沒有哪一個企業的CEO對銷售不感興趣，實際上也不能不感興趣。銷售是企業增長的法寶，而增長是企業生存和發展的靈魂。
既然銷售如此重要，各路高手對它的研究一刻也沒有停止過。各種典籍和學說可謂是汗牛充棟，玄而又玄。在我多年的銷售實踐中(10歲賣地瓜，20歲賣書刊，26歲賣電纜，30歲賣傢俬)我總結出的卻是非常簡單而清晰的觀念。
我以爲銷售就是素質。素質高的銷售人員永遠比素質低的銷售人員出成績。我這裏所講的素質並不苛刻，和教課書裏是一個概念，是運用知識體現智慧的能力。我的這個觀點很多人反對，認爲銷售是由一些特別的人完成的。男人的外表一定是英俊瀟灑、西裝革履、口若懸河、左右逢圓、喝酒划拳、唱歌跳舞……女人的外表一定是羞花閉月、沉魚落雁、風情萬種、眉目傳情、投懷送報、陪吃陪喝……其實這完全錯了，錯的根本是太不尊重我們的上帝了。我招聘銷售人員這些人基本不要。我不排除這些人偶然成功的可能性，但這只是偶然，我們的企業要永續發展嗎！我只要求我們的銷售人員對客戶彬彬有禮，詳細的介紹我們公司和我們的產品，我們的產品的質量、服務、價格並將許諾落實到每一個環節中。銷售的行爲對內是實現公司的價值對外是幫助客戶成功並實現價值。
我以爲銷售就是拿人當人看。拿人當人看就是尊重與我們打交道的客戶，這種尊重是發自內心的，是不附加條件的。我們經常遇到這樣的情況：“你們的東西真貴”，“不貴呀，哪裏貴嗎”！“你們的服務不怎麼樣”，“亂說，我們的服務可是一流的”，“聽說與你們競爭的那一家公司也不錯呀”，“他們差遠了，哪能跟我們比”……諸位看官你瞧，這哪裏是拿人當人看，哪裏是尊重客戶，難道我們的上帝說什麼都不對嗎？爲此我發明了一個萬能公式，就是YES……BUT……(或者)好……不過……結構，我自稱它爲“徹底尊重客戶公式”。尊重人是具體的，是必須肯定和讚許的。你用此結構試說一下上面的話，會發現有所不同。“是的，我們的東西確實貴，連我們自己都覺得貴，但它的膠板是美國進口的，路軌是德國進口的……”，“是的，我們的服務最近有點差，可能是因爲太忙了，但是您放心！我一定將此事向經理報告，加強對你們的服務”，“是的，您提的太好了，看來您對我們這個行業非常熟悉，那是一家非常不錯的公司，不過他們跟我們還是有些區別，我們產品配套性強，他們只做其中一部分，我們在此是直屬分公司，他們是本地的一家經銷商……”這樣從對方的角度考慮並肯定對方的判斷，我們的'上帝是不是更容易接受一點呢，答案絕對是肯定的。
我所認爲的銷售總結起來就這麼簡單，你的素質好，知道怎麼樣尊重人，又勤備！那就能做到攻無不嗎克，戰無不勝。可真正做起來可不那麼簡單。當然一個好的公司、一個好的領導人、一個好的銷售政策、一個有市場競爭力的好的產品纔是根本。因爲巧婦難爲無米之炊嗎！