我們得到了一些心得體會以後，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編爲大家收集的信訪工作心得體會範文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
信訪工作心得體會1
根據縣委組織部安排，作爲這次村兩委正職的後備幹部，我參加了到信訪局爲期一星期的跟班學習中。現就這一個星期的工作學習情況，談談自己幾點體會。
一、跟班期間的工作情況
根據信訪局領導的安排，我們來學習的七人被分爲兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由於對信訪這一塊的國家政策、法律法規等相關知識瞭解不夠，以及對信訪程序也不太熟悉，所以在第一天裏，多在請教督辦辦信科室幾位科長，請他們給我們介紹信訪相關的知識和程序。他們從事信訪工作多年，有着的豐富經驗，透過結合一些具體實例，給我們生動的講解了信訪上的方方面面，雖然有時聽的還不是很明白，但總算對信訪工作有了基本的瞭解，也有了些入門。
由於正值三夏，上訪的人相對平時要少的多，所以接下來的幾天，我們並沒有太多的機會去親身經歷上訪。閒暇之餘，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過的各類信訪件，瞭解上訪反映的各類問題，處理方法，處理過程以及處理的結果和意見。
從星期四開始，我們三人被替換到了接待辦，這也是最直接面對上訪人員的視窗。幾天來，陸陸續續來了一些，主要是涉及到房屋拆遷補償、土地補償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過程中，我邊看邊學，很快便了解該如何傾聽羣衆訴求，該如何去做好訴求事項的記錄，並根據不同情況去合理分流，對於反映的問題，確實有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理;對於那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，一方面要做好耐心細緻的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結，穩定其情緒，確保不越級上訪、重訪。
二、跟班期間的主要收穫
1、充實了自己。信訪部門是鍛鍊人的地方，這次有機會來學習，機會真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領導和工作人員，他們都非常的優秀，從他們身上讓我學到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下，我對信訪一塊的國家政策、法規有了更深的瞭解。
2、端正了自己。一星期信訪局的跟班學習，讓我深刻的認識到責任的重要。作爲一名基層工作者，以後將碰到很多問題和矛盾，如何應對這些問題和矛盾，首先必須要擁有一顆責任心，這樣不僅是對基層羣衆負責，也是對自己負責，因此我會更加嚴格要求自己，端正自己，以高度的責任心和榮譽感，在以後的基層工作中爲人民羣衆辦實事、辦好事。
3、瞭解了基層。透過這一星期的跟班學習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的瞭解，也讓我對基層中易出現的矛盾有了更充分的認識，土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向，也讓我在今後的工作中有更加清晰的思路。
回顧這一個星期在信訪局跟班學習，不僅讓我對農村基層的中易存在的和易出現的各類矛盾有了更深的瞭解，更讓我對在今後的農村工作中如何更好的開展工作指明瞭方向。回去之後，我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防範的意識，另一方面也會在問題出現後懂得用合適的方法去解決。所以這一個星期的跟班學習，對我來說收穫頗多，我將會把所學所悟更好的運用到基層工作中，更好的服務農村，服務農民。
信訪工作心得體會2
今年上半年，我被借調到到信訪工作，半年多的時間裏給我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才能。面這個崗位，怎樣做一個稱職的信訪工作者，我在實踐中積累了一點心得，主要應該做到以下幾個方面。
一是對信訪工作要有高度的認識。信訪工作代表黨和政府與羣衆發生的最直接關係，是透過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在羣衆中的聲譽，維護人民羣衆的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。“爲人民服務”是信訪工作的根本出發點。要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。隨着社會的發展，體制的轉軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現。信訪部門作爲黨和政府密切聯繫羣衆的“橋樑紐帶”，反映國情民意的“晴雨表”的過程中，發揮了不可替代的積極作用。
二是要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付複雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，引導和教育羣衆依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，對羣衆信訪提出的問題，做出有理有據的答覆，讓信訪羣衆滿意。新的形勢對信訪幹部的素質提出更高的要求，要建立一支“業務精，應變能力強，政策上熟”的隊伍，還應具備五個條件：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的資訊反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協調能力。
三是要熱愛本職，樹立羣衆觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛鍊。工作中，我們必須切實轉變工作作風，樹立“羣衆信訪無小事”的觀念，由於信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結經驗和教訓，並將取得的經驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創信訪工作新局面。
信訪工作心得體會3
根據市委組織部的安排，我於20xx年3月8日到信訪局報道，正式開始掛職鍛鍊。在掛職的一個月時間裏，我抱着努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關法規、方針、政策。在各位領導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現將近期工作感想彙報如下：
信訪工作認識方面
在原單位我是搞業務工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認爲信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民羣衆來了”聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕鬆，無壓力。但透過一個月的學習使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執行黨的方針政策，緊密聯繫羣衆，維護和實現廣大人民羣衆利益的基礎工作，是爲黨委、政府提供決策依據基礎工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心繫羣衆，事實求是，不怕吃苦，勇於奉獻的精神，還必須本着羣衆利益無小事的態度；以對黨和政府高度負責的政治責任感，千方百計、盡職盡則地把羣衆的事辦實辦好的態度，全心全意爲羣衆服務，纔不愧爲一名合格的信訪工作人員。
工作方面
由於初到信訪局學習，工作沒有經驗，遇到問題我抱着認真學習，積極參與的態度，來鍛鍊自己，提高自己政策水平和綜合素質。
剛到信訪局學習的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養護隊於10名退休職工反映由於單位的改制過程中，沒有爲其繳納養老統籌，醫療保險，且現在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象，且影響到了黨和人民羣衆的血肉聯繫。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩定住上訪人員的情緒，並答應上訪羣衆以最快的速度調查處理解決此時。後經黨委政府研究有市領導保案限期解決，才使上訪羣衆滿意而歸。透過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民羣衆的來信來訪，最根本的一條是要把人民羣衆當成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”，既：對初訪者要象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還要作到兩個換位思考，既接待羣衆來訪時，自己和羣衆換位，要設身處地的理解羣衆的難處，處理信訪問題時和領導換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決羣衆問題的，要兼顧到國家、集體、個人三者的利益，一言一行要體現出黨和政府對待人民的感情。在信訪局掛職學習的一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這裏就不一一例句了，但透過這許多棘手、辣手的事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今後在學習中應該努力的方向，現歸納如下：要業務精通，知識面廣。作爲信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業務知識，更重要的是要不斷學習掌握現行的國家方針政策，法律法規、條例，尤其要認真學習好鄧小平理論中的建設有中國特色的社會主義理論，學習社會主義市場經濟學。與中央的發展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成爲信訪工作的內行。
工作要細心、謹慎。
就是在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的.頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多彙報有關領導，特別是在反映有關經濟問題上，一定要按原則，按政策規定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對羣衆提出的較難回答的問題，切忌輕易表態，自作主張，發表與現行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或諮詢後再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事要寬容，有氣量。由於上訪羣衆中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時的調節自己的心態，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調整自己有一個良好的心情面對上訪羣衆。做事要求真務實，爲民辦實事。在工作中要紮紮實實，要克服思想上的片面性，正確認識和處理形式與內容、分清當前與長遠、小事與大事的關係，堅持作到摸實情，講實話，重實幹，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實的態度抓工作落實，真正作到爲民辦實事。
經過近一個月的鍛鍊學習，我對信訪工作有了初步的瞭解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責的工作風，爲我樹立了良好的學習榜樣，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以後掛職期間更進一步嚴格要求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養和工作能力提高到一個全新的水平。
信訪工作心得體會4
一、勤於學習，適應從鄉鎮到市直各個層次、各個領域的崗位工作需要
我堅持“雖暫不在其位，但不可不備其能”的學習理念，工作中注意加強本職業務知識學習的同時，堅持學習文祕、宣傳、法律、宏觀經濟、資訊技術等各類相關知識，確保有能力、有水平完成領導安排的各項工作，從而保質保量地完成，因爲黨的需要是各個領域、各個方面，會隨時根據你的個人特點和長處進行安排合適崗位的，我個人的工作經歷也充分印證了這一點。
自1995年7月參加工作以來，我歷經了多層次、多崗位的鍛鍊，在鄉鎮擔任團委書記、黨委組織幹事4年半，在鄉鎮掛職擔任黨委副書記、副鎮長1年半，在xx團市委掛職8個月，在xx市民政局從事宣傳、資訊、文祕、檔案管理工作2年，在市政府辦公室從事值班、明傳電報收發、密碼電報管理、突發事件處置、市長公開電話受理、政務資訊編髮報送、政務督查、市長信件處理、典型經驗材料撰寫等項工作，參加了爲期半年的xx縣委黨校第5期中青年幹部培訓班的學習。
二、善於思考，能夠用獨特、新穎的視角審視工作，從而推動政務督查工作的創新與發展
我特別注重在工作中進行思考和總結，對於從事的和領導安排的各項工作，我都善於從更高層次上進行思考和探索，會從“爲什麼要做這項工作”、“怎麼樣才能做好這項工作”、“有沒有更好更快的方法做好這項工作”三個方面進行認真的思考，從而站在大局、全局的高度思考這項工作，正確把握做好這項工作的背景、原因、客觀條件、主要障礙、有利因素等情況，做任何一項工作都從全市改革、發展、穩定的大局考慮，從市政府辦公室發揮參謀助手作用、促進市政府工作落實的全局考慮，真正做到“從高處着眼、從細處着手”，看得高，做得實，當高參，在把握領導意圖、做好本職工作上取得理論層次性突破。
比如，由我具體負責的市政府系統推行《工作日誌》工作，我就站在市政府的角度思考推行《工作日誌》的原因，從推行《工作日誌》制度、促進政府工作落實方面進行了總結，然後撰寫了《創新管理推日誌紮實作爲促發展》的典型經驗文章，被《xx工作》採用刊發。又比如，爲了做好由我具體負責的市長信件辦理工作，我從市長信件本身的重要性，從市長信件辦理化解社會矛盾、促進社會和諧的角度進行了認真思考，總結提煉寫成了《xx市市長信件辦理工作規程》，對於指導市長信件辦理工作，從而規範、促進市長信件辦理工作發揮了重要作用。我本人也因在辦理市長信件、促進社會穩定方面的積極作用，被市委、市政府評爲“XX年度全市信訪工作先進個人”。
三、敢於創新，創新督查工作思路、工作理念，推動政府工作落實向深度和廣度延伸
我一直認爲，沒有創新就沒有發展，更談不上提高，任何一項工作只要敢創新、想創新，必定有創新的空間，因爲任何事物的發展是永無止境的。
比如，在督查工作中，我探索了“延伸督查工作法”，結合開展的政務督查考覈工作，撰寫了《實施延伸督查、督查考覈“雙核驅動”推動政府工作完美落實》的典型經驗材料，被省政府辦公廳以內參的形式轉發全省政府系統、17個市參閱。又比如，我站在市政府的角度探索做好市政協提案辦理工作的新舉措，撰寫的《強化三項措施抓好四個環節xx市政府辦理政協提案形成新機制》被《人民政協報》刊登。
四、馬上就辦，對領導交待的工作馬上去落實
我認爲，馬上就辦不只是爲了提高效率，更重要的是減少失誤和疏漏。對任何一項政務督查工作，我都堅持馬上就辦，能今天辦的絕不拖到明天，能現在辦的絕不再等，立說立行，馬上落實，這是我長期從事機關工作特別是辦公室工作總結出來的一條重要經驗，因爲這個事你現在不做，一會兒領導安排了其他工作你可能來不及做好這項工作，甚至有可能遺忘了這項工作。辦公室的工作，做好了是小事，做不好就是大事。
所以，在具體的政務督查工作中，小到一個通知的下達、一件市長信件的轉辦、一條市政府外網政務督查資訊的更新，大到市政府重大決策和重要工作部署的落實，我都堅持“馬上就辦”，只有這樣，我覺得才能夠始終保持落實領導指示的主動性、時效性，從而保證落實領導安排的各項工作的質量和效率。
比如，我在資訊科工作期間，及時向省政府報送時效性強、可參考性大的資訊，得到省政府辦公廳領導的肯定，被授予“全省資訊工作先進個人”榮譽稱號。