一、單項選擇題
1.接過對方的名片後,要看上幾秒鐘,以示( )。
A.敬重
B.關心
C.記憶
B.謙卑
答案:A
2.當你在狹窄通道遇到尊者時,應主動站立一旁( ),讓其先走。
A.以手示意
B.點頭示意
C.微笑示意
D.側身示意
答案:A
3.雙排扣男式西服釦子的系法爲( )。
A.系中間的鈕釦
B.繫上面兩粒
C.全繫上
D.全不繫
答案:C
4.祕書在工作時要穿皮鞋,適宜的鞋跟高度爲( )釐米。
A.0~2.5
B.2.5~5
C.3.5~5.5
D.5.5~7.5
答案:B
5.風度是一個人性格、氣質、文化水平、( )的外化,是人自身具有的較爲穩定的行爲習慣的外在表現形式。
A.道德修養
B.思想品質
C.價值觀念
D.心理特徵
答案:C
6.你的名片不僅是要向未來的客戶介紹你本人和你的'公司,名片還表明你的( )。
A.形象
B.地位
C.名望和名氣
D.職位及職稱
答案:D
(請根據下文回答7---10題)
客戶給祕書衛紅打來電話,要求對已商定的下週會議議程作調整,但理由是不合情理的。衛紅開始時認真接聽並耐心解釋。隨後有其他客戶來訪,衛紅邊聽電話邊關照來訪者。客戶固執己見,喋喋不休,衛紅按捺不住地對着電話大聲說:“會議安排早已通知所有客戶,不可能再改變,你自己調整吧!”
7.談話過程中存在的傾聽障礙是( )。
A.過分依賴筆記
B.注意力分散
C.語言障礙
D.心存偏見
答案:B
8.衛紅在開始時創造的有效傾聽環境是( )。
A.平和情緒及正確態度
B.地點適宜
C.平等環境
D.消除外界干擾
答案:A
9.衛紅拒絕對方要求時採取了( )。
A.禮貌地拒絕
B.過早下結論
C.語氣堅決但形式禮貌
D.生硬的語言
答案:B
10.衛紅在接聽的開始階段符合有效溝通的( )原則。
A.可信賴性
B.連貫性
C.明確性
D.一致性
答案:A
二、多項選擇題
A.尊重領導的隱私
B.維護領導的權威
C.凡事都向領導彙報
D.給領導提出合理化建議
答案:ABD
2.加強職業道德建設,應該從哪幾個方面人手?()。
A.抓好各級領導幹部的職業道德建設
B.建立和完善職業道德監督機制
C.在各行各業中實踐職業道德
D.將職業道德與個人利益相掛鉤
答案:ABCD
3.塑造良好的企業形象,應該樹立的理念有()。
A.堅持客戶至上
B.質量第一
C.嚴守承諾
D.側重宣傳
答案:ABC
4.對待中華民族傳統道德,要堅持()的立場。
A.批判繼承
B.綜合創新
C.古爲今用
D.全盤否定
答案:ABC
5.辦事公道的具體要求有()。
A.遵從領導
B.堅持真理
C.公私分明
D.光明磊落
答案:BCD
6.職業責任感的建立,可以透過()等途徑來實現。
A.強化職業觀念
B.完善崗位規章制度
C.強調從業人員的具體職責
D.對從業人員的職業活動進行監督、評價
答案:ABCD
7.從業人員要做到公平公正,就應該()。
A.堅持按原則辦事
B.不徇私情
C.不計個人得失
D.不畏權勢
答案:ABCD
8.下面關於誠實守信的說法中,你認爲正確的有()。
A.只有正確處理利益關係才能成爲誠實守信的人
B.講求誠信能爲企業帶來效益
C.當前我國的道德建設要以誠實守信爲重點
D.誠實守信是贏得他人尊重的前提
答案:ABCD