時間飛逝，轉眼已經到了2016年底了，下面是小編蒐集整理的郵儲銀行工作總結，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注年終工作總結欄目!
郵儲銀行工作總結
今年以來，中國郵政儲蓄銀行縣支行在縣委、政府的正確領導下，以高度的政治責任感、社會責任感和經濟責任感爲使命，搶抓發展機遇，創新經營方式，突出服務職能。透過增設 新網點, 加強服務設施建設,強化職工素質提升,推出新業務,不斷拓展自身服務能力;透過郵 政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業貸款等系列融資業務及其他金融業務知識宣傳,普及社 會大衆的金融知識,努力踐行客戶服務理念與現代銀行業經營職能，奏響服務地方經濟發展 曲，爲推動×縣經濟社會的發展貢獻力量，現將今年縣郵政儲蓄工作整體開展情況總結匯報如下
一、加強網點硬件建設，提升服務能力,優化服務環境
今年縣郵政儲蓄銀行透過向上級行積極爭取,新增大道西段營業網點一個;新增××大道中段信貸服務中心一處;先 後設立信貸營業部、信貸營業部、信貸營業部三處信貸服務中心。延伸了郵政儲蓄×銀行服務半徑，增大了郵政金融服務覆蓋面。
2 今年下半年，陸續對支行、鄉支行營業場所進行了規範化改造工作，高標準配置網點硬件設施，力爭打造一流精品示範網點。提 高網點的硬實力，配齊自助服務區的自助機具，增設理財服務區，爲更多的客戶辦理金融業 務。強化員工培訓，不斷提高員工綜合素質，提升服務客戶的軟實力，加強常用文明服務用 語和服務禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網點，營造出美觀整潔、舒適典雅的 營業環境。服務內涵的深化、服務質量的提高、服務品質的提升，讓郵政儲蓄銀行樹立了良 好的社會形象，給縣廣大人民羣衆營造一個全新的金融服務環境。
二、以市場爲導向，扶持弱勢羣體，服務中小企業，全面助推地方經濟發展
縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先後開辦了“好借好還”小額貸款、商務貸款、二手房貸款、下崗再就業貼息貸款、小企業貸款 等貸款品種。信貸業務發展始終致力於融資服務，以盤活地方經濟爲已任，把送信貸下鄉服 務農村經濟發展作爲主要抓手，以服務個體工商戶、微小企業主作爲切入點，將“支援中小 企業，服務中小企業”作爲全行發展的戰略選擇，取得了顯著成績。
(一)加強溝通協作， 促進服務規模快速提升 一是聯合縣工商局，服務微小經濟實體。在各級黨委、政 3 府的大力支援下，縣郵政儲蓄銀行聯合縣工商局強化對全縣個體工商戶、微小企業主、種植養殖戶的服務職能，切實解決此類微小經濟實體的“融資難”問題，雙方將業務宣傳、信 息排摸、召開推介會、信用村建設和信用市場建設工作等確定爲合作重點，並逐步建立了合 作服務的長效機制。在實際開展工作過程中，服務主體進一步擴大，縣城街道居委會、農村 村委均參與其中，進而服務範圍更爲廣泛，受服務對象快速增加，在社會上引起了良好的反 響，被贊爲：創新思路，收效顯著，羣衆受益。透過合作服務使各項工作得到深入開展，使 郵政儲蓄銀行信貸業務被更多的羣衆瞭解和使用， 促進我行信貸業務的持繼發展， 爲地方經 濟發展注入了活力。今年，共爲全縣 戶城鎮、農村個體工商戶、種植養殖戶辦理各種貸款 萬元。
二是聯合勞動局，服務下崗失業人員、退伍軍人、外出務工返鄉人員創業。今年 2 月份以來，我行聯合縣勞動局發放下崗再就業貼息貸款，共放款 筆，金額 萬元。在提供融資服務的同時，爲保證縣社會的穩定、和諧發展做出了積極的貢獻。
(二)調整經營策略，支援中小企業 我行小企業貸款業務開辦後，便把“支援中小企業，服務中小企業” 作爲全行發展的戰略選擇，以服務中小企業發展爲目標，以深化融資服務爲主線，以優化經 營結構爲導向，以發展中小企業信 4 貸業務作爲全行新的效益增長點，創新機制，增添活 力，做強做大中小企業貸款，做到工作推進有力度，支援發展有深度，服務客戶有廣度，促 進中小企業又好又快發展。同時，積極與政府相關部門互通資訊，完善與客戶有效的聯繫制 度，有針對性、有側重點地對全縣中小客戶生產經營和資金需求情況進行詳細的調查摸底， 多方拓寬中小企業融資渠道，全力抓好中小企業信貸服務工作。
(三)打造陽光貸款品牌， 改善縣信用環境 省分行在信貸業務開辦之初便制定下發了信貸員“四十個嚴禁” 和“八不準”規定，我行及時進行宣貫，對全體信貸人員進行學習培訓，要求信貸人員堅決貫徹執行。
爲把此項工作落到實處，我行製作了 560 塊服務承諾牌，在全縣行政村進行懸掛，將服務 承諾、服務紀律向社會公示，接受人民羣衆監督。要求信貸人員到貸款戶家中調查時不喝客 戶一口水， 不吸客戶一支菸， 不收客戶一分禮等等， 在工作實踐中， 逐步培養一支紀律嚴明、 作風過硬的信貸隊伍，受到了客戶的一致好評,展示了郵政銀行的社會形象，爲金融行業全 體信貸人員樹立了榜樣，截止今年 12 月 15 日，我行不良貸款率爲 %，遠低於同行業不 良逾期率。爲×縣信用環境建設樹立了“標杆”，受到縣人民銀行、銀監辦的高度評價。
三、持續開展規範化服務，穩固儲蓄業務的基礎地位
我行以搭建規範化服務制度作爲工作 重點，透過建立和完善規 5 範化服務標準、監督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系，形 成了規範化服務的長效機制，從服務環境、服務禮儀、服務素質、服務管理、組織實施等方 面對網點服務做出規範，並對網點的'檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規定;透過 監督檢查，對網點服務進行指導和管理，有力地提升了服務水平。
在規範化服務的基礎上， 我行儲蓄業務以大衆客戶服務爲基礎，以發展高端客戶爲發展方向，利用網絡優勢，以商易 通、pos 機等結算類業務爲媒介，取得突破性進展。截止今年 月 日，全縣郵政儲蓄餘額達 到 億元，市場佔有率 %，透過郵儲匯兌系統向我縣匯入資金 筆，金額 萬元。爲縣經濟融通做出了較大的貢獻。
郵儲銀行工作總結
“十二五”時期是加快轉變經濟發展方式的關鍵時期，是實施經濟 結構戰略性調整的攻堅時期， 有效支援國家宏觀戰略， 既是銀行業面臨的戰略任務和歷史使 命，也是銀行業改革發展的重要機遇。在這樣的大環境下，縣郵政儲蓄銀行將以《××縣 國民經濟和社會發展“十二五”規劃》爲指導，立足縣郵政金融服務平臺，着力服務地方經濟發展，爲實現縣經濟社會的科學發展、和諧發展、跨越發展做出更大的貢獻。時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導 的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作 任務。現將我一年來的工作情況及下步打算彙報如下
一、工作總結 一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度， 工作上兢兢業業、 任勞任怨， 以用戶滿意爲宗旨， 想客戶之所想， 急客戶之所急， 努力爲儲戶提供規範化和優質的服務，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收穫了成長。我作爲郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有 着初生牛犢不畏虎的精神， 和對未來職業的茫然與憧憬。爲儘快適應新的工作環 境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅 速融入角色，儘早成爲二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關 懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鑽研，已經熟 練撐握了各項業務技能、 辦理程序。
功夫不負有心人， 透過自己不斷向書本學習、 向實踐學習、 向同事學習， 使我終於從一名新入行的新手正式成長爲一名輕車熟 路、應對自如的熟手，真正成長爲一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二) 我在辛勞付出中得到了回報。儘管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新 職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。
我常常以此爲動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯於吃苦，甘當老黃牛，我是這 樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激 烈的市場競爭中贏得一席之地， 是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄 銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。爲完成工作目標任 務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工 作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷 對象家中， 主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行爲他們服務中 帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支援，圓滿完 成了在拆遷對象中接納儲蓄 3000 萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息 時間，但透過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源於優質的服務。文明規範 服務是社會發展對服務行業提出的要求， 也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需 要。我心中始終奉行“心想客戶，心繫客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵 守《員工行爲守則》 ，做到行爲規範、語言規範、操作規範，努力爲客戶提供實 實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加 滿意的服務。透過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把 郵儲銀行當成自己的家， 把客戶當成自己親人，憑着自己滿腔的工作熱情和腳踏 實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看 來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立 足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點 滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生鏽的鏍絲釘， 擰在那裏就在那裏發光” 。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不苟的態度 處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全 身投入，盡心而爲的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提 醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試着去包容和理解他人，在得 到客戶的理解和尊重時， 我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行櫃員的工作是一份 枯燥無味的反覆工作，但在這簡單的反覆中卻能收穫到工作的快樂。
二、工作計劃 在即將到來的一年裏，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶爲 中心、以帳戶爲基礎，抓大不放小”的目標，採取“確保穩住大客戶，努力爭取 小客戶，積極拓展新客戶”策略，爲郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我着力做好以 下“四個服務” 。
(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信 品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。透過誠信服 務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機 關事業單位成爲我行的重要客戶。
(二) 做好精細服務留住客戶。
用心服務， 客戶至上， 注重細節， 追求完美， 一直是我追求的目標。我要透過細緻化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財， 想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺 留在我行，並且爭取新的儲戶轉入我行。
(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發、大發展的歷史 機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊羣體、特定人羣制定點對點的服務策略， 用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務 是實實在在的、 是設身處地爲他着想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在 我行。
(四)做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競 爭中立於不敗之地，作爲郵政儲蓄銀行員工，要做到心繫銀行發展，更要做到心 系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，透過各種不同方式 和手段，不斷推陳出新，來滿足不同羣體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的 創新服務理念融爲郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌， 透過創新服務和品牌化 影響，更多地招納客戶。