青春志願者日記
編者按：志願服務是一項無私奉獻、不求回報的高尚事業，包含着奉獻、友愛、互助的精神內涵，北京清華長庚醫院的志願服務隊自組建以來，吸引了大量的熱心人士加入其中，志願者們每天在平凡的崗位上演繹着不平凡的故事。近日，醫院志願者隊伍迎來了一抹青春靚麗的身影，清華大學生命學院大一學生王一陽和他的同學們用實際行動踐行着志願者的精神，展現着青春志願者的風采。
2015年1月23日，天氣晴。還沒到八點，王一陽就與他的同學們來到了北京清華長庚醫院，在志工督導介紹完志願服務的特點後，他們換上了橘紅色的志工服裝，與志願服務隊的叔叔和阿姨一起，開始了一天的志願服務。
王一陽是清華大學生命學院的大一本科生，他與同學們剛剛參加完期末考試，便參與到醫院的志願服務中來。談及爲什麼來做志願者，王一陽顯得很興奮，他講到，清華學生重視學習與實踐的結合，作爲生命學院的學生也應該接觸醫院，之前在學校的《醫學導論》課上就聽了北京清華長庚醫院的介紹，心中很嚮往這所“不一樣的醫院”，這次作爲志願者接觸“清華長庚”，感覺很榮幸。
8:00，換上志願服務隊的服裝
上午，王一陽被分到了內科門診區域，他一邊走一邊仔細打量醫院的內部環境，“溫馨”、“溫暖”、“人性化”，腦海中不斷浮現出這些關鍵詞。在他看來，醫院的人文關懷與精湛的醫術一樣重要。更令他嘖嘖稱歎的是，醫院採取的是全責護士的`照護模式，也就是護士是1對1的爲患者服務，既“科學”又“貼心”，這很難得。
8:15，到達醫院的內科門診
上午剛開始，在志願服務隊一位阿姨的幫助下，他了解了志願服務的注意事項，並總結了“走”、“望”、“問”、“笑”四個字來代表志願者的工作狀態，即多來回走動，多觀察病患的面部表情和語言，主動地上前問詢是否需要幫助，微笑地提供服務。“您需要幫助嗎?”這是上午經常主動說的話，他明白，一句簡單的問候便能安撫病患緊張的心態，一個指引的手勢就能化解患者焦急的情緒。
9:00，學習志願服務的流程和手勢
臨近中午時分，王一陽來到了門診大廳。預約掛號、一站式服務、先看診後繳費、便捷迅速的取藥，這些不一樣的“元素”吸引了他的目光，也引起了他的思考：醫院只有真正站在患者角度爲病患服務，才能激發組織活力，贏得患者認同。
11:00，在門診大廳中爲病患服務
中午休息的時間，從醫院各個區域回來的志願者們匯聚到志願服務辦公室，大家暢聊着並總結上午的工作。當得知兒科區域比較忙碌時，王一陽主動提出下午到兒科區域。對於兒科，他並不陌生，小時候得過哮喘的他是醫院的常客，兒科的工作特別需要耐心和細心。到了兒科的區域，他感到眼前一亮，因爲兒科全部貼了卡通的壁紙，爲孩子們營造出了不一樣的世界。除了環境的溫馨佈置，像科室內的診間佈局、儀器擺放都很科學，醫師和護士的服務都帶着微笑，“如果我小時候能來到這就醫，現在也就不會對醫院有牴觸心理了。”他笑着說。
14:00，在兒科爲患兒家長服務
下午的工作量要比上午大很多，王一陽既要幫助患兒家長取號，指引診室位置，又要幫助家長安撫因患病而哭鬧的孩子。他清楚，誰家的孩子都是寶貝疙瘩，一生起病來全家人都會跟着着急。“相較於我們而言，醫生和護士纔是真的不容易，這一下午，醫生護士幾乎沒有走出過診間，全在爲患兒診治，連喝水的時間都沒有。”他感慨的說道。
15:00，在兒科與患兒做互動
忙碌了一天，王一陽坦言並不累，因爲志願服務能幫助別人，很快樂，也很充實。“窺一斑而知全豹”，儘管只上崗了一天，但自己還是瞭解到了醫院不同尋常之處，這一天的觀察使自己有理由相信，這是一家真正爲民服務的全新醫院。同時，自己也認識到醫院志願服務的不容易，在醫患關係緊張的當今社會，志願者實際上在醫生和患者中間起到了橋樑的作用。清華長庚志願服務隊這樣溫暖的一個大家庭，今後肯定會有越來越多優秀的人加入其中。“我志願，我奉獻，我快樂”，這就是志願者最真實的心聲。