篇一：物業客服本週工作總結
回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支援,同時也得到了其他各部門的大力協助,下面是物業客服個人年度總結。
自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務瞭解欠缺，爲了儘快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支援與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因爲我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情肯幹、甘於奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的'幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。
20xx年度已平穩度過，在日常對客戶服務的工作中，我部人員對客戶的諮詢、提出的問題和困難做到了耐心、細緻解答、給予合理建議，爲客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，爲管理處提供有價值的客戶意見和資訊，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，爲了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、20xx年度部門主要工作完成情況
1、客戶服務方面
①小區收樓、入住、收費情況
由於小區投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區已達到交房條件爲1407戶，累計交房爲1258戶，交房面積156774.65，交房率爲89%;截止到12月31日止，小區入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率爲62%;
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時瞭解客戶需求並反饋，根據反饋資訊認真做好分析，採用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額爲972862元(其中續交物業費790749元，業主交房一次性收取物業費129502元，店面物業費52611元);其中全年累計優惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業費到期後兩個月內一次性交一年可送兩個月);截止到2013年12月31日止，累計欠物業費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。
收費率情況：①已入住應收費戶數724戶，已收費戶數673戶，收費率爲93%;②正在裝修應收費戶數88戶，已收費戶數56戶，收費率爲64%;③未入住應收費戶數407戶，已收費戶數185戶，收費率爲45.5%;④店面應收費戶數94戶，已收費戶數34戶，收費率爲36%;
有償便民服務收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(爲員工服務加班工資);
②日常工作及完成情況
本年度共計處理客戶日常報修及發現的問題共計856件;已完成846件處理率98%，並反饋客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計向客戶發放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作;社區文化類在重陽節舉辦了爲60歲以上老年人免費體檢活動。
除此之外，還爲客戶辦理了車位續租、裝修、網絡接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。具體數據如下：
截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修共計147戶;累計辦理移動網絡接入共計21戶;車位出租辦理共計18個：其中C區12個、B區6個;爲客戶辦理門禁卡276個;收取廣告費全年累記爲15220元;
③、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪153戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，後勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年xx月xx日共發放業主滿意度調查表422份(全部入戶調查)，調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度爲85%，其中別墅區域滿意度爲92%，AC區滿意度爲90%，B區滿意度爲76%，DC區滿意度爲86%;
2、後勤保障方面(原工程部)
①20xx年度共完成1651項零維修工作;其中水電的有897件，已處理883件，處理率爲98%;土建的有513件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等)，已處理463件處理率90.2%，智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率爲100%; ②因小區路燈燈頭老化，草坪燈被人爲損壞，爲此改造小區路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞;
③原多層單元內各層都裝有插座，業主藉機用其爲電動車充電，經發現後爲控制用電，統一更換面板共232塊;
④每月抄寫計算電錶，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;
⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規範消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處於執行良好狀態;更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條;
經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。在此也特別爲朋友們編輯整理了物業客服個人年度總結。
篇二：物業客服本週工作總結
尊敬的公司領導：
根據本週客服部工作完成情況，現將客服部本週工作總結匯報如下:
1、於5月6日安排迎接區房管局的物業服務專項檢查；
2、秋月苑之前被強風吹倒大樹的覆土已完成,目前長勢良好；
3、於5月7日、8日開展園區環境衛生和衛生黑點的專項整理行動，對園區公共部位、道理進行了清洗，清理亂張貼廣告，沖洗地面等；
4、落實管理員日常巡查，根據負責區域安排對清潔工日常保潔效果進行監督；
5、於5月10日與清潔工召開關於加強保潔工作的專項會議，要求提供保潔質量，提高保潔效率。落實每週對園區的垃圾桶、沙井防蚊網進行清理；
6、關於近期因裝修違規搭建問題造成的糾紛較多，要求員工加強裝修現場的巡查及監管；
7、冬日苑8棟更換電梯事宜已落實具體方案，已計算好每戶集資額，待業主代表確認時間協助聯繫電梯公司進行簽約及提供共管賬號開始集資,截至5月12日仍未收到業主代表提供的賬號；
8、關於宿舍之二倉庫租客的違約行爲，目前已發送掛號信催費，爲訴訟工作做好準備；
9、本週協商成功長期欠費戶催繳爲冬日1棟601；
10、冬日2棟電梯目前仍在等待公司提供電梯管理員證件辦理使用登記證；
11、本週已開展根據公司提供的部門服務自評標準的專項整改行動，將持續保持整改成果；
12、與5月11日配合區中醫院對園區的登革熱防控工作進行檢查整改；
根據項目具體情況需求，下週工作安排計劃：
1、做好園區衛生保潔工作，對巡查發現問題進行整改；
2、繼續進行本月、往月應交費用的催繳工作，加強長期欠費戶的溝通催繳工作。落實催費的規範記錄工作，管理員需每週上交催費戶數、已催回費用戶數、拒交費原因等記錄資料；
3、對長期欠費戶進行約談、走訪等措施，加強催費力度及整理好相關歷史遺留問題；
5、跟進冬日苑2棟電梯取證、維修後續工作：
6、做好冬日苑8棟電梯更換的籌備工作；
7、加強日常保潔監督力度，提高保潔效率，保證園區的環境衛生令業主滿意；
8、跟進落實需續約的合同續簽情況；
9、根據公司下發的自評標準，進一步加強和改善工作；