總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此好好準備一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編爲大家整理的部門培訓工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
部門培訓工作總結1
一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導調去公司做培訓師一個月了，這期間學到了很多也成長了很多。有這樣的機會首先我很感謝樑老師和公司給我的機會，很感謝樑老師在生活上對我的的照顧。
來公司培訓下到每個店鋪去，發現不同的問題，不同的地方怎麼去適應它的壞境。面對美導所提到的問題，怎麼去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導的心態問題以及告訴美導怎麼做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什麼樣的顧客說什麼樣的話，怎樣去站在顧客的立場爲他着想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學到了很多，也自我提升很多。
最後的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓，(因樑老師出差把一些她平時做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然後我來執行。很謝謝樑老師給我了這樣鍛鍊自己的機會)。我學到了我怎麼去根據每個人的優點分配店面，以及在和區域經理和培訓師的溝通上，學到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現了很多意外，例：和區域經理沒溝通好，區域經理和店面忘記打招呼，導致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛鍊了一個人去給美導培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛鍊機會會讓以後的我在培訓的時候會做的更好。
在最後的兩個禮拜裏我們北京區域的總體業績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導說多希望培訓師下店幫助銷售，可能美導希望培訓師下店後對自己的專業知識和銷售技巧有所提升，也有的是隻是單純的想讓培訓師去下店後產生銷量，替他銷售，當然後者的想法可能很少，當然希望最好沒有後者的想法，希望美導不要對培訓師下店有依賴性，下店後就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓師多去給美導灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導的專業銷售技巧和專業知識，加強跟蹤，因爲：辦法總比問題多。
以後的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。
自我提升：
在專業知識上繼續加強，瞭解更多的護膚知識，繼續加強自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然後改正，學習好的。不斷去學習，知識是永遠學不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。
希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當，也希望區域經理多去和美導溝通。這樣從中瞭解更多的資訊和美導的心態。
部門培訓工作總結2
一、 培訓工作
培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。在20xx年，我部培訓主要做了以下工作：
上半年：
1. 春季消防知識培訓及演練
2. 組織酒店網絡安全講座
3. 組織酒店客房技能大賽
4. 組織彩妝培訓
下半年：
1. 企業文化學習
酒店聘請趙志惠老師爲酒店的企業文化顧問，每月爲酒店講授3天的課程，自20xx年7月開始已經開課5次，共培訓1494人次，對酒店企業文化建設起到了積極的作用。
2. 各部門組織培訓
要求各部門每月組織培訓工作，並與每月25日送交培訓計劃，本部門根據各部門送交培訓計劃，實施檢查，提高部門服務技能水平。
3. 宿舍評優
8月下發了宿舍先進評優規定，對各宿舍選派了舍長，透過宿舍評優和舍長的共同努力，宿舍面貌發生了極大的變化，涌現
出了大量的樣板宿舍和優秀個人，宿舍管理工作上了一個新的臺階。
4. 飯店外語考試
今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試透過率不斷上升。
5. 組織技能比賽
在飯店內開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺臺比賽、客房鋪牀比賽，10月份進行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽，11月份進行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區餐飲業青年服務技能比武，透過這些比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店範圍內形成良好的學習氛圍。
6. 組織各類文化娛樂活動
11月份組織冬季運動會，進行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進行了籃球比賽還進行了聖誕卡拉OK比賽。透過各種文娛活動的開展，使酒店員工團結互助，樂於溝通，也豐富了員工的業餘生活。
7. 舍長溝通會
從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關心的熱點問題及建議意見在會議上提出，透過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的迴應，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。
8. 抓好抓新員工的培訓
確定新員工入職培訓資料，規範培訓內容，把好酒店人員素質的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所瞭解，並且能很快地進入角色，爲以後的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工1106人次。
9. 建立員工培訓檔案：以便向領導和相關部門提供資料。09年的這項由於體制不完善，缺乏人手，這項工作進行的還不細緻，在20xx年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓檔案。
二、 質檢工作
20xx年是不尋常的一年，他記載着我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發展，與酒店領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面： 1、思想工作不到位。在日常工作當中，質檢部查出的問題部門認爲都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱着“事不關已，高高掛起”的工作態度，對發生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通。工作責任心還有待於加強。
2、制度的執行力還不夠，導致處理問題出現負面影響。
這種現象主要源於部門不能客觀地分析所發生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經濟利益和感情方面，很多管理人員都不情願執行，或只是執行不能使被罰員工心服口服。
3、質檢部人員不能全面有效地進行現場監督。 檢查人員對現場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現場糾正，不能及時地進行現場指導。主要原因是20xx年質檢部的剛剛成立，部門缺員。
4、質檢部在表格化、規範化管理方面還有待於完善。 質檢部對發現的問題分析彙總方面還比較單一，層次不夠深，內容蒐集不完整，合理化建議少。
5、培訓工作的計劃性、系統性、整體性不夠到位。
根據目前的服務質量現狀分析，員工距離規範化、標準化、程序化操作還有些差距。
6、部門之間的溝通能力與協作能力方面還需加強。
作爲質檢部在開展各項工作的同時，應加強溝通與合作，創造一個良好的、融洽的工作環境。
三、 處罰獎勵統計
工作計劃：
一年來雖然我們的各項工作取得了一定的.成績，但離酒店領導的要求還有不少的差距，培訓工作也還存在着一些問題和不足。如：
1、是培訓的效果不明顯;
2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落後;
3、是培訓制度不夠完善，日常考覈評估的力度不夠。
明年我們將在以下方面下工夫：
部門培訓工作總結3
20xx年度人力資源部緊緊圍繞公司年度生產經營目標開展工作，加強人力資源引進開發管理，有力地保障了公司正常的生產和工作秩序，爲公司長遠發展提供儲備了大量的高素質人才；進行薪酬績效體系改革，體現了多勞多得、按績取酬、高效公平的，兼顧激勵保障的薪酬制度；構建職稱技能評定管理體系，以制度保障形式爲員工職業提升發展打通了各種有效渠道做到人盡其才，發揮員工的聰明才智及潛能；完善合同用工管理，創造了一個良好和諧的用人環境；貫徹“提升企業文化、改善員工素質”的原則，進一步發揮人力資源專業管理的紐帶作用，爲公司的發展起到了有力的良性文化保障。
回顧XX年培訓工作，我們XXXXX持之以恆貫徹落實建設學習型公司、培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發展的最大後勁，是員工的最大福利”，推動公司產品向更高目標發展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓工作總結：
一、培訓工作情況
近幾年來，我國進行幹部體制改革，實行了崗位責任制和幹部聘任制。受聘的幹部或由選舉出任的幹部，在一定時期內，要向有關部門報告其在任期內的工作實績，這就是述職報告產生的歷史原因。下面是關於通信公司人力資源部主任的述職報告範文，歡迎閱讀借鑑！
XX年共舉行內訓24項，分別質量管理意識培訓佔46%，專業技能培訓佔50%，規章制度與職業道德培訓佔4%，共計57：85課時，參訓27人次。
培訓課程主要集中爲以下幾類：
1、員工必修類：企業文化培訓、職業道德規範、管理制度；
2、重點培訓：軟件測試、開發及管理、CMMI3；
3、新員工崗前培訓
二、培訓費用
××年培訓費用總計爲522397.50元，費用均爲下半年，因上半年沒有做培訓成本這一項。
三、培訓工作分析
給員工發放培訓需求統計表是採用問卷調查的方式進一步瞭解員工的培訓需求，我公司的基層管理人員也可以從優秀的營業員當中透過選拔、培訓來獲得。當然這種途徑有利有弊，有利的一面是此類員工忠誠度高、熟悉公司的業務，而且對其它員工具有激勵的作用；不利的一面是此類員工缺少創造性，易造成近親繁殖，從而阻礙公司的發展，而且還存在員工之間公平競爭的問題。企業採用這種用人途徑，需要結合實際情況，是需要穩定發展還是變革，找好公司用人要求的真正目的。
（一）取得的成績：
現在正處在金融危機的最高潮階段，工作的難做事很正常的，可是什麼時候結束又成了一個問題，這是一個曠日持久的經濟低潮期，沒有什麼能夠阻擋他。
1、××年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年質量管理部投入大量精力，在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次徵求各單位意見後，全面提升公司培訓工作的制度化管理。
3、在××年公司透過ISO9001：20xx標準認證和CMM認證的基礎上，引入ISO10015、GB/T19025—20xx和MQMS體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓教育的質量保證和效果評價體系。
B：除了常規招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯繫，在有畢業生的季節，及時與學校取得聯繫，以方便對人才進行儲備。
4、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。
（二）存在的問題和不足
1、培訓工作考覈少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。
2、培訓形式缺乏創新。只是一味的採用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。
3、原則性不強。不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一隻眼閉一隻眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律鬆懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓中我們還不難發現，一部分人員感覺培訓過於頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容迴避的問題，作爲致力於學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，爲企業發展和自我發展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要××年去大力改善。
5、內部講師普遍不高，有待提高，製作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規範內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。
三、改進措施
（一）有利條件
1、公司改制後，改制企業的機構、人員做完調整後，改制企業員工的綜合素質和工作技能的提高，以及企業文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質量也會越來越得到公司領導的重視。
職工代表大會，是公司與員工溝通的平臺，也是職工維權護益的有效途徑，更是公司推行民主建設的重要手段，一年來，我們定期組織召開職代會，對關係公司利益、職工利益的大事進行討論審議，同時，鼓勵員工爲公司發展獻計獻策，對徵集的建議及時彙總並做好資訊反饋。
三是集團公司自1999年轉制後至20xx年6月末，對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續，致使2xxxx職工未按時辦理退休手續，導致本應由保險公司支付的退休金一直由企業自付。經我部工作人員多方位的協調溝通逐一的理順了與市（區）勞動局、市（區）保險公司的工作關係，而且極力挽回了本應由保險公司支付確因延誤或停辦造成的由企業負擔的養老金1xxxx餘元；
2、隨着MQMS體系《培訓管理程序檔案》的發佈，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利於以後工作的展開。
（二）具體措施
1、作好培訓基礎工作
《培訓管理程序檔案》雖已發佈，在具體執行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業素質培訓。
2、建立培訓資源網絡，進一步豐富企業培訓資源
公司業務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。爲了較好的滿足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓資訊，擴大培訓業務聯繫，建立起自己有效的培訓資源網絡。特別是要積極與比較強勢的專業機構保持好戰略性的合作伙伴關係，及時掌握前沿的動態資訊，並橫向瞭解到業界相關的熱門需求，調整思路，並就某些具體項目達成合作協議
3、重點建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊
草擬公司機構改革和部門調整的方案，制定了各部門和崗位的職責，在公司班子的領導下，組織實施雙向選擇上崗，一定程序調動職工的積極性和創造性。
培訓需求的多元性和企業內培訓資源的有限性的矛盾，已經越來越突出。建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培養起自己的內部講師團隊，首先大大節約了公司有限的培訓經費，其次，爲公司培養了一批各個領域內的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內部領導講課的員工都能覺出，企業進階主管對企業經營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導進階主管都爲培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優秀管理人員作爲企業內部講師。並建立起一套企業內部講師的日常管理、激勵、考覈制度。
自從大學畢業後走上工作崗位已經兩年多了，時間過的真是非常快。遙想當年我爲了現在的信用社職員的工作，經歷了多少的考試和多少的磨難，纔在最終考試和麪試中過關，我當時就只有一種想法，那就是終於有了可以一輩子不用吃飯穿衣犯愁了。
部門培訓工作總結4
歲月如梭，光陰似箭，轉眼間這學期擔任辦公室部長的工作已近尾聲。根據大學生生涯發展中心的工作安排，我組織策劃了從5月17日——6月7日爲期三週的辦公室部門培訓。主要負責本部門三個幹事的辦公室部門基本文書工作的培訓工作，現將本次工作開展情況作總結匯報。
本次部門培訓主要有三塊內容：會議記錄、一週要事、下週安排。採取每週工作輪換制，即部門三個幹事一週分別編寫完成以上三種工作的一種，以後每週依次輪換。考覈方式爲：首先由我整理出本次部門培訓的相關資料模板併發到辦公室郵箱供參與培訓的人員參考，然後於週一部門例會時分配每位幹事具體工作，要求他們於週五前發給副部進行初次修改，最後是副部將她的修改版和幹事的原稿一起整理髮給我進行評改、總結，並於下次部門例會打印出部門幹事原稿和終稿，在會上指出他們在工作中的錯誤、進行相關專業知識的講解、進行點評總結。
在培訓之初，他們上交的工作原稿都比較粗糙，存在不少的格式問題和細節錯誤，也不夠標準化和規範化。針對此問題，我在會前對他們出現的問題進行了詳細的記錄，並在會上對每份原稿都進行了細緻、耐心的講解和糾正。培訓期間，幹事們也針對自己和別人的問題仔細聽、認真記。在接下來的幾次培訓中，他們有了很大的進步和提高，在格式上規範了很多。所以後期的工作重點，我放在了對內容的改進上。
總體來說，本次部門培訓取得了較好的效果，當然，也存在可以改善的空間。由於本次部門培訓時間定的比較靠後，間接地影響了培訓內容的多樣性，培訓也缺乏必要的專業性，以後會往這方面完善。但是，不可否認的是，本次培訓的積極意義和立竿見影的效果。經過這次培訓，不僅幹事們學到了辦公室基本文書工作的編寫知識，有了提高，在部門內部，也促進了大家相互之間的溝通和了解，增強了部門凝聚力。
部門培訓對部門人員的專業素質提高和一個部門的可持續發展、是否後繼有人有着重要意義。相信，部門培訓會越辦越好。
部門培訓工作總結5
以下是爲大家整理的關於15年酒店前臺部門培訓工作總結的文章，希望大家能夠喜歡！
1. 接聽外線電話，應立即說出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求後，以最快、最準來轉接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合後，才轉給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內容，留給哪位，時間及聯絡方式等，通話結束時應說“謝謝 您”，待對方掛斷後才收線;
2. 接線生應該使用專業術語，如：“對不起，電話沒有接” ，“請等等，”“我幫你查查，”決不能說“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什麼”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業性的語句也不能用，說話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你溫不經心;
3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號，以及國家內大城市的區號;
4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;
5.瞭解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料;
6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關電話資料應在特的位置，以方便大家隨時使用;
7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼，如“醫院、消防隊、公安局”等.
部門培訓工作總結6
一、課程總結：
1、本次培訓主要針對一線經營部門，也兼顧了二線保障部門，開展的課程主要是團隊協作管理、如何有效溝通、溝通技巧、如何消除壓力方法、情緒管理以及酒店各部門質培員的培訓。
2、本次培訓歷時4天時間，有針對性地組織了培訓對象，充分利用瞭如5號和6號的餐飲部中西餐廳員工、廚房員工前廳部員工及工程部員工都積極參與了整個培訓過程，培訓中，大家參與積極主動、課堂氛圍較爲活躍，杜絕了打瞌睡、玩手機、竊竊私語的現象。
3、本次課程充分考慮了員工的感受，總結分析了上期培訓的培訓評估效果，分析了員工的真正培訓需求在哪裏，構造了以員工的主題的課堂培訓模式，深刻挖掘並結合了員工培訓興趣。
4、本次培訓以員工爲主體的形式，培訓老師爲輔的指導課程，利用了分組討論法、個別代表發言、案例分析法等來啓發學員，形成良好的互動參與學習氛圍。
二、課後評估：
透過個別受訓員的調查評估，反應此次培訓效果較上次培訓課程，有了明顯的改善，今後需將開發出更多有針對性的、適合員工需求的課程，以實現員工在工作當中不同部門、不同層次的培訓要求。
三、存在的問題：
1、此次培訓在設備雖有了話題設備，但仍缺少音響設備，希望在今後的培訓當中須完善音響設備，利於學員培訓的互動交流以達到培訓的最佳效果。
2、培訓當中，有的部門沒有按之前提供的培訓人員名單按抵達培訓現場，希望各部門如遇部門比較繁忙的時候，請提前請假，而不是無故缺勤。
3、各部門經理務必重視行政人事部組織各類培訓，本次酒店各部門質培員培訓中出現前廳部、工程部、銷售部負責人的培訓通知不及時現象，導致部門員工培訓遲到或缺勤現象。
4、到目前爲止，保安部和銷售部的3月培訓計劃和2月培訓總結都未上交。前廳部和工程部只上交了培訓計劃，沒有培訓總結，希望以後同步上交。今後各部門須統一以電子檔形式遞交。
四、培訓建議：
今後針對各部門報上來的人員培訓名單，如未請假或無故缺勤，須填寫員工《過失通知單》，此類現象屢次出現的部門，將追究部門負責人的主要責任。