在銷售過程中，大家有注意拉近與客戶心靈的距離嗎?下面是小編推薦給大家的拉近與客戶心靈的距離，希望能帶給大家幫助。
摩托羅拉公司認爲，如果公司的服務人員能夠記住企業老客戶的姓名，並在其再次光臨時能立即叫出他的名字，就可以有效地提高客戶的滿意度。其中的道理很簡單，每個人最喜歡聽到的、最悅耳的聲音就是別人叫自己的名字。心理學家認爲，當聽到叫自己名字時，人的內心會產生喜悅感和滿足感，人們每一次聽到或看到自己的名字時，就像氣球被灌了一次氣，這將會使他們漸漸膨脹起來。
在銷售過程中，能記住客戶的名字，並且在每次見到客戶的時候首先叫出客戶的名字，會讓客戶覺得自己受到了尊重;另外還可以緩解客戶的抵制心理，並緩和彼此意見的對立，拉近彼此之間的距離;同時，也會讓客戶覺得我們與其他銷售員不同，進而對我們產生深刻的印象。雖然這是一個很小的細節，但能爲銷售員鋪墊銷售成功之路。其實，作爲一個專業的銷售員，記住客戶的名字是對客戶最起碼的尊重，是最基本的禮貌，如果忽視這一點，將很難在銷售工作中取得好的成績。
但是如何記住客戶的名字呢?對於很多人來說，記住一個人的容貌並不難，可是要記住一個人的名字就不那麼容易了。其實，每個人都能較好地記住客戶的名字，只是大多數人沒有集中精力，沒有利用正確的方法罷了。這裏就提供幾種方法，讓銷售員能更好地記住客戶的.名字。
1.相信自己能夠記住客戶的名字
很多銷售員對那些只接待過一次客戶就能將對方的名字牢牢記住的同事，佩服得五體投地，並嘆氣說：“我最不會記人名了，即使昨天才見過今天也會忘記。”其實，絕大多數人的記憶力基本上都是相近的，別人能做到的，相信自己也能做到，不要總是認爲自己記不住，也不要抱怨自己記憶力不好，一味地抱怨只會讓我們對於記住客戶的名字更加沒有信心。相反，當我們開始對自己說，“我有世界上最好的記憶力，能牢記很多名字”，並無條件地相信這一點的時候，我們就會發現自己的記憶力原來並沒有那麼糟糕。因此，只要我們消除對自己記憶力的懷疑，增強自信心，就能發揮我們的記憶能力，將客戶的名字牢牢記住。
2.重複是記憶之母
在與客戶的交往中，要留意並儘快知道客戶的名字，必要時可以有禮貌地問：“先生，請問您貴姓?”千萬不要不好意思問客戶的名字，客戶會很樂意聽到我們提出如下問題：“對不起，可否請您再重複一遍您的名字?”“您的名字怎麼寫?”一旦知道客戶的名字，馬上在心裏重複3次，並反覆利用各種機會來稱呼客戶的名字，例如“某某先生，您看起來精神非常好”，以便加深印象。
3.聯想加深記憶
當我們在記客戶的名字時，應儘可能將它和我們熟悉的影像或事物聯想在一起。凡是我們和客戶相遇的地方、和這個名字有關的事物、我們心中對這個名字的印象，都有助於我們記憶客戶的名字。
4.記錄鞏固記憶
切記“好記性不如爛筆頭”，要有效記住客戶的名字，在銷售過程中最好把客戶的名字及相關資料記錄下來。之後建立起詳細的客戶檔案，並在日後做好跟進記錄，並時常翻看。這樣一來，我們自然會漸漸熟悉這些客戶，並牢記他們的名字。此外，再次見面時，如果不能完全確認對方名字時，可以試探地問：“對不起，請問您是某某先生吧?”千萬不要叫錯客戶的名字，以免得罪客戶。
爲了更好地記住客戶的名字，銷售員在與客戶交流時要專心傾聽，切不可三心二意;要不時地望着客戶的臉，記住客戶的體貌特徵，並且設法和他的姓名聯繫在一起;客戶離去時，要及時回憶;最後，要把關鍵內容以書面形式記錄下來。