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做好企業培訓開發效果評估

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做好企業培訓開發效果評估
   企業培訓開發效果是指在培訓與開發過程中,受訓者獲得的知識、技能等方面的提高應用於工作的程度。透過評估,衡量效果如何,是否達到預期目標,並且總結經驗和教訓,進一步完善培訓開發工作。
  企業培訓開發效果評估一般有如下主要步驟:培訓開發前,對培訓開發的要求和目標進行評估;培訓開發中,聽取和考覈培訓者和受訓者的意見;培訓開發結束時,利用各種方法考覈受訓者是否達到預期要求;培訓開發結束後,進行追蹤性評估。由此可見,評估工作不是獨立存在於某個時間段,而是貫穿於培訓與開發過程,並持續地爲其做貢獻。
  在實踐中,培訓開發效果評估的方法很多,大致可分爲定性評估法、定量評估法、定性與定量結合評估法。
  定性評估法,是從定性的角度對培訓與開發的效果進行評估。柯式模式是Kirkpatrick在1959年提出的培訓效果評估模型,至今仍在國內外廣泛運用。Kirkpatrick將培訓效果分成四個遞進的層次,即反應層、知識層、行爲層和結果層。反應層主要評估學員對培訓活動的整體性主觀感受,在培訓進行中或培訓剛剛結束時評估;知識層主要了解學員理解和掌握基本知識和技能的情況,在培訓結束時評估;行爲層主要是考查學員在接受培訓後行爲習性是否得到改變,並分析這些改變和培訓的相關性,在三個月後或下一個績效考覈期評估;結果層主要了解學員和組織績效的改進情況,分析績效變化與培訓的相關性,在一年後或下一個績效考覈期評估。受試者測試也是一種有效的評估方法,培訓開發結束後,可透過考試來檢驗效果。可以讓受訓者參加國家或地方統一的考試,也可根據培訓和開發的內容由組織自己出題。考試的目的是考查受訓者掌握知識和技能的情況,是否有了明顯的提高,是否在組織期望的方面得到了提高。受訓者意見反饋也是一種評估方法,受訓人是培訓與開發的客體,參與了其中最主要的過程,有許多切身感受。他們的意見顯然極爲重要,因爲他們最有發言權。從他們的意見反饋中,可以評估培訓與開發的方方面面。受訓者行爲變化分析亦是一種評估方法,這種評價方法直接是觀察培訓和開發對行爲變化起到了什麼效果,比考試更進一步。但要準確地評估行爲變化,存在一些困難。受訓者績效變化分析也是一種評估方法,它是體現成效的評估,直接關心對績效的'影響。培訓與開發的最終目的也就是提高績效,因此,這種評估顯得更加重要。但是,績效的高低往往除了跟個人態度和能力等因素相關外,還會受到其它不可控因素的影響,所以也不能單憑績效做出判斷。
  定量評估方法,是從定量的角度對培訓與開發的效果進行評估。假設檢驗法,收集培訓開發前和培訓開發後的數據,或是收集經過培訓開發的員工和未經過培訓開發的員工的數據,建立假設,用檢驗值判斷結果是否顯著,從而接受或拒絕假設。這是數理統計的方法,可以藉助分析軟件完成,結果比較科學。這個方法的困難是,數學結果是否能體現實際情況間的關係。投入產出分析法,培訓與開發是一項投入,組織會爲此支付相應的成本;但是,培訓與開發又可透過提高員工的能力來增加績效,從而最終爲組織帶來收益。比較成本和收益,就可看出投入是否值得,收益遠遠大於成本時,可以考慮增加培訓和開發活動;但收益略大於成本,甚至是等於或小於成本時,組織要考慮培訓和開發活動出了什麼問題,檢查已開展的培訓和開發是否對期望的行爲和績效有貢獻。
  定性與定量結合評估法,不是單一的運用定性手段或是定量手段,而是將兩者相結合,進行更爲全面的評估。目標評價法,在制定培訓與開發計劃時,將受訓者應達到的知識、技能水平和應改善的行爲、態度、績效變化程度細化成各個目標,當培訓開發結束時,對比是否達到原定的目標。績效評價法,組織應建立系統的績效考覈體系,組織可以對比受訓者在接受培訓或開發的前後績效,看是否有明顯提高,從而評價培訓與開發的效果。關鍵人物評價法,與受訓者在工作接觸密切的人都是關鍵人物,可以是上級、同事、下級和客戶,他們對受訓者比較瞭解,可以提供他在培訓與開發的前後變化資訊。
  無論採取什麼評估方法,其目的都是考覈培訓與開發的效果。只有透過評估,才能清楚地知道培訓與開發活動是否有效,才能爲今後制定和實施該方面活動提供有益的參考。