浙江一電力公司要招聘30名客服人員。透過筆試淘汰後剩下125人，該如何從這麼多人中選出最適合的30人呢？這家電力公司想了一個主意，找一家專業公司來做面試。
接單的是杭州獵人人力資源開發有限公司。電力公司和獵人公司商量了一番，覺得他們公司需要的客戶服務人員要有較強執行力、表達能力好、溝通能力強，有很強的應變能力和團隊協作能力，在這個基礎上，獵人公司建立了客服崗位的勝任特徵模型。
面試的內容被分爲結構化面試、性格測試、情景模擬三個部分。候選人的表達能力、解決問題能力、親和力、耐性度等指標都得到了客觀的展現。在情景模擬中，專家組變身成爲一名欠了大量電費的客戶，準客服們要說服他繳納電費。面對“無理”的客戶，一些耐性弱的人最後甚至會和客戶吵起來。
經過兩三天高強度的測評和麪試，獵人公司的面試專家組提交給電力公司一份報告，給出了所有面試者的分數，並告知這些人選的特點，如性格內外向，追求完美的程度等等。只要根據分數高低，電力公司就可以決定錄用哪30位人。
專業能力誕生市場需求
想做面試外包的不僅僅是電力公司一家，一家知名房產公司也正準備把一個高層崗位的“拍板”重任放到獵人公司身上。
某招聘網站在所推出的校園招聘等活動中，也有面試外包業務。據其杭州分公司總經理劉鈞鵬介紹，他們會根據企業要求收集應聘學生資料，並根據條件對學生進行面試。面試主要考查學生在校專業課成績，表達能力等。面試之後，還要對學生進行測評。綜合面試、測評的結果，提交給企業面試報告，再由企業進行復試。阿里巴巴校園招聘的面試就是交由中華英才網操作。
針對社會招聘的面試過程與校園招聘環節類似。不過，在瞭解人員情況後，會先對候選人進行電話面試，瞭解他的工作經驗、工作範疇、工作業績等。此後，再安排正常面試。透過面試，瞭解候選者爲什麼要跳槽，對所處行業的看法等。
人力資源服務細分化是趨勢
面試是招聘中非常重要的`一環，企業爲什麼願意將面試外包？
獵人公司總經理郎越時說：“當我們在開展獵頭業務時，就發現當我們爲客戶推薦三至四位候選人時，有時客戶就覺得挑花了眼，不知該選誰。企業就萌生出這樣的需求，希望透過更專業化的測評及面試等技術手段來解決該選誰的問題。”劉鈞鵬則認爲，面試外包主要是爲企業人事部門服務。因爲目前企業人事部門人員少，工作量大，需要專業機構的一些協助。
在今年一次人力資源論壇活動上，還有企業主動要求獵人公司對部分重要崗位應聘人選進行背景調查。
從獵頭、人事外包到現在的面試外包、背景調查，“人力資源服務的需求進一步細化，這是大勢所趨。”郎越時認爲，對獵頭公司來說，未來的核心競爭優勢將體現在渠道優勢與對人才專業化識別手段兩個方面。獵頭公司要善於運用專業知識和經驗，幫助客戶進行分析和決策，告訴客戶應該要什麼樣的人才。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
