2002年11月16日至今，我作爲徵收所副所長，協助所長工作，主要分管辦稅大廳日常事務、精神文明創建工作，協管徵收所徵管、檢查工作。一年來，我堅持以“三個代表”重要思想爲指導，立足本職崗位，配合所長認真抓好所內的各項工作。到目前，我所已提前兩個月完成2003年稅收任務，爲全局任務的完成做出了積極貢獻。2003年還獲得了中國婦女聯合會、國家稅務總局聯合授予的“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。現將我一年來工作、學習情況作如下簡要報告：
一、加強學習，提高政治理論水平
提高政治理論水平是做好一切工作的靈魂。爲不斷提高自己的政治理論水平。我係統全面地學習了黨的“十六”大報告和鄧小平理論，深刻領會“三個代表”重要思想，充分認識到“三個代表”重要思想，既是我們思考研究稅收工作的出發點，又是我們做好稅收工作的落腳點。貫徹、實踐“三個代表”重要思想，聯繫實際工作，我們不僅要嚴格執法，公正執法，又要爲納稅人提供優質服務，滿意服務，讓納稅人真正從心裏接受稅收。只有優化服務，才能真正實現依法治稅，既保護納稅人的合法權益，又保證公正執法，切實解決納稅問題。
二、抓規範化管理，完善各項制度
一流的管理是創一流業績的保證。我配合所長組織建立和完善了一系列管理制度，使我所初步形成了目標管理、制度建設、監督檢查、考覈獎懲“四位一體”的管理體系，進一步明確了責任，規範了管理，提高了效率。
（一）完善目標管理體系
進一步完善《辦稅服務廳目標管理責任制》，將工作目標分解爲申報徵收、稅務登記、發票發售、稅收服務、廉政建設、精神文明等分目標，對每個分目標又細化爲若干個子目標，從而把軟任務硬化，把硬任務量化，做到人人有任務，個個有指標，形成了一套相互協調、切實可行的目標體系，有效地解決了目標不明確，責任不到人，工作推諉扯皮的問題，確保各項工作任務落到實處。
（二）制定規範化工作標準
按照規範化管理的要求，組織制定了包括稅收管理工作和稅收服務工作在內的一系列管理制度，着力於抓好“三個規範”：一是規範工作流程，制定了業務工作規範和工作流程圖，做到分工明確，責任明晰；二是規範服務行爲，制訂了文明用語、服務忌語、禮儀標準等制度，對職工着裝、語言、舉止、紀律等進行規範；三是規範服務標準，對辦稅過程中涉及的各類事項制定了明確時限、質量要求和違章處罰標準，對各類收費標準也進行了公示。
（三）建立監督檢查體系
爲確保各項制度真正落到實處，我組織制定了監督檢查辦法。一是強化內部監督。定期召開民主生活會，將自我評述與羣衆評議相結合，督促每位同志自覺落實任務，遵守制度。二是強化外部監督。積極推行文明辦稅“八公開”，設立投訴舉報的信箱和電話，發放徵求意見表，請納稅人蔘與“每月之星”的評選，自覺接受納稅人和社會各界的廣泛監督。三是實行責任追究制度。對檢查中發現的問題嚴格追究當事人責任。
（四）建立考覈獎懲辦法
爲了狠抓目標責任的落實，我組織制定了相應的考覈獎懲辦法，對職工的職業道德、勤政廉政、工作紀律、服務質量進行分類考覈，把考覈結果與獎金、評先掛鉤，實現了“考覈有標準，獎懲有力度”，較好地解決了“干與不幹一個樣，幹好幹壞一個樣”的問題，形成了有效激勵，啓發了職工的“內動力”，形成了人人積極向上、個個奮發進取的良好局面。
三、抓素質培訓，提高職工綜合能力
（一）強化思想教育，提升道德水平
加強青年思想道德建設，是培養“四有”新人，建設誠信的需要。我定期組織職工學習鄧小平理論，學習討論十六大精神，並寫出心得體會；組織職工學習《公民道德建設實施綱要》，大力提倡“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規範，引導職工不斷提高自律意識和辨別能力。
（二）加強技能培訓，提高綜合素質
針對新同志多，綜合技能較弱的現狀，在全所持續開展了“學業務，練內功”的崗位練兵活動。
1、爲進一步提升辦稅服務廳的視窗形象，爲納稅人提供更加文明優質的辦稅服務，我特聘請重慶電臺專業老師從普通話語音基儲普通話與重慶話的對比、稅收專業用語等方面，進行爲期八天的普通話強化訓練，經過認真、踏實的訓練，全體職工一次性透過重慶市語言協會的普通話過級考試，達到二級水平，部分員工還取得二極甲等的好成績。
2、爲順應我國加入WTO，與國際接軌的大趨勢，進一步體現“全國巾幗文明崗”先進風貌，拓寬服務範圍，我組織實施了一天一學制，即徵期完後，每天學習20分鐘公務員英語，從日常工作、生活中常用詞語、句型方面對職工進行培訓，並於季度末採取二人對話、筆試等方式對所學內容進行測試，將測試結果與獎懲掛鉤，與“每月之星”的評比掛鉤，保證了學習質量。
3、爲精煉業務技能、提高服務質量，我組織實施了一週一學制，即徵期完畢，每週五進行稅收知識培訓，計算機操作培訓，徵期中針對問題集中討論、逐一解決。並於季度末進行業務考覈，將考覈結果與獎懲掛鉤，與“每月之星”的評比掛鉤，保證了學習質量。透過系列培訓，全體職工的綜合素質得到極大提高。
（三）提高文化素質