篇一：服務之星事蹟材料
真誠服務共普和諧
xxx供電公司
生活象什麼？生活就象一條奔騰的大河，順流而下，有人觀賞兩岸壯麗風光，感受美好自然；渡過險灘，用真情和汗水播撒光明和溫暖，獲得的卻是經驗、勇氣、力量。
我是xxx公司客戶服務中心營業廳的，自19xx年參加工作以來，在公司領導的關心和鼓勵下，由一名剛剛步入社會的學生逐步向專業技術性人才轉變。始終堅持解放思想、求真務實的工作態度，積極主動的團結身邊的每一位同志，努力提高優質服務水平，能夠保質保量完成上級領導交辦的各項任務。
一、求真務實，加強自身建設，着力提高自身政治素質、業務技能
參加工作後，我始終將提高自身的政治素質放在首位，不斷加強理論學習，提高自己政治理論水平。嚴把政治思想關，堅持進行政治理論及黨和國家大政方針的學習，使之經常化、制度化，做到以先進的思想武裝頭腦，增強對各種歪理邪說的抵抗能力；同時以職業道德教育建設爲突破口，認真學習貫徹《公民道德建設綱要》，積極樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規範，使自己的自立意識、服務意識、競爭意識、效率意識、開拓創新意識有所增強，愛崗敬業、
團結協作、關心集體、務求實效、知難而進、無私奉獻的良好精神面貌已經在我心目中留下了深深的烙印。20xx年春天我從基層辦公室調入客戶中心營業廳從事電費回收等綜合業務工作，正式開始了我所熱愛的客戶服務事業。一直以來我嚴把業務關，針對電費回收的工作性質和直接面對客戶服務的工作特點，透過相關知識封閉培訓、崗前考試、季度崗位考覈、年度全面考評、短期進修等多種方式，不斷提高自己的業務知識水平，深入基層增強了在實際工作中解決問題的業務能力，爲自己積累了一定的工作經驗，業務素質得到了較大程度的提高。
二、開拓創新、全面提高工作質量
在日常工作中，我能夠一絲不苟地做好電費審覈、回收及爲客戶服務等工作，及時完成上級領導要求的各類電費統計報表及優質服務客戶滿意率。按時爲上級業務主管部門、行政管理部門，及各部室整理電費回收率等方面的基礎數據和客戶諮詢、走訪客戶各項事宜。同時，高效的完成各年度的電費回收工作，加強電費回收工作力度。
自調入xxx供電公司客戶中心營業廳以來，我始終要求自己以創新提效率，以創新促發展，嚴格遵守本崗位工作流程，使客戶服務工作更加規範化，嚴格執行“電力法”的相關規定，從而使電費回收工作程序化，電費催繳工作溫暖化，客戶服務貼心化，杜絕了繳納電費的隨意性。避免拖欠電費情況的發生，使客戶的繳費由被動變主動所有業務都履行嚴格的手續。同時不斷提高業務素質，業務水平不斷上
升，積極參與營業普查工作，隨同營業普查人員深入營業現場，瞭解客戶用電現狀，並對一部分客戶實行到戶催收，深入客戶，爲客戶解決相應困難，真正體現優質服務的內涵，爲每月電費回收結零工作創造了條件。
三、提高優質服務水平，樹立電力行業良好形象。
根據我們xxx供電公司客戶服務中心的工作特點，面對服務質量敏感性的考驗，我堅持把“燃燒青春、照亮萬家”作爲自己的服務理念，並以此來感召全體工作人員。嚴格實施電力文明服務用語和服務禁語。在此基礎上，我們又相繼推出了服務行爲規範，不斷把文明服務工作引向深入。制訂、實施了儀態標準，以“行爲規範化訓練”爲基礎，從禮儀、着裝、坐、立、行走、接聽電話、接待客人等方面培養職工良好的行爲素質，逐步達到“形神合一”的境界。
急用戶之所急、想用戶之所想是我們每一位營業視窗人員的心聲，爲了方便客戶，我們實行了中午值班制度，只要中午有用戶來辦理用電手續，所有的工作程序全部處於正常執行狀態。20xx年秋季的一天，由於剛剛參加工作的一位同志一時疏忽忘記覈對客戶戶名，致使客戶電費繳納錯誤，在供電所人員不知的情況下按照規定對拖欠電費的該客戶實施了停電措施。記得那天是我的午班，面對客戶的謾罵，我強忍心頭委屈不停解釋，同時積極聯繫銀行進行對帳，通知供電所覈實情況。在我前去銀行對帳前，客戶還是不能明白，好像是我們利用職權偷偷拿了客戶的錢，只嚷嚷我們是賊。面對憤怒的幾近失去理智的客戶，我只能背轉身悄悄擦去委屈的淚水，安撫客戶，在客戶的推搡中，我的心中有委屈、有憤怒、有無奈，可有的更多的是對客戶的理解和對客服工作的熱愛。當我從銀行對完帳後通知客戶實際情況，真誠道歉，並通知供電所爲其恢復送電後已是傍晚了，走出銀行我纔想起我那不足4歲的孩子還在幼兒園。當我急匆匆趕到兒子的身邊，抱起痛哭的兒子，我的心如刀絞，可我知道這是我的職責，這就是我熱愛的事業。這件事過去了有一週左右，客戶和他的孩子來到我們營業廳，拉着我的手說：“姑娘這幾天我一直過意不去，不是你出的錯，可我們那天差點打了你，過後你還能那麼真誠那麼親切的喊我大娘，大娘給你道歉了，我兒子是開出租的，這不今天在車上發現了一個包，一看是你們單位的，我們就送來了，你們對我們那麼好我們不能愧對良心，以後啊，我們要像你們學習。”聽到這我欣慰的笑了。我們不光代表自己，我們代表企業的形象，用我們的真誠去感化客戶，用我們的行動影響社會。自從實行中午值班制度以來，我們共爲近10多家單位快速辦理了報裝接電的相關手續，接待用電諮詢56人，接聽電話19人次，大大節約了客戶寶貴的時間及經費，真正方便了客戶，堅持從我做起，從一點一滴做起，提高服務意識，精湛業務技能，夯實工作效果，展現新一代“供電人”的風貌。
由於工作任勞任怨，我19xx年被xxx供電公司評爲“先進工作者”並連續多年被本公司評爲“優秀共青團員”、“先進工作者”，多次參加優質服務、營銷技能比賽並取得優異成績，2009年在全省供電系統優質服務比賽中取得了“個人風採獎”，並且因爲我平時對孤寡老人的照顧，11年春天又被公司工會光榮授予“十大愛心青年”榮譽稱號。在今後的工作中，我要以高度的工作熱情積極投入各項工作中，以“奉獻愛心、營造和諧、確保平安、促進發展”爲主題，以促進電網安全、企業穩定、社會和諧爲目標，展示電力員工的愛國愛家愛社會的火熱情懷和“努力超越 追求卓越”的可貴精神，爲電力事業的發展增磚添瓦！！！
篇二：服務之星事蹟材料
至20xx年規劃建設視窗入駐“中心”以來，我就成爲了行政中心了一員,在行政服務中心黨組的`正確領導下，在本單位的大力支援下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優良，羣衆滿意”的工作目標，在單位同事的配合下，較好的完成了全年任務。
作爲視窗工作人員的我, 熱愛本職，堅持原則，依法辦事，嚴格遵守法定程序和辦結時限，把讓羣衆滿意作爲工作的爲首要。在服務態度上做到禮貌待人、文明用語、服務熱情，給辦件者有種賓至如歸感覺。在工作效率上儘量簡化手續，縮短辦件時間，寧願自己麻煩百次，不讓羣衆麻煩一次，竭誠爲辦事者提供熱情優質的服務。中心視窗辦理事項種類多、程序繁，工作量大，工作方面我主要從事辦理是各鄉鎮選址、用地、規劃“一書兩證”的初審收件和發證工作。工作中我緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優良，羣衆滿意”的工作目標。
在今後，我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，爲平湖這座美麗的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
公安視窗湯麗萍事蹟:
這個月我被評爲了中心西大廳公安視窗的服務之星,感謝領導的重視和同志們對我工作的支援.我們公安視窗是一個團結互助大家庭,有着全國巾幗文明示範崗等諸多榮譽的視窗。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己, 以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導、團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利於視窗形象的事不做，不利於視窗形象的話不說，積極維護視窗的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今後的工作中我要更加努力學習業務知識，提高自己的業務水平，全心全意地爲人民服務，爲和諧文明社會作出一份貢獻。
勞動視窗沈建英事蹟:
XX年，我來到了勞動和保障局視窗，就成爲了行政中心的一員。作爲行政服務中心勞動視窗的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調，但我在日常各項工作中作到多留心、多請教、多思考，努力塑造良好的視窗形象。
一年來，在市行政服務中心的正確領導和親切關懷下，在視窗同事默契配合和大力支援下，我始終堅持依法行政的服務原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務羣衆和單位辦事。以“便民、爲民、服務於民”作爲自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事羣衆解決疑難爲目標，努力做好自己的工作。在平時工作中，我時時刻刻想羣衆之所想，急羣衆之所急，儘量簡化手續，縮短辦件時間，竭誠爲辦事者提供熱情優質的服務。
這次我被評爲一次“服務之星”的榮譽稱號，這都離不開領導們對我的肯定與鼓勵。小小的視窗裏是不變的我，而視窗外卻出現形形色色，不同背景，不同層次的人。面對他們我們要如何做好工作實在是門大學問。我將嚴格要求自己、改正缺點、彌補不足，不斷提高素質積累經驗，爭取在以後的工作中取得更多更好的工作肯定。
環保視窗劉俊翔事蹟:
在20xx年的最後一月裏，我以飽滿的熱情投入到工作中，以“全心全意爲羣衆服務”的宗旨，本着誠懇的態度，積極配合環保視窗日常工作和中心工作： 一是熱情服務，踏實工作，做好環保視窗日常項目諮詢、受理、審批工作。熱情接待前來諮詢、辦理審批項目的羣衆，認真解答羣衆的疑問。本月約受理建設項目環評檔案30個，起草環評審批檔案20個。
二是協助視窗負責人做好有關項目審批事物的檔案起草工作，做好每週、每月例行的審批數據彙總和上報工作，同時也承辦了一些局分管領導交辦的其他工作。
三是積極做好辦公場所日常衛生清潔工作，堅持每週進行一次大掃除，每天下班前對內務進行一次簡單的整理，保持辦公場所環境整潔。
當然，我們還存在不足和缺陷，我們會努力克服這些缺點，在新的一年裏我會更加努力，爭取在今後的工作中做的更好。