淺談開展優質護理的心得體會
隨着社會的發展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內涵：過去護理人員提供的只是護理技術，而現在注重的是護理服務，變被動服務爲主動服務。
衛生部於20XX年1月在全國衛生系統開展了“優質護理服務示範工程”活動。我院是20XX年5月開展優質護理服務的，在院領導、護理部的支援督導下，我科遵循“以病人爲中心，以質量爲核心，用心服務，讓你滿意”的宗旨，在全院率先開展優質護理示範病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享：
一、工作開展情況：
1、組織宣傳和學習
組織全科護理人員認真學習《護士條例》、“優質護理服務示範工程”的活動方案及相關檔案。組織學習《優質護理服務手冊》內容包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規範、崗位職責、工作流程、禮儀規範等。透過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由“要我服務”向“我要服務”轉變。注重臨牀實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫生的積極支援和參與。
2、落實基礎護理，優化服務流程，營造溫馨病房
落實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化，要求做到“三短、六潔、十知道”。
以人爲本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；爲每個病人送上主管醫生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫護人員聯繫；科內提供便民箱，給他們的日常生活帶來較大的方便，便民箱雖小，卻發揮了大作用，指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風機等東西一應俱全，拿取方便。每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文並茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。
3、溫馨護理，微笑服務，護理內容多樣化
良好的服務態度及行爲是提高護理質量、爲患者提供最佳服務的關鍵。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，爲溝通架起了一座穩固的橋樑。
每天早上8點護理人員會面帶微笑準時來到病房，爲每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理牀單元，打好開水。生活護士7點就會來到病房，爲生活不能自理的`患者漱口、洗臉、餵飯，及晨間護理。對生活半自理的病人我們協助他們翻身、拍背、功能鍛鍊，並認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合；對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。
上午是治療最繁忙的時候，護士們邁着輕盈的步伐，穿梭在病房內，主動及時地爲患者提供護理服務，杜絕了紅燈呼叫加液的情況。這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及
時瞭解病人的需求和病情的動態變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。病牀前，護士姐妹們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病牀前，或開心交談、或作細心疾病指導、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那麼自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會根據級別護理要求，爲臥牀病人擦洗，及時主動的解決他們各項護理問題。晚上，我們會根據病人的護理級別，給予相應的晚間護理。
4、加強業務學習，提高技術水平
豐富的專業知識和嫺熟的技能是優質護理的核心內容，實行優質護理服務要令病人滿意，最重要的是要業務水平高。我在網上見過這樣一個帖子，有一持續胃腸減壓患者，家屬稍微有點意見，護士老擔心病人、家屬對自己不滿意，有一天夜裏家屬說負壓引流器漏氣，鼓起來了，結果護士一晚上換了4個負壓引流器。當然家屬並沒有因此而更滿意，一年長護士檢查了一下引流器，確實不漏氣，然後跟家屬解釋：“鼓起來了，說明病人胃腸內有氣體，引流出來了”，一兩句話，病人家屬就服了，這就是知識的力量，所以說最重要的還是我們的專業水平，是否能及時準確的完成治療護理。知識豐富了，護士的專業素質提高了，在爲病人做健康宣教的時候纔不至於捉襟見肘，說話纔有說服力，提高我們在病人心中的地位，從而更好的爲病人服務。
5、重視健康教育，延伸護理服務
結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，爲患者提供從入院
到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、疾病的相關知識及術前術後指導、出院指導及出院後訪視等工作。科室準備有宣教手冊，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們能更直觀地瞭解自身疾病的相關資訊。科室設立健康教育護士，每週組織病人及家屬進行一次健康教育講座。
6、加強管理，進行質量環節控制
護理安全是護理質量的基礎，是優質護理的關鍵，也是防範和減少醫療事故及糾紛的重要環節。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況，及時發現並清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎護理落實情況、護理檔案的規範書寫、危重、老年病人是否使用牀欄、是否履行告知義務並及時記錄等等。
二、效果評價
在開展優質護理服務示範病區活動中，病房比以前更加安靜、整潔、規範，達到了“四化八字”要求。病人的滿意度調查率達到了98%以上，護士的整體素質提高，醫護患關係更加和諧。但是還是有部分工作做得不夠好，我們將繼續努力，儘量做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護，進一步深化以患者爲中心的服務理念，將“優質護理服務示範工程活動”持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。