改革開放三十年來，我國經濟建設進入快速發展軌道，隨着經濟總量的增長，龐大的建築市場爲工程監理行業提供了前所未有的發展機遇，華鐵工程諮詢有限責任公司在這一大環境下，緊緊抓住經營管理兩大主題，市場訂單大幅增長，經營業績日益突出，企業知名度大幅提高。目前，全國城市地鐵已開工建設的北京、天津、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、成都、西安、瀋陽、南京等11座城市，華鐵諮詢參與了10座城市地鐵建設監理，在鐵路建設監理市場成功取得武漢至廣州鐵路客運專線、鄭州至西安鐵路客運專線工程監理合同，在此基礎上又獲得我國第一條高速鐵路--北京至上海高速鐵路建設監理資格，企業開始步入良性發展的軌道。
華鐵諮詢是以從事建設工程監理爲主營業務的企業，其產品就是爲業主提供智力服務。經過二十多年的發展實踐證明，治企興企，人才爲本;總監理工程師是監理企業最主要的戰略資源，建設一支政治合格、技術過硬，又紅又專的總監理工程師隊伍是監理企業的當務之急。爲此，結合監理企業特點和工作實踐，就總監的能力素質問題談一點粗淺認識。
衆所周知，任何一個工程項目，其委託監理合同都包含着項目總監的職責和權限，這就是：確定項目監理機構人員的分工和崗位職責;主持編寫項目監理規劃、審批項目監理實施細則，負責管理項目監理機構的日常工作;審查分包單位的資質，並提出審查意見;檢查和監督監理人員的工作，根據工程項目的進展情況可進行監理人員調配，對不稱職的監理人員應調換其工作;主持監理工作會議，簽發項目監理機構的檔案和指令;審定承包單位提交的開工報告、施工組織設計、技術方案、進度計劃;審覈簽署承包單位的申請、支付證書和竣工結算;審查和處理工程變更;主持或參與工程質量事故的調查;調解建設單位與承包單位的合同爭議、處理索賠、審批工程延期;組織編寫並簽發監理月報、監理工作階段報告、專題報告和項目監理工作總結;審覈籤認分部工程和單位工程的質量檢驗評定資料，審查承包單位的竣工申請，組織監理人員對待驗收的工程項目進行質量檢查，參與工程項目的竣工驗收;主持整理工程項目的監理資料等。
明確了總監的責任和權力，並不意味着就能做好工作。光有責任沒有能力，責任無法兌現;光有權力沒有素質，權力就會失控，從而給企業帶來損害。只有把責任權力和能力素質緊密結合，才能肩負起建設工程監理重任，爲業主提供優質服務。
能力是人依靠自我的智力和知識、技能等去認識和改造世界所表現出來的心身能量，是運用智力、知識、技能的過程中，經過反覆訓練而獲得的。各種能力的有機結合，起質的變化的能力稱爲才能。作爲總監，則要求經過反覆訓練來獲得現代管理技能以及組織、指揮、控制的協調能力，把握重點的能力，堅強的領導能力、培養員工的能力，良好的溝通能力，處理和解決問題的能力。從華鐵諮詢近幾年調入的具備總監硬件條件的人才情況看，曾經在原單位擔任過基層行政領導的，到監理行業後就能夠較好的完成角色轉換，綜合協調能力就比較強，而沒有擔任過領導職務的，由於沒有經過反覆訓練而缺乏處理實際問題的經歷和經驗。當然，對總監人才的要求，不能脫離現實、求全責備，而應高瞻遠矚，從事業發展的需要提出培養方向，在實踐中造就不同專業類型的優秀管理者。
那麼，什麼是素質呢?素質是人的品行、學識、才幹、志趣、情感、體魄等的總和，是人在長期實踐活動中積累起來的一種進階的、文明的、本質的內涵和修養。素質大概可以概括爲八個方面，即：政治素質，思想素質，道德素質，業務素質，審美素質，技術素質，身體素質，心理素質。作爲一個優秀的總監，這八個方面的素質都是應該具備的，或者說透過努力學習而必須具備的。它不僅反映了個人的綜合水平，也是企業人才戰略的致力目標。因此，我認爲要成爲一個合格的總監應該把握以下幾點：
一、在思想上要明確能力素質建設的緊迫性
提高能力素質，一方面是來自外部的客觀要求。總監應具有較高的學歷、豐富的現代知識和實踐經驗，以及良好的品德和強健的身體素質等。顯然，在我國現行的教育體制下，任何一所高等學府都難以培養出這樣的人才，尤其是需要日積月累的實踐經驗。總監的培養只能採取學校培訓、實踐鍛鍊、繼續教育相結合的綜合培養辦法。這就需要企業做好總監人力資源的培育工作，爲總監提供鍛鍊學習的條件和舞臺。另一方面，總監自身要具備提高能力素質的內在動力，從思想上政治上嚴格要求自己，充分認識存在的差距和縮小差距的有效途徑，努力成爲一個合格的項目總監。
總監是監理單位派往監理項目執行機構的全權負責人，是工程項目開展監理工作的直接組織者和管理者，在項目監理機構的管理和工程管理的服務過程中，起着舉足輕重的作用。總監綜合能力的強弱直接影響工程監理的服務質量，影響監理單位的外在形象和社會信譽。江蘇無錫惠山隧道業主曾對華鐵諮詢領導講：“我不管你監理公司有多大規模和多高的知名度，透過幾年的接觸，我只認定你現場這個總監了!有這個總監在，我就可以繼續把項目給你公司”。他的話雖然有失偏頗，但是也從側面反映了當前業主的一個心態，反映了項目總監具備良好能力素質的重要性和緊迫性。
二、在實踐中認識能力素質建設的重要性
能力素質首先反映了思想品德。看一個總監是否合格，有沒有良好的職業道德和敬業精神是關鍵。不可否認，能夠擔任總監的同志，其硬件條件都是非常優秀的，在一些監理企業中有多個國家註冊證書的同志不勝枚舉。但是，證書並不能反映出一個人的思想境界和道德水準，它僅僅說明技術業務知識和才幹。仍然需要透過加強修養，德才兼備才能勝任工作。其次，能力素質反映了總監的綜合水平。決定着能否善於處理各方關係，包括與業主的關係、與承包商的關係、與團隊的關係以及與當地的關係等;決定着能否把握全局，協調解決好各種事件和矛盾，既有原則性又有靈活性和藝術性。在監理實踐中，有的總監只埋頭業務，疏於與業主、承包商聯繫溝通，資訊交流渠道不暢，抓不住工作主動權;有的總監嚴肅有餘，活潑不足，方法生硬、耐心不足;有的管理粗放，只管工作，不管生活，不掌握員工思想動態，這些現象都是綜合協調意識和能力不強的表現。第三，能力素質需要在實踐中學習。總監的綜合知識水平應該高於各方的知識水平，特別是在社會分工日趨細化的今天，這種能力尤爲重要。我們要求總監一定是複合性人才，一專多能，才能得到業主和承包商的佩服和尊重。第四，具備能力素質才能保持高度的政治敏感性。近年來，我們先後承攬了鐵路客專和高速鐵路以及城市地鐵工程，總監要充分認識我們從事監理項目安全、質量、進度的極端重要性，絕不能掉以輕心。第 五，能力素質是總監搞好管理的前提。總監不僅要做好自律，更要充分自己的運用人格力量和管理藝術，調動好、保護好、發揮好員工的積極性、創造性;加強對監理工程師的思想、技術業務、職業道德、敬業精神等方面的教育和培訓;從基礎工作抓起，提高監理工程師的自我保護意識和工作責任心。
三、在工作中體現總監能力素質的榜樣性
總監要體現出過硬的專業水準和豐富的實踐經驗。雖然總監的技術能力不可能面面俱到，項項精通，但在本專業內必須具有過硬的專業水準，有相當的技術能力和經驗，只有這樣的總監才能在所監理的項目中站住腳跟，並受到承包商的尊重。華鐵諮詢宜萬鐵路監理站由於總監專業知識紮實、實踐經驗豐富、敢於堅持原則，避免了多起重大安全事故的發生。在總監的帶領下，全體監理人員學技術、鑽業務蔚然成風，2006年獲得中央企業學習型紅旗班組的殊榮。一個不懂技術的人是絕對成不了合格的總監的，隨着工程建設科技含量越來越高，涉及的專業越來越多，其質量技術要求也越來越高。這對每一個專業來說既有自己的特定位置空間、技術要求，同時又必須滿足其他專業施工的時間順序和空間位置的合理需求。如果在技術上未能充分全面考慮，特別是對一些交叉部位的細節考慮不周，則極易產生問題。所以，總監應注重對本專業和相關專業技術理論知識的學習，使自己成爲一專多能的高智力人才。總監應該熟悉和了解所監理項目中的每一項技術，這樣才能全面掌握項目，在項目實施過程中遇到問題時，就可透過有關的技術途徑找到解決問題的方法。總監不僅要精通專業知識，而且應該是工程建設的“多面手”、“萬事通”，如法律法規、經濟管理、合同管理、建設工程相關的專業知識等，能自覺貫徹執行國家的方針、政策、法律、法令、規範、強制性標準條文等，以此規範和控制工程建設行爲。華鐵諮詢近年的業績幾乎包含了國內鐵路地鐵市政施工的全部內容，因此總監還可以充分利用這個平臺，做到經驗共享、教訓共享，防患於未然，避免在同類工程上發生安全質量等方面的問題。
總監還要透過自身修養和高度的責任心，處處起表率作用。監理工作本身就是一項非常辛苦、工作責任心要求非常高的工作。一個沒有責任心的人是不具備條件從事監理工作的。作爲總監不僅自己要具備高度的工作責任心，而且要把工作責任心意識灌輸到每一位監理人員，成爲項目監理站(部)的整體意識和自覺行動。總監在監理工作中受物質利益的誘惑無時不在，但任何以權謀私的行爲總會被揭穿。如何能守住監理職業道德界線，管好自己，控制好自己的言行，這就要求總監具有良好的思想修養，務必做到：一要嚴於律己，帶頭遵守職業道德，帶領全體監理人員千方百計完成委託任務;二要深入現場，實事求是，堅持以事實爲依據，嚴格監理;三要充分發揮民主，善於與人共事，調動每一位成員的積極性;四是正確運用監理權力，秉公辦事。總監要透過自己的模範行爲，在全體員工面前起到榜樣和示範作用。
四、透過能力素質建設把握工作的原則性
原則性是作爲總監工作性質的一個最基本的要求。依據建設監理的有關規定，監理單位應公正、獨立、自主地開展監理工作，維護業主和承包商的合法權益。監理單位受業主委託，對建設工程安全、質量、造價、進度進行全面控制和管理，業主和承包商之間與建設工程合同有關的聯繫活動應透過監理單位進行。這些規定的前提就要求總監行爲必須公正，對總監來說就是做人、辦事的原則性。總監的執法依據有法律、法規、技術規範、已批准的建設檔案和合同檔案，包括合同實施過程中形成的有約束力的檔案。總監對合同事件的處理必須要有充分的依據，這就要求總監必須堅持原則。但堅持原則並不是說不講靈活性。一個稱職的總監應是原則性和靈活性的有機結合，在堅持原則的情況下把握靈活，是不失原則的靈活。只有把握好原則性和靈活性這個度，才能使監理工作順利進行，也只有把握好這個度，才能做好監理的協調工作。
總監的工作千頭萬緒，在實踐中往往處於各種矛盾的交集點，因此要具備良好的心理素質。如果自己心裏素質差，很容易產生心裏障礙，既對自己的身心健康不利，又給工程建設帶來意想不到的損失。心理素質屬於心理學的範疇，也屬於思想修養的範疇。這就要求總監在處理事務的過程中，加強自身修養，有意識地陶冶自己，具有心懷坦蕩、高風亮節的高尚情操和博大胸懷。要經常地自我反省，克服自私、嫉妒、怨恨、怨天尤人等人性的弱點，保持清醒的頭腦，沉着冷靜，與人爲善，多發關愛之心;同時也需要放在對方角度進行換位思考，分析利弊，動之以情，曉之以理。這樣容易被人接受，也能做好有效的監督。如果總監具備良好的心理素質，在處理問題時就能保持心態平和寧靜、心安理得、輕鬆愉快、有序地工作。
五、加強能力素質建設提高組織協調性
總監應成爲協調各方關係的高手。監理單位與建設單位之間是委託與被委託的關係，與承包單位之間是監理與被監理的關係。在法律上這三者是平等的主體，在工作上互相促進，在管理上互相制約。在監理工作中，項目總監與建設、設計、施工、監督、供貨商、分包等單位的各類人員打交道，就要做好各方面的協調。在這當中，首先要做好的就是與業主的關係。由於目前的工程現實決定了業主和監理之間的主從關係，很多時候業主對現場監理的滿意度是衡量監理工作好壞的唯一標尺。所以從監理公司領導到項目總監的工作中心，都是圍繞如何讓業主滿意進行的。顯然，業主不滿意的代價輕則約談、通報，重則要求更換現場監理人員，甚至暫停支付工程監理款，今年又開始在監理企業實施信譽評價;反之，如果能夠贏得業主的信任，現場監理工作就比較容易開展，即使出現差錯，比如人員不到位或者監管不力等，也可以及時採取措施進行補救。前提是監理自身的業務素質要過硬，不能輕易授人以柄，另外在表明立場和協調關係上要注意分寸，儘量留有迴旋餘地。 業主的支援對順利開展監理工作極爲重要，離開業主的支援監理工作將寸步難行。因此，作爲總監要與各類業主交往，業主中有的懂工程，有的不懂，有的性格開朗，有的性格內向，各有特點。總監應根據業主的不同特點採取相應對策，與業主建立良好的工作關係，贏得業主對監理工作的支援。總監應樹立服務意識，想業主之所想，急業主之所急，對業主不熟悉的基建程序提供幫助，積極協助業主做好開工前的各項準備工作。比如我們的瀋陽分公司，主動承擔地鐵規範的編制，爲業主解了憂，受到業主高度評價。總監應週期性地向業主的項目主管進行面對面的彙報，使其掌握工程動態，瞭解監理情況。
總監還要正確認識監理與承包商之間的關係。監理工程師與承包商幾乎每日都發生面對面的工作交往，良好的監承關係對監理工作乃至項目的成功都很重要。建立良好的監承關係首先要加強監理自身的工作，加強業務學習，加強現場控制，堅持原則，實事求是，嚴格按規範、程序辦事，以科學嚴謹的態度對待工作，讓承包商信服;其次要注意監幫結合，對技術難題、施工組織管理等，適時地向承包商提出意見或建議，若承包商按監理意見操作而獲得成功，必將加重監理在承包商心日中的分量，使監理工作更順利地開展;再次要採用靈活的工作方法，施工現場情況複雜，應該具體問題具體對待，靈活處理。承包商一般都有自己的經驗和工作習慣，監理工程師應充分尊重承包商的意見，發揮其特長。對監理工程師確有把握而承包商一時難以接受的意見，一般也不可強求，應讓對方按自己的思路操作，監理工程師繼續觀察，待掌握足夠的證據時總監纔可以正式向承包商發出警告，讓其認識失誤之處，加以改正，這樣更具說服力。
目前的各個工程項目上，專業分包、勞務分包現象普遍存在，分包單位在工作範圍的界定上有時不夠明確。往往造成工序上的疏漏，人爲地帶來一些問題，從而增加了協調管理的複雜性。另外施工組織管理不健全，施工人員、管理人員的水平素質參差不齊，也給施工中各專業的協調工作帶來困難與不便。在這些方面的協調上，總監可以採用會議協調、技術協調、交談協調、書面協調、訪問協調和組織協調等方法，既有原則性有又靈活性，既有普遍性又有針對性，達到化解矛盾的目的。監理工作環環相扣，任何一環出了問題都會使監理工作處於被動狀態。因此，總監應加強協調，致力於構建高效的項目系統。對設計單位，監理應真誠地尊重其意見，主動向設計單位介紹工程進展情況，陳述工程中需要應由設計單位解決的問題，便於設計單位的工作;對政府質量監督站的監督工程師監理應如實向其彙報工程情況，接受監督。
六、透過能力素質建設實現管理的科學性
總監應當是精細化管理的操作者。總監作爲項目監理站(部)的“一把手”.既是行政負責人，又是技術負責人。肩負着維護國家公共利益的法律責任、誠信公正的合同責任和保證公司利益信譽的崗位責任，這個責任就要求總監用精細化管理的意識和手段提高監理站(部)效率，並根據所監理的工程項目特點，進行監理工作總體策劃。策劃是監理工作的預演，應高屋建瓴，總攬全局，簡潔明瞭，可操作性強。在策劃工作中首先應明確各監理崗位的職責，強調監理工作紀律;其次，應明確監理工作制度，如監理日誌記錄、見證取樣送檢、旁站監理、監理資料管理、例會制度、閱文制度、安全檢查制度等;再次，應明確階段性監理工作成果，如監理月報、評估報告等的編制要求。監理工作策劃應根據項目特點有的放矢地進行，不能千篇一律。透過策劃，構建項目監理工作的總體框架，設定相適應的監理機構.配備合適的人員.建立健全各類監理工作制度.規範監理工作程序，明確崗位職責，制定切實可行的工作考覈標準，防止工作中出現頭痛治頭，腳痛治腳，工作無序打亂仗的現象，使所有監理人員能對以後的工作心中有數。總監還應做好各類監理人員的崗前培訓，培訓內容應細化.具有可操作性和較強的針對性，並進行嚴格的考覈，透過後方能上崗。在監理實施過程中.要始終關注監理人員責權利的匹配，做到動態平衡，根據監理人員的特點、優缺點、長短處綜合考慮，安排適合他們的工作。比如讓敢於負責、工作認真的監理人員擔任監理組負責人;安排施工經驗豐富的監理人員重點做好現場的巡視檢查;安排協調能力強的監理人員重點擔當現場安全監理負責人;文字水平好、微機水平高和預算能力強的人員擔當資料和造價管理。使個人目標與監理目標完美結合，知道誰該做，做什麼，什麼時間做，怎樣做，要達到什麼標準。他們就會按規定自覺去實施。再加上及時的督促檢查，既調動了各方人員積極性，又減少了總監日常不必要的工作重負。
要以人爲本，創造和諧內部環境，完善後勤管理，使監理人員無後顧之憂。工程監理流動性大，野外工作多，條件艱苦，總監應將後勤管理，包括食、住、行等，當做頭等大事來抓，進駐現場後應及時解決此類問題。在日常工作中總監也應注意發現後勤工作中存在的問題，及時解決，使監理人員安心工作。完善的後勤管理對監理工作本身具有乘數效應，其作用不可小視。在監理站內部要營造良好的學習氣氛，樹立積極向上的風氣，督促監理人員加強業務學習，關心年輕監理工程師的職稱晉升、執業資格考試、求學深造等，注重個人的發展;在實現個人發展的同時優異地完成監理工作。總監應嚴以律己，寬以待人，處處關心監理人員，深入瞭解監理人員實際存在的問題，努力幫助他們克服困難，尊重每個人的習慣，加以合理引導，採用人性化的管理方式，加強成員間的情感培養和交流。職位有高低，人格無貴賤，只有在人格得到尊重的環境下，互相理解，互相支援，人們的聰明才智才能得到充分發揮。總監應尊重下級監理人員的工作，不可隨意干預監理人員的工作，避免挫傷其工作積極性。隨意插手干預下級監理人員權限範圍內的工作，會使監理人員無所適從，工作無思路，無自主能力，責任心下降。總監還應及時指出監理人員工作中的失誤，使工作不致失控。要充分信任下級監理人員，放手讓其工作，激發其工作熱情。對於勤奮工作的監理人員工作中出現的失誤，總監要勇於承擔責任，化解困難，從而使監理人員不致縮手縮腳，能大膽潑辣地工作。監理人員來自五湖四海，流動性強，年齡差距大，水平良莠不齊，專業各有所長。在聘用的監理工程師中，有的剛剛入行，不能獨擋一面;有的專業技術尚可，文字表達不行;有的態度生硬，對施工單位頤指氣使;有的自以爲是，不聽指揮。在監理門檻低，價格競爭激烈的市場面前，一味強求高素質，低成本的監理人員是不現實的。這就需要總監發揮出領導藝術和水平，團結一切可以團結的人，尺有所短，寸有所長，要注意發揮每個成員的優勢。除了那些自由散漫，喜歡製造不和諧因素或者怕苦怕累，缺乏職業道德和敬業精神的人堅決割捨之外，只要珍惜崗位，能夠自律的人都可以用其所長。總監只有具備一定的領導藝術，營造和諧工作生活環境，發揮員工主觀能動性，監理機構就能良性運轉，並創造出優異成績。
總之，我們應當看到，隨着建設監理市場日趨成熟和健康發展，誰擁有總監人才，誰就會擁有現在和未來!時不我待，我們應當增強緊迫感和危機感，以人爲本、腳踏實地、夯實基礎、提升素質、強化管理、科學發展。把每個項目都作爲展現企業綜合實力的視窗，每個總監都作爲企業形象的代言人。只要持之以恆的做好總監人才的培養，不斷提高總監的能力和素質，就能增強企業核心競爭力，企業就會永遠立於不敗之地。