護士禮儀培訓課件
隨着現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成爲當前護理教育中急需解決的問題，它是臨牀護理工作的內在品質和靈魂。
1 對護士禮儀的認識及語言修養
禮儀是護士的職業形象，包括儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助於培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，並在職業工作中獲得驚人的成績。語言 〔1〕 是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞資訊和交流情感、溝通人際關係的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要透過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。爲此，我院護理部專門培訓護士禮儀，規範禮儀行爲舉止，全面提高護士整體素質。
2 熱情禮貌待人，產生美好的第一印象
患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息並親切的告知患者將爲其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由於環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂鬱等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕鬆愉快的心境，使患者早日順利康復。
3 規範的言行舉止是與患者溝通的橋樑
在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的.自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:爲患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能瞭解患者的心態，給予啓發、引導和鼓勵，用輕鬆愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關係。
隨着人類精神文明和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨牀護理中不容忽視，要求護士將禮儀教育貫穿於護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。
服務患者的人性化“三部曲”：第一步空姐式服務，就是微笑服務，主要解決態度問題;第二步親友式服務，就是換位思考，假設患者就是我、我的家人，真心去爲患者幫忙;第三步牧師式服務，是深層次高端服務，主要解決病人的心理思想問題，提倡和病人促膝談心，溝通感情、建立相互信任。在從始至終的醫療服務過程中，倡導“用心、用愛、用行動關愛每一位患者.