總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢？下面是小編爲大家收集的年度工作總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結 篇1
開頭：我從xx年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：
第一，在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意爲顧客服務。
第三，熟悉服裝。瞭解我們商店每款服飾的特點，對於衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人羣做充分了解。
第四，養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
第五，根據店內下達的銷售任務：堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日；以每週，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認爲我們xx男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
年度工作總結 篇2
xxx鎮XX年圍繞“三級聯創”目標，結合本鎮黨建工作實際情況，不斷深化“三級聯創”活動的創建內容，一年來，採取有效措施，完善工作思路，改進工作方式，進一步推進農村基層組織建設，爲發展農村經濟，增加農民收入，促進農村穩定，提供了堅強有力的組織保證。
一、抓活動創新，充滿活力見生機
XX年來，我鎮黨委以“三級聯創”爲總抓手，不斷創新機制，鞏固創建成果，爲推動各項工作的全面發展，注入了新的活力和生機。一是抓好鞏固提高，開展創建活動。在鞏固提高的基礎上，開展創建特色“黨建工作示範點”，並樹立了村級組織規範化管理、民主法制建設、優質服務視窗、黨員先鋒模範作用等示範點，進一步抓好村級活動場所建設和新農村示範點的建設活動。二是加大創建力度，整活集體功能。加大創建工作力度，對實行“領導班子好、黨員幹部隊伍好、工作機制好、協調發展業績好、農民羣衆反映好”的“五個好”好的村黨支部，實行跟蹤管理，並提出更高要求。對“五個好”實行得不太好的村黨支部，及時增派工作組幫扶指導，使村班子團結協作，能按時完成安排的各項工作，向心力、凝聚力、號召力不斷增強。三是加大對流動黨員的管理，規範了流動黨員管理制度。使組織能有效的管理好流動黨員。四是制定管理辦法，實施激勵機制。制定鄉村幹部目標管理辦法，做到年初簽訂責任狀，年終統一考覈兌現獎懲，對“三級聯創”創建工作突出的鄉村幹部將予以獎勵，以激勵鄉村組織牢記責任，與時俱進，積極探索創建活動的新方法，呈現比、學、敢、超的熱潮，創新基層黨組織工作的新形式、新內容。
二、抓班子建設，發揮作用樹形象
班子建設是“三級聯創”活動中最關鍵、最核心的內容，強有力的班子是各項工作上臺階的重要保證。我鎮黨委先從自身做起，從自己做起，以身作則，率先垂範。一是抓好中心組學習，夯實執政理論基礎。以制度建設入手，堅持每月理論學習制度不變，除學習中央、省、市、縣各級政策，及全國農村黨的建設“三級聯創”活動工作會議精神等和有關檔案、政策、法規外，黨委還組織每個班子成員撰寫專題文章或心得體會，組織討論學習，進行工作總結，作出工作打算，及時溝通、協調工作中存在的問題，不斷提高班子領導的政治理論水平，夯實黨委班子執政能力建設的理論基礎。二是開展交心談心活動，形成“四有”工作格局。黨委定期或不定期地組織交心談心活動，充分調動班子成員的積極性，採取既分工又合作的措施，爲每位班子成員都提供了展示自己才能的舞臺，形成了較好工作格局。三是堅持民主集中制，發揮集體整體功能。在重大問題和重要決策上，堅持深入調研，廣泛徵求意見，充分發揮黨委班子成員的集體智慧，集體研究，集體決策，充分發揮民主，發揮整體功能作用，杜絕了“一把手說了算”的現象發生。四是加強黨風廉政建設，樹立羣衆良好形象。加強黨風廉政建設，從黨委書記、鄉長帶頭，做到公開、公正，廉潔自律，在黨務工作上，嚴格實行黨務公開制度，樹立黨員幹部在羣衆中的良好形象。
年度工作總結 篇3
20xx年6月份加入XY公司，入職後在崑山XY國際城市花園項目部 工作，任土建工程師，主管Ⅱ標段現場工程進度質量安全文明施工管理等方面的工作。在公司制度要求下，負責所管項目的日常管理工作，負責落實執行各項制度並適時提出修改、完善、建議。在公司開發節奏要求下，負責所在項目施工過程中的進度、質量、投資控制和管理，協調解決相關問題;負責協調管理施工單位和相關單位，確保計劃順利實施負責施工過程中的安全文明施工，並達到規定標準。負責組織專業工程驗收前的準備工作，並提請主任工程師組織驗收，完成上級委派的其他任務。在合同和公司制度要求下，負責審查工程節點付款檔案，並審查施工單位發生的費用，簽署工程款支付意見。在公司各項制度下，嚴格按照合同對施工單位進行監管，保證按合同實施;負責收集施工單位各種來往有關工程檔案;負責所在工程項目的竣工驗收和移交等工作。 20xx年6月份加入XY公司，入職後在崑山XY國際城市花園項目部工作，任土建工程師，主管Ⅱ標段現場工程進度質量安全文明施工管理等方面的工作。在公司制度要求下，負責所管項目的日常管理工作，負責落實執行各項制度並適時提出修改、完善、建議。在公司開發節奏要求下，負責所在項目施工過程中的進度、質量、投資控制和管理，協調解決相關問題;負責協調管理施工單位和相關單位，確保計劃順利實施負責施工過程中的安全文明施工，並達到規定標準。負責組織專業工程驗收前的準備工作，並提請主任工程師組織驗收，完成上級委派的其他任務。在合同和公司制度要求下，負責審查工程節點付款檔案，並審查施工單位發生的費用，簽署工程款支付意見。在公司各項制度下，嚴格按照合同對施工單位進行監管，保證按合同實施;負責收集施工單位各種來往有關工程檔案;負責所在工程項目的竣工驗收和移交等工作。
作爲一名剛剛走出校門加入XY的新人，最重要的就是要在最短的時間內度過“適應期”，儘快適應工作環境，快速轉換角色，做事不要有太多的學生氣。土建工程師是一個對實際工作經驗要求很高的職位，而我正是在這方面有所欠缺。公司之所以沒有給我指定專門的專業導師和生活導師，而讓我這樣一名新人直接主管一個標段、十幾萬平方米的工程，就是要讓我透過實戰鍛鍊自己、提高自己、塑造自己。基於這些認識，從一入職我就投入到再學習之中。這個學習是一種見機行事，是讓自己適應工作中的知識技能，使自己的工作技能更加“professional”。正所謂，幹到老，學到老。競爭在加劇，學習不但是一種心態，更應該是自己的一種生活方式，上級、同事、監理、施工人員都可以是自己的老師。我希望透過學習能增強自己的競爭力，同時也增強公司的競爭力。
下面就這兩個月的工作情況和自己的感想作個簡要述職報告：
一、新的崗位，新的挑戰
來到XY的第一天，給我最大的感受就是XY的規範化的管理，不光體現在工作中，同時在企業形象、個人形象中同樣能夠得到體現，從開始的不適應，到現在的自覺性，不知不覺中發現個人素質也有了很大的提高，真正體會到XY的成長其實也就是XY文化的成長，XY人的成長。
二、規範自己的言行，做合格的XY人
在項目部工作,與上下左右及社會各界聯繫非常廣泛,我始終牢記自己是XY的一員,言行舉止都注重約束自己.對各級領導,做到謙虛謹慎,尊重服從。但是服從並不代表盲從，對於有利於項目的開展的合理的意見也要及時的反饋給領導，做事大膽，不避諱上下層的關係，真正做到對工程負責，對公司負責，要把自己真正的當成XY的`主人。
三、加強學習，提高現場工程管理水平
在對施工單位的管理上，以合同、規範爲依據，按照《工程管理手冊》向施工單位灌輸我公司的管理方法和理念，立好規矩，制定好標準，樹質量、安全文明標兵從而帶動後進的單位，同時增強服務意識，進行充分的溝通、協調是做好對施工單位管理的基礎。
對監理公司的管理，首先應充分支援監理的工作，其次要檢查、督促、指導監理的工作，對待監理日常工作不到位的地方及時指出，在對施工單位的管理上有時可藉助監理的力量，往往可以取得良好的效果。
在工程協調上堅持以合同爲依據，站在公司利益的立場上處理事情，堅持原則，但又要有一定的靈活性，協調的目的是保證工程進度更快，質量更好更有保證，造價最低，整體效果最好。
在三控兩管上，做到有計劃有跟蹤有落實，緊盯合同目標制定關鍵控制節點，在總體進度計劃的基礎上把計劃分解到每季、月、周，制定相應的考覈制度;質量控制做到事前、事中、事後控制，關鍵是過程控制;投資控制上嚴格審查各種簽證和變更資料，確認其合理性、必要性，避免增量多報和減量漏報;在合同管理上，，充分熟悉合同條款，落實合同條款的執行情況，嚴格按照合同執行;在資訊管理上做到規範、系統、統一、有條理。
四、盡心履職,全心全意當好稱職的土建工程師
作爲項目部的一名土建工程師,我的理解,沒有什麼謀求利益和享受待遇的權力,只有承擔責任、帶頭工作的義務。在平時的工作中,對領導交辦的工作,從不討價還價,保質保量完成;對自己分內的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在同辦公室其他幾位同事的工作協調上,做到真誠相待,互幫互學。兩個月來,我的工作得到了公司的認可,並給予我個人通報書面表揚一次，這是我團結奮鬥、共同努力的結果。
最後，我想說的是，XY給我的最大的感受就是，做事情要麼不做，要麼就做好，我學到的東西和我做的事情一樣多，與其說是在爲XY做事，其實也是在爲自己做事，而且，XY給每個人的機會都是一樣的，只要是你做的事情每個人都能夠看得到，我需要做到的就是成爲一個合格的XY人。
年度工作總結 篇4
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司透過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，爲公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"着手，透過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，透過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。透過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員透過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃。旨在透過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。爲切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並透過上門送賠款等一系列的優質服務，爲業務員的展業工作提供了很好的基礎，也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切爲了客戶着想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作爲了進一步構建公司vip客戶服務體系，爲vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，透過此項活動的開展，爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極爲學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。透過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的爲客戶服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支援及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+n"服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時爲了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，爲xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設爲根本，以加強櫃面服務質量考覈爲重點，以人員管理辦法爲後盾，以教育訓練爲基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考覈機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
年度工作總結 篇5
今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手裏的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍後，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法爲止。我不僅在營業廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業餘時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我諮詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白爲止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的用戶，他見到我就着急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳爲用戶交了50元話費，從這以後，這位用戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的櫃檯，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嚐了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中並非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因爲對業務的不瞭解，誤認爲是你的無能，試想一下，有誰能在捱罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置爲客戶想一下，他們因爲手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，爲公司贏來更多的效益。在爲客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，透過自己的努力，我得到了大家的認可，並受到了公司領導及同事們的讚揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源於我平凡而單調的營業工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，透過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心願。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，透過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我爲移動多拼搏，移動因我而精彩！”現在，我深爲自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。