習慣一:態度積極
如果你積極面對衝突,迎難而上而不是避而遠之。迴避只會導致情況惡化。
習慣二:牢記目標
從一開始就要清楚溝通的目的是什麼,明白溝通成功的目標是什麼,我們再開始。這只是第一步。
你頭腦中的藍圖不會被想當然的接受,需要改變對方的想法,或按照你的思路來進行。溝通的過程中要維持良好氣氛,縮小分歧,不管結果如何,對方參與溝通本身值得鼓勵。
習慣三:重要的`先說
艱難的溝透過程中,要着眼於要點,不要在無關緊要的東西上大費周章。重申自己關注的要點,步步爲營。
習慣四:努力共贏
衝突管理的基本常識。總想着別人讓步,會使衝突惡化。共贏的目標可以讓對方願意和你一起努力。
習慣五:先理解別人,再被理解
在艱難的溝透過程中,你總是在說。說他們做錯了,對你有什麼壞處,你要他們怎麼做。但是他們更希望的不是聽到這些。不妨帶着耳朵展開話題,聽聽對方的想法,即使你不認同。你越理解對方的想法,約有益於解決你的問題。
習慣六:協同效應
有效的衝突管理都是基於協同效應來完成的。不同的價值觀,意見和願景,不是問題而是機會。處理得好可以揚長避短,互相補缺。
習慣七:不斷學習