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網格化管理論文
論文摘要：高職物業管理專業應以學生爲中心，以崗位勝任力培養爲出發點進行定位，搭建雙核心、雙情境人才培養平臺，構建基於崗位勝任力培養的三維教學與評價體系，形成“四環相扣”的崗位勝任力培養模式，從而全面提升人才培養的質量，提高學生的就業核心競爭力。
論文關鍵詞：網格化管理 崗位勝任力 人才培養平臺 三維教學與評價體系
一、相關概念的界定
（一）崗位勝任力
這裏所說的崗位勝任力是指個體具有的、能夠勝任崗位並達成理想績效以恰當的方式一貫使用的特徵。這些特徵包括知識、技能、思考、感知和行動的方式以及態度或價值觀等，概括起來就是指素質、知識和能力。
（二）網格化管理
這裏所說的網格化管理，是指根據行業企業對人才的需求，運用資訊技術中的網格化技術，將每一個崗位按照不同維度的崗位勝任力水平劃分成若干網格單元，構建一個立體網狀的崗位勝任力體系。在這個體系中，每一個職業崗位都對應着一個具體的網格座標，表明該崗位所需要的最佳崗位勝任力組合。
二、高職物業管理專業學生崗位勝任力培養的對策
（一）搭建雙核心、雙情境的崗位勝任力人才培養平臺
應根據高職物業管理專業辦學定位、學生的認知特點及職業成長規律，深入行業企業廣泛進行調研，建立網格化崗位勝任力體系，從行業企業的現實需要出發，在人才培養過程中，緊緊圍繞素質、知識和能力，將學習情景和職業情景相融合，搭建職業素質、知識能力“雙核心”，學習情境、職業情境“雙情境”的人才培養平臺，有效解決課程內容缺乏職業化特性的問題，推進“工學結合”的課程化和課程內容的職業化。
（二）構建基於崗位勝任力培養的三維教學與評價體系
1 構建基於崗位勝任力培養的教學體系
應構建基於崗位勝任力培養的三維教學體系，進一步明確人才培養目標、服務面向及人才培養規格、課程體系建設、教學資源配置要求、核心課程標準和實習（訓）標準等問題。
在人才培養目標方面，應根據崗位勝任力要求，對培養目標進行分解，將其分解爲一個又一個的目標網格，包括職業道德、職業素養和專業技能以及創新精神等，培養高素質、技能型、可持續發展的物業管理專門人才。
服務面向應主要包括物業安全管理、環境管理、客戶服務、維修保養、資訊管理、行政人事管理等網格；人才培養規格主要是指從典型企業、行業通用的崗位勝任力標準出發，分析崗位職責和主要任務，建立包含職業素養、職業知識和職業能力在內的人才培養規格網格。
在課程體系建設方面，可以把整個課程體系分解爲公共基礎課程模組、專業基礎課程模組、專業課程模組、專業拓展課程模組、公共選修課程模組等五大模組，即五大網格單元。按照從業資格證、專業技能抽查標準、職業技能標準以及行業企業崗位勝任力標準，對專業基礎課程模組和專業課程模組的課程資源進行有效整合。對課程教學內容實行有效拆解，採取協作式教學方式，將一門課程分解爲若干個模組，每位教師可根據自己的特長和經驗主講其中的'2～3個模組，透過模組教學培養學生的崗位勝任力。
在覈心課程標準和實習（訓）標準方面，應結合崗位勝任力要求，從改革理念、設計思想、課程或實習（訓）目標、內容標準、保障措施、實施建議等方面做出具體詳盡的教學安排。
2 構建基於崗位勝任力培養的教學方法手段體系
（1）構建基於崗位勝任力培養的教學方法體系
第一，項目教學法。以實際項目爲載體，使整個教學圍繞項目而展開，突出知識的應用性和技能的操作性，把理論教學和實際教學、課內學習和課外典型操作有機結合起來。
第二，案例教學法。專業教師應根據具體的教學內容，採用列舉案例、講評案例、討論案例、角色扮演等方式進行教學。
第三，情景模擬教學法。運用物業管理模擬實訓室中的“物業管理實訓軟件”與配套的模擬實訓教材資料，針對物業管理課程的五大模組，對學生進行情景設計、角色分工、情景分析、仿真演練、總結評價等五個環節的訓練，使學生掌握物業管理課程模組所包含的知識和技能。
第四，ISAS教學法。物業管理專業教師在組織課程教學時，應針對某些教學內容，給出物業管理企業的一些管理服務工作資料，將學生分成若干個小組進行討論，運用各種方法蒐集相關資訊，寫出各自的項目計劃書，由學生闡述方案設計的思路，解說並演示項目，進行項目答辯，最後由教師對學生的方案進行評價。
（2）構建基於崗位勝任力培養的教學手段體系
第一，構建基於崗位勝任力培養的V型工作任務地圖教學模式。V型工作任務地圖由左右兩條不同方向的軸線交叉形成V字。“靜態知識內容設定在左軸，按照內容的深度由下至上，分爲基本素養、基本概念、基本知識、基本原理等四個層次。動態內容設定在右軸，按照實際操作應用及其效果評價由下至上，分爲任務計劃、任務實施、任務檢查、任務改進等四個層次。有待解決的任務來源於實際工作中，放置在漏斗狀的軸線交叉中心，由實際工作任務轉化而來的學習任務，就是V型工作任務的基本出發點。評價或建議是沿着V型工作任務地圖得出的結論。從V型工作任務地圖可以看出，整個模式應基於學生的認知規律，即從解決問題的角度出發，發散式思考典型工作任務，自主解決任務中出現的問題，依據行業標準對學生學習的效果進行動態式評價。
第二，採取階梯式、遞進式、序列化的實踐教學手段。教學團隊設計並實施了現場考察（組織學生到物業公司參觀）、單元實訓（每個學習任務完成後，安排學生到實訓室進行模擬實踐操作）、綜合實訓（課程學習結束後，安排學生到綜合實訓室進行綜合模擬操作）、輪崗實訓（每個學生在課後都必須在模擬物業公司輪崗上班）、企業頂崗實習（畢業頂崗實習期間，佈置相關內容的畢業實踐報告）等相互關聯的五個環節的實踐教學，實現了實踐教學內容的階梯式、遞進式和序列化。
3 構建基於崗位勝任力培養的學生評價與考覈體系
基於崗位勝任力培養的學生評價與考覈體系，只採取課程驗收和考覈的方式是不可取的。社會對學生是否認可、學生畢業後能否勝任崗位工作等不能只以學校的評價標準來衡量。基於崗位勝任力培養的學生評價與考覈體系既包括內部的評價與考覈，也包括來自外部的評價與考覈；既包括教師的評價與考覈，也包括學生、行業企業專家的評價與考覈；既包括對素質的評價與考覈，也包括對知識能力的評價與考覈。
（1）內部評價與考覈
第一，考覈主體。對學生的評價與考覈是借用行業企業員工360度績效考覈方式進行的，以確保評價與考覈的結果符合崗位勝任力的要求。
第二，考覈內容。基於崗位勝任力的考覈方案應包括考覈項目、考覈內容、考覈方式和考覈人員等四部分內容。考覈項目包括專業素養、專業知識和專業技能。專業素養包括職業態度、職業思想、職業道德、學習態度、平時表現、出勤等；專業知識主要是指與工作任務相關的知識；專業技能包括團隊合作操作和個人操作兩部分。考覈方式包括關鍵事件記錄、隨機提問、陳述答辯、筆試、現場操作、方案設計等。考覈人員由任課教師、行業企業專家、學生代表等相關人員組成。
（2）外部評價與考覈
第一，聘請行業專家和技術骨幹擔任兼職教師、成長導師和專業教師，由他們共同參與對學生的評價與考覈。
第二，開展畢業生追蹤調查制度。應建立畢業生追蹤調查制度，及時收集用人單位對畢業生的評價資訊，瞭解畢業生對專業方向、課程設定、教學方法和手段等方面的建議，並從中找出不足之處。
第三，對用人單位的問卷調查。每年應定期或不定期對用人單位進行問卷調查，掌握用人單位的需求導向和對畢業生的評價情況。
第四，將崗位勝任力標準融入教學評價標準中。根據課程對接的崗位要求以及崗位勝任力標準，對學生進行考覈評價，真正實現與行業企業的零距離對接。
（三）構建“四環相扣”的崗位勝任力培養模式
基於網格化管理的視角、依託行業企業開發的崗位勝任力標準，構建與工作和學習貫通的“四環相扣”的崗位勝任力培養模式，實現教學目標與崗位要求的結合；參照崗位勝任力標準設定模組課程，實現教學內容與崗位需求的結合；立足真實任務實施工學交替，實現教學方法與崗位實踐的結合；基於工作過程開展職場鑑定，實現教學評價與能力鑑定的結合。依靠上述四個“結合”，提高物業管理專業學生的崗位勝任力。
在“四環相扣”的崗位勝任力培養模式中，“崗位勝任力標準、模組課程、工學交替、職場鑑定”都直接與“學習”貫通，“行業企業、職業崗位、真實任務、工作過程”都直接與“工作”相銜接，四個環節完整統一，環環相扣，堅持“工學結合”的原則，達成崗位勝任力培養的目標。