B2C電子商務網站成功與否的一個重要因素是用戶體驗的好壞。爲探索如何對其用戶體驗進行評價,本文在對已有文獻的研究分析基礎上,抽象出B2C電子商務網站用戶體驗的評價維度及其指標,據此初步構建了B2C電子商務網站用戶體驗評價模型。下面是小編蒐集整理的相關內容的論文，歡迎大家閱讀參考。
摘要: 本文透過瞭解當前電子商務網站發展現狀，深入研究以用戶爲中心的用戶體驗設計對電子商務網站介面發展的促進作用。其人性化、情感化、趣味性設計原則對於優化電子商務結構設計、視覺設計，提升用戶體驗增加消費者的購買率都有極大的促進作用。
關鍵詞：用戶體驗設計;電子商務網站;介面設計;以用戶爲中心
一、本課題的研究背景
隨着電子商務網站介面設計的發展以及網絡購物在消費者生活中的普及與深入，網絡購物已經不再侷限於用戶順利地完成購物。網購羣體的擴大化與高端化，現代工作生活的快節奏化使得消費者想要在網絡的消費環境中享受到輕鬆、愉悅的用戶體驗消費。現代交互設計所提倡的簡約主義、服務設計與微交互設計等設計新風格都是透過設計的簡化與創新意創建流暢、簡約、人性化的用戶體驗流程。電子商務網站的經營方式由原來的化妝護膚、家居服飾、圖書電子等傳統的經營模式擴展至生鮮、旅遊、保險等全面而綜合型虛擬購物服務。國內較多的電子商務網站趨向於藉助網站良好的視覺設計、網站商品的品牌性、快捷的物流、良好的售後服務等吸引消費者的注意。部分電子商務網站如京東、天貓、百度等成立了交互設計研究中心和用戶體驗實驗室，着重研究用戶體驗設計。用戶體驗設計成爲提升網站品牌形象，增強消費者購買率的重要方法。
二、用戶體驗設計的定義
用戶體驗設計(UserExperienceDesign)國際通用的設計定義爲“在特定的用戶使用環境中爲其創建相關的體驗要素(顏色、圖形、聲音、數字介面等)，用來引導用戶的認知和刺激用戶的行爲。”用戶體驗包含用戶與產品以及周圍的環境產生的全部交互行爲以及用戶的情緒反應與心理反饋。“設計需要滿足情境中的目標，一方面，設計必須適合它所在的場所，另一方面，使用情境決定了用戶在什麼情況下對產品產生期望值，期望值是用戶體驗最基本要素。”①電子商務網站介面的用戶體驗設計是指用戶使用電子商務網站中與網站介面產生的全部交互行爲，網站的結構設計、介面的視覺設計、商品的質量、網站的服務等都會影響和刺激消費者的購買行爲。而用戶良好的網站用戶體驗則是順暢、愉悅、沉浸式的購物體驗，不受其他外界干擾。
三、電子商務網站用戶需求分析
3.1美國心理學家那斯諾在需求理論研究中將用戶的需求按金字塔形式分爲五個級別：生理需求即滿足水、空氣、吃飯等最基本的生存需求;安全需求即是原理疾病、災難獲得最基本的生命安全環境;社交需求即組建家庭結交朋友享受愛情、親情、友情的關愛;尊重需求即是獲得朋友、他人、社會以及自己的尊重，尋求心理上的自信與滿足;自我實現是金塔需求層次理論的最進階別形式，也是比較難以達到的進階別需求層次理論，實現人生的最大價值，獲取他人的認可與尊重，使自己趨於完美。而在研究電子商務網站用戶需求的時候，美國交互設計師AarronWalter和ErinKissane根據馬斯諾需求層次理論相對應的將用戶介面需求分爲：功能性需求、可靠性需求和娛樂性需求。
3.2功能性需求是最基本的購物需求，用戶在購物過程中能夠流暢地搜尋瀏覽商品，全面瞭解網站的商品資訊並做出相對準確的購買決定。可靠性需求比功能性需求更爲嚴格，用戶選購的商品需有質量保證、良好的售後服務、個人帳戶資訊以及付款流程的安全性等。娛樂性需求是最高層次的購物需求，也是購物網站設計的最大價值化，消費者不僅能夠順利地完成夠購買任務，而且能夠從購物環境和購物流程獲得愉悅感，忽略與購物流程無關的影響，高度集中達到沉浸式的融入狀態，並且成爲最忠實的用戶，樂意向他人分享網站的相關產品與設計。娛樂性需求是網站介面比較難以確定的設計標準，消費者對於娛樂性的感知與接受程度是有差異化的，過於單調的.娛樂化很難吸引用戶較高的關注度，而娛樂化過於多樣化將會影響網站的響應速度，分散用戶的注意力使用戶感覺疲勞。因此，以用戶體驗爲中心的用戶需求分析是衡量網站介面設計風格的重要方法之一。
四、電子商務網站中用戶體驗設計原則
4.1網站介面人性化設計原則
4.1.1人性化設計是用戶體驗設計的核心設計原則，在用戶體驗設計中始終以用戶的心智模型和使用情境爲核心，創建人性化用戶體驗環境。用戶作爲設計的主體與設計的最終受用體，符合用戶使用習慣，充滿人性化而易於理解的使用環境將會很容易打動用戶從而吸引用戶的注意。體驗式的人性化設計思維是把設計更加明晰化與具體化，在最初電子商務的發展環境中，強調較多的是保證電子商務網站執行的正常性與流暢性、商品種類的多樣性與價格較低的優勢性，促進商品的銷售與流通，忽略了用戶作爲使用者在整個電子商務環境中的主體位置。而用戶體驗設計的提出從用戶角度需求設計方法提煉設計原則，用人性化的設計方法去改善與細化網站設計。在人性化設計原則中，面對不同出層次的用戶人性化的設計表現形式是具備較大的差異化。
4.1.2由於現今電子商務網站的多樣化與用戶的規模化，對於不同的網站，每一位消費者的用戶類型也是不一樣的。交互設計師常把用戶分爲潛在客戶、穩定性用戶和忠實用戶。潛在的客戶一般對電子商務的設計流程與經營模式不瞭解，通常是透過電視網絡媒體與他人推薦進入該網站開始購物活動，潛在用戶缺乏對網站的足夠認知與信任，如果網站沒有吸引他們的品牌商品，或者簡單人性化的設計，那麼這些潛在客戶會快速地離開網站，而以後的返回機率將會非常低。人性化設計將會從網站的細節設計開始以人爲本，充分考慮用戶的使用目標、用戶的熟練程度、用戶的使用情境給用戶提示與指導，消除用戶因爲不熟練而出現的排斥感與自責感，引導用戶順暢購物，將這些潛在客戶轉變爲較爲穩定性的客戶。圖1爲京東商城常見的苗苗折扣，當用戶選擇心儀的商品時，喵喵折扣會自動繪製出該商品在某些時段詳細的價格變動性折線圖。人性化與透明化的價格折線圖給用戶提供了很好的價格參考，能夠很好地獲取潛在消費者的信任。
4.2網站介面設計中的情感化設計原則
4.2.1在網站設計中情感化設計是人性化設計的進一步加深，人性化更多的是考慮設計中的可用性與易用性，而情感化設計在可用性與易用性基礎上從用戶深層次的情感層面考慮用戶需求。當潛在客戶成爲基本的穩定客戶時，情感化設計從更爲細緻的情感層面打動消費羣體。穩定的消費羣體相較於潛在客戶，已經很熟悉網站基本的操作流程、視覺設計、結構設計，瞭解網站設計的優缺點。而對於網站設計中缺陷穩定型的用戶缺乏足夠的包容性，商品的質量、快遞的速度、售後服務等的缺陷都將會影響用戶對網站的忠誠度，如果其他電子商務網站的設計服務優於本網站，穩定型用戶將會放棄本網站傾向於更加優秀的電子商務網站。情感化設計從用戶角度以情動人，動人的、吸引人的設計會讓消費者將更多的精力集中在購物流程上，弱化設計中的缺陷。
4.2.2用戶甚至於樂於向其他用戶分享購物中的快樂，把網絡購物當成生活中重要的組成部分，包容甚至於忽略設計中的缺陷，同時情感化設計的合理使用將會極大吸引潛在客戶的注意，使其印象深刻，增加潛在客戶的回訪率。情感化是用戶通用的情緒表達，即是身處世界不同角落和不同的生存環境，但是用戶對喜怒哀樂的情感感知度是相同的與靈敏的，容不得情感化設計的表象化甚至是設計情感的虛假欺騙。情感化設計的表象化與虛假欺騙將會導致用戶的大量流失。而現在的網購環境呈現多樣化與國際化的趨勢，越來越多的用戶選擇海外購物，在用戶生活環境與文化背景相差較大的情況下，充滿人性化與情感化的設計是最爲恰當的用戶體驗設計原則。而且設計的情感化應用應當恰到好處，單調或者過於強調情感化設計都將會影響用戶對商品主體的選擇與判斷。
4.3網站介面中的趣味性設計原則
趣味性設計是在網站滿足用戶可用性、功能性與情感性設計基礎上，針對用戶更高的娛樂化網購需求所提出的。當代快節奏的社會化工作與生活使得用戶的生活單調乏味且疲勞，而網絡購物成爲用戶生活的重要組成部分，而且佔據用戶大量的業餘時間。衆多用戶在網絡購物的同時也在追求美觀、簡約、娛樂性與充滿趣味性的虛擬購物生活空間。虛擬的網絡購物空間由於其商品的複雜多樣性、不可感知性與用戶期望值的差異化，導致用戶購物過程中時常出現焦慮與不安。焦慮不安的情緒常常會使無目標用戶缺乏足夠的耐性，常常會放棄商品的搜尋與選擇。趣味性設計傾向讓用戶在輕愉悅的玩樂環境中快速地完成網絡購物。設計中恰到好處的趣味性設計將會緩解減弱甚至消除用戶的焦躁與不安，增加消費者的購買率與商品的轉化率。圖2是Basho主頁面設計。在趣味性設計方面日本著名電商網站Basho的設計更加耐人尋味。Basho的Logo採用日本傳統的動畫人物剪影，背景是充滿幻化色彩的祥雲、水墨和跳動的動畫人物。整體的版式風格靈動而充滿日本傳統動畫的趣味性，個性鮮明輕鬆愉悅。
五、結語
隨着網購消費者的規模化與國際化，網絡購物已經成爲消費者日常生活的重要組成部分，消費者對購物的需求已經不侷限於簡單地完成購物。網絡購物的簡約化、人性化、娛樂化成爲消費者最基本的用戶需求。以用戶體驗設計爲基礎的電子商務網站設計所提倡的人性化、情感化、爲趣味性的設計是以用戶爲中心設計的最好詮釋，對於提升消費者的購買率增強網站的轉化率有很好的促進作用。
參考文獻
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