200*年*月，公司任命***擔任****公司調度長一職，上任之初，他面對組織和領導的信任，沒有感到絲毫的輕鬆，在肩負個人榮譽的同時，面對更多的是責任，在實現個人價值的過程中，他承受更多的是壓力。在近一年的工作中，***做到了身先士卒，以公司爲家，攻堅啃硬，保證了生產政令在全公司各基層隊的順利實施。工作中，能夠不斷克服公司在生產運作中所面臨的諸多難題，忠實地履行着自己的工作職責，爲公司各項生產工作的順利實施付出了辛勤的勞動和汗水。
2011年，****公司的生產現狀較爲複雜，從實際情況講，公司人多車多，在用300臺車輛，有近310名崗位工人從事者駕駛工作，工作區域分散，遍佈馬嶺、城、華、元、樊家川、西峯等地，因此，在生產管理上協調統一、有效指揮的難度會很大。從公司的現狀來講，從原來的生產型企業已轉變成了服務型企業，生產管理的職能也已從原來的等活幹轉爲現在的找活幹，並且在生產中要追求經濟效益的最大化。整個生產組織的形式已從原來的消極被動轉變到了現在的積極主動出擊。如何解決生產與經營工作的矛盾，搞好內外部的工作協調，針對這些實際狀況，***認真思索，理順了工作思路，針對調度室，人員調動頻繁，新來調度人員業務不熟，組織協調不力，部分生產基層隊幹部與調度室不能統一，生產指揮困難的情況，他在樹立調度威信的同時，加強了對小班調度的管理和培訓，教工作業務不熟的調度人員，如何收用車計劃、如何派車、如何回答用戶的問題、如何處理工作等，使大家明白，調度工作，要從細處着手，工作要規範管理，分清責任。經過一段時間的督促，調度室整體工作能力明顯提高，各位調度員對日常工作都能夠正確對待，對資訊的反饋也做到了及時準確，他在調度室明確工作責任，除重點生產外，日常的車輛調派，他做到了決不干涉，以此樹立調度人員的威信和工作的使命感和工作責任心。針對以前調度室經常出現的生產指令執行不暢和在工作中遇到矛盾、問題後，中隊、調度相互推委扯皮現象，以及個別司助人員爲用戶的服務意識差，特車不能作到按時出車、按時報到等諸多問題，嚴重的影響着公司的整體形象。爲了扭轉不正常的局面，***及時向公司主管領導反映，尋求解決問題的'途徑和方法，在公司領導的支援下，結合2011年以前公司的管理規定，在年初，完善制訂出臺《工作服務質量及資訊反饋獎懲規定》、《關於水費報銷的標準和規定》、《內部用車管理規定》，在實際工作中起到了較好的效果。3月份，根據市場需求，爲使公司的服務質量工作再上臺階，與用戶建立服務質量資訊反饋系統，掌握駕駛員的服務質量動態，客觀、公正的反映、評價公司所有司助人員真實的服務質量水平，與用戶發生服務質量糾紛時有參考依據，又醞釀出臺《****公司駕駛員服務質量手冊》，公司所有司助人員人手一冊，要求每天執行完當日的工作任務後，必須由用戶簽寫服務意見，經過3、4月的試執行，尋找、發現執行過程中的問題，不斷改進、完善。5月份正式在生產中運作，並隨之出臺具體的考覈辦法。制度不斷完善後，在實際工作中，對一些違抗調度命令的個別駕駛員進行了嚴肅處理。1-9月，按照此項規定，共計處理因違反規定的駕駛員8人、罰款5242元;獎勵服務質量工作出色的中隊和駕駛員52人、獎勵11400元。***在工作中，能夠不斷提高調度室生產管理水平，理順生產程序，加強資訊反饋。在車輛的調派中，努力提高車輛執行效率，優質高效，誠信服務，主動配合用戶，多想辦法，以新的工作思路加強與用戶生產部門聯繫，把在工作中有可能造成的矛盾儘可能的解決在生產發生之前，避免了在生產執行中因爲矛盾的發生而使工作無法順利進行。並且每月認真對廠處運輸市場長期固定的車輛進行摸底、調查，不斷鞏固和拓展我公司運輸市場，較好的完成了2011年1-10月的各項生產任務。1-10月，公司調度室共組織完成新投230口，搬家285口，水泥車、壓風機配合措施井施工1915井次，鍋爐車配合檢泵井完成爐水4410爐、備水55225方，拉煤17822噸。在這些重點工作的落實上，做到了組織到位，生產中講大局，保證重點工作順利完成，這與***的辛勤工作是分不開的。
市場是我們賴以生存的命根子，競爭非常殘酷，2011年以來，由於關聯協議運費上調，公司配屬二廠各作業區的車輛在實際執行中出現了許多矛盾，各作業區工作量加大，司助人員及車輛超負荷工作，路單小時剋扣嚴重，尤其反應在客車、卡車、罐車、壓風機等配屬二廠較多的車輛。在年初，還出現大面積退車情況，針對這種情況，***一方面積極向上級領導反映問題，另一方面，始終同公司領導、中隊幹部和對方進行有理、有力、有節的交涉，基本達到了預期效果，避免了矛盾的升級和惡化。從而，最大限度的保證了我公司的市場份額。5月中旬以後，二廠未出現退車現象，二處的運輸市場，我公司的各類車型，佔有絕對的市場份額。
今年以來，按照體系關於應急工作和服務質量程序檔案的要求，他組織基層隊幹部認真、定期對公司所有的服務對象進行質量回訪，根據用戶提出的要求，改進工作，做到了在組織生產中，來平衡、協調與用戶單位之間的關係，今年以來，公司的服務質量工作未出現大的問題，調度室的生產組織未出現任何漏洞。另外，由***負責的每月生產日報表、旬報表、月報表都能夠做到仔細填寫，認真分析，使公司生產的執行情況，從報表上能夠完全體現出來。
這些看似平常的工作，卻反映着***身上的閃光點，他的努力工作，得到了上級領導的一致認可和好評，也得到了公司崗位工人的尊敬和擁護。相信，在今後的工作中，***能夠再創佳績，他的人生道路會越走越寬。美好!