號客服代表，透過自身的努力和公司對我的工作的信任、能力的肯定，現成爲一名10000號前臺值班長，管理好一個團隊是我作爲一名前臺值班長的首要任務。我透過瞭解小組的組員都主要出生於80後和90後以及他們每一個人的性格、愛好、特點，有針對性找每一位組員進行一對一的談話交流，使他們的內心產生對我的信任、對公司的未來是充滿希望。且針對組內的新員工比例是佔有絕大部分，所以他們對電信的業務會出現不熟悉、不瞭解，瞭解到這種情況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空餘休息的時間組織一場場業務知識的培訓課程，使得他們提高自己的業務知識，在每一個話務中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺、後臺、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較爲和諧的溝通與交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字型會特別深刻。
二、突發問題處理技巧。我原來是一個在面對突發事件的處理能力、應對組員間等問題都會表現出毫無能力駕馭、出手無策。但公司給予了我很大的幫助和支援，我已改變，不再是以前那位什麼都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發事件的發生時，現在我首先會讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦纔可以想出好點子應對，如果你表現出手忙腳亂的神態，那麼組員也會跟隨你，錯漏百出。
三、自我增值提高。在做好團隊管理工作的同時，如何使自己在業務與技能方面保持持久的優勢，對大多數基層管理者來說是一個難題。在平時忙碌的工作以後還要不斷更新自己頭腦袋裏的知識庫，因公司不斷地有新的業務推出，資費標準、受理規範、服務規範等也在不斷的更改完善，這也說明了10000號前臺值班長需要擁有超強得學習記憶能力。
四、在線營銷數據的整理。在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個既是挑戰又是機遇的機會我——彙總全臺在線營銷情況。但經過了這六個月的在線營銷彙總中學到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時候，話務部對於這攬收做了一次大調整，無論是攬收上報獎勵的規則、需要在網廳介面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話務員的不解，不知道什麼情況下自己纔可以上報獎勵。我收集了全臺話務員關於攬收方面的疑問，彙總起來去請教麥主管、採編組人員等關於較熟悉的人員。現在對於攬收是如何上報獎勵，需要在網廳入單介面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式都基本上可以瞭解到情況且每次組員們上報到攬收系統，我都會再次幫他們進行檢查，讓我們每人及時地上傳攬收資料以及儘量因少少的差錯而導致不能匹配和拿不到組員應有的獎勵。真的很謝謝你們給予了我這麼好一次機會自身素質的培養，瞭解在工作中要處處細心。
以上這幾點是我上半年作爲一名10000號前臺值班長的主要工作總結。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收穫，學到很多的經驗，無論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長進。我期待着下半年工作挑戰的來臨，笑迎下半年工作的挑戰與機遇，堅信勝利是會屬於自己的。當然在期待成功的時候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計劃，纔會讓自己邁向成功的階梯。