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禮儀知識之儀表禮儀

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儀表禮儀

禮儀知識之儀表禮儀

   儀表,即人的外表,包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合,一個人的儀表不但可以體現他的文化修養,也可以反映他的審美趣味。穿着得體,舉止文雅,不僅能贏得他人的信賴,給人留下良好的印象,而且還能夠提高與人交往的能力。相反,穿着不當,舉止不雅,往往會降低了你的身份,損害你的形象。由此可見,儀表是一門藝術,它既要講究協調、色彩,也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。 那麼,在儀表方面我們應該注重些什麼呢?

   儀表禮儀需要注意的四個要點:要注意容貌;要注意化妝;要注意舉止;要注意表情。

一、注意容貌

第一,髮型。要經常洗頭,梳理整齊,沒有頭皮屑,保證髮型的清爽整齊。男士不可留長髮,頭髮要前不過眉,旁不過耳,後不蓋衣領;女士髮型不能太誇張,包括頭髮染色,頭髮形狀。

第二,面部。面部修飾最重要的要注意除了整潔之外,一是男士鬍子要經常刮理不可鬍子太長,若留鬍鬚,要保持清潔,整齊;二是鼻毛要及時修剪,不能外露;三是口部要注意要無異味,無異物。不要吃帶有臭豆腐、蒜、蔥等過分刺激性氣味的食物。

二、注意化妝

    化妝,是修飾儀容的一種進階方法,它是指採用化妝品按一定技法對自己進行修飾、裝扮,以便使自己容貌變得更加靚麗。在人際交往中,進行適當的化妝是必要的。這既是自尊的表示,也意味着對交往對象較爲重視。化妝需要注意兩個方面。其一,是要掌握原則;其二,是要合乎禮規。

1、化妝的原則

(1)美化。化妝,意在使人變得更加美麗,因此在化妝時要注意適度矯正、修飾得法,使人變得化妝後避短藏拙。在化妝時不要自行其事,任意發揮,尋求新奇,有意無意將自己老化、醜化、怪異化。

(2)自然。通常,化妝既要求美化、生動、具有生命力,更要求真實、自然、天衣無疑。化妝的最高境界,是“妝成有卻無”。即沒有人工美化的痕跡,而好似天然若此的美麗。不可濃妝豔抹,香氣逼人。

(3)得法。化妝雖講究個性化,但卻必須學習懂行,難以無師自通。比方說,工作時化妝宜淡,社交時化妝可以稍濃,香水不宜塗在衣服上和容易出汗的地方,口紅與指甲油最好爲一色,等等,都不可另搞一套,貿然行事。

(4)協調。高水平的化妝,強調的是其整體效果。所以在化妝時,應努力使妝面協調、全身協調、場合協調、身份協調,以體現出自己慧眼獨具,品位不俗。所用化妝品要成系列,是一個香型、一個色彩。不能五顏六色,不能串味。髮型、臉、脣等的化妝要統一協調。與所穿服飾也要協調。

2、化妝的禮規

進行化妝時,應認真遵守以下禮儀規範,不得違反。

(1)勿當衆進行化妝。化妝,應事先搞好,或是在專用的化妝間進行。若當衆進行化妝,則有賣弄表演或吸引異性之嫌,弄不好還會令人覺得身份可疑。

(2)勿在異性面前化妝。聰明的人絕不會在異性面前化妝。對關係密切者而言,那樣作會使其發現自己本來的面目;對關係普通者而言,那樣作則有“以色事人”,充當花瓶之嫌。無論如何,都會使自己形象失色。

(3)勿使化妝妨礙於人。有人將自己的妝化得過濃、過重,香氣四溢,令人窒息。這種“過量”的化妝,就是對他人的妨礙。

(4)勿使妝面出現殘缺。若妝面出現殘缺,應及時避人補妝,若聽任不理,會讓人覺得自己低俗、懶惰。

(5)勿借用他人的化妝品。借用他人化妝品不衛生,故應避免。

(6)勿評論他人的化妝。化妝繫個人之事,所以對他人化妝不應自以爲是地加以評論或非議。

三、注意舉止

    舉止動作實際上是教養、風度和魅力的問題。即爲體態禮儀。具體就是站姿、坐姿、走姿等要美觀、規矩。中國傳統文化中的“坐如鐘、站如鬆、行如風、臥如弓”即爲對體態的禮儀規範。在與外界尤其是與國外朋友交往時,還要注意一個互動的問題。要注意你的所作所爲要產生良好的預期的結果,要被交往對象理解和接受,就是入鄉隨俗,注意是否符合對方的禮儀規範。

1、站姿
    站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止,是生活靜力造型的動作。優美而典雅的造型,是優雅舉止的基礎。男士要求“站如鬆”,剛毅灑脫;女士則應秀雅優美,亭亭玉立。

    標準的站姿是:(1)頭正,雙目平視,嘴角微閉,下頜微收,面容平和自然。(2)雙肩放鬆,稍向下沉,人有向上的感覺。(3)軀幹挺直,挺胸,收腹,立腰。(4)雙臂自然下垂於身體兩側,中指貼攏褲縫,兩手自然放鬆。(5)雙腿立直、併攏,腳跟相靠,兩腳尖張開約60度,身體重心落於兩腳正中。

    幾種常用站姿:(1)肅立。身體立直,雙手置於身體兩側,雙腿自然併攏,腳跟靠緊,腳掌分開呈“V”字型。面部表情嚴肅、莊重、自然。參加升降國旗儀式或莊重嚴肅的場合,參加遺體告別儀式應該用肅立站姿。(2)直立。身體立直,右手搭在左手上,自然貼在腹部(前搭手式),或兩手背後相搭在臀部(後背手式),兩腿併攏,腳跟靠緊,腳掌分開呈“V”字型。(男女都適用,男士兩腳可以略分開站立更顯灑脫)(3)直立(女士直立姿態) 身體立直,右手搭在左手上,自然貼在腹部,右腳略向前靠在左腳上成丁字步。(4)直立(男士直立姿態)。身體立直,兩手背後相搭,貼在臀部,兩腿分開,兩腳平行,比肩寬略窄些。正確健美的站姿會給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。站姿的基本範式是其它各種工作姿勢的基礎,也是發展不同質感美的起點,是優雅端莊的舉止的基礎。

2、坐姿

    坐是舉止的主要內容之一,無論是伏案學習、參加會議,還是會客交談、娛樂休息都離不開坐。坐,作爲一種舉止,有着美與醜、優雅與粗俗之分。坐姿要求“坐如鐘”,指人的坐姿像座鐘般端直,當然這裏的端直指上體的端直。優美的坐姿讓人覺得安詳、舒適、端正、舒展大方。

    正確的坐姿:(1)入坐時要輕、穩、緩。走到座位前,轉身後輕穩地坐下。女子入座時,若是裙裝,應用手將裙子稍稍攏一下,不要坐下後再拉拽衣裙,那樣不優雅。正式場合一般從椅子的左邊入座,離座時也要從椅子左邊離開,這是一種禮貌。女士入座尤要嫺雅、文靜、柔美。如果椅子位置不合適,需要挪動椅子的位置應當先把椅子移至欲就座處,然後入座。而坐在椅子上移動位置,是有違社交禮儀的。(2)神態從容自如(嘴脣微閉,下#微收,面容平和自然)。(3)雙肩平正放鬆,兩臂自然彎曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙發扶手上,以自然得體爲宜,掌心向下。(4)坐在椅子上,要立腰,挺胸,上體自然挺直。(5)雙膝自然併攏,雙腿正放或側放,雙腳併攏或交疊或成小“V”字型。男士兩膝間可分開一拳左右的.距離,腳態可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美,但不可盡情開啟腿腳,那樣會顯得粗俗和傲慢。(6)坐在椅子上,應至少坐滿椅子的2/3,寬座沙發則至少坐1/2。落座後至少10分鐘左右時間不要靠椅背。時間久了,可輕靠椅背。(7)談話時應根據交談者方位,將上體雙膝側轉向交談者,上身仍保持挺直,不要出現自卑、恭維、討好的姿態。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。(8)離座時,要自然穩當,右腳向後收半步,而後站起。
幾種規範坐姿:(1)雙腿併攏,上體挺直,坐正,兩腳略向前伸,兩手分別放在雙膝上(男士雙腿略分開)。(2)女士坐姿。坐正,上身挺直,雙腿併攏,兩腳交叉,雙手疊放,置於左腿或右腿上。(3)女士坐姿(著名的S型女士坐姿)。坐正,上身挺直,雙腿併攏,兩腿同時側向左或側向右,兩腳並放或交疊。雙手疊放,置於左腿或右腿上。(4)搭腿式坐姿(或叫兩腿交疊坐姿)。其方法是將左腿微向右傾,右大腿放在左大腿上,腳尖朝向地面,(切忌右腳尖朝天)。這種坐姿給人以高貴、典雅的美感。但應特別注意與蹺二郎腿區別開。蹺二郎腿一般懸空腳的腳尖朝天腳底朝向人,並伴有上下抖動的不雅的動作,有的國家是忌諱腳底朝向人的,因爲這表示挑釁、不滿、輕視、憤怒的情感,是粗俗不雅的舉止。(5)轎車坐姿。通常人們上轎車的習慣做法是,頭先伸進去或腳先伸進去,把腿留在外面,讓它最後進來。而女士的最理想的上車動作,應該是先將臀部坐在的士座位邊上,再將雙腳抽進車中,然後再在座位上挪動位置,調整到合適的位置上。下車的習慣也有幾種,如先將頭伸出車外,而後單足踏出地面;將臀部高高翹起而下車;完全放鬆地將雙足張開下車。但作爲女士,應先在車內將臀部移至的士座位邊緣的位置,然後,雙足並在一起伸至地面,上身再出車門。這樣顯得更爲優雅得體。

3、走姿

    走姿又稱步態。走姿要求“行如風”,是指人行走時,如風行水上,有一種輕快自然的美。走姿的基本要求應是從容、平穩的,應走出直線。

    具體要求:(1)眼睛。雙目向前平視,微收下頜,面容平和自然,不左顧右盼,不回頭張望,不盯住行人亂打量。(2)肩部。雙肩平穩、肩峯稍後張,大臂帶動小臂自然前後擺動,肩勿搖晃;前擺時,手不要超衣釦垂直線,肘關節微屈約30度,掌心向內,勿甩小臂,後襬時勿甩手腕。(3)上身。上身自然挺拔,頭正、挺胸、收腹、立腰,重心稍向前傾。(4)步位。行走時,假設下方有條直線,男士兩腳跟交替踩在直線上,腳跟先着地,然後迅速過渡到前腳掌,腳尖略向外,距離直線約5釐米。女式則應走一字步走姿,即兩腿交替邁步,兩腳交替踏在直線上(一字步走姿)。(5)步幅。男性步幅(前後腳之間的距離)約25釐米,女性步幅約20釐米。或者說前腳的腳跟與後腳尖相距約爲一腳長。步幅與服飾也有關,如女士穿裙裝(特別是穿旗袍、西服裙、禮服和穿高跟鞋)時步幅應小些,穿長褲時步幅可大些。(6)步態。步態,即行走的基本態勢。性別不同,行走的態勢應有所區別。男性步伐矯健、穩重、剛毅、灑脫、豪邁,好似雄壯的“進行曲”,氣勢磅礴,具有陽剛之美,步伐頻率每分鐘約100步;女性步伐輕盈、玲瓏、嫺淑,具有陰柔秀雅之美,步伐頻率約每分鐘90步。(7)步韻。跨出的步子應是全部腳掌着地,膝和腳腕不可過於僵直,應該富有彈性,膝蓋要儘量繃直,雙臂應自然輕鬆擺動,使步伐因有韻律節奏感而顯優美柔韌。(8)雙手。行走時不可把手插進衣服口袋裏,尤其不可插在褲袋裏。

4、手勢

    手勢是人們交往時不可缺少的動作,是最有表現力的一種“體態語言”,俗話說:“心有所思,手有所指”。手勢表現的含義非常豐富,表達的感情也非常微妙複雜。如招手致意,揮手告別,拍手稱讚,拱手致謝,舉手贊同,擺手拒絕;手撫是愛,手指是怒,手摟是親,手捧是敬,手遮是羞等等。使用手勢應該注意:

(1)在交往中,手勢不宜過多,動作不宜過大,切忌“指手畫腳”和“手舞足蹈”。

(2)打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬於手勢範圍,應該注意其力度大小、速度的快慢、時間的長短,不可過度。鼓掌是表示歡迎、祝賀、讚許、致謝等的禮貌舉止。在正式社交場合,觀看文藝演出、重要人物出現、聽報告、聽演講等都用熱烈鼓掌表示欽佩、祝賀。鼓掌的標準動作應該是用右手掌輕拍左手掌的掌心,鼓掌時不應戴手套,宜自然,切忌爲掌聲大而使勁鼓掌,應隨自然終止。鼓掌要熱烈,但不要“忘形”,一旦忘形,鼓掌的意義就發生了質的變化而成“喝倒彩”、“鼓倒掌”,有起鬨之嫌。這樣是失禮的。注意鼓掌儘量不要用語言配合,那是無修養的表現。

(3)在任何情況下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點他人。談到自己時應用手掌輕按自已的左胸,那樣會顯得端莊、大方、可信。用手指指點他人的手勢是不禮貌的。

(4)一般認爲,掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義;掌心向下的手勢意味着不夠坦率缺乏誠意等。攥緊拳頭暗示進攻和自衛,也表示憤怒。伸出手指來指點,是要引起他人的注意,含有教訓人的意味。因此,在介紹某人、爲某人引路指示方向、請人做某事時,應該掌心向上,以肘關節爲軸,上身稍向前傾,以示尊敬。這種手勢被認爲是誠懇、恭敬、有禮貌的。

(5)有些手勢在使用時應注意區域和各國不同習慣,不可以亂用。因爲各地習俗迥異,相同的手勢表達的意思,不僅有所不同,而且有的大相徑庭。如在某些國家認爲豎起大拇指、其餘四指蜷曲表示稱讚誇獎,但澳大利亞則認爲豎起大拇指、尤其是橫向伸出大拇指是一種污辱。英國人蹺起大拇指是攔車要求搭車的意思。用大拇指和食指構成一個圓圈,其它三指伸直,就是“OK”的手勢,這一手勢在歐洲表示讚揚和允諾的意思,特別在青年學生中廣爲流行,然而在法國南部、希臘、撒丁島等地,它的意思恰好相反,在巴西,人們打“OK”這個手勢表示的是“肛門”。阿拉伯人用兩個小拇指拉在一起表示斷交,吉卜賽人撣去肩上的塵土表示你快滾開。由此不難看出,每種文化都有自己的“手勢語言”,千姿百態的手勢語言,飽含着人類無比豐富的情感。它雖然不像有聲語言那樣實用,但在人際交往中能起到有聲語言無法替代的作用。

(6)握手時的注意事項。把握有八條原則、十個禁忌。七原則是:一是注意伸手有先後。伸手先後順序應根據握手人雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定。一般遵循“尊者決定”的原則,即尊者先伸手。握手的基本禮節是:在平輩的朋友中,相見時先出手爲敬;在長輩與晚輩之間、男女之間、上級與下級之間、主人與客人之間行握手禮時,應該是長輩、女士、上級、主人先出手,晚輩、下級、男士、客人先問候再伸手相握;男女之間如女方無握手之意,男方可點頭或鞠躬致意,倘若男方是長輩、上級先伸手也是可以的。客人辭行時,應是客人先伸手錶示告別,主人才能握手相送。在社交或商務、公務場合,當別人按先後順序的慣例而已經伸出手時,都應毫不遲疑地立即回握,拒絕別人的握手和對已經表達出來的友好不予理睬是極爲不禮貌的。二是握手分左右。握手應該伸出右手,決不能伸出左手,伸出左手是失禮的。特別是有的國家、區域忌諱使用左手握手。在特殊情況下不能用右手相握應說明原因並道歉。三是握手前要脫帽和摘手套。因爲戴手套本身就意味着討厭別人接觸你的手,即使對方跟你的關係非常好,這種握手也會產生不好的效果。在大多數國家內,戴手套與別人握手既不禮貌也是對對方的侮辱。因此應避免戴手套同別人握手。軍人與他人握手時不必脫軍帽,應先行軍禮然後握手。西方國家,女士身着禮服帽戴手套時,與他人握手可以不摘手套。四是與人握手時應採取站立姿勢(年老體弱或者殘疾人除外)。五是不宜交叉握手。遇到兩位以上交往對象,行握手禮時應一一相握。有的國家視交叉握手爲凶兆的象徵,交叉成“十”意爲十字架,認爲必定會招來不幸。還要注意與多人握手時,時間長短大體相同,不要給人厚此薄彼的感覺。六是握手時間要簡短。男士與女士握手,時間不宜過長,握力要輕一些,一般應握女士的手指。當主賓相互握手需要新聞記者拍照時,可以握手時間長一些。七是握手姿態有講究。爲了表示尊敬,握手時上身略微前傾,頭略低一些,面帶笑容,注視對方眼睛,邊握手邊開口致意,如說:“您好”、“見到您很高興”、“歡迎您”、“辛苦啦”等等。八是握手力度要適當。握手時,男士之間握手要有適當的力度,不可緊握不放,也不可蜻蜓點水,要讓彼此感覺到手的力度即可。與女士握手,輕握即可,切不可用力。綜上所述,歸納出握手十忌。一忌不講先後順序,搶先出手;二忌目光遊移,漫不經心;三忌不脫手套,自視高傲;四忌掌心向下,目中無人;五忌用力不當,敷衍魯莽;六忌左手相握,有悖習俗;七忌“乞討式”握手,過謙恭;八忌握手時間太長,讓人無所適從;九忌濫用“雙握式”,令人尷尬;十忌“死魚”式握手,輕慢冷漠。

四、注意表情

    表情是人內心的情感在面部、聲音或身體姿態上的表現。人們常說情動之於心、形之於外、傳之於聲就是這個意思。人的面部表情是複雜的。現代心理學家總結過一個公式:感情的表達=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。比如打電話時並看不到打電話的人,但表情卻影響傳過來的聲音。可見表情在人與人之間的感情溝通上佔有相當重要的地位。健康的表情留給人們的印象是深刻的,它是優雅風度的重要組成部分,這裏着重介紹面部表情中的目光和笑。

(1)目光

    一個良好的交際形象,目光是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時,目光應該是注視對方,不應該躲閃或遊移不定。要注意這樣一個習慣,就是要注意四個字:“目中有人”。在日常工作和交往中,我們和別人交流的時候,要養成注視對方的習慣。當你和別人說話的時候,轉過身來,正面面對別人。在整個談話過程中,目光與對方接觸累計應達到全部交談過程的50%~70%。人際交往中諸如呆滯的、漠然的、疲倦的、冰冷的、驚慌的、敵視的、輕蔑的、左顧右盼的目光都是應該避免的,更不要對人上下打量擠眉弄眼。一般有幾種凝視:公務凝視:洽談、磋商、談判等正式場合用。給人一種嚴肅認真的感覺。這種凝視注視的位置在對方臉部,以雙眼爲底線,上到前額的三角部分。談公務時,如果你注視對方這個部位,就會顯得嚴肅認真,對方也會感到你有誠意,你就會把握談話的主動權和控制權。社交凝視:各種社交場合使用的注視方式,注視的位置在對方脣心到雙眼之間的三角區域,當你的目光看着對方臉部這個區域時,會營造出一種社交氣氛,讓人感到輕鬆自然。這種凝視主要用於茶話會、舞會及各種類型的友誼聚會。親密凝視:注視的對象是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。交談時要將目光轉向交談人,以示自己在傾聽,這時應將目光放虛相對集中於對方某個區域上,切忌“聚焦”,死盯對方眼睛或臉上的某個部位,因爲這樣會使對方難受、不安,甚至有受侮之感,產生敵意、牴觸情緒。

(2)微笑

    笑有很多種,輕笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、開懷大笑、尷尬的笑、嘲笑、苦笑等等,其中微笑是最美的。微笑是指不露牙齒,嘴角的兩端略提起的笑。微笑是社交場中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價值的面部表情。它可以與語言和動作相互配合起互補作用,它不但表現着人際交往中友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等最美好的感情因素,而且反映出交往人的自信、涵養與和睦的人際關係及健康的心理。不僅能傳遞和表達友好、和善,而且還能表達歉意、諒解。因此微笑在社交中,在生活中,在工作中都有非常深刻的內涵。應該注意的是:微笑一定要發自內心、親切自然。只有發自內心的微笑才富有魅力,讓人愉悅歡心。不要爲了討好別人故作笑顏、滿臉堆笑。當然了,參加追悼會、掃墓或在別人悲傷的時候、非常嚴肅莊重的場合就不可以微笑了。微笑有以下“四要”、“四不要”。

四要:

    一要口眼鼻眉肌結合,做到真笑。發自內心的微笑,會自然調動人的五官:眼睛略眯起、有神,眉毛上揚並稍彎,鼻翼張開,臉肌收攏,嘴角上翹,脣不露齒。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到,纔會親切可人,打動人心。

    二要神情結合,顯出氣質。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕,要笑得親切、甜美。這樣的笑伴以穩重、伴以文化修養,就能顯出氣質。微笑在於它是含笑於面部,“含”給人以回味、深刻、包容性。

    三要聲情並茂,相輔相成。在公關工作中,微笑和語言美往往是孿生子,甜美的微笑伴以禮貌的語言,二者相映生輝。如果臉上微笑,卻出言不遜,語言粗野,其微笑就失去了意義;如果語言文明禮貌,卻面無表情,冰冷一塊,會令人懷疑你的誠意。只有聲情並茂,你的熱情誠意才能爲人理解,並且相輔相成,錦上添花。

    四要與儀表舉止的美和諧一致,從外表形成完美統一的效果。

四不要 :

    不要缺乏誠意,強裝笑臉;

    不要露出笑容隨即收起;

    不要僅爲情緒左右而笑;

    不要把微笑只留給上級、朋友等少數人。

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