有效溝通有三個模組組成，表達－聆聽－對話。溝通中關鍵是要有控制，作爲經理人，管理的最根本就是控制，讓一切在自己的掌控之中。
主動聆聽是管理者在溝通中非常重要的一個環節之一。這個詞來自英文，Proactive Listening。 作爲一個管理者，項目經理也是管理者，一定要懂得Proactive這個詞，與反應Reactive對應。主動聆聽可以透過訓練，成爲行爲習慣，成爲經理人的技能。
課程中設計了主動聆聽的課堂訓練，系統化地讓學員練習關鍵地行爲，學員們非常感興趣。在演練中深刻體會怎樣做到主動聆聽，以及主動聆聽的好處：獲得更多的資訊，建立良好的人機關係。
主動聆聽的關鍵行爲有三個方面，1、激發（鼓勵）對方，2、控制，3、反饋。三個方面的關鍵行爲具體如下：
激發――表現出興趣，對說者所談內容表現出興趣
l 專注於談話
l 直接表露你的關注和興趣
l 使用肢體語言，建立維持和善氣氛
l 使用簡短語句，推進對話繼續下去
l 避免去打斷（除非需要澄清）
控制――問問題來澄清和獲得資訊，並且專注對話
l 使用開放式問題來探求更多資訊
l 使用閉合式問題來確定具體和詳細的事項
l 必要時，透過問問題讓對話專注於主題
反饋――讓說者知道你的理解
l 用你自己的.語言來表述你的理解
l 不斷表述直到你表述正確
l 體察並反饋出說者的情緒
透過不斷練習這些關鍵行爲，成爲自己的習慣，讓自己成爲一個具備主動聆聽能力的人，可以大大加強自己溝通的效率。