護士透過與病人的交談可以收集有關病人健康狀況的資訊，取得確立護理診斷所需的各種資料，同時取得病人的信任。因此，有效而切題的交談是非常重要的。
(1)安排合適的環境：
交談環境應安靜、舒適、不受干擾，並有適宜的光線、溫度。病人在這樣的環境下陳述自己的感受，可感覺放鬆，壓力較小。
(2)說明交談的目的'和所需要的時間：
護士在交談開始前應先向病人說明交談的目的、交談所需要的時間，使病人有思想準備。
(3)引導病人抓住交談的主題：
①護士應事先了解病人的資料，準備交談提綱，按順序引導病人交談，先從主訴、一般資料開始，再引向過去健康狀況及心理、社會情況等;②病人敘述時，要注意傾聽，不要隨意打斷或提出新的話題，要有意識地引導病人抓住主題，對病人的陳述或提出的問題，應給予合理的解釋和適當的反應，如點頭、微笑等;③交談完畢，應對所交談內容作一小結，並徵求病人的意見，向病人致謝。