當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那麼要如何寫呢？以下是小編精心整理的客服培訓心得體會（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
客服培訓心得體會1
我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。
專業知識，我們在爲客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。
語氣，在服務的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急於打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的迴應，絕不和客戶發生正面衝突，在傾聽中瞭解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，爲客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天闢地，可以拓展人際關係，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地爲別人着想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶；在每天的報表數據中找突破，分析問題並解決問題，在今後的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創xx銀行一流的客戶服務！
客服培訓心得體會2
這次公司爲我們準備了一場培訓活動，專門針對我們前臺客服的培訓，就是爲了讓我們爲客戶提供更好的服務。此次的培訓給了我很多，我也學到很多，爲此我來談一談我的體會。
我們客服的培訓大概是一週時間，這一週我體驗到了真正作爲客服應該具備的品格和能力，這些都是我們在這個行業中成爲優秀的自己要有的。培訓開始，我們的培訓老師就給我們展示了他作爲客服的一面，我這次真是開了眼了，xx老師他從客戶來電到最後結束電話，語速平穩，意思表達清楚，微笑服務，各個方面都很棒，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好，整個流程不說對面的客戶是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚歎和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的，對客戶而言，客服的服務很好，爲公司之後的工作也是會有很大的幫助的，因此作爲前臺的客服，我們更是要把服務進行到位，必須要讓客戶滿意我們，才能進行下一步。
老師給我們展示了一遍作爲應該優秀的客服的樣子，後面還給我們講解了客服面對客戶的來電，客服要注意的幾個事項：
第一，注重個人的禮儀禮貌，樹立客戶至上的觀念。對待客戶必須要有足夠的禮貌，必須要對客戶表示足夠的尊重，客戶就是我們公司的“上帝”，對他們的服務是一定要放心上的。
第二，耐心服務，善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什麼要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因爲客戶的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業道德。
第三，熟練掌握相關服務規則和項目。客服人員最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關的服務規則，才能更好的去服務客戶，也纔不會輕易就犯錯，同時公司的一些項目也必須熟練並且能夠掌握，才能爲客戶提供準確的資訊。
在這次的培訓，我真的能夠體會到作爲客服的不容易，從來都不是跟客戶接個電話就行的，其他方面也要有些基礎，而且服務是必須到位的'，不然一旦被投訴，也是很不幸的。透過培訓，我能夠清楚自己身上的重擔，我以後會用我學到的知識去服務我們的客戶，幫助公司積累更多的客戶，爲公司做自己的貢獻。
客服培訓心得體會3
時光荏苒，白駒過隙，曾幾何時還在追憶青蔥的校園時光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬於自己的小方格子裏，運用自己的專業知識盡力地回答着客戶們的問題。是的，現如今我成爲了一名客服，一名專業的銀行客服，時刻準備着爲客戶提供自己專業的幫助。
有人說客服工作無非就是動動嘴皮子，不需和客戶直接面對面，簡直是最簡單的工作。
也有人說客服工作是辛苦的，電話一個接一個，手、眼、耳、腦、嘴並用，身心俱倦。
然而，在我短短几個月的客服工作體驗，我覺得，客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會有不同的感受。
一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積澱。從光明樓到電銀16樓教室，每一個階段都是現在上線接聽的基石，那看似“枯燥”的日子，其實正是現在的準備。
初至電銀，往來於16層電梯之間，卻對停靠的中間樓層時刻懷揣着那顆好奇的心。是啊，客服的工作是什麼樣的？工作的場景是什麼樣的？這些好奇一直縈繞在我的腦海，陪我度過那段培訓的日子。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品嚐嗎？
湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽老員工接電話的心情。聽着老師們熟練準確的解答客戶的疑問，心裏充滿羨慕，同時也默默期待自己也有這麼一天。
嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺。剛剛上線的我，心裏懷揣着緊張與不安，爲無法第一時間幫客戶解決問題的焦急與愧疚，這種感覺就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。
漸漸的，我真正的體會到了客服工作的甜，這些甜就好似愛上咖啡後所品味到的淡淡苦澀中蘊藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來自於爲客戶解決完棘手問題後的一句衷心“謝謝”，更來自於老員工對我們的幫助與支援，不但在業務上對我們諄諄教誨，更是爲我們疏解心理壓力。正是因爲他們的支援，給了我這份品嚐甜的勇氣與底氣。
我的客服生活，每天都在用心體會。
客服培訓心得體會4
在前臺一線工作的客服代表常常在工作中會遇到一些難纏的客戶，無法正確調整自身的工作情緒，從而導致客戶不滿，甚至影響服務質量。針對這種問題，公司專門請從事心理輔導工作多年的初虹老師對客服代表在接續工作中，所遇到的心理問題進行具體分析指導，學會透過正面積極的方式解決問題。
在課程開始前，老師先透過兩個小遊戲來調動學習氣氛，讓大家透過遊戲學會如何去包容、接納和團結協作。課間老師讓大家從桌上的物品中選出自己最討厭和最喜歡的物體（有各種人物和動物），分別將他們看成自己討厭的客戶和最喜歡的人，有針對性地分別羅列出討厭和喜歡的十個理由。大家似乎找到了發泄的出口，將討厭的動物、人物貼上了騷擾客戶的標籤，無理取鬧、自以爲是、顯得自己多專業似的……類似的怨氣此起彼伏，大家都在控訴着對這些客戶的不滿情緒。對於喜歡的人雖然已經讓大家列出了十個喜歡的理由，但老師需要大家在這些理由的基礎上找出三個不同的理由，大家都積極發言。一開始，我有些不解，爲什麼喜歡的人要那麼多理由，後經老師一解釋，茅塞頓開。喜歡的人是代表心裏對自身的評價，有很多好的方面是我們自己無法感知到的；另一方面也揭示了一種社會現象，即好的事物有很多很多，只要我們善於去發現，辦法總比問題多，沒有必要總用負面的情緒去影響自己。
每一通電話如果在接聽時，就想着這個客戶可能會很難纏，那我們在處理問題時，就會不自覺的帶入情緒，從而導致問題的升級；反之，如果我們認爲這通電話很容易處理或是我們覺得爲客戶解決問題是一件愉快的事情，效果可能會截然不同，這就是所謂的心態決定事物的行態。
透過這次的課程輔導，我們知道了問題應該如何面對和解決，學會了調節自己的心態。每個人每件事都有他的閃光點，只要我們有一雙發現的眼睛，傳播正能量，擴大別人身上的優點，就會發現世上本無難事，主要看你用什麼樣的心態去面對。好的心態不僅對工作有很大的幫助，對於生活、學習、爲人處事都有不同程度的幫助和指導作用。我記得有句話是這樣說得：“積極的人像太陽照到哪裏哪裏亮”！相信心態積極了，總能照亮大家心底陰暗的那一面，快樂工作。
客服培訓心得體會5
透過這次的培訓，我也是熟悉了工作是該如何的去做，並且也是瞭解到了自己的一些不足，也是要在以後的工作之中去認真把事情給做好，並且不斷的去學習，讓自己有更多的一個收穫。這次的培訓我也是有一些心得體會。
對於沒做過客服工作的我來說，我也是知道這份工作比較的基礎，但是也是一個挺鍛鍊人的崗位，想要做的優秀，並不容易，在培訓裏面，也是有優秀的客服同事來給我們講課，告訴我們怎麼來做，並且也是說了她在工作之中的一些感悟，一些體會，讓我們也是明白，即使是基層的崗位，要做好，做到優秀，也是需要付出很多很多的，而且做好了，自己的收穫也是很大，這次培訓也是讓我明白，客服要做的事情有挺多的，特別是做好服務是非常的重要，和客戶的溝通，很多時候，是一個態度的問題，能力是可以不斷的去提升的，但是服務的態度是必須要好的，只有態度端正了，即使給客戶解決問題的效率不是那麼的高，但是客戶看到你的態度，也是會認可的，而不是僅僅要靠着能力。
在服務的過程之中，我也是知道了和客戶的溝通，我們要掌握的話術也是必不可少的，這樣也是能更好的去幫客戶解決，知道什麼問題，該用什麼樣的話術，培訓裏面的模擬，也是讓我更加懂得了話術的一個重要性，也是認真的去記，去了解了，同時在服務的一個過程之中，我們客服必須要有自己的一個準則，不能被客戶牽着走，或者被客戶的情緒所引導了，很多問題得不到解決，也是由於這個的原因，客戶脾氣不好，然後客服就和客戶對罵了起來，最後也是不會解決問題的，只會製造矛盾。透過培訓，我也是清楚工作是該如何的去做，但是也是會有一些方面讓我知道，我以前的知識還有工作能力也是有些方面不能應付好工作的，所以也是必須更加的認真，更踏實的去做，只有透過做好事情，積累了經驗，自己的不足去提高，那麼才能更好的把客戶給服務好。
而我也是需要在工作裏面，認真的來把在培訓之中學到的東西，認真的去運用，可能有些方面我還是沒有那麼的熟練，但是隻要是做好了，也是會變成自己的經驗的，並且也是會在不斷的工作之中，去提升，去讓自己更加熟練，把客服工作給做好。