在學習、工作、生活中，制度使用的頻率越來越高，制度一經制定頒佈，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。那麼什麼樣的制度纔是有效的呢？以下是小編幫大家整理的員工儀容儀表管理制度，希望對大家有所幫助。
員工儀容儀表管理制度1
【一】員工儀容儀表管理制度
1、頭髮不得染過於鮮豔的顏色，
2、保持面部清潔，工作期間應化淡妝，
3、保持口腔清潔，不吃有味的東西，
4、飾品不可以太誇張，允許左手帶手錶及戒指。不可戴長度超過1釐米的耳環。
5、指甲不宜過長，保持乾淨清潔。
6、上班時間應穿工裝，保持團隊的整體儀容。
7、要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過濃的香水以及護膚品。
8、在店內必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽電話。
9、遵循公司的相關規定，愛護本店的設備，管理好自己的區域，按時上、下班，不得私自調班，店員調班請假需向經理申請。
【二】員工儀容儀表管理制度
1、上班時統一着裝、佩戴胸卡。
2、工作制服應乾淨、整齊。鈕釦要全部扣好，不得敞開外衣、捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶紮緊。
3、 制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
4、當值班時間，除因公或經批准外，不準穿着或攜帶制服離開轄區。
【三】員工儀容儀表管理制度
1、服飾着裝：
（1）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕釦要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管捲起，不允許將衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。
（3）上班統一 佩戴工號牌，工號牌應端正地戴在左前胸胸襟處。
（4）非當班時間，除因工作或經批准外，不穿着工作服或攜帶工作牌外出。
（5）鞋襪穿戴整齊並保持清潔，鞋帶繫好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。
（6）當班時間儘量統一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。
（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。
（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多餘首飾。
2、鬚髮：
（1）女員工前發不遮眼，不披髮，不梳怪異髮型。
（2）男員工後髮根不遮領，不蓋耳，不留鬍鬚，不梳怪異髮型。
（3）男女員工不允許剃光頭。
3、個人衛生：
（1）保持手部乾淨，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不塗有色指甲油。
（2）員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄溼、弄髒後應及時換洗。
（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯後漱口。
（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
（5）女員工不允許濃妝豔抹，避免使用味濃的劃轉品。
（6）每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能再業主面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。
4、行爲舉止：
員工的行爲舉止是指員工在日常工作、服務和日常生活中的動作行爲。在服務中員工的行爲舉止直接影響公司的聲譽，恰當合理的行爲舉止不但可以維護公司利益，同時也給業主和客戶留下較深的印象。
員工儀容儀表管理制度2
一、目的
爲加強員工儀容儀表管理，提高員工整體服務形象，特制定本管理制度。
二、適用範圍
公司全體員工
（一）、員工服飾規定
1、員工當值時必須穿着統一的制服，具體着裝規定如下：
A、男行政人員：夏天——襯衣+配褲+領帶
冬天——全套制服
B、女行政人員：夏天——襯衫+裙子（氣溫低於16度允許穿西褲）
冬天——全套制服
注：夏天必須穿着肉色絲襪和黑色皮鞋。
C、工程技工：夏天——全套夏裝；冬天——全套冬裝
D、保安：夏天——襯衣+西褲+領帶+皮帶+帽子
冬天——全套制服
注：除操練外，其他時間必須穿着皮鞋及深色襪子，不得穿着涼鞋
E、保潔、綠化工：夏天——全套夏裝；冬天——全套冬裝
F、男女服務員着工裝。
（二）着裝要求
1、制服必須保持整潔，鈕釦扣好，襯衫下角束於西褲內，個人衣物不得顯露於外，不得披衣、解懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽，不得隨意減除制服配件，口袋內不得揣過大過多的物品，領帶必須結正，鞋、襪保持潔淨。
2、工作牌，男員工應佩戴左前胸，女員工佩戴於外衣由上至下第二粒鈕釦的位置。
3、除指定服飾外，員工當值時只限於佩戴手錶一塊，結婚戒指一枚，但不能過大。
耳環及項鍊。
4、冬夏裝更換時間
a、着夏裝時間：5月1日——10月30
b、着冬裝時間：11月1日——4月30日
C、特殊情況特殊對待。
如有特殊天氣情況，必須以公司統一標準着裝。
三、員工儀容規定
（一）、頭髮必須梳理整齊及保持清潔，頭髮不得染除黑色外的其它髮色，男員工頭髮不得過耳，長髮員工必須束髮。
（二）、每天保持面部清潔，男員工需每天剃鬚。
（三）、不得留長指甲及染有色指甲油。
（四）、女員工需化淡妝上班，但不得濃妝豔抹。
四、員工儀態
（一）、員工於當值時必須保持良好的精神狀態，不可無精打采。
（二）、對待業主、賓客要彬彬有禮，保持微笑，大方得體。
（三）、坐、立、行、走必須擡頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾後仰。
（四）、不得背手、叉腰、跺腳、交叉雙手於胸前或插手入褲袋。
（五）、當值時不得相互拍手、嬉笑、打罵。
（六）、當值時不得吸菸、吃零食、哼歌、吹口哨。
（七）、不得隨地吐痰、亂丟雜物。
（八）、不得當衆整理個人衣物。
五、儀容儀表規範
在服務行業中，工作人員的個人儀容是最受顧客重視的部位。服務實踐證明，當顧客選擇服務單位時，服務人員的個人容貌對其產生重要的心理影響。如果服務人員容貌端莊、秀麗、看上去賞心悅目，即“面善”，住住就會挽留住他，甚至有可能增進其進一步消費的慾望。相反，服務人員“面惡”，則很可能令他望而卻步。服務業雖然不必要求每一位人員都是俊男靚女，但至少應當要求五官端正，不存在明顯的缺陷。總之，作爲具體從事服務性的企業，有必要將服務人員的容貌端正與否，上升到維護企業整體形象的高度來認真考慮。
（一）面部修飾的原則
1、潔淨。即要求優先考慮個人面容清潔。。做好這一點須養成平時勤於洗臉的良好習慣。依照一般常規，外出歸來、午休完畢、流汗流淚、接觸灰塵之後，服務人員均應自覺地及時洗臉。在洗臉時，要耐心細緻，完全徹底，面面俱到。
2、衛生。就是要求在進行個人面部修飾時，要認真注意面容的個人衛生健康狀況。面部的衛生狀況不佳，是極易使消費者產生牴觸情緒的。面部的衛生，需要同時兼顧講究衛生與保持衛生兩個方面，服務人員一旦出現了明顯的面部過敏性症狀，務必及時去醫院求治，切勿任其自然發展或自行處理。治療期間，一般不宜直接與顧客進行正面接觸。
3、自然。服務人員在進行個人面部修飾時要注意保持清新自然而不過分做作。服務人員的面部修飾關鍵是要做到“秀於外”與“慧於中“二者並舉。若是片面地強調個人面部的美化，刻意去改變自己天生的容貌，甚至去繡眉、隆鼻、紋脣線、割雙眼皮，不僅沒有必要，而且也會因此而顯得過於做作而失去自然。
（二）局部面容的修飾
1、眉部的修飾。
眉形的美觀。大凡美觀的眉形，不僅形態自然優美，而且還應又黑又濃，即常人所讚美的“濃眉大眼”。對於那些不夠美觀的眉形，諸如殘眉、斷眉、堅眉、“八字眉”，或是過淡、過稀的眉毛，必要時應採取措施進行適當的美化修飾。
2、眼部的修飾
眼部的清潔，人們常說“眼睛是心靈的窗戶”，既然服務人員的眼部最爲他人所注意，那麼首先就應重視它的保潔問題。在這方面最重要的是要及時除去眼角上出現的分泌物。
3、耳部的修飾
耳部的除垢，耳孔裏的分泌物及落入的灰塵映入對方的視野會顯得極不雅觀。因此，服務人員務必每天進行耳部除垢。但一定要注意此舉不宜在工作崗位上進行。
耳毛的修剪。有的人由於個人生理原因，耳孔周圍會長出一些濃密的耳毛，服務人員若一旦發現自己有此類情況應及時進行修剪。
4、鼻部的修飾
鼻涕的去除。有必要去除鼻涕時，宜在無人場合以手帕或紙巾輔助輕聲進行，切不要將此舉搞得響聲大作，令人反感。
“黑頭”的清理。鼻部的周圍，往往毛孔較爲粗大，內分泌旺盛的人若清潔面部時對此不加註意，便會在積存油脂或污垢，即“黑頭”。在清理這些有損個人形象的“黑頭”時，一是平時對此處要認真進行清洗，二是可用專門的“鼻貼”，將其處理掉，切勿亂擠亂摳，以免造成局部感染。
5、口部的清潔
刷牙，刷牙既要採用正確的刷牙方式，更要貴在堅持，正確有效的刷牙要做到“三個三”，即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐後三分鐘進行，每次刷牙的時間不應少於三分鐘。
洗牙。維護牙齒，除了做到無異物、無異味之外，還要注意保持潔白，並用及時去除有礙於口腔衛生和美觀的牙斑。
禁食。服務人員在工作崗位上，爲防止因爲飲食的原因而產生的口腔異味，應避免食用一些氣味過於刺鼻的飲食，主要包括蔥、蒜、韭菜、腐乳、蝦醬、烈酒以及香菸。
護脣。服務人員平時應有意思地呵護自己的嘴脣，要想方設法不使自己的脣部乾裂、爆皮。另外，還應避免嘴邊嘴角殘留食物。
剃鬚。男性服務人員應堅持每日上班之前剃鬚，切忌鬍子拉碴地在工作崗位上拋頭露面，個別女服務員，若因內分泌失調而在脣上生出過於濃重有損於女性美觀的汗毛，也應及時除去。
6、手臂保潔
首先是手臂，要真正的保持無泥垢、無污痕，除了手部的煙跡必須根除之外，其他一切礙眼的痕跡，如手上所沾的墨水、印油、醬汁、油漬等污垢，均應清洗乾淨。在工作崗位上，每一位服務人員都要謹記雙手務必做到“六洗”：一是上崗之前要洗手，二是弄髒之後要洗手，三是接觸精密物品或入口之物前要洗手，四是規定洗手之時要洗手，五是上過衛生間之後要洗手，六是下班之後要洗手。
服務人員還須注意，在工作崗位上不可亂用雙用，例如揉眼睛、掏耳孔、摳鼻、剔牙、搔頭髮、抓癢癢、脫鞋，或是雙手四處亂摸，抓撿地上的物品，都是極不衛生的。在一些特殊的工作崗位上服務時，爲了衛生保潔起見，還應按規定戴專用的手套。
7、手臂妝飾
服務人員在工作崗位上的妝飾，應以樸素莊重爲美，而不應豔麗、怪誕，否則就與自身特定的社會角色不相稱。
①不蓄長指甲。服務人員的手指甲，通常不宜長過其指尖，修剪手指甲，要養成“三天一修剪、每天一檢查”的良好習慣，並且要做到堅持不懈。此外，還應注意及時剪除指甲周圍因手部接觸骯髒之物後而形成的死皮。
②不塗畫豔妝。服務人員不允許在工作崗位上塗抹彩色指甲油，或者進行藝術美甲，在手臂上刺字、繪畫就更不適宜。
③腋毛不外露。一般而言，服務人員大都不會以肩部暴露的服裝爲工作裝。若因工作特殊需要，必須穿着肩部外露的服裝上崗服務時，上班前最好剃去腋毛。另外，個別人手臂上往往長有較爲濃密的汗毛，此種現象，不符合我國傳統的審美標準，必要時也應採取有效方法將其去除。
8、下肢的清潔
下肢的清潔若掉以輕心，就會出現被人稱爲“鳳凰頭，掃帚腳”的不邪現象。下肢的清潔，應特別注意三個方面：首先要勤洗腳。其次要勤換襪子，最好做到每天換洗一雙襪子，注意不要穿不易透氣、易生異味的襪子；另外，還要定期交替更換自己的鞋子，在穿鞋前，務必細心清潔鞋面、鞋跟、鞋底等處，使其一塵不染，定期擦油，使其鋥亮光潔。
9、下肢的遮掩
①不要光腿。若因氣候過於炎熱或工作性質比較特殊而光腿，則必須注意選擇長過膝蓋的短褲或裙子。
②不要光腳露趾。服務人員，在直接面對顧客工作時，絕不允許光腳穿鞋和穿露趾的涼鞋或拖鞋。
③不要露腳跟。服務人員在工作崗位上暴露自己的腳後跟，會顯得過於散漫，令客人產生反感。
（三）頭髮修飾
1、確保整潔。每週至少清洗兩三次。
2、長短適當。男性服務人員其頭髮不能過長，絕不允許爲追求時尚在工作時留長髮或梳起髮辮。在修飾頭髮時，必須做到：前發不過眉，側發不掩耳，後發不觸領。
（四）化妝原則及化妝方法
淡雅：即服務人員在工作時一般只化淡妝。重要的是自然大方，樸實無華，素淨雅緻，這樣才與自己特定的身份相稱，纔會被顧客所認可。
簡潔：工作妝應以簡單明瞭爲本。一般情況下，服務人員化妝修飾重點，主要是嘴脣、面頰和眼部，對於其他部位可不予考慮。
適度：如，在某些對氣味有特殊要求的餐飲工作崗位上，服務人員通常不宜採用芳香類的化妝品，如香水、香粉、香脂等。
莊重：即服務人員在化妝時對本人進行正確的角色定位。社會各界所希望看到的服務人員的化妝應以莊重爲主要特徵。服務人員若在上班時採用一些社會上正在流行的化妝方式，諸如金粉妝、日曬妝、宴會妝等等，則會使人覺得輕浮隨便、不務正業。
避短：服務人員在化妝時美化自身形象，既要揚長，即適當地展示自己的優點，更要避短，即巧妙地掩飾自己所短，並彌補自己的不足。工作妝重在避短，而不在於揚長，因爲過分強調揚長，則有自我炫耀之嫌，易引起顧客反感。
化妝方法
服務人員只有學會正確的化妝方法，才能使自己的化妝達到預期的目的。
（五）行爲儀態規範
儀態是指一個人行爲的姿態及風度。姿態是指身體呈現的樣子，風度是人際交往中個人素質修養的一種外在表現，是氣質的表露。
1、基本站姿。
站得端正、自然、親切、穩重，即“站如鬆”。其標準做法是：頭擡起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺直，雙肩放鬆，呼吸自然，腰部直立。雙臂自然下垂，處於身體兩側，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下。兩腿立正併攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠於一起。兩肢呈“V”形分開，二者相距約兩個拳頭的寬度。注意提起髖部，身體重量應平均分佈在兩條腿上。
2、坐態。
就坐時的姿態要端正。要領是：入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸擡頭微收下顎，目光平視，面帶笑容，雙肩放鬆平放，軀幹與頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝併攏；坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上。就坐時切不可有以下幾種姿勢：
⑴坐在椅子上前俯後仰，搖腿蹺腳；
⑵將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶几上；
⑶在上級或客人面前雙手抱着胸前、蹺二郎腿或半躺半坐；
⑷趴在工作臺上。不雅的.坐姿。雙腿叉開過大；架腿方式欠妥；雙腿過分伸張。
3、標準蹲姿。其要求：下蹲時，雙腿不併排在一起，而是左腳在前，右腳稍後。左腳應完全着地，小腿基本上垂直於地面；右腳則應腳掌着地，腳跟提起。此刻右膝須低於左膝，右膝內側可靠於左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿態。女性應靠攏兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男性服務人員在工作時選用這一方式，往往更爲方便。交叉式蹲姿。通常適用於女性服務人員，它的優點是造型優美曲雅。基本特徵是蹲下後雙腿交叉在一起。要求爲：下蹲時，右腳在前，左腳在後，右小腿垂直於地面，全腳着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由後下方伸向右側，左腳跟擡起，並且腳掌着地。兩腿前後靠近，合力支撐身體。上身略向前傾。臀部朝下。
4、基本行進姿態
要求與標準。正確的步姿要求是“行如風”，其具體要領是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩擺動自然，兩腿直而不僵，步伐從容，步態平穩，步幅適中均勻，兩腳落地一線。注意要點。方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準、身體協調、造型優美。男女差別。男性服務人員在行進時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展，通常速度稍快，腳步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的陽剛之美。女性服務人員在行進時，兩腳尖稍外，兩腳交替走在一條直線上，稱“一字步”以顯優美。同時注意：
⑴儘量靠右行，不走中間。
⑵與上級、賓客相遇時，要點頭示禮敬意。
⑶與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。
⑷與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。
⑸引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。
⑹上樓時客人在前，下樓時客人在後，3人同行時，中間爲上賓。在人行道上女士走在內側，以便使她們有安全感。
⑺客人迎面走來或上下樓梯時，要主動爲客人讓路。
5、部分崗位人員的站姿要求
⑴大堂門童、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟併攏，腳尖自然分開（包括外側在內正好腳長度），面帶微笑，如無客人出入，兩腳可稍放鬆，當客人到達時應立即恢復正規姿勢。
⑵服務員，上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8cm內，雙臂自然下垂，男女均可採用背手式。
⑶櫃檯人員，上身挺直，兩腿分開，雙臂可適當處理。但不抱臂。
6、手姿。
手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規範適度。在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節爲軸，指向目標。同時眼睛要看着目標併兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一隻手指指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般說來，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向客人。
六、攙扶幫助
在工作時，服務人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動攙扶，以示體貼與特殊照顧。在爲客人提供攙扶幫助時須注意：選擇對象、兩相情願、留意速度、略事休息。
七、與客人對面相遇
1、放慢步伐。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點頭致意，並且說：“您好！”，“您早”
2、行鞠躬禮。應停步，躬身15度~30度，眼住下看，並致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。
3、員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會讓客人感到滿意。
八、國際交往的見面禮節
（一）招呼禮
1、與西方人打招呼，要避免用中國式，如說：“你上哪去呀？”或“你到哪去啦？”他會認爲你想探聽私事。也不要說：“你吃過飯了嗎？”否則對方會誤解爲你想請他和你一道吃飯。
2、與日本人打招呼，最普遍的說法是“您早”、“您好”、“拜託您了”、“請多關照”、“對不起”、“失陪了”等。
3、在巴基斯坦及中東地區國家，由於大多數人信奉教，所以打招呼的第一句話就是“真主保佑”，以示祝福。而在泰國、緬甸、斯里蘭卡等信奉佛教的國家則說：“願菩薩保佑”。
（二）鞠躬禮
又稱打躬，爲彎身行禮以示恭敬。是我國、日本和朝鮮等國的傳統禮節。在日本，人們習慣行60度到90度的鞠躬禮雙手攤平扶膝，同時表示問候，這是真情的流露而非矯揉做作。在朝鮮，人們在見面和離別時也行鞠躬禮。特別是朝鮮婦女在行鞠躬禮時，一手提裙，一手下垂鞠躬，告別時面對客人慢慢退去，顯得非常誠懇。在西歐，行鞠躬禮時須脫帽，用立正姿勢，雙目注視對方，臉帶微笑，以身體上部向前傾斜15度左右。
九、禮貌禮儀核心——禮貌服務
（一）微笑服務
員工的微笑是對客戶熱情友好的表示，真誠歡迎的象徵，它是一種健康有益的表情。微笑迎客，是員工盡心盡職的表現，表達了服務員對賓客尊重的責任感與主動性，也是員工實現“賓客至上，優質服務”宗旨的具體體現。
員工的真誠微笑，可使賓客感到旅途中處處有“親人”，那種初到異地的陌生感、疲功感、緊張感頓時消失，進而產生心理上的安全感、親近感和愉悅感。賓客光臨，微笑是歡迎曲；初次見面，微笑是問候語；客人過節，微笑是祝賀歌；工作有差錯，微笑是道歉語；客人離店，微笑是歡送詞。
常用禮貌用語：“五聲十字”即“您好”、“再見”、“對不起”、“請”、“謝謝”。員工不論在什麼崗位上，都要經常使用這些詞語，使客人倍感親切，增進感情。
一般稱呼：男賓不論其年齡大小與婚否，可統稱爲“先生”；女賓則根據婚姻狀況而定。已婚女子稱“夫人”（太太），未婚女子稱“小姐”。對婚姻狀況不明的，可稱“小姐”或“女士”。以上稱呼可以連同姓名、職銜、學位一起使用。特殊稱呼：“總裁先生”、“法官先生”“某某教授”。對地位較高的官方人士，一般指部長以上的進階官員及軍隊的進階將領，應加上“閣下”二字，以示尊敬。如“部長閣下”、“總統先生閣下”、“大使先生閣下”等。
（二）舉止
1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前，送客時走在後，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客之間穿行，不在酒店內奔跑追逐。
2、在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸菸、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力採取措施掩飾或迴避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、菸頭或其他雜物。
3、服務員在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧譁、打鬧、吹口哨、唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出響聲。
4、尊重客人對房間的使用權，因工作需要進入客房時，應養成先敲門的良好習慣。待房內客人應聲後才能啓門進入。客人放在房內的物品、書籍、檔案等不隨意移動、翻閱，打掃房間時避免發出大的聲響。
5、服務客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你正在幹什麼，都應暫時停下來招呼客人。
6、對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。
7、嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。
8、賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。
9、對容貌體態奇特或穿着奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到賓客的方言土語認爲奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。
10、客人並不熟悉酒店的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬於你職責範圍內的服務，切不可把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯繫，以滿足客人的要求，不能夠“事不關已，高高掛起”。
11、客人要求辦的事，必須踏實去做，並把最後結果儘快告知客人。
12、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發泄在客人身上。
（三）基本禮貌用語
1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。
2、歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
3、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4、祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您聖誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。
5、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
6、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
7、道謝語：謝謝、非常感謝。
8、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。
9、徵詢語：請問您有什麼事？（我能爲您做什麼嗎？）需要我幫您做什麼嗎？您還有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠……）？請您……好嗎？
10、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關係、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。
（四）對賓客服務用語要求
1、遇到賓客要面帶微笑，站立服務（坐着時應起立，不可坐着與客人談話）。服務員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對於熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。
2、與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對客人的尊重。
3、對客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。客人和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重複一遍。
4、對客人的問詢應圓滿答覆，若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導儘量答覆客人，絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
5、說話時，特別是客人要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意爲客人服務，不要表現出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你怎麼這麼羅嗦，你沒看見，我忙着嗎？”
6、在與客人對話時，如遇另一客人有事，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時儘快結束談話，招呼客人。如時間較長，應說“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。
7、與客人對話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚爲宜，答話要迅速、明確。
8、當客人提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，並向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯繫解決。要讓客人感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，並得到了應有的幫助。
9、在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反酒店規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、鬥氣語；要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
⑴詢問式：如：“請問……”
⑵請求式：如：“請您協助我們……”（講明情況後請客人協助）
⑶商量式：如：“……您看這樣好不好？”
⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規定是這樣的……”
10、打擾客人的地方（或請求客人協助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了。”對客人的幫助或協助（如交錢後、登記後、配合了我的工作後）要表示感謝。接過了客人的任何東西都要表示感謝。客人對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。
11、對於客人的困難，要表示關心、同情和理解，並盡力想辦法解決。
12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。
另外，在對客服務中還要切記以下幾點：
⑴三人以上對話，要用互相都懂的語言；
⑵不得模仿他人的語言、聲調和談話；
⑶不得聚堆閒聊，大聲講、大聲笑，高聲喧譁；
⑷不高聲呼喊另一個人；
⑸不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客人；
⑹不講過分的玩笑；
⑺不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；
⑻不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論；
⑼不講有損酒店形象的語言。