跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，透過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，並透過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。下面是一篇研究跨境電子商務的論文，歡迎閱讀。
摘要：2013年8月21日,國務院辦公廳轉發關於實施支援跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知,並自該意見發佈之日起，開通上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等5個城市試行相關政策。發展跨境電子商務對於擴大國際市場份額、拓展外貿營銷網絡、轉變對外發展方式具有重要而深遠的意義。本文將對跨境電子商務發展現狀進行分析，找出跨境電子商務在現階段發展中存在的困境，進而提出發展建議。
關鍵詞：跨境電子商務;信用;跨境物流;跨境退換貨
一、跨境電子商務發展現狀
(一)經營主體的變化
據中國電子商務研究數據監測數據不完全統計，現階段中國境內透過各類平臺開展跨境電子商務業務的外貿企業已超過20萬家，平臺企業超過5000家。其中中小企業從事跨境貿易的門檻降低，中小企業建立直接面向國外買家的國際營銷渠道,降低交易成本,縮短運營週期，目前每年在跨境電子商務平臺上註冊的新經營主體中,中小企業和個體商戶已經佔到90%以上。跨境電子商務的興起打破了從事外貿必須是資本雄厚的大企業這一傳統。
(二)發展規模
統計數據顯示，近年來，中國的出口增速逐漸趨緩，過去5年中，出口年均增長不到10%，但是同期中國跨境電子商務發展迅猛。2011年跨境電子商務交易額達到1.6萬億元，同比增長33%;2012跨境交易額2萬億元，同比增長超過25%,增速遠高於外貿增速。中國跨境電子商務的迅猛發展已成爲一種勢不可擋的趨勢。據中國電子商務研究中心()監測數據顯示，2014年全球前1000的eBay賣家中，約有31%屬於跨境電商賣家。其中，超過半數賣家來自中國，中國大陸佔250個，香港佔31個。
(三)主要交易商品
跨境電商平臺敦煌網發佈2013年數據統計顯示，手機和手機附件是2013年跨境電商交易額最大的品類，佔平臺總交易額的20.5%，而消費電子的交易額佔比達到了15.1%。此外，婚紗禮服也進入了敦煌網前五大品類的行列。2013年敦煌網的熱銷品類包括手機和手機附件、消費電子、計算機和網絡、健康與美容、婚紗禮服、母嬰用品、運動與戶外產品、服裝等。
交易產品 所佔比例
手機和手機附件 20.5%
婚紗禮服 16.5%
消費電子產品 15.1%
計算機和網絡 11.9%
健康與美容 9.1%
母嬰用品 6.0%
(數據來源：敦煌網)
(四)跨境電子商務發展的政策環境
跨境電子商務的迅猛發展也帶動了中國相關政策的變動。2013年8月出臺了關於電子商務出口的7條支援政策，即確定電子商務出口經營主體;建立電子商務出口新型海關監管模式並進行專項統計;建立電子商務出口檢驗監管模式;支援電子商務出口企業正常收結匯;鼓勵銀行機構和支付機構爲跨境電子商務提供支援服務;實施適應電子商務出口的稅收政策;完善電子商務出口信用體系。自意見發佈之日起,開通上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等5個城市試行相關政策。毋庸置疑，國家相關政策的變動將會促進跨境電子商務的發展進入一個更爲規範有序的階段。
二、跨境電子商務在現階段發展中的三大困境
(一)困境一：信用問題
互聯網的迅猛發展一方面帶給了我們便捷，但另一方面也因爲其虛擬性容易讓人產生不信任。據《2010年中國網絡購物安全報告》，2010年國內約1億在線消費者受到虛假網絡資訊侵害，詐騙金額高達150億元;相關機構的調研也顯示，有能力網購而不進行網購的消費者中，80%是出於信用及安全方面的擔憂。在國內電商和消費者之間就存在着一個信用問題，更遑論跨越國境的電商和消費者之間呢?艾瑞諮詢數據顯示，只有35%的歐盟受訪者信任跨境電子商務並願透過互聯網在它國購物，遠低於對本國銷售商的信任比例(59%)。現階段在跨境電子商務這一領域，由於缺乏相關的法律管理體系，在跨境交易中假冒僞劣產品頻發，這不僅會損害消費者的權益，也會損害企業自身的效益受損害，更加不利於一個國家的國際形象。所以，信用問題是跨境電子商務發展道路上第一個急需解決的障礙。
(二)困境二：物流服務落後
電子商務的過程由網上選擇商品、網上購買、網上結算和物流配送四個部分組成。前三個部分都可以在虛擬的環境下透過互聯網實現，但是物流配送是不可能完全透過網絡來實現的。只有將四個流保持暢通無阻，才能使跨境電子商務不斷的發展壯大。在交易流程中我們可以看到，等待收貨的時間是很長的，這是非常致命的硬傷。現階段網絡技術已相對較爲成熟，網上選擇商品、網上購買、網上結算這三個部分在目前相對來講會比較容易操作，所以跨境電子商務能發展到什麼地步,物流就成爲了一個非常關鍵的影響因素。國內電子商務，物流配送無論是在速度、價格還是在安全性等方面基本上已趨於成熟。而跨境電子商務在現階段，物流服務已經暴露出來很多問題。
1.成本高的問題
跨境網絡購買一方面省掉了中間進口商、批發商、零售商等環節使得貨物價格偏低，可是也因爲距離過遠等原因使得物流成本過高。如果物流成本過高衝抵了網絡購物的價格優勢，那麼將會嚴重製約跨境電子商務的發展。
2.速度慢的問題
無論是國內網絡銷售還是跨境網絡銷售，送貨速度都是一個非常重要的影響因素，速度就是競爭力。由於現階段跨境物流配送還沒有一個比較健全成熟的體系，這對物流速度的快慢有着很大的影響。
3.安全性問題
送貨距離過遠和送貨速度過慢這也使得貨物的安全性這一方面存在很大的隱患，貨物能否完好無損的到達消費者的手中都是一個問題。
這些問題會直接降低購買者的夠買意願，進而阻礙跨境電子商務的發展。所以說，現階段物流服務落後這也是跨境電子商務發展過程中所需要解決的一個極爲重要的問題。
(三)困境三：跨境電子商務售後退換貨存在較大的困難
電子商務自身的特點決定了退換貨的比例較高，爲了給顧客提供更好的服務，提高企業自身形象，電商往往會採取無條件退貨的原則，也因此跨境電子商務的退貨率也一直呈增長的趨勢。由於是跨境銷售，所以會涉及到跨境通關、物流等一系列較爲繁瑣的問題，這就使得退換貨很難有一個順暢的通道返回國內。所以，這也是跨境電子商務在發展過程中所需要解決的一個問題。
現階段，跨境電子商務的發展還不夠成熟，所以除了上述四個問題以外，還面臨着通關檢驗、退稅、外匯兌換等問題。但是這些問題會隨着國家政策的改革調整最終得到解決。所以，跨境電子商務要想得到很好的發展，最需要解決的問題還是：第一，信用問題，信任消費者並取得消費者的信任;第二，實現物流便捷化，價格平民化，便利消費者;第三，實現退換貨便捷化，爲消費者提供更好更舒心的服務。只有這樣，跨境電子商務才能逐步趨於成熟化。
三、發展建議
(一)透過規範法律法規和商家自我約束解決信用問題
針對信用這一問題，要從兩方面來進行解決。第一，建立一套完整健全的跨境電子商務法律法規;第二，要靠商家的自覺，自覺做到努力爲消費者提供更好的產品更優質的服務。自身約束和外在限制雙管齊下更有利於創造一個優質的跨境電商的`成長環境，也更有利於一個國家的跨境電商的發展。
(二)在物流方面採用跨境第三方物流的方式
現階段跨境電子商務物流有三種方式：國際小包和快遞、海外倉儲、聚集後規模化運輸。國際小包和快遞是最基本的物流方式，但是運輸時間長;海外倉儲速度快但是成本高;聚集後規模化運輸有較長的運輸週期和複雜的物流程序。相比之下，新興發展的跨境第三方物流就更具有優勢，既不用外貿企業在海外建倉儲，又能實現貨物的快速集中和分類，配送成本低，速度快、效率高。所以在現階段跨境第三方物流是一個更爲理想的選擇。
(三)透過更細緻的服務儘可能減少退換貨的發生
針對售後退換貨困難這一問題，需要做的是在發貨之前儘可能詳細的向消費者闡明商品的詳細資訊，並事先向消費者闡明退換貨的前提條件，最後向消費者確認是否確定要購買，儘量減少退換貨的發生。如果退換貨最後還是發生了，根據退換貨的理由決定是否給與退貨，爲消費者提供一個舒心的購物環境。
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