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前期物業工作計劃範文

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根據集團的管理要求和物業管理運作需要,物業部將工作分爲介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業主;二次裝修管理、迎接業主遷入新居等)和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則,擬定如下管理工作計劃:

前期物業工作計劃範文

<一>介入期

根據集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排,制定相應的前期介入工作計劃,力求務實、高效,並有利於集團的銷售服務。

1、從物業管理的角度出發,提前掌握物業的情況,做好以下各項前期準備工作:

(1)根據集團公司相關銷售承諾內容,制定《業主臨時公約》、《前期物業服務協議》、《業主手冊》,並與集團簽定《前期物業服務協議》;對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審,避免入夥後口實不符導致糾紛;

(2)對園林佈置及景觀設計方案、園林綠化,從物業管理角度提供專業建議;

(3)參與項目組的工程例會,適時提出物業管理的專項建議;對智能化系統提出專項建議;對小區的給排水、電力供應、消防、安全防範、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工,從物管專業角度提出合理化建議;

(4)收集工程圖紙,建立設備檔案,參與設備的安裝調試;

(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤並建檔管理;

(6)配合銷售部物業管理諮詢,同時與集團銷售部、客服部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的`互動溝通;

(7)業主入夥前,先行參與房屋的驗收過程,發現問題及時彙總提交書面整改報告;

(8)收集裝修、裝飾材料供應商,以及相關設備廠家的資訊(廠家聯繫人、聯繫方式等),以滿足日後維修中的材料供應;

(9)與集團公司相關部門協商建立維保機制,力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率,使業主在售後質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;

(10)建立與社會專業機構的聯繫,開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作;

(11)與集團公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,確定裝修方案;人員配置、培訓計劃的制定與實施;

(12)擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料,並印刷裝訂成冊(業主入夥時發放給業主)。

(13)針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。

2、開展業主服務需求調查

積極參與集團公司開展的業主聯誼活動,集中收集了解業主反饋的資訊,在銷售部幫助下,在入住前開展業主需求調查,以求瞭解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求,透過分析,確定管理服務標準及各項服務收費標準,使今後的物業管理服務工作更加貼近業主。

3、按規範實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數據,以及對大儒世家物業的瞭解,本着“對業主負責,對集團負責”的宗旨,對大儒世家進行嚴格、細緻、全面的接管驗收。

4、介入期管理工作計劃表

<二>入住期

1、高效便利辦好入住

入夥期是物業管理工作關鍵的一個環節,同時也是物業管理人展示自身形象,開啟工作局面,爲今後物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機,爲此做好如下幾項工作:

(1)與銷售部配合,告知業主詳細的入夥流程、各項手續辦理辦法以及應收的有關費用,以便業主事前做好準備;

(2)銷售部應合理安排業主的入夥時期,加強節假日的入夥辦理;入住服務;

(3)一條龍辦理入住手續,隨到隨辦,與銷售部密切合作,對業主提供一對一的入住服務;

(4)事前聯繫供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關專業機構,同步辦公,方便業主入夥;

2、提供入住期的便民服務措施

(1)延長工作時間,隨到隨辦,同時提供物業管理及其收費項目的諮詢答疑、裝修諮詢等;

(2)透過公開招投標方式引入4~5傢俱有一定品牌、資質、售後服務良好的正規裝修商、電器商、各類裝修材料商,進駐社區並向業主推薦方便業主的同時進行經營創收;

(3)組織有償便民服務隊,解決入住期間搬運量大,搬家難的問題;解決家庭裝修後清潔衛生問題,同時也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄並處理業主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

4、裝修管理

(1)裝修宣傳培訓。根據《建築發》,建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規定,制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等,對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。

(2)強化裝修審批二次控制的要點,制定裝修審批程序。

(3)落實二次裝修跟蹤監管責任制。

(4)制定違章裝修處理流程。

(5)依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

5、治安管理

(1) 建立高素質的安管隊伍,按高標準、嚴要求的指導思想,嚴抓招聘、培訓、上崗、考覈等關鍵環節,實施“準軍事化管理”。

(2) 確立治安重點,加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。 車位、車主、車型、車色)

(3) 實施科學有效的防範體系,全面防範實施巡邏崗、固定崗(守衛崗)、機動崗三崗聯合防範,各崗有效的配合與互動;

(4)完善併發揮智能化系統的安防優勢。

6、入住期管理工作計劃表

<三>常規期管理

透過培訓,提高員工的文化素質、業務技能和管理服務水平,爲大儒世家物業項目培養一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍,使大儒世家社區的物業管理更加賦有成效。

(1)安管培訓計劃

(2) 綠化培訓計劃