作爲一名財務金融專業的大學生，我非常期待可以有機會進到銀行、保險等著名的金融類公司去實習。這個期待已久的夢想終於在今年的暑假實現了：在中國銀行城南支行、西大東支行進行暑假實習。雖然實習時間不長，但卻是一堂意義深遠的人生實踐課。
這一次的中行暑假實習，短短一月之約，因服從組織的安排，我先後在西大東支行和城北支行實行。我和舍友于7月11日攜簡歷到城北支行報道，被安排到個人金融部，陳主任給了我們三個選擇，分別是助學貸款科、信貸部、商業證劵部，次日，經過幾番考慮，我們選擇難度較低，比較適合自己的助學貸款科，說來也十分湊巧，實習地點即在我們宿舍樓下，平常都有些接觸，非常方便。
本來我是被安排在助學貸款科實習的，但由於暑假中行與廣西銀行學校簽訂了相關協議，銀行內部已經有不少該校實習生了，助學貸款科人手需求已經飽和。黃行長轉將我們安排到大堂，跟隨大堂經理學習，其實，大堂處人手也已經很足了，有大堂經理，銀行學校的實習生，及保安。小小的弧形臺，容納了六人，這也是後來我們被調去城北支行的主要原因吧。雖然心中不免有些小小的失落，但好在之前瞭解銀行時，就很清楚，初來銀行，在大堂鍛鍊是很有必要的，所以次日便換上職業裝，面帶微笑，開始了我們的實習生涯。
大堂經理的主要職責是主動詢問顧客需辦理何種業務，積極引導顧客填寫相關單據;妥善處理顧客與銀行工作人員或是顧客間的紛爭，維持大堂秩序;適當向顧客推銷中行的理財產品，拓展儲蓄業務。
在這一週裏，大堂經理樑姐比較忙，我主要是向助理和保安及那位早來的實習生學習，最基本是如何正確填寫單據，單據不能有丁點的塗改，一途改就得作廢重寫，所以需要十足的細心。爲了減少不必要的浪費，認真分析了銀行單據填寫的樣板，我私下裏把單據整理分類，寫下注意事項和以往容易犯錯地方，效果還可以，犯錯的概率有可觀的降低。這一週，恰逢中行廣西區行系統升級，21日至23日，全廣西的中行都不能辦理相關業務，甚至不能取款。所以大堂的工作不可或缺的加上主動向顧客解釋系統升級的問題，提醒顧客提前做好相關準備。若您這會兒來中行西大東支行，一定會看到有點羞澀的女孩，面帶微笑，主動爲您按號，微笑的詢問您需要辦理什麼業務，若您要辦理房貸還款、個人匯款、辦理開戶、外幣兌換等業務。便引導你在前臺填寫拿出相應的單據，並微笑着和你解說關於銀行系統升級的事宜。
關於中行的理財，其實，一直以來，雖然透過理論學習瞭解到銀行的業務絕對不止於吸收存款，發放貸款，但真正瞭解卻異常少，平常只是在ATM機上或是網上銀行即滿足了存取款，電子轉賬，輕鬆實現網上支付，網上轉賬需求。比較少接觸櫃檯。仔細觀察，來中行辦理理財業務的多是退休的教職員工，養老金數目可觀。今年，CPI一路走高，央行幾次加息仍無法阻止存款“負利率”，銀行傳統儲蓄吸收能力下降，理財產品這匹黑馬異常受人青睞。年長的叔叔阿姨們紛紛把閒置的養老資金投資於保本收益的理財產。
雖然只有一個周，我卻經歷了一件很有趣的事情，當天來了一位外國友人，諮詢網上轉賬的事情，他的中文其實蠻好的，我們全程是用中文交流的，說來也挺慚愧的，大學後，英語水平直線下降。後來大致聽明白了他的問題。由於房主賬號更改了。使用網上銀行轉賬功能便不能成功轉賬，嘗試了多次也是於事無補。我們進入中行網銀操作頁面的英文版，說來也挺慚愧的，大學後，英語水平直線下降，那黑壓壓的全是英文，真擔心他們認識我，我不認識他們，好在，後來幾個關鍵字還是清楚，便解釋道由於房主將之前的建行賬號改爲中行的長城卡賬號，在轉賬時因選擇INTERBOC(中行內部轉賬)，接下來再選擇“Great Wall Card”即可。最後事件圓滿解決，外國友人一個勁的向我致謝，其他顧客也對我露出了讚賞的目光，那一刻，真正感受到自己的付出被人家認可，實現了自身價值，心中的欣慰之意難以言表。短暫的一週，我其實很捨不得那個小小的弧形臺，在那裏，有青澀的身影，有諄諄教導、虛心學習的和諧畫面，也有我們的歡聲笑語…
由於上級的安排，7月19日，我和舍友收拾了心情，正裝來到城北支行個人營業部。在個貸客戶經理的安排下，前往零貸辦公室實習，主要業務是個人住房、汽車貸款。主要職責是協助客戶經理和助理們新增貸款系統錄入，掃描檔案資料，製作保證合同，整理資料等。相比之前在大堂接待顧客，這裏實際操作技能較強，我也是首次近距離接觸中行內部系統。由於臨近中行系統升級，舊貸款申請系統不宜再使用，所以前幾天，實習工作還是蠻輕鬆的，大部分是在整理押品資料登記，填寫三聯單，蓋章，整理檔案。零貸辦公室空間不是很大，我們沒有固定的座位，但基本一天都是在空調房裏坐着工作，不用一整天站着。較閒置的幾天，我私下裏觀察了城北支行，辦公室裏的都是由人保、華安等公司駐派助理，四個都是很年輕的女孩子，或許是女孩子八卦的天性也或許是貸款工作比較繁瑣，工作之餘，她們談吐都非常八卦，輕鬆，沒有太多的職場爭鬥。各位姐姐都很好，沒有距離感，很有耐心的教會我們基礎知識，讓我們更快的融入這個小小卻又充滿溫馨的辦公室。
之前很少接觸到住房或是汽車貸款，新系統上線後，爲此，我和舍友都自己準備一份“寶典”，時刻記錄客戶經理的忠告和建議。怎麼說呢?系統升級本來是好事，但由於銀行內部培訓可能力度不夠，新系統剛上線，大家似乎都是摸着石頭過河，連客戶經理們也不是十分清楚整個流程，只能一邊摸索一邊工作，儘量快點熟悉新系統的操作。經過兩三天的不斷探索，我的寶典上已經是黑壓壓的筆記了，記了太多細節的問題，基本會操作新系統，只是熟稔度有待提升。邏輯集中版新系統新增了很多資訊，提高了錄入難度，有些甚至借款人未提供，諸如工作年限，我們要自己推算，很多容易被忽略的資訊卻是必填選項，只有完整填寫完，貸款申請纔有機會順利放款。一筆貸款的完整新增過程裏，以個人住房貸款爲例，有一整套固定流程。需要新增錄入借款人資料，管理關係人，管理擔保品，放款前提條件，掃描資料，簽署意見，檢視個人徵信報告等，一個都不能少。我主要是系統新增資訊及掃描資料，待客戶經理覈查無誤後簽署提交，等待放款。還記得第一次新手操作時，有興奮，也有些許擔心，個貸客戶經理就在我旁邊，看着我錄入資訊，我的心裏總擔心犯錯而緊張，注意力不集中，心裏沒底，打字速度也慢，結果錄入文字、數字資訊總會不經意間遺漏。其實，豔莉姐，並沒有任何言語的苛責，只是我自己一個勁的瞎緊張。由於辦公室電腦不夠，我使用新系統新增貸款也有限，閒暇時就看看我的寶典，在心中默默記下那些細節。當豔莉姐新增貸款時，我便坐在電腦旁仔細觀察，由於她熟悉業務，資訊可以便捷的找到，提前複製，用時方可粘貼，不用再像我們一個一個打字。還有容易遺漏的資訊，她總會一字不少的錄入。看到我在一旁觀看，她會時而告訴我一些小祕訣，如何快速高效輸入資訊。對於這些，我通常都會在寶典上留下紅色印記，待中午休息時自己再仔細琢磨。