能夠在競爭激烈的國家機關公務員考試中，順利的透過筆試並邁入面試考場的考生，都可謂“鯉魚跳龍門”後的勝利者、幸運者，艱難的闖過充滿荊棘的國考筆試大關，在距離自己夢寐以求的工作僅一步之遙時，誰也不想在最後一刻輸掉面試，成爲他人成功的墊腳石。
一、概述
在現實生活中，每個人都不是一座孤島，我們每個人總是處於一定的社會關係中，都要同各種各樣的關係打交道。如何處理各種各樣的關係，需要一定的技巧，凡是處理關係好的人，往往會取得成功。卡內基曾說過：“一個人的成功，只有15%是由於他的專業技術，而85%則要靠人際關係和他的做人處世能力”。
對於公務員來說，也是如此。公務員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識和溝通能力，直接影響到公務員的工作能否順利開展。
公務員所對應的各種關係主要有以下幾個方面：
1. 與本單位的關係
人與單位的關係是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬於單位，受單位約束；人創造單位，把握着單位的發展；人全身心地投入到單位的工作當中，單位纔會蓬勃向上，個人纔會得到更好的發展。
2. 與領導的關係
從性質上說，個人與領導是工作關係，是同事關係、主輔關係；從組織上說，個人與領導是上下級關係，是領導和被領導的關係；從政治上說，個人與領導政治上一律平等，是一種同志關係。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協調，關係到工作是否能順利開展。
3. 與同事的關係
公務員一天工作幾個小時，有時還要加班加點，同事關係成爲了最主要的關係。同事之間是朋友，是夥伴，是競爭對手，一個好的同事環境會使工作得以較好完成，一個差的同事環境只能是互相制約。
4 與羣衆的關係
這是公務員要面對的最重要的關係。公務員的所有工作都是圍繞爲人民羣衆服務的，如何同羣衆打交道，如何爲羣衆服務，關係到公務員能否完成工作職責。
二、核心內容
1. 人際交往的主動性與合作性。
2. 能否理解組織中權屬的關係(包括權限、服從、監督紀律等意識)。
3. 人際間的適應性。
4. 人際間溝通的有效性。
5. 處理人際關係的原則性與靈活性。
三、擊破點
從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識與技巧主要採取的是情境模擬類型問題，也就是將考生放在一個模擬的複雜環境裏，讓考生處理其中的人際溝通問題。最常用的方式是把考生置於一個兩難境地，讓考生置身事內進行解決(如領導安排與你有矛盾的一個同事和你一起去出差，你該怎麼辦)。大多時候不是單一的一種關係，往往是幾種關係糾纏在一起，讓考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成績，領導很賞識你，經常安排你做職責以外的事，引起同事的不滿，你該怎麼辦。
根據溝通對象的不同，近幾年主要有以下幾類題目：
1. 與本單位關係類問題
這類題目一般不多，而且往往與求職動機相聯繫，如：如果你被錄取了，到單位後你發現與你所期望的有很大差距，你會怎麼辦?這類題目的答題套路爲：
(1)擺正心態，正確對待(你是去工作的，不是去當領導或去拯救單位的)。
(2)適應單位，尊重單位(只有你適應環境，不可能讓環境適應你)。
(3)認真學習，積極工作(你對單位的態度就是單位對你的態度)。
(4)無法適應，立刻走人(不能相融，離開是最好的選擇)。
2. 與領導關係類問題
這類題目出得最多，而且表現形式較多：
(1)涉及與領導的意見相左：如你有一個好的計劃，領導不同意，你該怎麼辦?
(2)領導的提拔培養：如你的工作能力很強，同事也很支援，但領導卻提拔了比你能力低的人，你該怎麼辦?
(3)領導的工作安排：如領導安排你做一項很緊急的任務，還沒完成的時候又安排你另外一項緊急任務，你該怎麼辦?
(4)各級領導的意見相左：如你的科長和副科長因爲一個計劃產生了分歧，都想說服你站在自己一邊，你該怎麼辦?
(5)領導能力的高低：如你被錄取了，你發現你的領導能力較低，還不如你，你會怎麼做?
(6)領導的工作方法：如你單位的領導是一個獨斷專橫的人，聽不得不同意見，你該如何與他相處?
本類題目的'主要套路爲：
(1)
擺正位置，明確自己，角色定位(千萬別忘記你是下屬，權屬不分，工作肯定亂套)。
(2)檢討自己，主動溝通，展示才華(不要等着領導找你，你要主動與領導溝通)。
(3)尊重而不崇拜，補臺而不拆臺(領導能力高低與你無關，你是參謀和助手)。
(4)服從而不盲從，是非原則要分清(有意見可保留，命令要執行，錯誤的可找上級組織)。
(5)以工作爲重，榮辱不在一時一事(正確對待提拔和培養，最終還是靠工作)。
(6)時機恰當，方法委婉，說理充分(足夠的理由、恰當的時機、適合的方法纔會讓人接受)。
3. 與同事關係類問題
這類題目出得也較多，表現形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。
(1)如領導安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎麼辦?
(2)同事與領導之間的關係：如你的能力很高，工作很出色，你的一個同事能力和工作成績都不如你，常常在領導面前說你的壞話，領導也信了，你該怎麼辦?
(3)同事之間的競爭和合作：如領導安排你與一個同事一起做一項工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎麼辦？
本類題目的主要套路爲：
(1)自我檢討，主動溝通，互相尊重。
(2)對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅持。
(3)對待分歧，求大同存小異，以工作爲先。
(4)對待名利，競爭中保持平常心，取長補短。
(5)對待成績，謙虛謹慎，不忘同事支援。
(6)矛盾化解不了找組織，不要強求。
(7)朋友做不成但要保持工作關係，不能打擊報復。
4.與羣衆關係類問題
這類型的題目也不是很多，大多與應變能力相結合，主要是：
(1)圍繞着投訴和上訪類的問題進行考覈：如有羣衆到你單位上訪，領導讓你負責，你該怎麼辦？
(2)圍繞着爲羣衆辦事方面：與計劃、組織、協調類的相一致。
主要答題套路爲：
(1)態度熱情，接待有度(起立、讓座、倒水、耐心真誠)。
(2)穩定情緒，認真傾聽(讓一個人說，其他人後補充，自己耐心聽)。
(3)仔細記錄，迅速判斷(對羣衆的問題進行記錄，判斷該如何解決)。
(4)解決問題，彙報解釋(馬上可解決的就地解決，不能解決的進行解釋並向領導請示)。
(5)妥善安置，及時總結(分類安置羣衆如食宿等，找尋原因，避免以後類似的事情發生)。
四、應對建議
(1)到相關人力測評機構對自己進行測評，瞭解自己是什麼類型的人。
(2)認真研讀公務員的規章制度，瞭解公務員的組織原則。
(3)生活中正確處理人際關係，針對自己的弱點進行訓練，如可寫下自己最討厭的同學、老師、領導、地方，然後想辦法與最討厭的同學、老師、領導進行溝通，努力化解與他們之間的矛盾和誤解，去你最討厭的地方待一段時間或做一件事。
(4)生活中做一個易相處的人。透過平時的生活對自己進行訓練。俗語說：“江山易改，本性難移”，功夫在平時。如果平時不注意培養自己與他人相處的技巧，即使在考試中憑一時的技巧透過了，到最後還是不會適應公務員所要面對的錯綜複雜的各種問題。
五、本類試題舉例及分析
假如領導派你和一個有矛盾的同事一起出差，你該怎麼辦？
試題分析：
與同事關係類問題，考查考生的人際交往能力。這類題目其實有兩個關係：一是與領導的關係，不能不服從領導的安排；二是與同事的關係，有矛盾又要一起工作。主要側重與同事的關係，在處理中要以工作爲重，在工作中化解矛盾。
考生回答實錄一：(總體評分：差)
在日常生活中，由於每個人的觀點和立場、看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我與一個和我有矛盾的同志一起出差，我想首先應該開誠佈公，因爲有矛盾，就把許多東西隱藏起來，這隻會加深誤會。假如互相坦誠相見，以一種客觀、不帶個人情緒的態度看問題，你會發現你原先自認爲十分得意的想法並不完全正確；你先前反對的看法和觀點可能只是一個事物的另一側面，你們原來在許多方面可以互相補充，互相完善。我個人認爲在處理矛盾問題上要有一種寬容的態度，俗話說得好：宰相肚裏能撐船。心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業的。
考官對
考生回答實錄一的評析：
這是網上流傳較廣的一種答法，較爲不成功。只是在論證關係好壞的重要性，邏輯較爲混亂，並沒有解決問題。
考生回答實錄二：(總體評分：差)
首先，我會感到很難利於工作的完成。與有矛盾的同事一起出差，面對的問題很多，有可能影響工作。
其次，我會向領導提出來，告訴他我與同事之間的矛盾，請他從有利於工作的角度考慮重新換人。
再次，如果領導不批准的，我便與他一起出差，按照工作要求完成任務，畢竟我不是和他去玩。是去工作的。
考官對考生回答實錄二的評析：
該考生的回答表明考生在日常生活中對人際關係的處理較爲消極，不能主動地去改善人際關係。
考生回答實錄三：(總體評分：優)
第一，我會覺得很爲難，與有矛盾的同事一起去出差，對工作有沒有影響，自己感到沒有把握。但我會接受領導的安排，也許領導就是想透過這次出差讓我們倆改善關係。
第二，我會認真檢討一下自己，仔細考慮一下自己與同事矛盾的原因，是自己的錯還是他的錯。想一想該採取什麼方式在出差的過程中與同事化解矛盾。
第三，無論是不是我的錯，在出差的過程中，在生活上，我會主動一些，如主動買好兩人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多與他溝通，與他交換意見。
第四，如果是我的錯，在出差過程中，我會找個恰當的時機向同事道歉，取得他的諒解；如果是同事的錯，也會在恰當的時候向他講一下自己當時的情況，委婉地提出是他的誤解造成的。相信我們倆會化解我們之間的矛盾。
第五，如果做了上面的努力後，同事還不諒解，我也不會計較，大家圍繞工作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己獨立完成；如果他非但不配合還從中作梗，我會對他提出批評，必要的時候通知領導換人。我相信我的同事不會這麼沒有素質的。
考官對考生回答實錄三的評析：
該考生的回答較爲全面，各種情況都想到了，較爲積極主動，也較爲可行。