摘要：本文介紹了O2O模式的概念，分析了O2O模式較其他電子商務模式的優勢，着眼於珠寶行業，分析了珠寶電子商務在O2O模式之下的發展前景，爲O2O模式下珠寶電子商務發展提供了一些建議。
關鍵詞：電子商務;O2O;戰略前景
一、O2O模式概述及發展現狀
1.O2O模式概述
O2O模式，即online to offline，定義爲線上-線下商務模式，這一模式於2011年8月提出，是一種新興的電子商務模式。O2O模式，透過將線下業務與線上業務的聯合，使得互聯網成爲線下交易的巨大前臺，實現了互聯網落地，將互聯網無邊界、海量資訊、海量用戶的優勢充分引入到線下交易中，消費者在享受巨大資訊量的同時，還能享受到線上價格優勢及無微不至的服務。據統計，2012年起，我國的O2O市場規模增長800億，中國最大的互聯網公司已經開始在O2O模式中擴大投入，O2O市場的競爭已經開始，企業及商家應該及時抓住機遇，取得發展。
2.O2O模式發展現狀
通常認爲，O2O模式的開展需具備四大要素，即獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動。但是，不少的大公司在做O2O的過程中往往只抓住了形式，單純地讓線上交易成爲線下的前臺，並沒有真正開展一系列的交易，利用O2O實現的交易極少。
在珠寶行業之中，線上獲取流量結合線下體驗店成交的模式已經成爲O2O珠寶電商常用的商務模式，“鑽石小鳥”、“珂蘭鑽石”、“佐卡伊鑽石”等品牌運用的一直都是O2O模式，此模式店面租金低，能夠很好地節約成本。毋庸置疑，新興網絡渠道對於珠寶行業銷售的推動作用不可小視，但是，從目前狀況來看，利用O2O實現線上成交的極低，由於珠寶價格高，動輒上千乃至上萬，即便使用O2O模式，消費者還是會選擇線下方式完成交易。此外，如今的珠寶O2O電商基本處於開拓市場的階段，在設計、品質方面都大同小異，同質化程度極高，所謂價格比線下低一半，也只是電商生存環境造成的，是競爭的結果，而且在珠寶行業中，大多數人一輩子可能只買一次珠寶，客戶來源需要不斷髮掘，單靠流量來提高成交率很不現實，因此，現今O2O模式下珠寶行業的生存狀況憂喜參半。
二、O2O模式下珠寶電子商務發展前景
(一)O2O模式下珠寶電子商務優勢分析
1.O2O模式下珠寶電商內部優勢分析
這一模式之下珠寶電子商務內部優勢主要包括兩個方面。首先，珠寶行業在店面選址上要求一直都很高，通常選在中心商業圈或繁華地區，店面租金極大，且各個商家獲取客戶的機率均等。O2O模式的應用下，商家在租金方面的支出會大大降低，額外成本不高。第二，O2O模式之下，珠寶電商通常會要求消費者在網站上支付一部分金額，因此，這類支付資訊能夠爲商家提供大量的消費者購買資訊，銷售商很容易實現定點營銷，提高了開拓新客戶及維護老客戶的可能性。第三，O2O模式能夠及時將優惠資訊提供到客戶手中。第四，珠寶行業普遍資金雄厚，庫存量大，業務拓展能力較強。
2.O2O模式下珠寶電商外部機遇分析
首先，電商風險投資熱度較高，獲得投資的可能性大。根據中國電子商務研究中心監測數據，2013年風投總額超過26億美元，勢頭強勁。第二，O2O線下線上連接度較高，以蘇寧爲例，蘇寧將自己的品牌名稱轉爲蘇寧雲商，並在2013年6月實施雙線同價的O2O戰略，其董事明確表示，要將O2O打上蘇寧的標籤，因此，未來O2O會向更多行業擴散，珠寶電商外部機遇多。第三，如今移動支付正處於高速發展階段，二維碼、短信、NFC支付已經成爲人們熱衷的支付方式，珠寶電商成交較爲便捷。
(二)O2O模式下珠寶電子商務面臨的挑戰
1.O2O模式下珠寶電子商務內部缺陷
O2O模式下珠寶電商內部缺陷主要包括五個方面。首先，O2O網站對於消費者的信用管理存在明顯不足，很多商家爲了提升信譽選擇僱傭“刷信譽”機構購買產品，造成虛假數據，誤導消費者購買，造成了行業混亂。第二，珠寶電商運營管理並不規範，O2O模式下，珠寶電商線下商戶服務成分更多，如果消費者在線上瞭解的資訊與線下實際體驗存在差異，造成退差價甚至退貨現象，會極大打擊電商信譽。第三，珠寶行業用戶粘性不強。珠寶屬於奢侈品，大部分人對於珠寶商品需求的持續性不強，沒有龐大的用戶資源做後盾，難以保障線上客戶活躍度。第四，流量費用高。體現珠寶特徵必須透過圖片，移動端上圖片流量成本如今依舊很高，制約了消費者消費。第五，創新能力不足。千篇一律是所有電商最爲頭疼的問題，這一現象在珠寶電商中體現尤爲明顯，在生產水平相差無幾的情況下，各大廠商珠寶設計、品質基本一致，不具備強大的競爭優勢。
2.O2O模式下珠寶電子商務外部挑戰
首先，隨着電商普及化，越來越多的商家進入O2O平臺中，珠寶行業也不例外，在這樣的背景之下，珠寶電商的競爭會不斷增大，營銷成本必然上漲，爲O2O模式下的珠寶電商帶來極大的挑戰。第二，目前我國關於電商服務的法律法規體系建設還不夠完善，消費中出現問題時消費者維權困難，這對於消費水平偏高的珠寶行業來說是一種很大的制約。第三，監管隊伍缺失。珠寶行業利潤高，成交額大，不少不法商家打着O2O名號以低價吸引顧客，進行網絡詐騙，而目前我國對於網絡監管隊伍的建設存在明顯不足，消費者對線上消費存在很大顧慮。
三、O2O模式下珠寶電子商務發展建議
(一)構建良好的O2O經營氛圍
首先，國家應該根據電子商務的發展狀況，及時建立信用管理體系，健全電子商務法律條文，規範市場，明確電商責任，爲電子商務營造良好的氛圍。第二，要構建安全的'交易環境。珠寶電商產品銷售交易額較大，因此，在實現快速發展的同時，國家及電商雙方都應該不斷強化交易安全體系的建設，國家應該不斷完善支付安全方面的法律條文建設，企業也應該加大自身在網絡管理中的投入，從而維護支付環境的穩定，保障消費者利益。第三，要強化新入商家資質審覈。從國家層面來看，在准入環節上，國家可以透過工商資質審覈、企業資信審查等方式，對O2O准入進行限制，保障行業內部穩定，避免消費者權益受到侵害;從企業層面來看，O2O企業應該對線下商戶產品及服務質量進行定期或不定期覈查，對不合格商戶、加盟商及時關停，避免不良商家、加盟商進入自己的供銷渠道，保障自身品牌信譽，樹立良好的品牌形象。