1．酒店的電梯有兩種情況：
（1）裝有自動控制的電梯，一般不需要工作人員來操作，但若有重要客人，如國家元首需要乘用專梯時，則需安排工作人員操作；
（2）需要工作人員操作的電梯，如老式和玻璃電梯。
2．重要客人乘梯服務：
（1）掌握客人乘梯的準確時間，提前幾分鐘在客人登梯的樓層開好電梯門並在門外等候；
（2）客到時，電梯員先進梯，用一隻手按住梯門，等客人登梯。客人登梯時要向客人表示歡迎，並提醒客人注意腳下；
（3）人多時按定員先照顧主要客人乘梯，請其他客人稍等片刻；
（4）熟練掌握電梯的升、降速度，不可太快也不可太慢，開梯
要平穩，操作時站在電梯的`中間；
（5）電梯到達客人所到樓層時，待停穩後再開門請客人下梯，注意客人下完後再關門，絕可讓梯門夾到客人；
（6）接候梯的客人時，要向客人致歉，然後迅速將客人載到需到的樓層。
3．一般客人乘梯服務：
（1）關照一般客人乘梯也要注意安全、熱情周到。客人上梯要問客人所到的樓層，客人講明到幾層或自接到幾層鈕後，所到各層都要關照到該層的客人下梯，若梯外有客人候梯，要用手勢示電梯的升或降；
（2）電梯無論升或降，在執行過程中所停樓層，若有客人上下梯時，要讓客人先下後上；
（3）電梯無論是升或降，停到各樓層時，電梯與樓道均要對齊，防止傷及客人。