面試時考察的常見問題
團隊意識
團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，並影響了團隊的生產力。有團隊工作經驗並不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作並對公司有着很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考覈應聘者的這些素質。
你認爲一個好的團隊管理者的最主要特點是什麼?爲什麼?
請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創造性和挑戰性的事情。你用什麼方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的?
管理人員能否不做任何說明就讓員工去幹某項工作?爲什麼?
請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方?爲什麼?
請說出你作爲團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的?你在解決這個困難中起了什麼作用?
請告訴我你在什麼情況下工作最有效率?
你認爲怎樣纔算一個好的團隊者?
你認爲做一個好的員工和當一位好的團隊者有什麼區別?
根據你的經驗，若某位員工經常遲到、早退、曠工，或不願意幹活的話，會給整個團隊帶來什麼樣的問題?這些問題該怎樣解決?作爲團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的?
有效的溝通技能
不論什麼工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考覈人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確並能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。
請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題纔好?
一個好的溝通者應該具備哪些條件?
請說一下別人是怎樣看你的?
請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的不良行爲的?
若讓你在公司董事會上發言，你該怎樣準備發言稿?
我想知道你曾經遇到的最有挑戰性的溝通方面的問題。你爲什麼認爲那次經歷對你最富有挑戰性，你是怎樣應對的?
你認爲最困難的溝通的問題是什麼?爲什麼?
你認爲良好溝通的關鍵是什麼?
假如你的兩個同事的衝突已經影響到整個團隊，讓你去調節衝突，並使衝突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做?
工作主動性
工作是否有主動性是要從應聘者那裏瞭解的非常重要的事項之一。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業家精神。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創新性、想像性的新項目。這類人才會對企業的長遠發展做出貢獻。這類員工還會給企業和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業存在的難題。下面的問題主要是考覈應聘者這方面的素質的。
說一個你曾經幹了些份外工作的經歷。你爲什麼要承擔那麼多的份外工作?
請講這樣一個經歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。
你前任工作中，都幹了哪些有助於你提高工作創造性的事情?
在你前任工作中，你曾經試圖解決了哪些與你工作責任無關的公司問題?
講講這樣的一次經歷：在解決某一難題時，你獨闢蹊徑。
工作中使你最滿意的地方是什麼?
在你前任工作中，因爲你的努力而使公司或部門發生了什麼樣的變化?
你認爲工作中什麼被視爲是危險的情況?
你最後一次違反規定是什麼時候?
若你幹這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變?
哪些經歷對你的成長最有用?你怎樣確保在這兒也會有同樣的經歷?
爲了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支援和幫助?
客戶服務類工作：
服務提供者需要有特別的.態度和心理素質，這種特殊的心態體現在：不要把所有事情的是非都聯繫在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道並理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意;沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發達的關係。下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。
請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題?你是怎樣使客戶回心轉意的?
講一次你曾經爲了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
你認爲質量和客戶服務的關係是什麼?
很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認爲這種策略的問題是什麼?
給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生衝突。你是怎樣解決這個矛盾的?
在客戶服務中，公司的政策和規定起着什麼樣的作用?
請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你爲什麼認爲這四種基本素質很重要?
如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題?
統計數字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人儘管不滿意也不會說麼，但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法?
若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大?