在外行人眼中,美容師都長了一張巧嘴,能夠讓顧客心甘情願的掏錢買產品。今天,筆者將來教大家美容師與顧客的談話技巧。
1、說話時,眼睛不看着顧客,會暴露你的膽怯,使顧客產生懷疑,因此要克服畏懼心理,說話要用自然的眼光看着對方,但目光要時常移動,不要總盯着一個部位,保持並顯示自信。
2、不要神態緊張,口齒不清。
3、站姿要準確,不要有小動作,如兩腳來回抖動。
4、與顧客講話時候不要東張西望或打哈欠,這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話,在與顧客講話途中,如果遇到沒有聽清或沒有理解的地方,最好用筆記下來,等顧客講完後再作詢問。
5、說話時不要夾帶不良口語,或說話時唾沫四濺。
6、切忌誇誇其談,忘乎所以,推銷要點須言簡意賅,一針見血。要有針對性的強調主要特點,不要泛泛的羅列優點。優點要逐一介紹,而不要將幾條概括在一起介紹,以加深顧客的印象。
7、切忌談論顧客的生理缺陷。
8、說話時正確使用停頓。
9、儘可能不讓顧客說"不",要讓顧客說"是"。
10、對顧客要熱情,大方,保持一種愉悅,和睦的氣氛。
11、耐心的回答,解釋顧客提出的問題。
12、以和善的口氣來客觀的解釋產品或者護理。
13、解釋時語氣要流暢自如,充滿信心。
14、要配合顧客的認識進度,不要急於把所有的產品特點一口氣講完,即要讓顧客有思考的時間,一次注入太多的資訊,顧客接受不了,效果反而不好。
15、給予顧客提問的機會,以把握顧客的需求心理動態。
16、儘量使用客觀的證據說明產品的特徵,避免攙雜個人主觀臆斷。
17、儘可能讓顧客觸摸,感覺產品,瞭解護理步驟以增加起購買興趣。
18、介紹時不要誇大其詞說的過頭,以免失真,引起顧客的反感。
19、無論是說明還是示範,都要力求生動,多舉列子。
20、顧客就產品提出的問題後要立即回答(價格問題除外)。