總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編幫大家整理的部門年終工作總結9篇，歡迎大家分享。
部門年終工作總結 篇1
時光荏苒。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而去。回首工作的日子，在公司領導的熱枕關懷下，在部門的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。
6月份，帶着樸實的心情來到了東洲。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行着。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。
我是初次接觸物業管理工作，對物業管理員的職責任務不甚瞭解，爲了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在幾個月的時間裏，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。
爲了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、深化學習認識公司各項規章制度和客服經理的崗位職責制度。 跟崗學習客服經理崗位職責:
（1）客服現場巡查;
（2）裝修現場管理與巡查;
（3）及時處理業主的各類投訴；
（4）及時處理前臺轉交的各類業主反映的問題；
（5）完成上級交辦的其他工作。透過學習上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯繫能力。
二、深刻了解掌握小區整體基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓。
自覺學習應知應會，熟悉和了解小區整體基本執行情況，接受部門領導的培訓與考覈，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1、每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發現公共設備設施問題及時處理隱患，糾正小區內裝修戶違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知並通知業主及時整改，對於執意不整改或者拒籤的做好記錄工作，提醒、制止、上報三步走。其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和戶外加裝防盜網等情況。
2、負責跟進小區防水報修維修處理工作，現場漏水情況檢視並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水戶，其中維修產生損失並要求恢復及賠償業主已做好記錄並上報部門領導，自己無法決策的問題逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內房修問題報修聯繫處理工作，隨時與施工單位溝通，處理率達到 95% 以上，其餘爲業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。
4、負責小區樓棟陽臺封閉情況，保證小區內封閉陽臺保持外貌、顏色、規格統一，對於違規的及時整改和記錄，不聽勸阻和制止的統一上報有關執法部門協調處理，至今有2戶業主家封閉陽臺相關問題未得到妥善處理。
5、爲提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展物業服務費用收取工。目前責任區域內拖欠物業費的共10戶，年底物業費到期的業主財務部已經短信和電話通知，其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期房修維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是葉領導的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。 工作生活中體會到了細節和服務品質的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益，從態度中感化業主”。
用真誠的服務品質打動業主， 8月的一個炎夏午後，18單元1102室業主反映新交付的房子房修問題一直沒有得到很好的解決，很是惱火，要求找經理要一個說法。我得知情況後陪業主到家裏瞭解情況，原來家裏主臥進口處地板懸浮施工方一直沒有妥善處理，一直拖到現在，才讓業主有了情緒。我聯繫工程部儲工一起過來商量解決辦法，聽儲工分析地板懸浮問題解決很是麻煩，只有將地板全部掀開，地面重新找平處理，如果找平不到位，地板安裝後還是有懸浮現象，並且會有大面積地板爆邊。業主覺得進口處地板懸浮走起來顯得彆扭，必須要進行修復。經過溝通最後答應幫助業主處理地板懸浮的問題，我也答應業主親自跟進，請他放心。
20號的這一天，業主打電話給我說“丁經理，地板的問題這幾天就拜託您了”，我回復業主：“您放心這兩天幫您安排師傅處理，保證您滿意”。後來業主電話裏和我溝通，這房子是給兒子結婚用的，25左右得進傢俱，貼牆紙，安裝衣櫃。但是地板的問題一直拖着，導致家裏的工期會耽誤，纔會找我們幫忙儘快一些解決。我一聽這得趕緊的，結婚是大事不能再拖，立馬和儲工預約地板的維修師傅。
21號上午我聯繫了地板維修工何師傅，何師傅特意從上海趕過來幫忙處理地板懸浮的問題，我通知業主過來看看，業主說有您丁經理在我就放心了。經過兩天何師傅和土建姜工的趕工，終於地板懸浮問題全部整改完畢，最慶幸的是沒有發現第二次懸浮現象的發生。但是整改後餘留問題卻產生了，因爲施工過程中無法避免產生了大量施工灰塵，導致全屋子都是。我想這可不行，業主平時要上班，哪有空來打掃，索性清理一下。下午我帶着吸塵器、掃帚和拖把，將業主家裏的主臥地板進行了打掃和清理。正當我滿頭大汗一邊拖掃一邊用吸塵器進行清理的時候，業主卻不知不覺的走過來拍着我的肩膀笑着說：“丁經理，辛苦了”。業主對我的工作態度和服務很滿意，並表示要給予物質上的獎勵。
我擦了一把汗笑着說：“不用了，我們的工作就是要您滿意，我們就放心”。
20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx 年全新的一年裏，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
5、提高現場裝修管理協調能力，確保裝修現場的整潔。
其實物業管理最注重的是注意物業管理與業主之間的溝通和耐心處理問題的態度：
1、物業管理重在細節，重在防範，重在瑣碎。物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。只需要我們平時注意到細節，搞好維護，做好防範措施就可以了，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反脣相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業主的信任與認可，長此以往得不償失，日後的工作會很難開展。其實在人與人之間複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心爲對方着想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石爲開嗎”？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎麼做？往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務範疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本着敬業的態度向他們解釋。
3、爲業主着想，纔會得到認可，纔會達到良好的共識。我們是業主的朋友，不是對立者。業主的困難，業主的煩惱，業主的生活等等，都應該被我們關心。
20xx年已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做爲公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，爲公司的發展貢獻自己一份微薄的力量。
部門年終工作總結 篇2
歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對於每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。
過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長着。回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支援協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、 xx年的工作回顧。
1. 辦公室的日常管理工作：
行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作爲行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、檔案批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。透過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售後、維修等的監管。
3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務”爲宗旨，強化後勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支援能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只爲領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策後總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。
5)全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。
6)遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值。
2. 持續提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、資訊、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什麼人間奇蹟都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人爲本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考覈制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，爲人力資源的評價和考覈提供有效的依據。
3)加強組織人員結構優化創新，爲推進企業的發展奠定基礎。組織結構設定進一步科學化，人員結構進一步合理化。本着精簡、統一、高效的原則，合理調整設定機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、資訊溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。
4)加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場爲參照，以崗位價值爲基礎，以工作績效爲導向，以企業效益爲前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位爲基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設定和規範的職位體系爲前提，緊密結合績效考覈管理開展工作，並透過績效考覈向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。
5)加強人才引進培養機制創新，爲企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力爲員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨幹人才的引進儲備工作。
6)加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作爲行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。
3. 強化協調能力。協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設定中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關係，最後在全局利益上達到協調統一。
4. 配合財務部門，貫徹後勤的成本控制，切實做好後勤費用的報銷審覈，包括貨運費用的登記統計手續，嚴格按照程序覈定的使用標準執行。
二、新年展望和目標。
新的一年，意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。xx年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和後勤服務，爲整體推進公司的發展提供基礎性服務，爲公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。
2)切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作;聯繫辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優惠條件及贈品;對比辦公用品等的採購渠道，尋找高性價比供應商。
3)愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協調工作。行政作爲後勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關係，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作爲開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性檔案和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，並負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關檔案的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、檔案、批示的精神;公司的重要檔案資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售後類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。
7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規範勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和後勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料蒐集等以及會後的會議記錄、整理及重點提煉彙總等工作。
2. 憑藉個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，並強化管理。
3. 加強自身學習，提高業務水平：
作爲行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四方”作用的關鍵，對推動各項工作起着決定性因素。
隨着時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。
經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行。能夠以正確的態度對待各項工作任務並努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，並且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。
三、 工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：
1)0000公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個瞭解的過程，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往後的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細緻具體。以後在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。
四、xx年的工作計劃。
1. 充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年裏，我決心不斷學習，認真提高工作水平，爲公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1)加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的瞭解，加強對周圍環境和同行業的瞭解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。爲領導的決策提供一定的依據和參考。
2)本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時瞭解員工思想動態，正確引導，加強溝通，瞭解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。
部門年終工作總結 篇3
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。本年度xx收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型xx保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。
一、本年度部門工作表現好的方面(一)規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。自加入xx項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是xx服務水平的體現，xx服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高xx收費水平的根本。
今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。客服部是管理處的橋樑和資訊中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。(四)圓滿完成了二期入住工作，爲客服部總體工作奠定了基礎。6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。
入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等檔案，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員透過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶羣類型、基本經濟狀況，爲日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心爲業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，透過反饋資訊及時爲業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的'過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。爲進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。(一)員工業務水平和服務素質偏低。透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。(二)xx收費績效增長水平不高。從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法爲主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、20xx年工作計劃要點20xx年我部重點工作爲進一步提高xx費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考覈，不斷提高服務質量。回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。爲此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，爲公司發展貢獻一份力量。
部門年終工作總結 篇4
各位領導：
一年來，在公司領導的親切關懷和指導下，我在審計部經理的崗位上，帶領審計部的全體同仁嚴格按照年初制定的審計計劃，緊緊圍繞公司提出的"加大核查、審覈、監管力度，確保各項制度深入落實"這一工作目標，積極主動地在公司內部開展了審計工作。經過全體同志們的共同努力，取得了一定成績，主要表現在：1、從公司內審工作的開展上實現了由原來的淺層次、窄領域的簡單審計向多方位、寬領域的綜合審計的轉變，實現了從創建到各項工作得以健康發展的良性過渡。2、從個人的工作能力發麪，實現了從最初的不瞭解、不熟悉，工作過分謹慎小心，甚至有些領域不敢介入，到現在能大膽的、全面的開展工作的轉變。可以說經過一年的努力，我現在已經全部融入到了這個充滿活力、朝氣的大家庭中，但這與領導對我的期望和要求還存有較大的差距。不過我相信有公司領導的信任，有在座的各位部門經理的大力支援，再加上我們全體審計人員的勤奮工作，公司的內審工作一定能一年會比一年有起色。同時也會能得到公司領導和同志們的認可及歡迎。下面我從三個方面彙報工作：
一、***x年的主要工作
1、嚴格審計的紀律和制度
審計部是一個新設部室，領導寄予我們厚望，同志們也關注着我們的發展，我深知責任重大。爲了使內部審計工作在公司管理中得以順利開展，審計部在成立後的第一次全體會議上，就根據制定的年度工作計劃，並結合內部人員的具體業務能力，本着既要明確各自崗位職責，還要堅持分工不分家的原則，進行了內部分工。並從工作紀律、工作作風、工作態度、工作形象和工作結果等五個方面提出了具體的要求。這些基礎工作的進行，爲我們全年工作的順利展開打下了紮實的基矗
2、積極開展對駐外分公司財務管理的監督和評價
臨沂獅瑪公司是我公司至今唯一一家對外獨立開展經營業務的駐外分公司，年生產各種複合肥近40000噸，加上銷售總公司的肥料，XX年銷售收入已經突破了一億元，公司的資產總額也達到了1000多萬元。但是由於種種原因，該公司一直沒有建立起完整、嚴密的內部覈算管理制度，從而使會計資訊的反映帶有很大的不真實性，也給總公司的財務管理帶來了一定的風險性。根據公司領導的要求，我們在對其會計覈算進行檢查審覈的同時，先後分兩個階段對該公司的財務管理進行規範、覈查。第一階段是參照總公司的相關制度，幫助該公司制定其內部的財務管理制度，建立健全倉庫管理的工作流程，健全會計覈算的賬簿體系，規範會計覈算程序，建立嚴格的、定期的會計報告制度。第二階段，對規範後的會計覈算制度，實施正常的審計檢查，透過這一系列工作，規範了該公司覈算制度的同時，也教育了會計人員，增強了他們做好工作的責任心，起到了很好的效果。
3、嚴格費用報銷規定，嚴格費用審覈
今年是我公司各種費用報銷新規定出臺的第一年，舊的報銷程序和標準對審計工作影響很大，突出反映在人們的認識上。審計是執行各種規章制度的前沿，審計人員就是把這個關口的，將不符合規定的支出堵在這個關口之外，是我們審計人員的責任。我們從一開始的單純的業務費用審覈逐步擴大到後勤的費用審覈、生產車間工資的審覈、裝卸費的審覈、車間修理費的審覈等，基本上包括了所有的支出。爲了保證這一工作的質量，我們利用可利用的一切時間，組織學習公司出臺發佈的新規定，新同志爲了儘快提高自己的技能，主動請教老同志，並對要點及時做好筆記，所作的這一切都爲做好這項工作打下了良好的基矗一年以來，儘管我們對費用的審覈量上不斷增大，但基本上沒有出現有問題的審覈，從而有效的配合了公司的財務管理工作。
4、利用一切可利用的機會，爲領導提供市場監管資訊
根據公司領導的安排，今年，我先後到河南和省內的幾個市常針對市場反映出的問題，進行了覈查，並結合覈查進行了市場調研，這也是審計部***x年工作計劃的一項基本內容。覈查中，我們晝夜兼程，爲了把問題覈查清楚，把市場調研準確，每到一處都積極地與客戶溝通，多方收集市場資訊資料，這一切都爲我們後期報告的撰寫積累了豐富的第一手資料。先後兩次的市場走訪，形成了近萬字的報告，把問題找準了，建議提對了，得到了公司領導的肯定和客戶、業務人員的好評。
5、工業園區建設項目的結算工作已接近尾聲
根據工作計劃，並經公司領導批准後，組織了對工業園區建設項目施工單位報價的核對及園區設備計價等工作。園區項目建設跨度長、項目多、投資大、施工單位多、資料零散，我們透過努力一一克服了這些困難，截止到10月底這項工作已基本結束。此項工作的順利開展，既較好的維護了我們金正大公司的對外形象，也爲公司取得了可觀的經濟效益。
6、應收賬款的回收工作進展順利
按照工作計劃，組織了應收賬款的回收工作。爲了使這項工作做得紮實有效，在公司財務部的通力配合下，首先對截止到XX年12月31日之前的應收賬款進行了梳理，並根據內部的落實情況編制了賬齡分析表。本着先清沒有問題的客戶這一原則，組織實施了清查、清收工作。截止到今年10月底，共清收賬款176390元，較好的維護了公司的合法權益。
部門年終工作總結 篇5
20xx年，經營部在公司領導的正確指引下，緊緊圍繞公司制定工作思路，充分發揚“團結、誠信、高效、創新”的企業精神，堅持以經濟效益爲中心，以安全生產爲基礎，以市場爲導向，以改革促發展，以發展促效益，以效益促產業的指導思想，團結一心，艱苦創業，順利完成了各項工作任務，取得了物質和精神文明的雙豐收。現將經營部一年來執行的情況作如下彙報：
一、20xx年度經營情況
1一11月份經營部實際完成工程收入約xxx萬元。預計全年經營部完成工程收入xxx萬元，主要工作如下：
(1)業擴高壓工程完成c8戶，預計金額爲xxxx元;
(2)業擴低壓工程完成c戶，預計金額爲xxxx元;
(3)自主維修工程，預計金額爲xxxx元;
(4)營銷一戶一表改造工程，預計金額爲xxxx元。
二、20xx年度經營部工作情況
1.加強政治學習，提高思想素質，在搞好本職工作的同時，利用業餘時間集中貫徹、學習各級領導的指示精神，嚴格按照“講政治、講學習、講正氣”的指示，努力提高員工的政治思想覺悟和道德情操，在思想和行動上始終與公司保持高度一致，營造和諧的工作氛圍和環境。
2.加強制度建設，實行規範化、科學化管理;按照公司的要求，搞好經營部建章建制工作參與。
三、20xx年的工作重點
1.積極走出去，努力開拓市場和新客戶，完成公司下達的經營指標，促使公司效益最大化;
2.提高工作效率，按時完成工程施工預算，加強與相關科室的配合，以優質於民的理念，加快完成客戶需求;
3.積極配合公司推行內部承包覈算相關工作，完善成本控制相關辦法;
4.加強班組管理，督促科室各項業務的順利開展，隨時瞭解科內各工作人員的思想狀態、工作狀態，積極溝通協調，對存在的不協調因素及時調整，爭取使科室各項工作再上一個新臺階。
部門年終工作總結 篇6
xx年已經過去，爲了在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，爲**年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現將xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關檔案、報告和輔導材料，透過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。
因爲是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答覆”，每次看着來訪的羣衆滿意而歸，作爲工作人員的我，心裏總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“羣衆滿意”，我們的價值也就得到了體現。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，纔會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，纔會充實的體現着自己人生。
在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支援下，勇於奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。
部門年終工作總結 篇7
同志們：
春節即將到來，我們就要迎來充滿希望的新的一年。今天，我×召開××年總結會，主要有三層意思。一是舉行辭舊迎新儀式，祝大家過一個祥和愉快的春節。二是對20××年的工作做個簡單的總結回顧。三是進一步溝通交流，使退休幹部、跟班幹部、以及在職幹部的家屬們增強對組織工作的理解和支援。
參加今天會議的同志有本部退休幹部、部領導班子成員成員、全體在職幹部、掛職學習幹部、在職幹部家屬約××餘人。
這次會議的議程有四項，一是介紹人事局有關幹部情況;二是對××年人事工作作總結;三是座談(內容主要是退休幹部、掛職幹部、以及在職幹部的家屬們對人事工作和人事幹部作簡短評價);四是發放家屬慰問費。下面我們逐項進行：
首先，請×××副局長介紹人事局有關幹部情況。
(介紹畢)
過去的一年，我們人事部門承擔了幹部人事、勞動服務、社會保障等三大任務，還有很多常規工作、亮點工作和重點工作任務，透過全體同志的共同努力，全縣各項人勞社保工作都開展得井井有條，各項任務都能按時按質按量的完成，取得了一定成績，整體工作處於全州中上等水平。那麼，一年來我們具體抓了哪些工作呢?
下面，進行第二項，請大家以熱烈的掌聲歡迎×局長作20××年全縣人勞工作總結講話。
(介紹畢，鼓掌)
20××年，我們組織部之所以取得了一定的成績，得到了上級的肯定，這是和退休幹部、掛職幹部和在職幹部的家屬們的全心全意的支援和“舍不家爲大家”的無私奉獻分不開的。在這裏，我們全體在職幹部也真誠地希望對全縣人勞工作和我們每個人事幹部給一點實實在在的評價，提一點更好的意見和建議。
下面，進行第三項，請退休幹部、掛職幹部、在職幹部家屬對人勞工作、人事幹部作簡要評價並提出意見和建議。
(評議畢)
感謝退休幹部、掛職幹部、在職幹部家屬們對我們提出了實實在在的評價，並給我們提出了很好的的意見和建議。下一步，我們每個人事幹部將進一步注重結合問題做好整改，促進人勞工作和家庭生活“兩不誤、雙促進”。請大家以熱烈的掌聲爲退休幹部、掛職幹部、在職幹部家屬們對我們工作的支援表示真心的感謝!
(鼓掌)
(也許這時候有的同志會問，我們人事部門是不是隻是口頭說謝謝就了事了呢?)雖然我們人勞局在經濟上比較困難，但我們也想方設法擠出一點經費來慰問大家，雖然慰問金很少，膽也體現了我們實實在在的心意。下面進行最後一項議程，請部領導班子成員給退休幹部、掛職幹部、在職幹部家屬發放慰問金。
(發放畢)
總結會議程結束，請大家放鬆心情聚餐!
部門年終工作總結 篇8
我於今年x月入職**傳媒這個大家庭，近一年來，在公司領導以及同事們的支援和幫助下，使我很快地適應了傳媒行業的工作。20xx歲末已至，回顧這段時間工作中的成敗得失，使我無論在工作效率、思想、學習上都取得了很大的進步，成長了很多，現將20xx年主要工作內容總結如下：
一、成本管理：
20xx年經手行政費開支共計60707.75元，其中採購15140.75元，長途話費400元，快遞費用900元，臨時維修費5180元，電費960元，網費1680元，水費50元，蛋糕1000元，差旅費35397元，見表1。
表1 20xx年成本構成表 單位：元
現簡述一下在20xx年工作過程中，針對以下項進行的管理措施。
1、辦公成本控制
建立辦公室管理制度，透過規範的管理有效控制辦公成本。建立電話管理制度，杜絕撥打與工作無關的電話;規範用電管理，避免辦公過程中的浪費用電現象;促成員工形成節約用水的好習慣。
2、設備維修成本控制
設立設備的規範使用，建立科學的保養方法，儘可能地減少維修次數，尤其是大修次數是進行維修費控制的重點。透過規範體系的建立，以期延長設備的使用壽命，延緩設備折舊。
3、採購管理
1)、建立完善的出、入庫管理制度，完善公司物料領用制度。每月進行物料盤點，以方便做物品採購計劃和資金使用計劃，避免因倉庫管理不到位而造成的物品長期積壓和急需物品時臨時加急採購;
2)、加強倉庫管理，避免因管理不善而造成物品損失。
3)、物盡其用。辦公用品要物盡其用，杜絕浪費使用，避免辦公過程中不必要的開支。
二、企業管理
1、公司新址選定
在公司全體員工的努力下，公司順利完成新址搬遷。搬遷前，完成了家政公司的篩選，同時組織好員工對各自的物品進行打包，並且制定了詳細的辦公室佈局方案，提前協調各方作好搬遷後的工作，比如電話、網絡佈線等。整個搬遷過程有條不紊。 2、員工形象管理
爲提升公司形象，7月份爲員工採購工作服，統一定製了胸牌。同時行政部出臺了相關的着裝管理制度及處罰條例，煥然一新的着裝，提高了員工形象的同時，也提升了公司的企業文化。
3、團隊凝聚力管理
進入公司以來，員工流動比較頻繁，入職、離職手續的辦理也相對頻繁。對於即將離職的員工，尤其是對公司貢獻較大的員工，努力透過各種方法對其進行勸說，以期其繼續爲公司效力;對於離職員工，努力使其在離職後保持一份好的心態，肯定其爲公司付出的努力;對於新入職員工，人力資源部透過努力協調各部門對其進行入職培訓，使其能快速熟悉公司的管理制度和管理流程，使其能快速適應崗位職責。
4、考勤管理
考勤是員工薪資領取的最重要的依據，在入司幾個月中，嚴格執行公司的考勤制度。建立完善的加班、調休制度，靈活處理員工工作與生活中的矛盾。
以上列舉了幾項行政工作，行政事務較繁瑣，而且關乎能否正常辦公，所以每一件事都不能忽視，作爲一名行政人事助理，需要我在認真工作的基礎上更加仔細，爲員工辦公創造一個良好的氛圍。
三、人力資源管理
人才是公司的立司之本，企業的任何活動都離不開人的要素。入職以來，本人從企業規劃、招聘、培訓、社保、員工關係等模組來進行人力資源的管理工作。
1、招聘
按照公司的年度規劃，配合部門經理進行人才選拔。選拔的主要渠道是網絡招聘，分別與三大主力招聘網站合作進行人才招聘，主要招聘崗位有：銷售經理、媒介執行，活動執行等崗位。另外與兩家網站進行協作招聘，偏重於選拔對執行力有較強要求的崗位。隨着公司的擴張，目前公司人才缺口仍比較大，需要在今後工作中加大招聘力度，爭取從更多的渠道爲公司選拔優秀的員工。
2、培訓
對於新入職的員工，有的對傳媒行業並不瞭解。這需要公司對新員工進行培訓工作，使他們遲快熟悉公司的業務。爲此，人力資源部多次組織本部門和其他部門對新員工進行入職培訓。透過人力資源部的培訓，使其能熟悉公司的規章制度，熟悉公司的工作流程，熟悉公司的企業文化;透過其他部門的培訓，使其能快速熟悉在工作中的崗位職責，提高業務能力。
3、社保、福利管理
爲響應政府號召，公司規定，員工轉正後必須繳納社保，以免除他們的後顧之憂。同時，爲了體現人文關懷，完善福利制度，公司都會及時爲每個過生日的員工送上生日祝福。
四、建議：
繼往開來，20xx年的工作重點是在延續20xx年的工作基礎上揚長避短，繼續發揮過去的優勢，摒棄20xx年工作中的不足，進一步完善人性化的管理，實現人力資源的最大化效益。
1、業務團隊建設
業務能力是一個公司生存最基本也是最重要的支撐點。業務團隊的優劣關係到公司的利潤目標能否實現，目前公司業務團隊略顯薄弱，業務員的業務技巧仍需提高。建議公司在加大對業務員培訓的同時，加大業務員的招聘，選拔優秀的業務員。
2、制度和流程的完善
好的企業，各項工作均能有條不紊，員工熱情高漲。這需要公司制度完善，流程清晰。這就需要建立制度體系，完善制度培訓，梳理流程脈絡，工作有章遵循。
3、節約招待成本
在處理好與業主方關係的基礎上，制定甲方來京人員的接待標準，有區別地對待。
部門年終工作總結 篇9
一、員工個人對全年重點工作、核心績效指標進行鑑定。
（一）資訊化建設及應用
1、因爲公司所用的操作系統經常遭到各種病毒和惡意軟件的攻擊，操作系統需要經常進行補丁的更新。集團爲解決這個問題，決定部署WSUS補丁服務器，以實現系統補丁的自動更新，在經過多次的實驗之後在全國大區中提前部署了該服務器，有效的保護了公司網絡的安全。
2、在五一大忙期間，其他大區有因爲病毒攻擊造成網絡的嚴重後果，爲了保證天津在五一期間避免受到病毒的攻擊及病毒的大規模爆發，我積極配合總部資訊安全部通宵架設新版病毒服務器，當時正值海光寺重裝和進行五一大忙支援設備的安裝時期，時間緊、任務重，在經過兩晝夜後，順利將服務器搭建完成並調試成功。並且在架設完成後統一將公司內電腦的防病毒軟件更換爲諾頓最新版本的殺毒軟件。
3、在十一大忙期間，連續新開芥園道店、金鐘河大街店、小站店、北辰瑞景店、濱海開發區店、紅橋店、復康路店共7家門店，時間緊、任務重。總部支援物資也不斷送達，我對支援設備進行清點、調配，積極同物流和連鎖店進行聯繫，確保了支援設備能及時送達支援部門，保證了各部門、門店的大忙工作。
4、在20--年中，我感到原有的資產記賬方式與管理方法已不能滿足公司發展和設備的快速增加，便和部門其他同事自行開發了固定資產管理平臺，用於日常固定資產的登記、調撥轉移、日常維修維護、資產報廢等操作實施，使設備從開始使用到報廢的整個使用週期更加具體化、各種資產數據更加準確，使業務流程化、標準化、專業化，爲今後更好的管理打下了基礎。
5、在20--年期間，爲了配合新門店系統、新分公司系統、SAP710、CRM等一些新系統的上線，我主動聯繫相關部門，詢問相關情況，加班加點爲公司內所有電腦更換新的操作系統及應用軟件，並在要求時間之前完成，避免了因軟件版本落後造成工作的不便和對銷售的影響。
（二）日常設備維修及維護
公司資訊類設備逐年增加，原有的維修流程與維修方法以不能適應當前的環境，我和其他同事在分析了當前面臨的主要問題又研究了同類其他公司的流程，在提高維修維護的技術水平的基礎上，改進了維修維護的流程與方法，減少了中間環節，加快了維修維護速度，做到了硬件損壞3天之內修好，非硬件損壞5小時之內修好，效率較之從前提高了1倍，維修維護質量上也有了很大提高。
在日常工作當中，我及時對店面及辦公區送來的資訊設備進行維修，並對其進行維修記錄登記。對使用時間較長的設備進行日常維護，如除塵等，以避免因此造成設備的損壞。
對於不能維修或無維修價值的設備，積極聯繫財務部門一起進行鑑定，與各相關部門溝通，提起報廢流程。對公司設備正常、有序的更新換代，保證了設備性能滿足公司各類業務的需要。
（三）日常、年中及年末盤點檢查工作
盤點工作是資產管理工作當中的重中之重，因此每年都會對整個公司進行兩次大型的盤點，一是在年中，二是在年末，我和財務部門一起對各個部門進行例行的盤點工作，對盤點出來的差異及時查找差異原因，對產生差異的第一責任人及時追究其責任，並按公司制度進行相應的處理。
（四）新開店面及店面改造重裝工作
在這一年當中，我經歷了新開店面及店面重裝工作。這裏包括南樓店、塘沽店、海光寺店、西青道店、塘沽金街店、大港店、北辰店、六緯路店、紅旗路、長安店、楊柳青店、中山路、武清店等店面的重裝改造工作。
重裝期間，我將開店所需要的電腦提前準備好，安裝好操作系統，並調試完畢。開業當天，對門店內的資訊設備實時保障，確保開業期間無故障發生。
（五）節假日的電腦支援工作
在過去的一年中，我經歷了元旦、五一、十一、這三個大型節日的促銷階段，在此時節當中，我對三十家店面支援了三百多套電腦設備和三百多臺打印機，主要包括支援設備的發放、調試、以及後期設備的撤回。
在大忙支援前，我提前對用於支援的設備的完好進行檢查，以避免在支援期間出現問題，對有問題的設備及時聯繫相關維修單位進行維修，以保證大忙支援需要。對支援設備我按照用途的不同提前安裝好相應的業務軟件，以減少後期的工作壓力，也可以提前發現問題、解決問題。
在大忙支援期間，我根據各店的實際需求，將提前準備好的電腦發放到各店面，並做好交接手續。然後對支援設備進行安裝，對於中小型店面採用遠程監控的方式進行調試，對於大型店面，我到店面和店面銷售人員一起調試，以保證設備的正常運轉和各種銷售軟件的正常執行，並保證在短時間內完成二十多家店面的大規模安裝調試工作。
在大忙支援過後，我對支援設備進行清點、封裝，確保其配件及附屬設備完好齊全，然後撤回設備併入庫保管。
二、對全年的工作任務完成情況進行總結分析。
20--年期間，我總結零九年在工作中取得的成果，並分析了自身在工作方法上、工作的完成標準等方面存在的不足，進而確定了20--年的初步要求。在這一年間，我不斷強化自身業務水平、提升技術實力、提高管理能力，從而達到公司、部門對我的要求。在資訊化建設當中，我全心投入，對工作一絲不苟，按時的保質保量的完成領導交予的各項任務。
在部門內部，注重團隊協作，吸收其他員工的工作經驗，及時把自己總結的經驗與他人分享，共同進步，在工作當中，在獨立完成工作的同時，協助他人工作並且把自己所瞭解的經驗知識分享給大家。
在領導的帶領下，我保持良好的工作作風和奮鬥士氣，確實把工作目標落實到實際工作中去，行動迅速，紀律嚴明，管理嚴格，積極落實個人任務清單與計劃實施，積極推進工作，提高效率量化結果，圓滿實現了本年度工作目標。
三、下一步工作的思路、計劃與核心任務。
在明年的工作中，我要不斷地總結自身的工作經驗，對自身工作進行剖析，找出不足加以改進。緊跟企業發展的大方向，增強自身的技術水平。嚴格要求自己，提升工作標準，學習先進技術，加強團隊建設和思想高度。在業務工作上，加強維護管理，防範故障發生，爲公司做好服務保障工作。
在20--年的工作中，要繼續加強資產方面的管理，要從以前被動的對資產從事管理轉變爲主動的進行管理，將和財務部聯合對各部門的資訊資產進行不定期的抽查，對於發現的不規範的地方要嚴格按照公司的制度進行處理，並對發現問題的責任人進行教育已加強其對資產管理重要性的理解。加強對資訊設備的巡檢力度，力求把可能出現的問題提前預防、提前發現、提前解決，這樣不僅可以保障各部門的正常工作和店面的正常銷售，也可以節約維修費用和人力成本。對於大忙支援的設備平時要注意維護保養，對與支援方式與方法上還要做更多的思考以提高工作效率，支援設備上安裝的業務軟件要儘量整合到一起以提高通用性，儘可能的做到一機多用以縮短大忙支援時的調試時間。在工作方法上在部門內要明確個人分工，使每個人明確自身的工作內容，安排工作要根據工作的內容和每個人的特點，使每個人都可以在部門中找到自身的位置。要加強團隊的合作意識，使每一個人都充分的融入到團隊中。