總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，爲此我們要做好回顧，寫好總結。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編幫大家整理的年終工作總結9篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結 篇1
轉眼間，時間的河流已經快要流逝乾涸，但這河流滋潤了土地和山間，也是值得所在。就像我這一年，雖然時間快抵達一年的終點了，但是我卻得到了豐滿的收穫。我想這也是時間給我的回答吧！這一年我在忙碌中悠然的度過了，我過得很充實，工作也沒有出現什麼特別大的變動。
總而言之，20xx年是我最滿意的一年，沒有經歷太多的風雨，也收穫到了自己最滿意的成就，我感到很滿足，也很想將這份意志放到我未來的工作中去，更加的努力地走下去！
進入工廠也有好幾年了，這幾年一直都過得忙碌，雖然每天的工作都是重複的操作着，但是透過自己的努力我可以拿到屬於自己的價值，每個人的努力都是和成果掛鉤的。說得隨意些，也就是我們的辛苦和我們的工資是相匹配的，爲了給自己更好的生活質量，爲了給家人更好的生活品質，我在工作上一直都很拼命，一直都很努力。一年下來，我是工廠里加班最多的那一個，也是每個月工資最可觀的那一位。這不僅要感謝自己的努力，也要感謝領導對我的重視，對我的引導。
能夠在這一年取得如此好的成績不僅是自己一個人的努力，還有家人對我的包容和理解，我常常加班到晚上八九點纔回去，回去時孩子可能已經睡了，父母也總是願意等我纔去睡覺。我真的很感動，作爲家裏的支撐，我總感覺自己時常喘不過氣來，但是看到他們對我的溫柔，我又充滿了動力。
其次，是要感謝工廠的領導們對我們的包容，這一年請過幾次假，原本工廠今年就比較的忙，請假也很難，但是領導諒解我的情況，也批准了我的假條。很感謝領導們對我的關照和鼓勵，也很感謝同事們在日常的工作中對我的幫助。如果沒有大家的幫助和包容，我想自己也不會有這麼好的成績。感謝大家，讓我收穫了更多的成長和感動，讓我的工作也變得十分有趣起來，讓我的生活也多了一些動力。
一年就要過去，在接下來的日子裏，我要變的更加的努力，爲大家帶來更多的快樂和幫助，以此來感恩大家對我的理解和幫忙。說了很多，總之，這一年的收穫很大，也很感恩能夠在這裏工作，爲自己創造更多的財富，爲我自己的未來也開創了一條更可能的道路！20xx就快要結束了，我也要收拾好自己的行囊，準備新的出發了，希望在新的一年裏我能夠實現更大的一個目標，取得更好的成績！
年終工作總結 篇2
20xx年，幕府山街道在區委、區政府正確領導下，緊緊圍繞區委區政府“五大工程”、推動 “三個發展” 的戰略要求，緊扣區下達各項目標任務，團結帶領街道全體幹部羣衆，以超常規思路，超常規舉措，超常規毅力，振奮精神、奮力拼搏、務實創新，促進街道各項工作齊頭並進，較好地實現了街道經濟和社會等各項工作的全面發展。
一是加強班子和幹部隊伍建設：圍繞如何提高依法執政能力如何提高自身素質等，深入創建開展學習型街道，學習型領導班子學習型幹部隊伍活動，千方百計提高幹部隊伍素質，重點解決眼界不高，工作標準不高，辦事不規範等問題。
二是加強社區黨組織建設：重點是配強支部（總支）書記，培育了一批黨員骨幹隊伍，千方百計提高社區黨組織戰鬥力。
三是加強非公企業黨組織建設：成立蒙牛南京公司黨支部，華孚巴士黨支部。
四是切實維護社會穩定：認真開展“大接訪、大防控、大調解”，千方百計解決歷史遺留問題。成功化解了白雲新寓直供水矛盾及黃方生產隊失地農民要求提高補償費等8起歷史遺留矛盾及蘇舜公司經適房工地施工與周圍居民的矛盾等4起復雜疑難問題糾紛。共調處各類矛盾350起，成功率96%，成功勸阻羣衆集體上訪6起。及時發現2名外來輸入的****功人員，1名已成功轉化，一名正在辦班。
成立街道“兩站一中心”，積極探索物業管理新體制，小區物管實現基本全覆蓋。創新思路，成立“幕南地區控違指揮部”，窯上村地區新增違建基本控制。在全市市容檢查評比中，創歷史最好成績，1-10月全區市容檢查評比，在乙組中5次第一，4次第二，其中10月份市容考覈在全市首次達到21名，在全區六街道中名列雙考覈第2名。
成功創建“五星級”商會，市工商聯紀主席給我們的工作打了滿分。順利完成安全隱患大排查、文明創建複查工作。順利推進第六次人口普查工作，市有關部門對我街道人普工作給予了高度評價，認爲是全市各街道中最好的，明確全國、省來南京檢查，就帶到幕府山來。
20xx年工作思路
（一）在各項目標上下功夫，確保超額完成區委區政府下達的各項任務。
首先，咬住經濟工作目標不動搖，確保稅收增加20%以上，做好轄區重點企業稅收監控和預測分析，及時掌握企業稅收動態情況，繼續落實重點稅源企業聯繫制度，切實做好區內經營、區外納稅企業清理和區外經營、區內納稅企業穩稅固稅，防止稅源外流；加強對在建房地產項目的跟蹤，確保房地產銷售和建安稅兩環節稅收及時入庫；緊盯引進外資企業薄弱環節，確保完成利用外資和服務外包兩項指標任務。
在完成各項經濟目標的同時，同步落實各項社會事業、黨建精神文明目標，讓每一項目標落到實處。
（二）在重點項目推進上下功夫，確保街道可持續快速發展。
實施重點項目“1356工程”，即
一是積極推進一個生態產業集聚區即幕南生態產業集聚區。
二是着力打造三個樓宇產業園區：省電影公司文化產業園、華宏家紡產業園、新華印刷廠科技產業園。
三是全力推進五大房地產開發項目。
（1）、協助南京濱江實業發展公司做好窯上一組復建房建設，力爭完成南片主體工程；
（2）、協助南京濱江實業發展公司和盛關置業有限公司做好盛景園2期03幢2萬㎡房地產項目的建設，力爭完成主體工程封頂；
（3）、協助蘇舜投資置業有限公司做好張王廟1號經濟適用房的建設保障，力爭年底前主體封頂；
（4）、協助大開發做好華宏c地塊房地產項目開工建設，力爭完成中低價商品房主體施工；
（5）、協助區住建局做好五塘村99號產權調換房工程建設保障，力爭完成一期主體施工。
在關注以上項目推進的同時，確保房地產銷售和建安稅兩個環節稅收，力爭全年完成稅收1000萬元以上。
四是加大儲備項目推進力度，力爭六大地塊早日掛牌上市。
（1）、協助區住建局做好七一運輸公司周邊地塊開發建設，力爭掛牌上市；
（2）、協助南京城建集團做好同力道橋地塊經營戶的清理及其北面3萬平方米地塊的調查摸底，按照區住建局的規劃方案進行整體開發；
（3）、協助幕燕建設發展有限公司做好金陵科技學院地塊的掛牌上市，並完成在下關注冊納稅；
（4）、協助幕燕建設發展有限公司做好白雲石礦礦坑地塊的掛牌上市；
⑸、協助區住建局做好五佰村紅樓地塊項目的開發建設，力爭年內啓動拆遷。
⑹、協助區住建局做好五塘廣場西北角地塊的規劃和建設，力爭完成掛牌前期各項準備。
（三）在拆遷控違上下功夫，加快推進轄區城市再造
加大拆遷力度，確保按時、力爭提前完成華宏a地塊、地鐵3號線、幕府東路快速化改造城中村改造二期等拆遷工作任務，儘快啓動紅樓危舊房改造和幕南片區的拆遷，力爭做到“零強拆、零上訪、零投訴、零反覆”。加大緯一路快速化改造、地鐵3號線等重點工程服務力度，加快轄區基礎設施提檔升級。
加強城市管理力度，強化長效管理，特別是加強幕南控違，確保不出一處新違章。創新工作思路。充分發揮“兩站一中心”作用，實施班子領導與社區市容雙考風險抵押制度。
積極探索物管新辦法新途徑，對轄區65個小區進行分類管理，化零爲整，整合成40多個片區，實施物管率達90%以上，物管收費率力爭達90%。廣泛開展以參與公益活動衝抵物管費，綠地領養、環保之星評比等活動，廣泛發動黨員骨幹、低保戶參與社區市容管理，增強社區自治能力。嚴格市容督查和責任追究，確保在全市市容考評和文明指數測評中不拖全區後退，考出好成績。
（四）在矛盾調解上下功夫，切實維護街道平安穩定。
一是創新工作機制，明確班子領導，各科室在堅決完成各項任務的同時，必須化解各類矛盾，不留後遺症，做到“四包”即：包工作指標、包工作進度、包矛盾協調、包上下滿意。
二是針對轄區重點人頭以及因拆遷等可能出現的各類矛盾糾紛，堅決做好預警、排查、穩控和應急處置，確保不出過激事件。繼續發揮社情民意監測站（點）作用，及時掌握資訊，抓早抓小，把矛盾化解在社區、街道，確保不出現進京上訪，杜絕到省市集體訪，力爭不出現到區纏訪、鬧訪，切實維護轄區穩定。
三是樹立安全壓倒一切意識，預防並快速處置突發事件。強化安全責任制加強對各類市場、拆遷現場、施工工地、加油站等安全生產重點部位進行重點巡查，針對排查中發現的隱患，制定“一對一”的整改方案，明確任務，責任到人，整改到位，防止出現意外。廣泛宣傳發動，加強所有居民安全防範、自我保護意識。盡最大可能把突發事件消滅在萌芽狀態。做好突發事件處置預案，一旦發生突發事件，能夠做到資訊暢通、反應迅速、處置正確，避免傷亡。
四是成立拆遷矛盾協調小組，加強拆遷政策和個案研究，積極開展協調工作，多渠道、多角度、多方位減少並化解矛盾，爲順利完成街道拆遷工作提供保障。
五是強化社區在和諧創建工程中的功能，彰顯 “一居一特”新格局。成立各種居民文體隊伍，利用多種形式開展羣衆喜聞樂見的娛樂文體活動，增強社區影響力和號召力，打造社區羣衆文化品牌。力爭今年再創一個省級和諧社區和一個省級民主法治社區。
（五）在關注民生上下功夫，提高羣衆滿意度
主動關心百姓疾苦，切實爲民辦20件有一定影響力的實事。對羣衆反映的問題，做到件件有落實，事事有迴音。對媒體曝光的問題，立即整改，一抓到底。切實做好改善民生工作。積極開展一日捐活動，力爭超額完成募捐任務。深化街道慈善超市積分管理良性執行，加強對低保戶等弱勢羣體進行最低生活保障、臨時救助和扶貧就學等解困幫扶，深入開展“牽手”活動，實現救助全覆蓋。強化街道職業培訓學校功能，加大助崗培訓、就業力度；落實創業扶持資金利用，鼓勵、扶持大學生創業、下崗失業人員自主創業，強化社區外來務工人員服務視窗作用，促進轄區就業率超過規定目標兩個百分點。
（六）在自身建設上下功夫，提高依法執政能力和成效
積極開展創先爭優活動，繼續開展學習型街道、學習型黨組織創建活動，嚴格落實《黨員幹部學習管理規定》，大力推進“8+1”學習模式，鼓勵學以致用，評選學習之星；大興調研之風，認真研究新時期遇到的新問題，創新解決問題的辦法，着力解決街道工委在認識問題上眼界不寬，高度不夠的.問題，做到事半功倍，提高效率；積極打造法制街道，切實做到依法辦事，依法治街，切實提高依法執政能力；縱深推進街道“四比四創”創先爭優活動，選樹各類先進典型，千方百計調動幹部積極性，創造性地開展工作；深入推進“八方八聯”區域化黨建，提高黨組織戰鬥力。
年終工作總結 篇3
我自****年*月*日入職至今已經1年多，在這*年多中，不知不覺在公司已經一年多的工作時間，使我個人在工作中學到了很多的經驗，從經歷的每件工作中去總結工作經驗，學習並且已經適應工作環境，並且思考在我的工作中能夠有一個新的工作創新，這是我個人成長中的一段寶貴的經驗。回顧這兩年我個人的工作狀況，個性是剛剛進入到這個工作環境的時候，說起來還真的有點不習慣，但是之後慢慢的自己也習慣了。
進入公司以來，我的主要工作是電腦方面的維護和一些網絡問題的處理。在此期間個性要感謝**對我工作方面的幫忙，個性是剛剛進入工作時，自己對一些軟件方面的應用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學習中，使我自己有了很大的提高。在良方系統方面由於自己並沒有經過公司方面的培訓，只是大概方面的瞭解，在開始接觸良方的時候，總會有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到十分的抱歉。期望自己在以後的工作當中能夠避免出現一些不必要的麻煩。
本崗位目前主要有三項主要工作資料：其一，計算機及其網絡維護管理方面，其二，公司網站及網絡電話系統的開發維護工作。其三，在總經辦人手少的時候協助工作。其四，實施IT工作培訓與實際操作。現對前期工作作如下總結和計劃：
一、計算機及其網絡維護管理方面的工作
工作資料：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、採購、管理，並保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，複印機的日常故障維護及共享設定等。
完成狀況：本年度此項工作的具體完成狀況如下：
(一)、計算機硬件的更換，購置和維護狀況
公司電腦硬件整個年度總體來講，出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當的增容處理。 公司其他電腦配件採購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬於擴容和原部件損壞等狀況。整體硬件使用狀況較好。
(二)、計算機系統及軟件維護
公司目前加上分公司一共近100臺電腦，由於機器較多，日常出現故障的狀況較爲常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在超多垃圾檔案，系統檔案也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括良方的使用，office辦公軟件的使用等。
(三)、公司計算機病毒的維護與防範狀況
目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較爲廣泛，能夠透過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，爲了做好防範措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，並定期的要求升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。一年來，公司機器中毒狀況較爲嚴重的主要有一次，是11月份，機器出現大面積中毒狀況，主要涉及有80%的外網機器，中毒後的現象是機器自動重起，最後處理方法是每臺機器斷網進行殺毒，經過查殺病毒得到及時控制，並查明爲特洛依變種病毒，透過一些網站傳播，屬後門程序，查殺後對所有殺毒軟件行進升級，並保證後期正常使用。
二、公司網站建設及網絡電話的開發維護工作
工作資料：公司網站建設主要包括公司網站的資訊更新、維護等，
完成狀況：本年度此項工作的具體完成狀況如下：
(一)、公司網站方面的建設狀況，
調整網站中存在的錯誤代碼和整個網站中的垃圾檔案及圖片，處理連接錯誤;及時補充必要資訊，主要包括藥品檢驗報告書更新查詢，公司的各類新聞和其他資訊。互聯網藥品資訊服務申請和系統網絡安全等級備案的資料準備、提交、審覈。
(二)、公司網絡電話維護狀況，
我們公司在實施網絡電話期間出現一些問題，通話質量不穩定，斷線的現象，這些問題多數是在業務開票出現的，因爲那邊的工作使用量太大，但然也有公司網絡佈局也有關係所造成的，對設備出現故障也進行及時的更換。
三、在質管部人手少的時候協助工作
人手少的時候到驗收室協助驗收。在GSP換證期間協助整理一些資料，提取數據資料。
四、實施藥品電子監管碼工作培訓與實際操作
實施藥品電子監管碼準備工作與電子監管網和手持終端設備實際操作培訓工作。
20xx年度工作中存在的不足：
1、公司計算機及網絡方面的管理狀況較爲混亂，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的配較爲混亂，年底對公司所有計算機都進行了詳細的配置登記，並把每臺機器職責到人。
2、目前良方軟件使用方面仍存在一些不足，在今後會努力學習。
3、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作按排不合理，沒有主次之份。有時性子太急燥說話的語氣不注意，和個別同事之間相處不融洽。對自己作息時間沒有合理的按排，總是請假。有時有點懶散，上班的時候會做一些跟工作無關的事。
明年工作計劃：
本崗位作爲公司一個服務性崗位，下年工作重點可從兩方面進行：
1、公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網絡的維護、OA的維護、網絡電話維護及網站資訊更新工作，保證公司所有員工在網絡利用方面能正常開展工作，爲員工提高工作效率帶給一個穩定、便捷的平臺。
2、嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業務及運作狀況作了一個全面的瞭解，熟悉業務知識，更好的做好本職工作。
以上是我在系統管理員崗位上20xx年度工作總結及20xx年工作計劃。相信新的一年必須會有新的成就，同時在新的一年裏感謝公司對我的信任與支援。
年終工作總結 篇4
長沙中聯重科，創建於1992年，是一家高科技上市公司，是中國工程機械裝備製造龍頭企業，主要從事建築工程、能源工程、交通工程等國家重點基礎設施建設工程所需重大高新技術裝備的研發製造。中聯重科，憑創新、誠信、愛心、責任心，贏得了客戶的信任、社會的稱讚、人民的喜愛與政府的關懷。我曾記得中聯重科創始人詹純新先生有一句話：企業超越單純的利潤而存在，那纔是一種至高的境界！企業價值源於社會。
懷着對中聯重科這個重磅級大企業的嚮往和好奇，我們在王博和易哥的帶領下乘一個多小時的公交車集體遊中聯重科的大本營。我們都顯得異常興奮，一路上嘰嘰喳喳的說個不停。
透過這次短暫的參觀活動讓我對於企業人才戰略有了更深的理解，中聯重科成立伊始，就注重優秀人才的引進，廣泛吸納了大量的科研、管理、營銷等方面的優秀人才。並且重視建立領先行業和地區的科學、規範的薪酬體系，推動員工不斷提升能力、創造業績，有效激發了員工的積極性和創造性。與此同時，公司還注重加強對人力資源的開發和管理，建立了較爲完善的培訓體系和培養機制，拓寬了各類員工的職業發展通道，爲公司的可持續發展和國際化戰略的實施提供了人力資源保障。
二十一世紀是一個被知識經濟和網絡經濟所“包圍”的時代，尤其伴隨世界經濟一體化進程的日趨加快，市場競爭對企業提出的整體素質要求越來越高，人才會得到越來越大的重視。所以說到底，企業的競爭關鍵在於人才的競爭，“得人才者得天下”。不論是企業產品結構的優化，創新能力的突破，還是科技水平的提高都離不開以人才資源爲基礎。正是由於中聯重科認識到了人才對於企業創新發展、可持續發展的重要性，從而促進了企業高速的先前發展，即使面對肆虐全球的金融風暴，也保證了員工的薪酬福利待遇不受大的影響，人才流失現象、大面積辭去員工現象沒有發生，發展成爲銷售收入連年增長、名列全球工程機械50強的國際化企業。
最後不得不說，透過大學豐富自己的各方面知識和能力，進入這樣的大型企業工作也是我們所向往的，在這裏有我們充分發揮自己能力的舞臺。
同時不得不提的還有中聯重科的企業文化，我想一個企業最重要的是他的所有文化，因爲精神纔是最重要的支撐。
中聯重科企業文化核心理念是“至誠無息，博厚悠遠”，“誠”是中聯重科的事業原點和價值座標。在覈心理念統領下，形成了“一元、二維、三公、四德、五心、六勤、七能、八品”的文化體系。
在國際化進程中，中聯重科對“至誠無息，博厚悠遠”的文化內涵進行着不斷的創新和豐富。在海外資源整合過程中，中聯重科以“包容、共享、責任”的理念，贏得了國際社會的認同和歡迎，意大利總統納波利塔諾親自爲董事長詹純新先生頒發“萊昂納多國際獎”，重新載入了中國企業走出去的國際形象。
在未來的企業文化發展中中聯重科應該是大多數的新興企業學習的對象。同時我們也應該努力的提高自己的素質以適應不斷變化發展的社會。創新與實幹是成功的必要條件。這是我看到的中聯重科的精神實質。
年終工作總結 篇5
財政資訊工作是財政工作的重要組成部分，做好財政資訊工作對宣傳xx鎮財政所工作、促進xx鎮域經濟的健康有序發展有着十分重要的意義。今年八月以來，xx鎮財政所高度重視，採取切實有效措施，加強財政資訊工作，取得顯著成效。
一是成立了以財政所長爲組長，財政所及會計覈算中心職工爲成員的財政資訊工作小組，並確定一名具有理論素養和較高文字水平的同志任專職資訊員。
二是量化財政資訊任務，每月在《xx縣財政資訊網》上刊用財政工作資訊不少於1條，《xx週末》上發表文章每月發稿1份，在《巴中日報》上發表文章1份，同時並鼓勵向上級財政部門報送財政資訊。
三是實行獎勵制度，按XX年6月14日xx縣財政局檔案《關於進一步加強財政政務網絡資訊及調研報送工作的通知》對採用資訊、調研文章等按採用級次獎勵寫稿人。
四是健全考覈機制。把財政資訊任務完成情況納入年度目標考覈範圍，每月財政所長對所內的財政資訊、財經文章要進行統計，實行一月一通報制度，財政資訊宣傳工作納入年度工作目標考覈並對個人予以表彰。
截止目前，xx鎮財政所在《xx日報》上見報12篇，《xx週末》上見報6篇，《xx週末》上見報6篇，《xx政務網》6篇，《xx財政局資訊網》上3篇。
年終工作總結 篇6
即將過去，在這一年裏，我們公司領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協作，透過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的工作情況做如下總結匯報：
一、銷售情況
銷售，各區域銷量分別爲。。。。。。。
二、營銷工作
爲提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，蒐集更多的銷售線索。本部門舉行大小規模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告篇、軟文篇、報花次、電臺廣播多次並組織銷售人員對已經購產品用戶進行積極的回訪，透過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。
三、資訊報表工作
報表是一項周而復始重複循環的工作，崗位重要，關係到公司日後對本公司的審計和的驗收。
以上是對各項工作做了簡要總結。
本人從事該行業已有一年多的時間，在實際工作中發現了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現對於的工作計劃做（如下安排：
1、詳細瞭解學習公司的商務政策，併合理運用，爲產品的銷售在價格方面創造有利條件。
2、協調與公司各部門的工作，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。
3、每週去藥店與促銷員溝通交流，瞭解產品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、銷售人員的培訓，每月定期產品知識的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
作爲一名行政主管，我能夠充分發揮承上啓下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從資訊調研、檔案起草、綜合協調的文祕工作。
年終工作總結 篇7
尊敬的各位領導：
您們好，我是**，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收穫和體會。爲了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。
一、工作的整體回顧：
一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做爲一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負着爲企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、xx年我完成了以下工作：
1．學習、規範崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。爲了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收爲已用，做爲我對客人交流的語言指南。自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。
2．開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的費用也很高，本着節約就是創利潤的思想，我和同事們本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做爲清潔劑使用
②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點後再開啓；查退房後拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能爲公司節約一筆不少的電費。
3。爲了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考覈和評定。從中發現我們在操作時有無不規範、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，透過考覈，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。
4、領導採取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成爲員工的自覺行動。對什麼是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是爲了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由於各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1。容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以後在工作中儘可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2：房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。
3：各個崗位的服務規範需要進一步加強。
4．設施設備維保未落實到位。
5．交接班時由於考慮不周，認爲小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今後一定嚴加防範，以免出錯。
四、關於明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。
4、規範管理，促進企業健康有序發展。
5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。
8、規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。
9、多學習其他東西，充實自己。
實踐，隨着市場競爭的加劇，客人選擇酒店餘地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
在xx年即將到來的日了裏，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，爲開創公司新效益而努力奮鬥。
最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！
年終工作總結 篇8
20xx年我懷着對人生的無限憧憬，我來到了“xx”，開始我人生的工作的起航！
三月份進公司以來，我在公司領導，主管以及各位同事的熱心指導下，積極的去學習工作中相關事情，注意把書本上學到理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，剛來的時候我既緊張，又新奇，收穫也很多。對這份工作也充滿激情。
在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴於律己，自覺的遵守各項工作制度；另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作；在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，並在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力；
在工作上盡心盡力的協助主管工作，以此來豐富自己的工作經驗，透過不斷學習與進取一定程度上提高了自己的做事能力。工作細節中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作爲新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的青春與熱情；使自己在基層得到更多的鍛鍊。
由於剛畢業，沒有經驗，也剛好是我努力學習的階段，“三人行，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行爲對於我來說就是一筆寶貴的財富。記得剛來的時候對外貿單證這份工作一切都很新奇也很陌生，但是在主管和各位同事的盡力幫
助與盡心教導下，我受益頗多，帶着飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了單證的操作。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
儘管我只是入門，但是我和其他同事一樣對工作充滿着熱情。爲儘快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業餘時間找來了相關的資料進行學習，在這一年時間裏，我基本已經對單證工作的程序有所瞭解與掌握。對單證有了更新更真的認識。
來“xx”這一年裏，我接觸了很多同事，就在接觸他（她）們的同時，我才知道什麼叫“人事”。無論是社會還是單位“爲人處事”都是一門高深的學問。對於這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作！”
爲此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。爲早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，爲企業美好的明天盡一份力。我更希望透過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峯。
經過這麼長時間的鍛鍊，我現在已經能夠獨立處理自己本職的業務，整理部門內部各種資料，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學外貿工作總結習以提高自己業務能力。
這一年，我一直在努力做好自己的本職工作，兢兢業業、踏踏實實，一點一滴地積累經驗，虛心接受別人的意見，一步一個腳印走到今天。透過不斷努力，在工作中取得了一定的成績。過去的工作成績已成爲歷史，我要不斷學習，不斷進取，爭取爲“xx”的明天作出更大的貢獻。