關鍵詞：營銷; 電子商務
隨着互聯網的不斷普及, 它的功能擴展到商務。目前電子商務發展到網上服務, 透過網絡使企業面向世界, 帶來巨大的深遠的商機。
1 市場營銷概念
在市場經濟體制下, 企業如果想立足於市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業功能的紐帶。營銷是一種創造行爲。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要並且滿足需要, 而且還要發現和解決顧客並沒有要求而應當熱情響應的問題。營銷是一種管理過程, 是分析、計劃、執行和控制的過程管理。營銷是研究市場, 研究顧客需要特點和需求量, 企業透過生產和經銷對路產品, 透過網絡,以適當的價格, 適當的手段進行傳播, 使顧客獲取利益。因此營銷是企業與社會的紐帶與橋樑。
2 電子商務的優勢
新興的電子商務優於傳統營銷。電子商務使企業利用互聯網處理日常的業務、交易, 即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿易伙伴的日常聯繫, 降低了企業生產與銷售成本, 縮短生產廠家與最終用戶之間的`距離。近年來看病貴, 看病難成爲醫療工作中突出問題, 其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間, 醫院與患者之間, 隔着許多中間環節。藥品又按照傳統模式營銷, 由於層層加價, 使藥品價格高於成本價若干倍; 傳統藥品營銷客戶數量少, 銷售成本高, 便利性差, 和患者溝通能力弱的缺點, 而且患者又容易買到假藥。電子商務就是用電話線, 電腦網絡來傳輸資訊, 商品和服務。利用電子商務使藥廠、醫療器械廠、醫療試劑廠容易處理日常的業務, 電子商務是商業交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務使醫藥企業管理階層降低成本, 提高產品質量, 加速產品傳遞的工具。透過網絡採購與銷售藥品、試劑、醫療器械, 使藥廠與患者之間擺脫了傳統的商業中介的束縛, 降低銷售藥品成本費用, 從而降低了藥價, 解決看病貴難題。縮短藥廠和醫院患者之間距離, 改變了市場結構; 擴大客戶羣體, 給藥廠帶來了無限發展機會, 提高營銷效率。
3 電子商務和市場營銷的關係
傳統市場營銷是電子商務發展的基礎, 無論是傳統的市場營銷還是新興的電子商務, 核心都是“營銷”二字,其經濟本質是相同的, 只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務是對傳統營銷模式的一種改進和創新, 它是基於傳統營銷的經濟理論結合現代高科技發展而來。電子商務是網絡時代對傳統市場營銷概念的延伸。傳統的市場營銷中, 企業的營銷活動受到地理環境和交通工具的限制, 如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意, 電子商務下藥廠企業面向全球, 用戶移動鼠標即可輕易轉向競爭對手。藥廠可以藉助於互聯網與患者顧客進行互相溝通, 收集藥品療效的市場資訊, 消費者滿意調查。進一步實現藥品、試劑、醫療器械消費跟蹤、防僞、保護知識產權。傳統的營銷消費者的購買行爲是被動的, 藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”, “以藥品爲中心”的指導思想。電子商務沒有地理約束和空間限制的全球市場, 例如醫學科研中心所需試劑盒在某個城市買不到, 透過因特網向其它城市購買, 網絡營銷貫徹滿足客戶需要的指導思想, 這種購買試劑盒方式的最大特徵是消費者的主導性, 購物意願掌握在消費者,科研人員手中, 消費者透過媒介交互來查詢有關試劑盒或服務的資訊。所以電子商務從傳統上的“以產品爲中心”市場營銷轉向“以客戶爲中心”的變革。科研需要何種試劑盒, 藥廠就生產何種試劑盒.4 電子商務對傳統營銷的影響
互聯網和電子商務構成了新的市場營銷平臺。產生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統的以企業的中心的4P理論(產品、價格、分銷、促銷) , 發展到以客戶爲中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通) 。傳統營銷4P理論認爲企業只要圍繞產品、價格、分銷、促銷四個要素,產品銷售就有了保證。電子商務4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基於共同利益之上的新型企業- 客戶關係。電子商務在發掘客戶方面優勢無可比擬, 尋找潛在目標客戶不再是難題。例如, 結核病是世界衛生組織列爲重點控制三種疾病之一, 自上世紀90年代以來, 結核病在部分地區呈現嚴重反彈局面, 農民工這一羣體結核病防治問題未能受到足夠重視, 成爲結核病防治盲區。因爲農民工流動地域廣泛, 流動的季節性,增加了結核病防治難度。透過電子網絡及早發現目標客戶,建立、健全結核病防治資訊公開制度, 積極發展社會團體或組織採用電子商務及早發現、消除結核病防治工作中盲區, 尋找到潛在目標客戶。4C理論電子商務滿足患者對藥品需求和慾望, 使患者以更低的價格買到藥品, 爲藥廠減少消耗, 提高效率, 降低生產經營成本。從便利角度分析,電子商務爲客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可爲企業開發新產品提供更準確的資訊。