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服務員經常會遇到哪種顧客類型-服務員經常會遇到的25種顧客類型

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每個人的個性都不一樣,顧客也有不一樣的類型。下面,小編爲大家分享服務員經常會遇到的25種顧客類型,希望對大家有所幫助!

浪費型

這種客人喜歡交際,用錢沒有節制,更愛吹牛,故對這種類型的客人服務時,應保持距離,不可太接近,以免萬一發生事故而將責任推到我們身上,跟着受牽累那就划不來了。

囉嗦型

這種客人應儘量避免和他長談,一談上就沒有完,而影響了工作,在點菜時應柔和地將要點簡明扼要地說明,讓了接受,最忌辯論。

健忘型

此類顧客對於服務員告訴他的菜餚名稱等有關事情,很容易忘記,必須要說好幾遍,點菜時服務員寫好後必須要他確認,否則菜送來時他否認叫過這道菜就麻煩了。

寡言型

此類顧客平常很少說話,所以當他向服務員點菜或交代事項時,應專心傾聽其意見,並提出簡明扼要的建議,以確保餐飲服務的完整性。

多嘴型

此類客人喜歡說話,一說就不停,服務人員爲他服務時,最好是儘快想誘其談入正題,以免耽誤了服務別人的時間。

慢吞型

此類顧客喜歡東張西望,動作滯笨,說話吞吞吐吐,需要一段很長的時間才能下決定,所以服務人員在爲他點菜時,最好能幫助他迅速下判斷。

急性型

這類顧客個性急躁,任何事情都希望快速解決,所以服務員爲他服務時,必須動作迅速,與他交談應單刀直入,簡單明瞭,否則此種客人很容易發脾氣。

水性楊花型

這類顧客對於處理事情始終猶豫不絕,即使已經下了決定,又想變更,總認爲別選擇的比自己的好,因此服務員在爲他點菜服務時,應引導其選擇的正確性,並鼓勵他接受自己決定的服務。

健談型

此類顧客很喜歡聊天,一變就沒完沒了,故對這種客人服務時,應以適當的方法暗示他,還要爲別桌客人服務,以便結束服務。

情人型

此種顧客比較喜歡安靜的地方,服務人員爲他點菜服務後就不要再去打擾他。

家庭型

這類客人到餐廳用餐時,服務人員應特別照顧他的小孩他就感覺很愉快而滿足了。

VIP型

此類客人我們爲他服務時,應把他視爲國王的'態度去服侍他。

吃豆腐型

這類客人喜歡吃服務的豆腐,尤其是女性服務員爲他服務時,他有過分的行爲,我們只要回答不知道或報告上司即可。

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