在充滿活力，日益開放的今天，接觸到制度的地方越來越多，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，爲了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。擬定製度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的足療店基本管理制度，希望能夠幫助到大家。
足療店基本管理制度1
1、營業場所廳面衛生實行“三清潔”制度
即班前小清潔、班中清潔和班後大清潔；另外分區域負責區清潔，每週大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班後衛生清潔
（1）清理地毯、沙發等軟傢俱的灰塵。
（2）硬地面的打掃和溼拖。
（3）清理茶几、收銀臺、諮詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、牆面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩牀、等營業場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。
（4）對各類毛巾、拖鞋、足療室要進行每日消毒。
（5）使營業場所所有擺設乾淨、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、乾燥、無異味。
（6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠的工作，定期噴灑藥物。
（7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的用品、果茶要按規定撤換。
（8）掌握消毒櫃的使用和清理方法。
（9）對員工更衣室進行紫外線消毒。
（10）主管每天必須對所管理區域的衛生負有最後責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
（11）注意個人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒櫃的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。
3、衛生大掃除的安排
（1）每天一次營業區域衛生清理，包括：
①用品、用具、產品設備的加水。
②清理地板、按摩牀、浴足沙發、茶几、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
（2）每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、牀罩、沙發套、牀櫃、窗簾、牀底、沙發。
（3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。
4、足療店衛生措施及標準
（1）經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。
（2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒櫃中保持衛生。
（3）重複使用的工具使用一次後必須馬上消毒。
（4）使用中的工具必須放置於乾淨的表面或乾淨的容器中。
（5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用後都必須消毒。
（6）所有器具在使用完畢後必須清洗乾淨並用蘸酒精的棉花墊擦拭。
（7）足療店的光線、溫度、通風都要符合標準，衛生情況必須保持良好。
（8）保持牆壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
（9）隨時供應冷、熱水，並提供茶杯、飲水機等飲水設備。
（10）水、電設施應適當設立。
（11）屋內保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等蠅蟲。
（12）工作區不可用於煮飯、住宿。
（13）地板上的髒東西應隨時清理。
（14）洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙，同時也要準備帶蓋的垃圾桶。
（15）足療師在服務顧客前及使用洗手間之後要洗淨雙手。
（16）所有弄髒及使用過的東西，在使用完畢後必須馬上從工作現場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。
足療店基本管理制度2
一、儀容儀表規範
1、工作時間須統一穿着公司配備的制服圍裙。制服並保持平整、乾淨。
2、員工頭髮應梳理成型、保持整潔。男員工頭髮不得超過襯衫衣領、不留須;女員工不應配帶金屬製品的髮飾。
3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得塗其它深濃色指甲油。
4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器(MP3、CD、收音機等)
二、服務禮儀規範使用“微笑服務”是整個服務禮儀規範的前提與標準
1、站立：頭正、雙目平視、嘴脣微閉、兩肩放鬆、軀幹挺直、雙臂自然下垂於身體兩側。
2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前後自然擺動。
3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放於身體兩側或體前搭好、身體略向前傾。
4、禮貌用語：
5、顧客進門時，說“歡迎光臨，XXXXXX足療店”
6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”
7、收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收!”
8、電話禮儀“您好，XXXX足療店”
三、行爲舉止規範
1、上下班應及時簽到(姓名與時間)，不得遲到、早退、曠工。
2、工作期間，員工不得背靠牆壁或者桌椅，不得雙手叉於腰間或雙手交叉於胸前。
3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關的電話，不得聚衆聊天、大聲叫喊。
4、未經公司同意，不得在門店任何地方張貼布告。
5、工作時間內，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打攪!”
6、店內顧客吸菸、進食，必須及時以委婉的語句拒絕。
7、員工應當愛護本公司財產(空調、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內設備)，嚴格按照使用說明來進行操作。
8、員工不得以任何形式將店內藥包、各種設備帶離工作現場。
9、飲水機水源爲飲用水，不得用於洗滌任何物品。
四、門店衛生標準
1、足療館內桌椅用乾淨的抹布進行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。
2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。
3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。
4、每週清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。
5、收銀臺每天用幹抹布清潔。收銀區物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品;收銀臺面保持整潔，各類報表、數據、帳本不得堆放於收銀臺面上;將會員卡手冊、促銷資料按規定位置擺放。
6、儲存室的衛生應每天下班前進行清理，儲存室用於堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯髒物。
五、員工的素質要求
1、深刻的記憶能力
2、敏銳的觀察能力
A觀察人物身份、外貌，
B觀察人物語言，
C觀察人物心態，
D觀察客人的情緒
3、機智靈活的應變能力
A瞭解矛盾產生原因，顧客的.動機，善意的加以疏導。
B用禮貌的方式勸說顧客，心平氣和的解決問題。
C、秉承“顧客永遠是對的”宗旨.
D、迅速採取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決
4、主動熱情的營銷能力顧客對於優質服務的四大心理需求。
①、舒適、快暢的環境-----環境。
②、方便快捷-----服務。
③、安全衛生-----硬件。
④、特美價宜-----綜合評價.
六、對待顧客的兩個公式
1、足療館的服務質量是由每個員工專業來共同塑造的，即使其它員工表現出色，但只要其中的任何一個員工表現惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此所有員工應努力提高自己的服務水平，服務技能和服務態度，不因自己的服務上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果.
2、1=100。這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質和足療館的整體服務水平，若足療館員工表現出色，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象.
七、對客服務意識
1、員工在服務過程中以下五點：
【心】SMILE微笑歡迎發自內心，要用微笑和目光迎接顧客。
【誠】懇的介紹,向客人誠懇的介紹足療館燻蒸服務，才能自在地與客人互動。
【專】業的解說，必須瞭解燻蒸的藥理藥效，並觀察顧客的需求。
【問】的技巧，常詢問顧客意見，確定每個服務能合乎顧客期待。
【送】完成前面四階段，最後還必須讓顧客滿意歡喜的離開，並期待下次的光臨。
2、足療館的行業意識
①賓客至上意識.
②必須時刻站在客人的利益處理問題.
③如何理解“客人永遠是對的