在當下社會，越來越多地方需要用到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有着十分重要的作用。什麼樣的制度纔是有效的呢？以下是小編整理的企業營銷管理制度範本，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
企業營銷管理制度1
市場營銷管理過程，即是企業識別、分析、選擇和利用市場進行營銷過程所制定的戰術和策略，實現企業任務和目標的過程。
一，營銷管理的過程
第一步；分析市場的機會：
1，市場資訊分析法：即透過報刊、雜誌、廣播、電視、網絡電子、展銷等手段蒐集競爭對手的概況（歷史、質量、價格、產品結構、研發團隊、投資力度以及影響力等）、在市場上的佔有率、營銷手段及策略，從中發現或識別市場的機會。
2，市場/產品榘陣分析法：即以各種渠道開始對產品的推廣：透過廣告宣傳在市場進行推銷的市場滲透法佔領市場；透過短期的削價等促銷的辦法擴大銷售法；在新地區增設網點或利用新的分銷渠道，在新市場擴大規模的辦法；透過開發新產品的開發來拓展市場的辦法。
3，市場的細分法：透過對市場細分發現新市場的機會，拾遺補缺。
第二步：選擇定位目標市場（到有魚的地方去打魚）
在確定目標市場以後，對市場進行總體的規劃，對市場進行發展和贏利性進行估計。並在每個市場中給自己的企業定位。
第三步：制定市場的營銷策略
1，產品的差別化策略———在競爭對手面前，讓自己的產品有獨特性。
2，縫隙經營策略———避開競爭對後對自己的壓力，培養自己的縫隙空間。
3，市場細分策略———補缺投資省、見效快、風險少的新市場，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場。
4，衛星經營策略———透過給大企業加工等做配套工程，和大企業建立穩定的合作關係，推動自己的發展。
5，“寄生”經營策略———借大企業的品牌優勢，掛靠生存獲取規模經濟。
6，共生經營策略———與競爭者聯合，與互補企業聯營，避開競爭，共勉發展。
7，虛擬經營策略———保留關鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，藉助外部資源發展。
8，網絡等其他經營策略———因爲網絡經營投資的成本低，產品的附加費用少，成本上的減少爲價格的優勢創造了條件。所以網絡營銷是現代銷售高收益的一種模式。
二，營銷渠道的開發
第一步：首先調研市場：
1，分析同類產品在市場上的飽和程度，本產品在市場上的競爭能力。
2，分析客戶對本企業產品在質量、價格上的資訊反饋程度，對本產品的技術支援和改善意見。
3，分析本產品的發展方向：
（1）本產品是主題產品還是附屬產品
（2）本產品在地域上的發展空間（在那些地域銷售的比例比較大）
（3）本產品在市場上的發展空間（適應高、中、低檔中的那些消費羣體）
第二步：建立什麼樣的銷售渠道：
渠道一，尋找代理商
調研那些實力強、信譽好，有強烈的銷售意識，而且有強勢渠道的經銷商作爲代理商（那是小企業最實用而且有利的銷售渠道之一）
渠道二，合作品牌企業，借勢上市
調研協商實力強、信譽好、市場前景優勢明顯，而且有合作意向的品牌企業，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動自己的產品（那是小企業最實惠、渠道建設最快、投資又省的新型營銷模式）
渠道三，電子商務和網絡開發是必需的市場渠道
電子商務和網絡的高速發展，而且因爲成本低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網絡營銷渠道是將來發展的一大趨勢。
渠道四，發展、選擇、定位全國性的加盟商
即是在總公司提供加盟商的商標、商品、總公司的總體設計及經營技術，由各加盟商配備事業資金，在總公司的同一形象、商譽下，從事終端銷售活動。這種面向全國、點點的形式、分散的手段、區域不重複的控制、防止串貨引發混亂的終端銷售行爲，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產品的廣告傳播速度會很迅速，資金的回收率也快。
企業營銷管理制度2
一.制定目的
爲了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。
二.適用範圍
本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。
三.制度細則
1.管理制度2.崗位職責3.例會制度4.檔案管理制度
1.管理制度
(1)積極工作，團結同事，對工作認真負責。
(2)營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，並嚴格遵守例會時間。
(3)服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
(4)在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價格。
(5)不得泄露公司的業務計劃，保守公司的各項業務祕密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。
(6)以公司利益爲重，積極爲公司開發新客戶和擴展新的業務項目。
(7)積極溝通，及時協調公司與客戶關係。
(8)協助負責領導制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網絡。
(9)對業績突出和表現優秀的員工，進行一定的獎勵。
(10)對於違反公司制度規定和不適應公司發展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。
2.崗位職責
銷售總監崗位職責
1.職位名稱：銷售總監。
2.崗位職責：
(1)在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標，負責企業產品市場開發，客戶挖掘和產品銷售等相關的組織工作。
(2)定期組織市場調研，收集市場資訊，分析市場動向，特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的目標市場，市場結構和銷售策略，報總經理審批後組織實施。
(3)根據企業近期和遠期目標，財務預算要求，協調各部門的關係，提出銷售計劃編制原則依據
組織銷售部人員分析市場環境，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，並組織貫徹實施。
(4)每週在總經理主持下，分析銷售動態，存在問題，提出改進方案，督促銷售計劃的順利完成。
(5)協調銷售部和其他部門的關係，並同客戶建立長期穩定的良好協作關係。
(6)提交產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析，向總經理報告。
(7)掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，並提出簽約原則和銷售價格。
(8)定期檢查銷售計劃的實施結果，定期提出銷售計劃調整方案，報總經理審批後組織實施。
(9)掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進措施。
(10)定期專訪重要客戶，徵求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態勢。調
整產品銷售策略，適應市場競爭需要和公司長期發展策略。
銷售經理崗位職責
1職位名稱：銷售經理。
2.崗位職責：
(1)在銷售總監直接的領導下，完成本項目團隊的銷售任務，做好本銷售團隊的日常管理工作。
(2)負責銷售項目的具體落實，制度執行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護，相關
報表整理上報，客戶檔案管理，日常業務培訓，銷售回款等。
(3)協助銷售總監製定銷售任務，同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。
(4)負責發現銷售過程的問題，提出指導意見並及時上報。
(5)負責本銷售團隊的固定資產，銷售資料管理，安全衛生等工作。
(6)完成相關領導交辦的其他工作。
銷售員崗位職責
(1)認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身營銷業務水平，產品知識水平.
(2)掌握市場動態和趨勢資訊,根據市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。
(3)擴大銷售網絡，熟悉目標市場，熟悉產品，與客戶建立長期穩定的關係，積極完成銷售指標。
(4)做好市場調查與分析工作，積極開發新客戶，爲客戶提供主動，滿意，周到的服務。
企業營銷管理制度3
1目的、綱要及適用範圍
1.1爲了規範與提升xx營銷業務管理，提高公司運營效率與質量，促進公司戰略計劃的實現，特制定本制度。
1.2本制度包括業務的分工及組織設定、計劃管理、客戶管理、業務管理、人員管理、內勤/開票/提貨/結算管理、合同管理、業務用章管理、業務流程管理及附則等內容。
1.3本制度適用於xx公司。
1.4本制度由公司xxx部門負責擬定，其解釋權及修改權屬xxx部門。
1.5本制度從200年月日起執行。
2業務的分工及組織設定
2.1公司營銷中心下設營銷中心辦公室、銷售部、市場部、六個區域機構。
2.2營銷中心辦公室設內勤、技術支援、計劃各一人，主要負責銷售統計與分析、客戶檔案的建立與維護、售前/售中/售後的技術支援、與其它部門的聯繫、銷售計劃的管理等。
2.3銷售部設人，主要負責完成銷售任務、貨款回收、費用控制、促銷及市場調計劃的配合執行、有關資訊提供等。
2.4市場部設人，主要負責完成營銷計劃的制定、價格/渠道/品牌管理、市場分析、行業分析、競爭對手分析等。
2.5區域機構設人，主要負責區域銷售、技術支援、客戶服務、資訊反饋、物流等。
3計劃管理
3.1業務及業務資金計劃
3.1.1目的及意義
爲了配合公司戰略的推進，確保營銷工作有序、高效地開展，加強公司相關部門間的協作與溝通，併爲業績考評和工作總結提供科學的依據，公司營銷業務部門需制定業務及業務資金計劃。
3.1.2種類
計劃分年度計劃和月度計劃兩類。年度計劃應在上年12月底前完成;月度計劃應在上月日前完成(涉及資金計劃部分應每半月制定一次，分別於每月日和日前提交)。
3.1.3計劃內容
包括營銷和銷售兩部分。
營銷計劃內容包括：市場、產品競爭和銷售的現狀、威脅和機會分析;確定公司在產品銷售、市場和利潤等方面的目標和問題;實現目標的營銷方法、行動方案、預算與控制手段等等。
銷售計劃內容包括：銷量、銷售分佈、毛利、重點客戶、預計資金佔用量、服務及其它業務拓展規劃等。
具體內容詳見附錄《業務計劃表》、《業務資金錶》。
3.1.4計劃撰寫及提交程序：
每年月日及每月日前，銷售部經理、市場部經理、各區域機構經理負責完成年度或月度業務計劃和下半月業務資金計劃的撰寫並提交營銷中心主任審覈;
月日及每月日前，營銷中心主任彙總提交的計劃後進行平衡、調整，並制定公司年度/月度業務計劃，向產銷副總裁提交;
產銷副總裁對計劃進行審覈，提出調整意見。月日及每月前，銷售部經理、市場部經理、各區域機構經理會同營銷中心主任一起完成調整，報總裁審定;
計劃經總裁同意後，營銷中心主任負責督導業務的拓展和其他管理、銷售部經理、市場部經理、各區域機構經理負責具體實施，同時業務資金計劃交會計部制定公司資金計劃。(詳見《制定資金計劃》程序檔案)
3.2工作計劃及執行彙報
3.2.1目的
爲了配合業務計劃的實施，加強工作管理的規範性，有效控制工作進度與質量，爲相關領導進行工作指導或檢查提供依據，各位員工均需制定工作計劃並記錄實際執行情況。
3.2.2計劃制定時間
工作計劃以周爲計劃單位週期，每週五制定下一週計劃。
3.2.3計劃的內容
主要工作內容、涉及人員、時間安排等等，見附錄《工作計劃表》。
3.2.4計劃撰寫及提交程序
每週五上午，所有人員根據月度業務計劃及相關業務發展情況撰寫個人工作計劃，提交上級領導審閱;
下午，相關領導將審閱意見通知直接下屬，進行必要的調整，得到批准簽字後執行。
3.2.5計劃執行彙報
每天工作完成後，各員工須填寫計劃完成情況。有關人員若不能回公司填寫，應於第二天早上開始工作前完成前一天工作彙報。
一週工作結束後交上級領導，上級領導審閱後對其工作完成情況做出評價。
如有必要，上級領導可隨時抽查工作執行記錄。
3.3工作交流與總結
3.3.1目的
爲了對階段性工作情況及時總結與回顧，交流方法和經驗，以提高工作效率及質量，並對下階段工作開展提供指導，公司應定期進行工作交流與總結。
3.3.2類型
工作交流與總結分年度與月度兩類。
每月日銷售部及市場部分別在營銷中心主任的主持下對上月工作進行小結。在此基礎上，銷售部經理、市場部經理、各區域機構經理分別主持各自部門召開部門內部的總結會議。
年度工作總結在每年一月開展。首先是銷售部、市場部、各區域機構內部總結;之後召開營銷中心主任和銷售部經理、市場部經理、各區域機構經理參加的總結會議，並完成總結報告的撰寫。總結報告交總裁審批透過後，召開公司全體會議，就公司上一年度的運營狀況、主要經驗及下年度工作重點總結髮布。
3.3.3程序
每月日前，個人對上月工作情況做簡單的書面總結，交直接上級;年度總結應在每年一月日前完成並提交。
日前，銷售部經理、市場部經理、各區域機構經理對其直接下屬的總結作評價並提出建議和希望;並撰寫部門月度/年度工作總結。
日，召開由銷售部經理、市場部經理、各區域機構經理主持的部門總結會議，評價上階段工作情況，交流經驗和方法，回顧公司或部門內發生的重要事件或其他重大事項，並提出下階段工作重點。
日，召開由營銷中心主任主持、銷售部經理、市場部經理、各區域機構經理參加的總結會議，總結公司月度/年度工作執行情況，並將總結報告交總裁審閱。審閱後備案儲存。
對於月度總結，銷售部經理、市場部經理、各區域機構經理根據總結會議結果，向下屬傳達資訊或佈置任務。
對於年度總結，總結報告經總裁審批後，召開公司全體會議，總結髮布公司上一年度的運營狀況、重要事件、經驗教訓及下年度工作重點。
4客戶管理
4.1客戶管理的意義
全面、有效的客戶管理可以更好地爲客戶提供服務、與客戶建立良好穩定的關係、實現客戶資訊的高效共享，也爲客觀、科學地制定客戶政策提供決策依據。
4.2客戶的分類
客戶分爲最終客戶和經銷商客戶兩類。
最終客戶指購買產品後直接使用的單位;經銷商客戶指購買產品後再次出售的合法經營者。
4.3客戶的拓展
4.3.1原則
客戶的拓展應本着成本效益原則，有重點地培養和發展客戶。
加強客戶拓展的針對性，針對不同類型的.產品應進行客戶調查與分析，確定目標客戶羣並制定相應的拓展策略。
爲了降低經營成本與風險，應對客戶進行考察：最終客戶主要考察信用狀況、支付能力、產品特性等，經銷商客戶主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎設施狀況)、銷售能力等。
4.3.2方式
.公司指定開發：因業務需要由公司指定赴往目標市場從事營銷業務開拓工作。
.自行開發：業務人員根據業務需要自行尋找客戶。
4.3.3責任
銷售部經理主要負責最終客戶、經銷商的拓展;對於非常重要或發展難度較高的客戶，可向分管副總裁、總裁申請支援。
4.3.4內容
最終客戶：針對不同類型的產品分析其目標客戶羣，分析目標客戶羣特徵，並據此制定相應拓展措施(包括營銷策略、服務策略等)。
經銷商客戶：尋找經營範圍與公司產品相近、發展潛力較大的經銷商，分析其需求及問題，制定相應的拓展策略。
4.4客戶檔案管理
4.4.1原則
對所有的客戶都應建立相應的檔案;
客戶檔案必須及時、完整、真實地反映客戶資訊：每筆交易都必須按實際進度及時全面地記錄;經銷商客戶基本資訊的變化也應及時反映，並提出相應的措施。
4.4.2內容
客戶檔案包括客戶基本資訊、交易記錄、客戶分析評審意見及客戶政策記錄等內容。(詳見《客戶檔案》)
4.4.3責任人
相關銷售人員負責做好最終客戶及經銷商檔案的記錄與整理，(必要時，需向營銷中心內勤瞭解有關資訊)，並按時向營銷中心內勤提交;
區域機構經理負責督導業務人員做好客戶檔案記錄，並負責做好經銷商客戶檔案的記錄與整理。
4.5檢視權限
4.5.1銷售員只可檢視所經辦業務範圍內的客戶、經銷商檔案。
4.5.2銷售部、市場部、營銷中心負責人、分管副總可檢視所有的客戶、經銷商檔案。
4.5.3總裁可對所有的客戶、經銷商檔案進行檢查。
4.6客戶分析與評審
4.6.1種類
客戶評審分最終客戶評審和經銷商客戶評審兩類。
最終客戶評審在每筆業務結束後進行。
對於經銷商客戶中長期穩定的客戶，在每年年底進行統一分析與評審;對新發展的客戶，可在業務持續穩定進展一階段後進行;對業務量發生反常波動的客戶，可隨時組織特殊要求評審。
4.6.2責任及程序
對於最終客戶，由銷售員在合同結束後對業務做總結，區域機構經理做評價，記錄備案。
對於經銷商客戶，由銷售部經理對業務情況做總結，並提交相應的分析報告、應對措施及工作計劃，爲客戶政策的制定、客戶服務的實施及業務的拓展提供依據。
財務主管應配合提供必要的客戶、經銷商資訊及評審意見。
營銷中心主任對最終客戶檔案進行階段性抽查，並對其做出評價和建議;年度結束後提交總裁審閱;
經銷商客戶檔案評審結果及相應的分析與改善措施由總裁進行審覈，確定客戶等級及相應的實施措施。
4.7經銷商客戶政策的制定
4.7.1目的
爲客觀、有效、統一的制定並執行鍼對不同經銷商客戶的銷售措施，拓展銷售量、提高利潤水平，規定由公司集中制定針對經銷商客戶的政策。
4.7.2內容
客戶政策包括提供給客戶的價格、結算方式、服務及其他待遇等內容。
4.7.3依據
客戶政策應根據客戶評審的結果、公司發展戰略及相關管理制度而制定。
4.7.4原則
根據不同的客戶評級，制定差異化措施。
應重視重點客戶的維護與發展，爲其提供附加值較高的服務。必要時，銷售部、市場部、營銷中心負責人、分管副總或總裁應親自拜訪或接洽。
4.7.5責任人
市場部經理負責主持客戶政策的制定;總裁負責對客戶政策進行審覈，提出改善建議。
4.7.6程序
詳見制定客戶政策程序檔案
4.8客戶服務
4.8.1種類
客戶服務包括售前、售中和售後三部分，分常規服務和特殊服務兩類。
根據客戶評審結果，對一般客戶提供常規服務，對重點客戶提供特殊服務。另外，可根據業務實際情況，爲客戶提供相應的特殊服務。
4.8.2內容
常規服務
售前：主動拜訪或聯繫客戶，建立合同關係;禮貌地接受客戶詢問或調價等要求，並及時給予回覆;
售中：合同執行過程中，與客戶保持較密切的聯繫，就合同進展情況進行必要的溝通;對客戶提出的質詢進行解答或說明;
售後：追蹤產品情況及客戶需求，提供必要的支援，及時解決問題，同時注意開發新的需求。
特殊服務
應根據客戶具體情況和公司的現有能力酌情提供。
5業務管理
5.1目的
爲保證公司銷售的順利實現及銷售人員工作時有據可循、有法可依，特制定銷售業務管理制度。
5.2原則
5.2.1既有利於公司銷售的實現同時又能夠充分調動業務人員的積極性。
5.2.2簡潔、明瞭、實用、合理。
5.3內容
5.3.1以總公司自身開發、研製的產品爲主開展業務，由營銷中心根據市場需要對所有業務人員進行統籌安排，統一規劃市場範圍及程序。
5.3.2業務人員應服從營銷中心的領導和管理，聽從統一調配，根據公司所劃定的目標市場和規定的任務指標，積極主動地開展工作，想方設法完成任務。
5.3.3營銷中心根據不同時期產品和市場情況，可適時進行營銷策略的調整，市場定位及人員調整。
5.3.4營銷中心根據總公司所下達的任務指標，層層分解下達到組、到人，做到任務落實，責任明確。
5.3.5營銷中心對業務人員推廣、洽談或公關業務分爲指定開發和自行開發兩種方式;
A公司指定開發：因業務需要由公司指定赴往目標市場從事營銷業務者，首先應充分領會所從事業務活動的精神;掌握業務內容，制定業務計劃。
B自行開發：業務人員自行開發市場，應首先提交開發申請和市場調研報告，做出業務計劃書，經主管業務領導審覈、批准方可進行。
5.3.6業務計劃應寫明業務對象、地點、時間、事由及如何完成計劃等內容。
5.3.7業務計劃必須報請營銷中心主管領導批准後，方可實施，不得自行作主，先斬後奏，否則不予報銷相關費用，並按公司有關規定予以處理。
5.3.8業務人員不得利用出差便利,從事與公司業務無關的盈利活動和其他活動。如有發現，差費不予報銷，並扣發工資，同時予以開除。
5.3.9根據業務需要，合理安排作息時間，各種與業務無關的活動不得參加。
5.3.10業務活動中，如因公關需要，需開支費用的，必須事先報請總裁批准同意後實施，否則不予報銷。
5.3.11業務人員出差要注意人身和財物安全，由於自身原因造成人身事故和財物被盜，責任自負。
5.3.12合理計劃差費的使用，發生超額，公司財務概不借款，特殊情況需報請總經理批准。
5.3.13業務人員出差返回後，要及時通知公司，按公司規定時間準時上下班，一般情況出差在15天以上的，返回後可休息一天，出差在一個月以上的，返回後可休息兩天，凡返回後不通知公司，又不上班的按曠工處理，情節嚴重造成公司損失的由業務人員賠償。
5.3.14業務人員無出差任務在公司上班期間，嚴格遵守公司管理制度，自覺學習業務知識，主動協調與各部門的工作關係，重新安排的工作要認真完成。
5.3.15業務人員不得利用工作之便，向客戶泄漏公司生產、經營、技術等商業機密，如違反保密規定造成公司損失的按《保密協議》有關規定處理，情節嚴重的，承擔法律責任。
5.3.16業務人員不得利用工作之便，收受客戶饋贈，如有饋贈需上交公司，凡因此而造成公司損失的，按公司相關規定處罰。
5.3.17業務人員應嚴格按差旅費報銷制度執行，主動向部門領導提供出差備忘錄。出差期間凡發生住宿的應提供住宿發票，報銷時以住宿發票覈定差費補貼，無發票者扣減補貼。乘坐長途汽車的，所持車票必須與實際票價相符，並提供往返地點的名稱、時間、里程、車票價格等，凡未按要求填寫的一律不予報銷。
5.3.18無特殊情況，市內辦事一律不得乘出租車，特殊情況需經主管領導同意，否則不予報銷。
6人員管理
6.1目的
爲了更好地管理銷售人員，保證公司營銷目標的實現，特此制定銷售人員管理制度。
6.2原則
6.2.1公開、公平、公正地對待每一位銷售業務人員。
6.2.2對人員的管理要將嚴格性與靈活性緊密結合。
6.2.3對銷售人員的管理不但要注重物質激勵，更要注意滿足其精神需求。
6.3內容
6.3.1人員聘用
凡招聘業務人員均需按照總公司人事管理制度所規定的招聘錄用程序進行。被錄用人員按公司的有關規定辦理入職手續。
業務人員錄用後試用期三個月，試用期工資500元/月，差旅費按總公司有關規定執行。業務績效特別突出者，可予以提前轉正並給予獎勵。
試用期內考覈不合格者，公司隨時可予以解聘。試用期滿考覈合格者，正式聘用。轉正後員工實行底薪加提成加獎金計酬辦法，具體辦法按總公司的考覈辦法執行。
6.3.2上崗培訓
被錄用的員工，首先應參加崗前培訓，崗前培訓時間爲10—15天。
培訓期間嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習貫徹員工守則。
培訓內容
A.總公司管理制度;時間1—2天
B.專業技術培訓;時間6—8天
C.《業務員操作手冊》;時間3—5天
各項培訓內容都須經過集中討論，完全掌握。
培訓期及培訓期以外新進員工，應自行熟練掌握各項培訓知識與技能。
培訓完畢後，進行考覈，包括書面考試和綜合考覈，考覈不合格者，予以解聘。
組織參加公司不定期培訓，認真完成相關培訓考覈。
6.3.3業務考覈
業務員每月工作量以業務計劃及《操作手冊》中規定的程序中的三個表格、工作彙報及工作日誌爲考覈依據，無論客戶大小，是否成交，凡與之接觸和洽談過的，都應如實填報《公關表》，《客戶調查表》，《市場分析表》，不按規定填報或填報不實的，每份罰款10元，缺報一份罰款20元，並按考覈不合格對待，履犯者，將予以辭退。
業務人員在與客戶洽談中，應詳細瞭解該客戶的基本情況，如生產規模、經營業績、資信情況及生產經營品種、成本、價格等情況。
銷售業績以銷量資金回收率及毛利率爲考覈標準，以組或人爲單位進行考覈，分組分工，互相配合，務必團結協作，出差到達指定地點後，要向公司報告住宿地點及聯繫電話。
業務員出差中必須遵紀守法，不得做任何與業務無關的事，否則相關費用及差旅費不予覈報，並根據情節輕重，給予罰款、警告、直至開除。
出差中發生意外情況應及時報告公司並報行政部備查。
業務員到達市場後要嚴格按公司要求開展業務，不得拖延、滯留，否則扣減此期間的差費補貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶的，差費不予報銷，給公司造成重大損失的，扣罰本人工資和銷售提成。
業務員出差期間必須每三天給公司打電話彙報工作，每十天提交一份書面彙報材料，每缺一次電話或每缺一份報告，扣減一天的出差補助。
出差返回上班後，必須在三天內如實結清所有財務報銷手續，因個人原因每逾期一天扣除一天的差費補貼。出差票據必須真實合法，填寫報銷單據必須實事求是，凡弄虛作假，違章違紀的，一經發現，按違章金額處以三倍以上的罰款，情節嚴重的予以開除，並承擔法律責任。
業務員要求發貨時，必須填報要貨申請單，詳細寫明客戶名稱、單位、地址、電話、傳真、手機、要貨時間、數量、價格等，報請主管經理批准並辦理髮貨手續後，予以發貨，不辦理髮貨手續或手續不全者，不予發貨。
發貨時，業務員須到達現場爲客戶辦理有關發貨事宜，監督裝貨、稱重，並把好質量關，稱重時必須要有過磅單，由業務員、過磅員、工廠負責人共同在磅單上簽字，業務員同時在工廠出庫單上簽字。
業務員未經批准，不得自行帶領客戶直接到廠參觀或提貨，特殊情況需要提貨時，必須報請主管經理同意，否則不予發貨。
業務員不得以任何理由,任何方式截留貨款，一經發現，按截留款的雙倍罰款，並予以警告;發現兩次者除罰款外予以開除，情節嚴重者，報請公安機關追究本人及經濟擔保人相應的民事和刑事責任。
凡談定的業務，必須簽訂正規的供銷合同，按總公司《合同管理辦法》中的有關內容辦理簽字審批手續，合同條款應規範明確，責任劃分清楚。凡私自與客戶簽訂的合同均屬無效合同，爲此給公司造成的所有損失由責任人全部承擔。
付款方式，原則上現款現貨或款到發貨，特殊情況，需分期付款的，其付款方式必須由總經理批准，凡未經公司同意，自作主張造成餘款不能按期收繳的，由業務經辦人負全部責任。
銷售結算一律採用轉帳支票、匯票或電匯，特殊情況需報主管經理批准。零星銷售，可以現金結算。如現金額度較大時(1000元以上)，必須在當地銀行(或郵局)辦理匯款手續，將款寄回公司。嚴禁隨身攜帶貨款在外出行。
7內勤、開票、提貨、結算的管理
7.1內勤管理
7.2.1內勤協助經理搞好營銷中心內務管理，認真細緻地做好《客戶檔案》、《經銷商檔案》、《銷售月報》、《銷售費用》的填寫、保管和管理。
7.2.2做好客戶需貨供貨的統計、安排，認真詳細地做好銷售貨款的登記和管理，協調組織貨源，協助業務人員申報辦理髮貨運輸業務。
7.2.3做好市場監控管理，定期與在外的業務人員取得聯繫，做好業務電話的記錄整理，有緊急情況應立即報告營銷中心主任。
7.2.4嚴格對各種銷售、供應資料的管理，未經同意所有資料不得私自外借，不得將客戶資料、客戶檔案及統計漏給與此無關人員，嚴格保密制度。
7.2.5定期與財務、工廠及業務人員覈對有關帳務，如有差錯應及時更正。
7.2.6負責電話資訊中心的業務，對來公司洽談業務的客戶，做好接待，對與公司有業務往來的客戶經常保持聯絡。因工作失誤而丟掉客戶或給公司造成損失的，應承擔相應的經濟責任。
7.2.7協助部門領導做好部門內部的其它管理工作。
7.2開票、提貨、結算的規定
7.2.1銷售業務人員憑客戶預交收據或報批後的銷售申請單，由營銷中心內勤開具提貨單報財務部審覈蓋章後，方可提貨。
7.2.2財務部總管人員根據銷售合同和有關協議，覈實價格，付款方式等內容。若超出價格管理權限，按價格管理辦法報批後，方可辦理提貨手續。
7.2.3提貨單應一式四份，其中銷售公司一聯;財務部一聯;客戶或銷售人員一聯;結算一聯。
7.2.4分公司將根據提貨單註明的品種，數量予以裝貨。對於液體罐車運輸產品，應根據過磅單實際數量填報在結算聯貨單後，交營銷中心或財務部進行結算。
7.2.5結算中，若開具普通發票者，由營銷中心內勤或分公司財務人員辦理收款結算手續;若開具增值發票者，由公司財務部有關人員辦理收款結算手續。
7.2.6若爲先提貨、開具發票而後付款進，必須由公司銷售業務人員按有關規定辦理審批手續後，方可提貨。有關款項經辦業務人員負責收回。
7.2.7客戶或銷售人員辦完結算手續或內部審批手續後，財務部、營銷中心或分公司財務人員方可通知庫管員辦理出門手續。
7.2.8庫管人員負責開具產品出門證，一式二份，其中客戶一份，自留一份。出門證必須由分公司負責人簽字或蓋章後生效。分公司門衛將根據出門證驗貨放行。
7.2.9結算中，原則上貨款未結清前，暫不開票;支票款未到帳前，不發貨。
7.2.10外出過磅，庫管員負責監磅，並保證磅稱計量準確，稱後產品安全、完整回廠，結算完放行。
7.2.11凡液體運輸車輛進廠提貨，由門衛加裝防火幕並登記車號，提貨人、提貨單位，提貨人在登記冊簽字。同時，庫管員要檢查車輛安全措施符合要求後，方可入庫。
7.2.12每月25日，營銷中心、分公司將經手的結算髮票、提貨單、出門證、磅單等一併交公司財務部，進行覈實。
8應收帳款管理
8.1目的
8.2.1爲保證公司應收帳款的及時、足額回收，使公司利益不受損失，特制定此管理制度。
8.2責任人
8.2.1銷售員應對負責的每筆業務所涉及的應收賬款進行記錄;
8.2.2根據合同，提示客戶按時付款，並及時通知會計部準備收款;
8.2.3根據會計主管的反饋，對到期未付或逾期未付賬款進行催討。
8.2.4會計部應配合業務部做好收款工作，由會計主管及時反饋收款情況。
8.2.5區域機構經理、銷售部經理督導銷售員做好催收工作，並對所有應收帳款情況負責。
8.3管理要求
8.3.1銷售人員根據合同條款及後勤人員的反饋，記錄每筆應收帳款，並及時通知會計和客戶準備收付款。
8.3.2對所有的賒帳業務，銷售員與會計部應定期對賬，發現問題，及時糾正。
8.3.3對拖欠的應收帳款應加強催討力度，密切注意客戶動向、並注意方式方法，直至貨款收到或委託律師提請法律訴訟。(對於是否提請訴訟，汽車部和財務部應根據公司資金狀況與客戶財務及營運狀況進行溝通，並報總裁審批。)
9合同管理
9.1合同的簽訂
9.2.1所有與產品銷售業務相關的合同都由法律顧問負責擬定合同範本。銷售部根據範本填寫數量、金額、交貨時間與地點、付款方式等內容。
9.2.2合同條款的變動或附加條件的提出都需經法律顧問審覈，報總裁批准。
9.2.3銷售部經理作爲簽約代表對外簽訂合同。
9.2.4總裁辦對合同簽訂是否履行了必要手續進行審覈後方可蓋章。
9.2.5具體程序詳見《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序檔案。
9.2合同的變更
9.2.1原則
有關合同變更的要求及條件應在合同範本裏統一規定。涉及變更事項應按照規定統一處理，以儘可能控制公司的風險。
9.4.2程序
合同的變更由銷售部經理負責提出申請，包括變更內容、原因、可能引起的後果等;
根據權限設定，由分管副總或總裁審批，決定是否更改。涉及有關法律問題，應聽取法律顧問的意見。
變更批准後，銷售人員與客戶確認，並做好書面變更記錄，經客戶簽字後一式三份，分別在銷售部、總裁辦和會計部存檔儲存。
9.3合同的保管
9.4.1所有合同正本由總裁辦統一歸檔儲存。
9.4.2銷售部和會計部各留一份合同副本，分別由銷售部經理和會計主管負責保管。並確保合同的安全性、保密性和完整性。
9.4合同的查詢
9.4.1銷售人員只可查詢經手的銷售合同。
9.4.2銷售部經理、營銷中心主任可查詢所有銷售合同。
9.4.3會計主管可對所有合同進行查詢。
9.4.4總裁、分管副總可對所有業務合同進行查詢。
10.業務用章管理
10.1.銷售業務所需使用的印章主要有合同章及公章兩類。
合同章主要在簽訂銷售合同時使用;公章主要用於背書、開立介紹信、聯繫單、情況說明等。
10.2.會計部經理負責對各項業務用章進行審覈簽字。
10.3.相關責任人審覈簽字後，總裁辦主任方可蓋章。
11.業務流程管理
11.1.原則
11.1.1.公司所有的程序檔案需經總裁批准後方可實施。
11.1.2.各部門各崗位應嚴格按照業務流程規定執行各項工作。如有特殊情況需調整，應向流程總責任人彙報，獲得批准後方可執行。
11.2.具體業務流程及責任界定(詳見有關程序檔案)
11.3.流程的制定與調整
11.3.1.原則
.公司所有人員均可提出制定或調整要求;
.流程的制定與調整須按照公司規定的程序進行;
.新制定或調整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報總裁審批，得到批准後方可修改有關制度條款，並報總裁審定。若總裁對修改制度意見予以否決，則應調整流程使之符合公司制度。
11.3.2.程序
.按照公司統一規定執行，具體內容詳見附錄《流程的撰寫與調整程序檔案》。
12.附則
12.1.本制度經總裁簽署後生效，並開始實施。
12.2.公司所有員工都必須遵守本制度。各部門人員在直接領導的督導下嚴格執行制度。總裁對分管副總、各中心主任及部門經理的執行情況進行監督考覈。
12.3.若擅自違反制度規定，應予以懲罰(按公司統一的處罰措施執行)。
12.3.1.對公司造成經濟損失的，還應承擔相應的經濟責任。
12.4.違規人員的直接上級對下屬的違規現象應承擔一定的經濟或行政責任。(按公司統一的處罰措施執行)
12.5.本制度附屬檔案包括《制定客戶政策程序檔案》、《合同簽定程序檔案》、《制定資金計劃程序檔案》、《年度業務計劃表》、《月度業務計劃表》、《一週工作計劃及執行表》、《客戶檔案》、《經銷商檔案》、《保密協議》、《業務員操作手冊》、《公關表》、《客戶調查表》、《市場分析表》、《銷售月報》、《銷售費用》等。
企業營銷管理制度4
總則
第一條本制度爲建立甘肅瑞都經貿有限公司營銷體系而制定。
第二條本公司作爲地板工程專業公司，爲廣大業主提供專業服務，引入現代市場營銷觀念，圍繞“提供專業服務、滿足客戶需求、創造員工價值”來開展市場營銷工作。
第三條根據本公司所在行業特點，營銷體系的核心是建立和維護公司的客戶關係網絡，提升公司在行業內的形象。
第四條市場營銷職能是：制定甘肅瑞都經貿有限公司市場規劃及營銷策略，樹立甘肅瑞都經貿有限公司企業形象，增進客戶對甘肅瑞都經貿有限公司的認知，提高市場競爭力，促進公司經營業績提升。
第五條市場營銷工作由市場部經理的領導下組織開展。主要人員渠道部經理、市場分析員和業務員/導購員，並在必要時發展客戶經理。
第六條市場工作內容包括：制定市場工作計劃，負責公司市場資訊的蒐集整理和分析、策略地區市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關係管理、銷售工作內容包括：蒐集市場資訊，制定銷售工作計劃，競標前的公關活動、負責競標工作、協助工程施工過程中的關係協調以及負責工程款的回收。
第七條公司鼓勵全體員工爲營銷工作積極提供資訊，牽線搭橋。
第八條公司營銷資訊實行保密原則。客戶檔案、客戶信用評級、市場分析報告、客戶情況分析報告都屬於公司機密。任何人不得越權查
詢;知情者不得透露給無關人員。
市場工作制度
第一條市場工作的目標：
(1)深入分析公司所有業務線的市場情況，供公司領導和相關人員使用;
(2)維繫公司客戶關係網絡;
(3)樹立和提升公司在行業中的形象。
第二條公司市場工作由市場分析員在經營部經理的領導下組織開展。
第三條公司市場資訊主要包括以下幾類：
(1)、國家整體政治經濟形勢，
(2)、國內外同行業調查分析、預測和情報資料，行業發展趨勢。
(3)、競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術裝備情況、人員、管理水平等等;
(4)、工程設計、監理和施工單位的各種工程資訊;
(5)、政府部門的各種工程資訊;
(6)、業主的各種資訊，包括基本情況、主要決策人資訊、客戶權力結構和決策過程等等。
(7)、客戶的各種資訊，包括基本情況、主要決策人資訊、客戶權力結構和決策過程等等。
第四條市場資訊來源主要有：
(1)、市場分析員透過各種公開媒體、報刊雜誌、各種關係或組織各種調查活動蒐集獲得;
(2)、項目經理在執行施工合同的過程中，有責任蒐集市場資訊並報至公司經營部市場分析員;
(3)、業務員在銷售工作過程中，有責任蒐集市場資訊，並彙總在《周工作總結表》中。
(4)、公司其他人員反饋。
第五條公司市場分析員根據公司所蒐集彙總的資訊進行整理分析，每個季度定期做出市場分析報告，送經營部經理、總經理、執行董事。如市場出現重大變化，則隨時向經營部經理報告。
第六條公司每年年初確定市場策略地區，市場分析員組織有準備的市場推廣活動。
第七條市場推廣工作的形式包括：
1、全國性市場推廣工作
(1)、組織參加或贊助港口建設、疏浚工程設備展示會、展覽會等;
(2)、組織參加或贊助本行業各種全國性專業性的學術會議;
(3)、各種專業雜誌上的推廣;
(4)、加大網站宣傳的力度，充實網站內容;
(5)、贊助本行業教育單位的人才培養。
2、地區性市場推廣工作
(1)、地區性的學術研討會;
(2)、潛在客戶關鍵人員的公關工作。
第八條年度市場推廣計劃的內容包括：
(1)、公司本年度擬開展的各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排;
(2)、公司本年度各地區(包括策略地區)擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。
第九條市場推廣工作計劃制定的程序
(1)、市場分析員在每年度末提出下年度市場推廣工作計劃，在每季度末提交執行結果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調整。
(2)、經營部經理對市場分析員提交的市場推廣工作計劃審覈，制定出全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經理辦公會提交。
(3)、市場工作計劃經總經理辦公會討論透過後，由總經理審批並交由經營部經理執行。
第十條每年年底市場分析員開展市場活動有效性調查，提交市場活動有效性分析報告。
第十一條市場資訊、市場調查和市場分析報告屬於公司機密範圍，任何人不得越權查詢;知情者不得透露給無關人員。違者經調查確認無誤後，從重處罰。
第二章客戶管理制度
第一條做好客戶管理工作，對於維護公司形象、促進業績增長意義重大。
第二條本制度所指客戶主要包括各港務局、航道管理局、港口建設投資者、無炸礁能力或炸礁能力不足的施工單位。
第三條客戶管理工作主要由市場分析員負責組織。
第四條客戶管理工作內容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。
第五條客戶資訊蒐集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎，也是確保客戶管理有效性的重要工作。資訊來源見第二章第四條。
第六條客戶檔案管理
(1)、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東佔股比例、地址、電話、客戶特徵、客戶的業務狀況;客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學歷、聯繫電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助於公司有針對性的開展公關活動的資料。
(2)、客戶檔案資料是公司開展各種市場活動、公關活動的基礎，所有與客戶接觸的人員都應注意蒐集。
(3)、客戶檔案資料屬於公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。
(4)、一旦發現有對外泄露客戶檔案資料行爲的員工，公司立即予以解聘。
第七條客戶檔案管理方法
(1)、建立客戶檔案卡。
客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎資料，可以採用市場調查和客戶拜訪時整理彙總、請客戶填寫客戶資料表、委託專業調查機構進行專項調查三種方式經彙總整理填入。
(2)、客戶檔案管理應保持動態性。
根據客戶情況的變化，市場分析員需要不斷更新調整，對客戶的變化進行跟蹤記錄。
第八條客戶檔案的查詢與利用
(1)、客戶檔案屬於公司機密，任何人未經授權不得查詢，不得複印，或者以其他形式帶出公司。