專心聆聽絕對是職場領導力的基石，在面對上級、下屬和顧客的時候，懂得聆聽技巧至爲重要。掌握聆聽，等於爲自己的職場前路發展，注入了穩贏的基礎。
以熱情和感激來回應
在與職場同事溝通的時候，學會聆聽同事們的心聲非常重要。聆聽可以滿足對方的自尊心，又予人一份自信心，還會令對方在被接納的感覺中，鼓勵自己繼續說話。當你可以表現出一份靜靜聆聽的態度時，就是給予同事們最高的恭維，而當你學會聆聽他人說話的'好處之一，就是對方將以熱情和感激來回應你的真誠。
一位成功的人事管理者也是一位最好的聆聽者，在聆聽的過程中，也有以下四個基本步驟：
1. 先樂意及鼓勵對方述說有關的內容。
2. 對對方所述的內容作出迴應。
3. 表示自己理解和接受對方的內容。
4. 鼓勵對方進一步地表達自己的意見。
在整個聆聽的過程中，有需要掌握以下技巧：
1. 閉上嘴巴--你不可能同一時間內又說又聽。
2. 全神貫注--把注意力及時間都放在對方身上。
3. 認真觀察--當對方重複講述同一觀點的時候，不要讓自己的注意力散開，也許內容相同，但語氣和用字會有不一樣的表達，從中會令你領略到說話中的其他意義。
別先入爲主
4. 樂意接收--對於對方所講的內容，千萬別說：“這一點我早就已經知道了！”你的一句直接反應，會影響對方說話的意欲和動力，就算你自以爲真的知道有關內容，也不妨換上另一句對白：“多謝你和我分享……”
5. 身體語言--聆聽對方說話的同時，注意他的態度、語氣和動作，這些都會告訴你更多有關於他要表達的感受。
所以，在整個聆聽的過程中，不要有先入爲主的觀念，避免因爲自己的喜好而作出不當的判斷。當然，無論如何也不應該在心?作出意見爭論，你也希望可以聽到別人的不同意見，所以等他完全表達清楚，再給予迴應吧。
