最近，一項關於商業人士信任度及取道德品質時調查顯示保險推銷員和汽車推銷員的名譽最差。對此，你可能並不感到驚訝，但並不是只有保險推銷員和汽車推銷員纔有如此壞的聲譽，調查顯示，85%以上的顧客對銷售人員沒有好感。
其實，事情並非不可避免。如果銷售人員掌握了下面這些技巧，就會使人們對銷售過程有不同的感受。同時，掌握了以下這10項法則，銷售人員自己也會發現，其實銷售工作是最有價值的工作。
法則一：少說多聽
這在所有銷售活動的最初幾分鐘裏是最重要的一點。
1.不要談論自己。
2.不要談論自己的產品。
3.不要談論自己的服務項目。
總之，不要進行自己的業務陳述。
很顯然，你想介紹自己的情況，你想告訴顧客你的名字及你此次來訪(或電話)的'目的。但是，你卻不可以滔滔不絕地講自己的產品或服務項目，因爲現在，你畢竟還不知道你的產品或服務對於對方來說有沒有實際價值。
法則二：多問問題
要記住這一點：沒有人關心你有多偉大，除非他們感到你非常尊重他們。暫時忘記你是在銷售，然後認真考慮顧客爲什麼要購買你的產品。
爲此，你必須要集中精力在用戶身上，你需要提問題(許多問題)並且不要耍心眼。人們對銷售產生反感是人之常情，我們必須採取其他策略。
法則三：假裝你是和顧客第一次接觸
要對他們感興趣，瞭解他們已經使用過的產品或服務。他們是否滿意，是否感到過於昂貴，不穩定或速度太慢，瞭解到什麼是他們最需要的。記住，你不是在做社會調查，不要只爲了提問而提問，提問的目的是要搞清楚用戶的需求。
當你瞭解了顧客的需求，並且不再盡力說服他們去做他們不想做的事情肘，你會發現他們會信任你，最終會願意和你做生意。
法則四：像對家人或朋友那樣與顧客交談
永遠不要轉向說服性的銷售模式。虛僞的談話方式，誇張的口吻，催眠術似的銷售引導在當今講究專業的商業環境中都不再適用。正常的交談(當然要恰如其分)，就像對待你的家人或朋友一樣。
法則五：密切關注顧客的原應
顧客是否很匆忙、很氣憤或不安?如果是，問問他“現在可以談話嗎?”或“我們可以下次再談”。大多數銷售人員總是關心自己接下來應說什麼而忘記了對方的感受。
法則六：如果被問到什麼，要馬上做出回答
記住：這不是關於你自己，而是考察你是否適合於他們。
法則七：瞭解顧客需求後，才能提及你的產品或服務
只有你完全瞭解了顧客需求以後，你才能提及你的產品或服務。同時，先搞清楚你在跟誰講話再考慮應該說什麼。
法則八：用對方的語言進行表述
不要滔滔不絕地說自己的產品而不顧及顧客的需求和感受，提煉出幾件你認爲對顧客有所幫助的方面講給他們昕(如果可能的話用他們的語言來表述，而儘量不用自己的方式)。
法則九：問問顧客是否存在障礙
經過上述八個步驟後，你應該瞭解顧客對你產品的需求情況，雙方已經建立了一定的信任，你現在應該着手準備了。
法則十：不需要“結束語”技巧
讓顧客採取下一步行動，不需要什麼“結束語”技巧。因爲主動權在顧客一方。一些銷售“結束語”可能會使你保持主動，但實際並不需要這樣。不要讓顧客感到他需要應付一個推銷員，你不是一個推銷員，你只是提供某個產品或某項服務的人。如果你能讓顧客理解到這一點，你就正在成爲一名傑出的推銷員。