篇一：
爲期十天天的“建設銀行新入職員工培訓班”在上星期六完滿的結束了。在這十天時間裏，透過專題講座、互動演練、座談交流、錄像教學等培訓形式，讓我瞭解了建設銀行的歷史、現狀及前景、主要業務情況、服務禮儀等內容，幫助我加深了對工行的認識，以及儘快熟悉業務，進入工作角色。大家在培訓期間都能夠遵守紀律，認真學習，勤于思考，深入討論，取得了很好的培訓效果，體現了我們當代青年積極進取的精神風貌。
在整個培訓當中，令我印象最深刻的就是第一天張行長特意抽空到來爲我們舉行的那一場談話。聽完張行長那番講話，讓感觸很大受益良多。首先，讓我懂得了以後在工作生活中要堅定信念，做個胸懷抱負的青年。因爲，理想信念是人生的精神支柱和動力源泉。俄國作家托爾斯泰就曾說過，“理想是指路的明燈。沒有理想，就沒有堅定的方向;沒有方向，就沒有生活。”人一定要有理想來鼓舞，要有信念來支撐。
第二，教導了我要刻苦學習，做個愛崗敬業的員工。當今社會正快速發展成爲資訊化、經濟全球化的社會。金融產品種不斷推陳出新，金融手段日新月異，市場競爭日趨激烈，對我們的學習提出了新的更高的要求。我要不斷增強學習的廣度和深度，最大限度地學習科學技術和文化知識，並將其結合實際，運用到實踐當中。還有要樹立起愛崗敬業的良好意識，認真把握人生的正確方向，樹立好正確的價值觀、世界觀、人生觀。
第三，張行長的講話，還指導了我要做一個廉潔自律，德才兼備全面發展的人。我們一定要保持清醒的頭腦，不要被花花綠綠、紛繁複雜的.不良意識形態所誘惑。要愛崗敬業，誠實勞動。要朝氣蓬勃，樂觀向上，追求健康、科學、文明的生活方式，牢固樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，要築起防範風險，尤其是道德風險的堤壩，規範自己的行爲，有自律的意識，有紀律的觀念。注重思想修養，注重自己的情操鍛鍊，把握這個機會，使自己的思想情操、爲人處事，能得到很好的鍛鍊，在注重自己的工作之餘，還要注意對社會的一些關愛，在爲社會創造財富的同時，實現自身的人生價值。
能夠進入建設銀行確實是一種機遇，是一種榮幸，我要把握人生的機遇，樹立高遠的人生目標，努力把自己塑造成爲一名德才兼備、適應改革發展的員工，與建設銀行共同走向新的輝煌。
篇二：
爲提升建行員工的服務水平，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優質文明服務制度化、規範化，20XX年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規範化服務培訓，透過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現就將我學習的規範化服務談一點體會。
作爲服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶爲中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認爲良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認爲，真正做到“以客戶爲中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因爲當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因爲銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視爲理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實爲不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務纔是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂範，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，櫃檯人員的微笑和禮貌用語;對於VIP客人，則更多的要考慮如何爲其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。爲客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。