大堂經理學習心得體會
懷着期待與好奇，懷着無比的憧憬與嚮往，我融入了xx商xx銀行這個大家庭，我覺得人生彷彿雨後的彩虹，開始展現出璀璨奪目的光芒，於是，和同樣懷着夢想的同事在一起，終於迎來了xx商會鎮銀行第一期員工培訓。
透過這幾天的培訓，讓我們體驗到了軍事化的管理和魔鬼般的訓練，每天六點鐘一到就要參加體能訓練，對於我們來說，確實是個考驗，但是老師們的博文廣識，生動的講解，精彩案例，又讓我們受益匪淺。收穫多多。
老師告訴我們，一個團隊要有目標，敢於創新，敢於突破，敢於思考，要團結互助，並且學會感恩，要懷着一顆感恩之心投入工作，少抱怨，多做事。
作爲一個企業的形象代言人，首先要清醒地認識到服務的重要性，，應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去讚美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會着裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶；提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態去看待事物，透過塑造個人的職業形象，提升銀行公衆形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的`印象。
銀行經營知識和客戶的金融需求，作爲一名大堂經理，首先要蒐集客戶資料和資訊，瞭解客戶，纔能有針對性推介適合客戶產品需求，發掘客戶隱藏性的需求，展現金融理解專家對客戶的瞭解的幫助，向客戶介紹時語言要清晰，不能用客戶聽不懂的專業語言介紹。
有限的大堂，無限的客戶，我們要把學到的理論知識好好地運用到工作中去，。創新改變行業。思想改變命運，拼搏創造未來。
銀行大堂經理工作心得
20xx年，由於身體不好，行裏出於照顧的目的，安排我到營業部當大堂經理。因爲當時大家對大堂經理的定位和概念還很模糊，認爲大堂經理就是坐在大廳爲客戶解答一些問題而已，應該比較輕鬆。接到通知以後，生性要強的我感到非常失落，覺得自己成了無用的廢物，暗自傷心。沒想到的是，正是這個崗位，激發了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發揮，人生價值得到了充分的體現。
理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應該做些什麼，茫然、悲觀、失望的情緒壓得我擡不起頭來。那時候，客戶對大堂經理也不瞭解，遠遠地看一眼就走開了，根本沒人過來諮詢。痛苦、壓抑的一天終於過去了，回到家裏我一頭撲到牀上大哭起來。第二天，我硬着頭皮又坐在了營業大廳。中午時分，一個大娘提個布包怯生生地走了過來，小聲問我可不可以換零錢換整。我連忙站起來說：“可以可以”，然後把大娘領到櫃檯前，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時抓住我的手幹恩萬謝：“姑娘，真是太謝謝你了！我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好啊！以後我還要來。”聽了大娘的話，我心裏比蜜還甜，思想和精神也爲之大振！原來，我的工作是有價值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來客戶，能給自己創造快樂。俗話說“予人玫瑰，手有餘香”。這不正是我夢寐以求的工作嗎？我開始用嶄新的目光重新審視這份工作，開始琢磨怎樣做一個稱職的大堂經理，把營業大廳這一畝二分地經營好、經營紅火。