客服作爲一種客戶服務方式，面試會問到哪些問題呢?以下是小編整理的客服面試問題及答案大全，歡迎大家閱讀。
客服面試問題及答案大全1
1、遇到難纏客戶您將如何處理?
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關係,使客戶願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心裏積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認同客戶的感受).
在溝透過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如"您覺得這件事情怎麼處理比較好 "然後提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進行有效解決,並給予明確回覆.最後代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業的支援,並會在今後的.工作進行改進
佳才網提示:這題用於考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉化爲忠誠客戶.
2、由於客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
作爲客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:
在通話過程中:
(1)儘量保持着微笑(儘管客戶看不見),儘可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度.
(2)在客戶出言不遜時,您發現自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置"靜音"態幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然後開始主動的對話.
通話完畢:
(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.
(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班後:讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.
佳才網提示:此題主要是用於瞭解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題.
客服面試問題3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法
(1)您的郵箱是透過WEB還是OE收發信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)
(2)客戶反映郵箱發出信件後,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發出後,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)
(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題,您可以稍後一點再試一下,如何仍不正常開啟網站,您再跟我們聯繫一下,您看可以嗎 (徵詢性問題)
您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)
(4)您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎 (封閉式問題)
佳才網提示:瞭解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.
客服面試問題4、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置? 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
作爲和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演着重要的角色.因爲它是一個公司的核心,包括客戶數據收集,潛在客戶挖掘,服務,產品監查,客戶關係的維繫都是客戶服務的工作.
(1) 切實可行的工作流程;
(2) 嚴格的服務質量標準;
(3) 完善培訓制度, 客服人員專業的業務水平;
(4) 全面有效的服務管理體系, 將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節, 最大限度地降低客戶問題的發生率。
客服面試問題及答案大全2
1、 您覺得客戶服務在企業中是一個是什麼位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶
服務起到什麼重要作用?
2、 你爲什麼想來我們公司工作?
3、 如果我錄用你，你認爲你在這份工作上待多久呢?
4、 我們爲什麼要錄用你?
5、 遇到難纏客戶您將如何處理?
6、 您對加班的看法。
7、 請你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點?
9、 您的期望薪資是多少?
10、 缺乏經驗，你怎麼勝任這份工作?
11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什麼?
12、 做一個優秀的客服，需要注意的幾點?
13、 你如何平衡客戶與公司目標之間的關係?
14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經常會遇到一些很難纏的客戶。
15、 如果你在銷售一種產品，遇上一位客戶一直抱怨你的售後服務很糟糕，這時你會怎麼辦?
16、 你認爲客戶這份工作最重要的是什麼?
17、 談談你對客服這個崗位的理解。