[關鍵字] 禮貌原則商務活動金鑰匙
隨着全球經濟一體化的迅猛發展，跨國商務活動日益頻繁。商務活動因涉及語言、商務知識、交際技能、文化背景等多方面知識而形成了自己的特色。在商務活動中禮貌得體、不卑不亢是商務活動成功的主要因素。20世紀80年代初，英國語言學家Leech提出了“禮貌原則”。禮貌原則是指在交際活動中，把禮貌信念及他人的信念表達提高到最大限度，而把有損於他人的信念表達減到最小限度。具體來說，禮貌原則包括六條準則，即得體準則、慷慨準則、讚譽準則、謙遜準則、一致準則和同情準則。下面筆者試從六條語用禮貌準則探討其在商務活動中的具體運用。
一、得體準則的運用
得體準則的內容是：減少有損於他人的表達，儘量多讓別人得益。在跨國商務活動中，如何把握好得體準則是十分重要的。得體的使用語言必須考慮到社會因素，不同文化背景的社會具有不同的禮貌規範。在某一語境中最禮貌的語言表達方式，在另一語境中不一定妥當，可能顯得過於禮貌，也可能不夠禮貌。因爲禮貌是有級階性的。因此，要根據不同的場合、不同的對象、不同的'文化背景，考慮雙方的受益與吃虧程度，來確定禮貌的級階。否則很容易產生歧義。例如。一封直截了當的業務信件寫給一位美國商人很可能是成功的，而寫給一位日本商人則可能是失敗的，就因爲它那直率的語氣對日本人來說十分不得體。
另外，在業務洽談過程中，常常需要了解對方的生產設備、技術情況、產品質量及信用等情況，對這些不宜直接詢問而又必須知道的資訊提出疑問時，爲表示尊重與禮貌，同時也爲自己一時的冒昧留下回旋的餘地，可在問句後加上“if I may ask”。如：But how are you going to pay for your imports, if I may ask?如果不加“if I may ask”，對方很有可能認爲你瞧不起人，認爲他們付不起帳。
二、慷慨準則（Generosity maxim）的運用
慷慨準則的具體內容是：減少利己的表達，儘量多讓自己吃虧。這就是要從對方的立場出發，考慮對方的背景、困難與願望，儘量滿足對方的要求，擴大對方的利益。對方會因此產生獲益的感覺，符合商家獲利的心理。例如：We do not keep stocks but are willing to have the cashmere jumpers specially made for you.這句話中的“specially”一詞的運用，使人感到賣方爲買方的得益做出了很大的讓步，使買方明顯看出了賣方對雙方交易做出的努力，同時也呈現出了賣方的誠意。由此可見，在跨國商務活動中應多采用“對方態度”,少採用“自我態度”。這樣在爲對方着想的同時，也達到了自己的目的。例如： We have a very good selection of winter clothes at the China’s Autumn Export Commodities Fair.這句話就其本身無懈可擊，而且還表達了一個可喜的事實。從語用禮貌原則來看，其不足之處是說話人的角度側重了自我而不是對方。若將其改爲“You can choose from a very selection of winter clothes at the China’s Autumn Export Commodities Fair.”這樣既強調了有各式各樣的冬季服裝可供選擇，又強調了聽話者的得益。同時還顯得直接、親切。
三、讚譽準則（Approbation maxim）的運用
讚譽準則的具體內容是：減少對他人貶損的表達，儘量多讚譽別人。一般來說，誰都願意聽到讚美的話語。在商務活動中，真誠合適的讚譽在滿足對方心裏的同時，還有利於縮短雙方的距離、融洽氣氛、容易達成共識，使商務活動順利進行下去，最終取得成功。但要切記讚美要真誠、適當；切忌虛情假意、言過其實。對不同個性的對象，要採用不同的讚美方式。如：We’d like to cooperate with you because of your high ability. We heard that the business transacted through you last year amounts to more than $.....這裏透過對對方生意額的具體數字的描述，表達了對對方業績的肯定和能力的讚美，使讚美令人信服。