篇一：房地產置業顧問面試問題及答案
1、簡述接待客戶的基本流程及禮儀？
首先要明確來訪的每位客戶：
①他是否對這個項目(樓盤)感興趣的。
②他可能是公司花了大量的廣告費去宣傳而被廣告吸引來的。
③也許他是路過這裏順便近來的，或者他是透過置業顧問最基本的專業要求。因爲客戶就是我們的資本，客戶就是我們的衣食父母。
當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。當了解完客戶的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，並徵求客戶意見與客戶做更深層次的交談。主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃）。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯繫方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（並告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可爲客戶辦理預留登記）。待客戶走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客戶談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。
2、認爲一個好的置業顧問應具備哪些專業知識？
我認爲一個好的置業顧問不僅要具備房地產銷售行業的專業知識最好還要具備比如建築學、市場營銷學、消費者心理學等其它涉及到銷售及跟消費者心理和行爲分析的相關學科。 但是一個好的置業顧問更應該熟知自己所銷售項目的所有相關資訊（如：樓盤總佔地、樓盤總戶數、戶型分佈、價位分佈、小區綠化率、小區容積率、小區先進的安防系統及星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等）。出此以外還應該隨時瞭解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關資訊及發展走向。
只有做到知己知彼才能在以後的工作中做到客戶有問必能答而且還能向客戶闡述自己的觀點及看法，使客戶相信我是最專業的置業顧問，客戶纔會產生信任感；這樣才能提高自己的銷售業績及成交率。從而使自己成爲一位最優秀的置業顧問。
3、你如何看待和理解置業顧問這份職業？
我認爲置業顧問是一個極能提高個人素質和強調個人修養的一個專業性很強的職業，它不僅要求從業人員有較好的相貌、親和力、語言表達能力、應變能力、觀察能力等，還要求了從業人員必須具備簡單的營銷能力。
置業顧問的工作其實很簡單就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買到自己稱心如意的好房子和一個好的生活環境。這個工作不僅能夠鍛鍊自己的社交能力，還能夠認識很多不一樣的人，最主要的是能夠親身經歷客戶挑選到滿意的房子後的高興。不但客戶開心，自己也會有成就感，也可以和客戶建立良好的朋友關係。
置業顧問不僅僅代表了公司及開發商的形象，更主要的是他是開發商與客戶之間的橋樑，能夠在第一時間把項目資訊及公司的銷售政策傳遞給每一位客戶還能第一時間把每一位客戶的第一手意見和好的建議及時的反饋給公司及開發商，以便於開發商在今後的新項目上能不短的改進、完善，從而做到盡善盡美。也能讓公司在一些關鍵問題決策時有第一手的市場訊息，這樣才能使企業作出更好的決策，作爲員工我們纔有更好的發展。
4、當你接手一個新樓盤時應該先做些什麼？
首先應該儘快熟知自己所銷售項目的所有相關資訊（如：樓盤總佔地、樓盤總戶數、戶型分佈、價位分佈、小區綠化率、小區容積率、小區安防系統及物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等）。出此以外還應該隨時瞭解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關資訊及發展走向。
如果還有什麼新的銷售建議也要及時的提出來，以便樓盤在正式銷售時可以更快、更準的達到預期制定的銷售目標。
5、你會怎樣整理和回訪你的客戶？
每當接待完畢一個客戶，就應該及時的儘量詳細的記錄下並建立客戶檔案來，以便在回訪時更方便。並對客戶進行分類（如：誠意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購買型、參觀瞭解型等）。
對較可能儘快購買的客戶進行重點回訪，瞭解並消除客戶的顧慮和心理障礙，加快客戶購買的步伐，加強客戶購買的信心。
對意向性不強的客戶要多做回訪，在多次回訪後客戶仍然表示不購買時一定要向客戶詢問不購買的真正原因，並做好分析記錄及時反饋回公司。以便於公司對銷售策略的改進。
6、如果你現在正在銷售一個在建樓盤你會從哪些方面向客戶介紹？
首先介紹小區的樓盤總佔地、樓盤總戶數以突出小區的規模。
然後介紹小區綠化率、小區容積率、小區的配套設施、星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等以突出小區獨特的內部優勢和區域位置優勢。
最後在介紹戶型分佈、價位分佈、所剩房源的分佈等相關的房源資訊。
如上述客戶都較滿意沒有提出異議時，可向客戶介紹前期排號或簽定預售合同的細則。促使客戶儘快交納定金。
7、你認爲一個好的樓盤應具備的條件有哪些？
一個好的樓盤應具備好的小區規劃設計、戶型設計、小區園林景觀設計、周密的保安防範體系及星級的物業管理、周邊的好的環境、方便的交通、優越的市政設施等。
8、如果你所銷售的樓盤和同區域的其它樓盤相比價格偏高時你會採取什麼樣的方式、方法向客戶推介？
應該理性的給客戶分析價格高的原因，如：小區景觀是花巨資打造，小區綠化率高，小區容積率底是少有的優秀樓盤，小區先進的安防系統及星級的物業管理，其它小區決無僅有的地段優勢，小區得天獨厚的自然環境等。
還可向客戶與周邊樓盤或其它區位的樓盤進行對比，着重突出小區的高信價比優勢。
從配套設施、區域位置、內外環境等入手進行對比向客戶推銷買房不僅僅是買房而是買環境時，小區的高信價比優勢就會突出體現。
9、當銷售進入淡季時你認爲一個好的置業顧問該幹些什麼？
回訪以前來看過房子但沒有購買的客戶，做好客戶意見的收集、整理及歸總工作，積極收集和了解周邊樓盤及整個房地產行業的最新資訊和動態，爲公司擬訂新的銷售方案做好鋪墊工作。調解好自己的心態爲自己能在銷售旺季到來前儘快進入工作狀態做準備。
10、當你所銷售樓盤已接近清盤且所剩房源並不是很好時你會怎樣進行銷售？
應該先了解客戶的真正需求，然後重點給客戶介紹小區內環境如：小區景觀是花巨資打造，小區綠化率高，小區容積率底是少有的優秀樓盤，小區先進的安防系統及星級的物業管理，其它小區決無僅有的地段優勢，小區得天獨厚的自然環境等。重點突出小區的大環境。 其次還應該理性給客戶分析所剩房源的戶型特點及價格優勢。
11、房地產行業通常指的5證2書是什麼？
5證是指：
①：建設用地規劃證
②：建設工程規劃許可證
③：建設施工許可證：
④：預售許可證
⑤：土地使用證
2書是指：
①：使用說明書
②：質量保證書
12、 簡述框架結構與磚混結構的區別及各自的特點？
框架結構又叫現澆結構，它是以樑和柱來承重，它的樑，柱還有樓板都是現澆而成的。房屋的結構可以隨客戶的意願而改變。現澆的房子抗震度比較高，防水性比較好，但價格偏高。 磚混結構是以承重牆來承重，房屋的結構是不能改變的.
我面試置業顧問的時候問的一些問題
1，請做個自我介紹？
第一項要知道的，語句清晰，普通話標準。
2，你結婚了嗎？談對象了嗎？準備什麼時候結婚？
最佳選擇對象：未結婚無對象-----有對象未結婚--------已婚-------有孩子 3，你爲什麼離開原先的公司？
無果把原先工作說的狗屁不是，將來從我這走了，也會說的狗屁不是 4，評價下你以前案場的情況？
瞭解以前她的工作環境是什麼樣的
5，如果公司派你到郊縣或者外地工作有沒有問題
6，將來很辛苦會派單培訓的時候還要軍訓，可否適應？
朋友公司面試也很有意思
第一件事自我介紹
第二件事興趣愛好
第三件事就是唱首歌
篇二：房地產置業顧問面試問題
1.你爲什麼喜歡房地產行業
我有專業優勢，更有利我在這行業發展和爲公司服務。(我認爲貴公司能給我提供一個很好的發展的平臺）
2.你覺得置業顧問應該具備什麼
1）承壓能力。
擺正自己的位置、端正心態、面對壓力、承受挑戰是每一名房地產經紀人，尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。世界上哪有天上掉餡餅的事情？哪一行的成功能輕易達到？如果每個單子都順順利利，從來沒有拒絕？如果是這樣，大家都去當房地產經紀人好了。可以常常想象一下自己的優秀業績，過去開心的事情，朋友家人的期望。我是一個房地產經紀人，我以我的專業來給別人提供服務。那些拒絕我的人可能失去了一個大好機會。他們損失的其實還更多。
2）分析能力。
房地產經紀人要具備對市場機會的敏銳分析能力，學會發現市場機會，開拓新市場。在與競爭的戰鬥中脫穎而出。分析一下市場需求，金牌經紀人的成功要素。那些是我們應該借鑑和分析的。不斷找到市場的空白或者是新的業績增長點，讓自己出於不敗之地。
3）溝通能力。
一個成功的房地產經紀人，一定是一個良好的溝通者。房地產中介人員，其工作內容還是和人打交道。如何和客戶、房主、同事之間實現良好的溝通，是成功的關鍵。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶房主是房地產經紀人最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支援的最好方法。實踐告訴我們，銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。溝通，主要是把自己的想法告訴別人，同時聆聽別人的想法，每個人都有被尊重的願望，你要重視別人，仔細傾聽別人的每句話，自己的意思要表達非常清楚，能明晰地知道別人的想法和內心感受，微笑、熱情、真誠、讓別人有傾訴的願望 。
4）學習。
從不滿足於已經取得的成就，不斷地學習新的知識，汲取營養，向業績高手學習，學習他們身上好的要素，並應用到實際工作中去，才能確保房地產經紀人持續地獲得成功。對於房地產經紀人來說，銷售生涯就像一場戰鬥，是一場不間斷的、讓人無喘息餘地的戰鬥。在一次次勝利中間夾雜着許多次失敗，在喜悅、期待、得意與興奮之中往往夾雜着恐懼、失望和拒絕。
5）知識。
經紀人員的專業知識主要表現在四個方面：對公司要有全面瞭解。房產買賣的流程與質量管理、售後服務的內容及公司的發展方向等。掌握房地產產業術語。經紀人員應對當地的房地產發展方向有所認知，同時還能準確地把握當地的房產動態和競爭對手的優劣及可靠賣點等資訊；另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建築知識、房地產法律知識等。掌握顧客的購買心理和特徵。
6）細節。
從客戶的角度考慮，如果一次就能提供更多的選擇，爲他們考慮了下一步，無形中，服務又進了一步。真正的金牌經紀人陪客戶看房時，只要有時間，總是儘可能提早到達並準備至少四五個不同價位的房子資料，讓客戶有更多的選擇餘地。
7）創新。
應該成爲一個房地產行業專家，精通房地產中介業務，這是成功的前提，也是首要因素。舉手投足、一言一行、每一個細節都要注意。如何讓別人一下子記住你，要模仿，但不能複製，這就是要專業，要創新。
8）客戶是朋友。
交朋友比找客人更重要，與客戶接觸時，要抱着交朋友的心態，而不要將心思僅僅放在要爭取他成爲你的客戶這麼簡單。客戶很多時候只是靠經紀接觸時的感受來做出決定的。要喜歡與人聊天，喜歡瞭解人們內心的需求。不是每個人都能成爲你的客戶，但只要你付出誠意，每個人都有可能成爲你的朋友。要真誠地交朋友。對於客戶來講，對待他們的態度決定了他們是不是要做生意。客戶是一個一個積累的。
9）專業。
房產投資和其它投資一樣，是一項有計劃、有目標、客觀理智的行動。投資人不僅要對市場有全面的瞭解和研究，還要對買賣行動作出計劃安排。單子能否談得成功，很多時候取決於經紀的交談和應對技巧、對談判過程的控制與把握。這間房子是否值得買？應該如何還價？這一切都需要擁有大量背景知識和經驗的地產經紀的幫助，才能幫助客戶對紛繁複雜的地產市場作出準確判斷。
10）耐心。
雖然地產經紀是靠佣金生存的，但絕對不能只關心佣金，還要真正考慮買賣雙方的利益。只有這樣才能以平常心對待客人。客人挑經紀人，經紀人也可以挑客人，很多時候生意做不成，對經紀人也不一定就是損失。生意是一時的，朋友卻是一世的。
篇三：置業顧問面試問題
1、 簡述接待客戶的基本流程及禮儀？
首先要明確來訪的每位客戶1、他是否對這個項目(樓盤)感興趣的。2、他可能是公司花了大量的廣告費去宣傳而被廣告吸引來的。3、也許他是路過這裏順便近來的，或者他是透過置業顧問最基本的專業要求。因爲客戶就是我們的資本，客戶就是我們的'衣食父母? 當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。當了解完客戶的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，並徵求客戶意見與客戶做更深層次的交談。主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃）。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯繫方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（並告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可爲客戶辦理預留登記）。待客戶走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客戶談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。
2、 認爲一個好的置業顧問應具備哪些專業知識？
我認爲一個好的置業顧問不僅要具備房地產銷售行業的專業知識最好還要具備比如建築學、市場營銷學、消費者心理學等其它涉及到銷售及跟消費者心理和行爲分析的相關學科。但是一個好的置業顧問更應該熟知自己所銷售項目的所有相關資訊（如：樓盤總佔地、樓盤總戶數、戶型分佈、價位分佈、小區綠化率、小區容積率、小區先進的安防系統及星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等）。出此以外還應該隨時瞭解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關資訊及發展走向。只有做到知己知彼才能在以後的工作中做到客戶有問必能答而且還能向客戶闡述自己的觀點及看法，使客戶相信我是最專業的置業顧問，客戶纔會產生信任感；這樣才能提高自己的銷售業績及成交率。從而使自己成爲一位最優秀的置業顧問。
3、 你如何看待和理解置業顧問這份職業？
我認爲置業顧問是一個極能提高個人素質和強調個人修養的一個專業性很強的職業，它不僅要求從業人員有較好的相貌、親和力、語言表達能力、應變能力、觀察能力等，還要求了從業人員必須具備簡單的營銷能力。置業顧問的工作其實很簡單就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買到自己稱心如意的好房子和一個好的生活環境。這個工作不僅能夠鍛鍊自己的社交能力，還能夠認識很多不一樣的人，最主要的是能夠親身經歷客戶挑選到滿意的房子後的高興。不但客戶開心，自己也會有成就感，也可以和客戶建立良好的朋友關係。置業顧問不僅僅代表了公司及開發商的形象，更主要的是他是開發商與客戶之間的橋樑，能夠在第一時間把項目資訊及公司的銷售政策傳遞給每一位客戶還能第一時間把每一位客戶的第一手意見和好的建議及時的反饋給公司及開發商，以便於開發商在今後的新項目上能不短的改進、完善，從而做到盡善盡美。也能讓公司在一些關鍵問題決策時有第一手的市場訊息，這樣才能使企業作出更好的決策，作爲員工我們纔有更好的發展。
4、 當你接手一個新樓盤時應該先做些什麼？
首先應該儘快熟知自己所銷售項目的所有相關資訊（如：樓盤總佔地、樓盤總戶數、戶型分佈、價位分佈、小區綠化率、小區容積率、小區安防系統及物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配
套設施等）。出此以外還應該隨時瞭解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關資訊及發展走向。如果還有什麼新的銷售建議也要及時的提出來，以便樓盤在正式銷售時可以更快、更準的達到預期制定的銷售目標。
5、 你會怎樣整理和回訪你的客戶？
每當接待完畢一個客戶，就應該及時的儘量詳細的記錄下並建立客戶檔案來，以便在回訪時更方便。並對客戶進行分類（如：誠意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購買型、參觀瞭解型等）。對較可能儘快購買的客戶進行重點回訪，瞭解並消除客戶的顧慮和心理障礙，加快客戶購買的步伐，加強客戶購買的信心。對意向性不強的客戶要多做回訪，在多次回訪後客戶仍然表示不購買時一定要向客戶詢問不購買的真正原因，並做好分析記錄及時反饋回公司。以便於公司對銷售策略的改進。
6、 如果你現在正在銷售一個在建樓盤你會從哪些方面向客戶介紹？
首先介紹小區的樓盤總佔地、樓盤總戶數以突出小區的規模。然後介紹小區綠化率、小區容積率、小區的配套設施、星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等以突出小區獨特的內部優勢和區域位置優勢。最後在介紹戶型分佈、價位分佈、所剩房源的分佈等相關的房源資訊。 如上述客戶都較滿意沒有提出異議時，可向客戶介紹前期排號或簽定預售合同的細則。促使客戶儘快交納定金。
7、 你認爲一個好的樓盤應具備的條件有哪些？
一個好的樓盤應具備好的小區規劃設計、戶型設計、小區園林景觀設計、周密的保安防範體系及星級的物業管理、周邊的好的環境、方便的交通、優越的市政設施等。
8、 如果你所銷售的樓盤和同區域的其它樓盤相比價格偏高時你會採取什麼樣的方式、方法向客戶推介？
應該理性的給客戶分析價格高的原因，如：小區景觀是花巨資打造，小區綠化率高，小區容積率底是少有的優秀樓盤，小區先進的安防系統及星級的物業管理，其它小區決無僅有的地段優勢，小區得天獨厚的自然環境等。還可向客戶與周邊樓盤或其它區位的樓盤進行對比，着重突出小區的高信價比優勢。從配套設施、區域位置、內外環境等入手進行對比向客戶推銷買房不僅僅是買房而是買環境時，小區的高信價比優勢就會突出體現。
9、 當銷售進入淡季時你認爲一個好的置業顧問該幹些什麼？
回訪以前來看過房子但沒有購買的客戶，做好客戶意見的收集、整理及歸總工作，積極收集和了解周邊樓盤及整個房地產行業的最新資訊和動態，爲公司擬訂新的銷售方案做好鋪墊工作。調解好自己的心態爲自己能在銷售旺季到來前儘快進入工作狀態做準備。
10、 當你所銷售樓盤已接近清盤且所剩房源並不是很好時你會怎樣進行銷售？
應該先了解客戶的真正需求，然後重點給客戶介紹小區內環境如：小區景觀是花巨資打造，小區綠化率高，小區容積率底是少有的優秀樓盤，小區先進的安防系統及星級的物業管理，其它小區決無
僅有的地段優勢，小區得天獨厚的自然環境等。重點突出小區的大環境。其次還應該理性給客戶分析所剩房源的戶型特點及價格優勢。
11、 房地產行業通常指的5證2書是什麼?
5證是指： ①：建築土地使用許可證 ②：建築工程許可證 ③：建築用地規劃許可證 ④：建築工程施工許可證 ⑤：銷售許可證 2書是指： ①：使用說明書 ②：質量保證書 12、 簡述框架結構與磚混結構的區別及各自的特點？框架結構又叫現澆結構，它是以樑和柱來承重，它的樑，柱還有樓板都是現澆而成的。房屋的結構可以隨客戶的意願而改變。現澆的房子抗震度比較高，防水性比較好，但價格偏高。磚混結構是以承重牆來承重，房屋的結構是不能改變的
置業顧問遇到的大多數異議可以分成隱含式，敷衍式，無需要式，價格式，產品式，貨源式幾種，在問題出現之前應該知道該如何去出來每種情況。
【處理異議的方法】
1. 規避
2. 放過異議
3. 將異議改述成提問
4. 拖延回答異議
5. 用自問自答法解決異議
6. 詢問與異議有關的話題
7. 直接否定異議
8. 間接否定異議
9. 預期異議
10. 對異議進行補償處理
11. 對異議提供第三方的答案
事先考慮好如何處理這些異議的方案會改善你作爲解決問題能手的形象，從而有助於使你成爲優秀的置業顧問。
※ 處理異議時應考慮的基本點
1. 爲異議做準備
2. 預測並預先採取行動
3. 異議出現先採取行動
4. 態度積極樂觀
5. 傾聽-----聽完異議
6. 弄清異議
7. 解決異議
充分的理解基本點可極大的幫助成功解決異議。置業顧問對解決異議的這些基本點都可以進行事前計劃。
※ 干擾種類及排除策略
在銷售中，影響客戶購買的人爲因素非常多，諸如其家人，朋友，律師，其他客戶等，置業顧問要注意在銷售過程中要見機，巧妙地排除這些干擾，集中精力對付客戶，使其成交。
1. 客戶帶衆多家人一同來看房，七嘴八舌意見不一致
記住顧客帶家人一同至現場看房，說明他們誠意相當高，在介紹房屋的時候要了解以下幾類人：
（1）花錢的人 （2）決定權人 （3）同住之人 （4）參謀
針對這幾類人的特性逐個說服，贏得認同；若不行，則目標明確應付最重要的的角色（2）類及（1）類，其他人可以暫緩應對。
2. 客戶帶朋友來看房，作參謀，而此位仁兄雖不是很懂，但要冒充專家
首先要說服客戶，讓其認可你本人，然後切勿怠慢旁邊的參謀，要給其面子，吹捧他，讓參謀得意，然後逐漸引導其話語朝有利於銷售，成交的一面走，從而獲得成功。
3. 客戶帶律師前來助陣簽約
律師是專家，切不可硬碰，要注意任何法律合同兩方面權利義務應等同；不可能朝着有利於客戶的一面過多的傾斜，因此，要把握住合同原則方向，大不可擔心，況且購買房屋時前體爲客戶喜歡該產品，而律師也明白。目前合同內容大體爲雙方約定項目，而非是否合法。因此只要抓住客戶的購買心理，穩住律師，掌握“買賣”原則，即可輕易排除此干擾。
4. 客戶帶風水先生前來看風水認爲不佳
最好置業顧問能略懂風水，從而辨別風水先生言論是否繆誤。在銷售過程中，灌輸客戶以現代思想，或以朋友的身份勸告不要輕信風水先生的話。
5. 客戶欲付訂金時，恰逢其他客戶前來退訂
不露聲色請退訂客戶在其他房間稍坐片刻，待在談客戶付完訂金後，再辦理退訂事宜。或讓其他業務員幫助引至它處退訂給客戶，保證現有客戶下訂金。
6. 無禮客戶吵鬧影響在談客戶
先說服無禮客戶勸其冷靜，若其不聽，可請保安勸其離場，或者領在談客戶至其它房間稍作解釋，然後再同客戶洽談購房事宜，切不可只顧處理無禮客戶而不顧及在談的意向客戶，而且避免他們接觸。
有時，潛在顧客提出的異議有可能轉化成銷售條件。他們想說：“如果你滿足了我的要求，我就買。”或者“在某些特定條件下，我纔買你的產品。”
如果你感到異議時條件，快速確定你是否能幫助潛在客戶滿足它。若不能，禮貌的結束會面。
篇四：房地產置業顧問面試技巧
房地產置業顧問面試技巧：
1、這個職位要求自信，性格隨和，流暢的表達。
2、第一個是自我介紹，介紹你的簡介，你來自哪裡，什麼學校專業你以及你的興趣愛好。這裡因為是銷售工作，所以你從哪裡來不重要，關鍵是你你的興趣愛好，性格得和這工作匹配，然後你得說你做着工作是快樂享受的，也對這個行業充滿興趣和信心。自信一些，肯定OK。雖然後面HR會問，但是你得主動自己說，幹銷售的就需要主動。這個可以加分哦。
3、後面HR會問你以前做什麼的，繼續說你以前工作和銷售相關的，把好的成績說出來，分享一下爲什麼會成功。然後表示出對房產行業是期望已久的，有較強的信信心把這份工作幹好。就這樣了，把握精髓，祝你好運！
篇五：置業顧問面試問題
1、 簡述接待客戶的基本流程及禮儀？
首先要明確來訪的每位客戶1、他是否對這個項目(樓盤)感興趣的。2、他可能是公司花了大量的廣告費去宣傳而被廣告吸引來的。3、也許他是路過這裏順便近來的，或者他是透過置業顧問最基本的專業要求。因爲客戶就是我們的資本，客戶就是我們的衣食父母? 當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。當了解完客戶的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，並徵求客戶意見與客戶做更深層次的交談。主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃）。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯繫方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（並告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可爲客戶辦理預留登記）。待客戶走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客戶談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。
2、 認爲一個好的置業顧問應具備哪些專業知識？
我認爲一個好的置業顧問不僅要具備房地產銷售行業的專業知識最好還要具備比如建築學、市場營銷學、消費者心理學等其它涉及到銷售及跟消費者心理和行爲分析的相關學科。但是一個好的置業顧問更應該熟知自己所銷售項目的所有相關資訊（如：樓盤總佔地、樓盤總戶數、戶型分佈、價位分佈、小區綠化率、小區容積率、小區先進的安防系統及星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等）。出此以外還應該隨時瞭解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關資訊及發展走向。只有做到知己知彼才能在以後的工作中做到客戶有問必能答而且還能向客戶闡述自己的觀點及看法，使客戶相信我是最專業的置業顧問，客戶纔會產生信任感；這樣才能提高自己的銷售業績及成交率。從而使自己成爲一位最優秀的置業顧問。
3、 你如何看待和理解置業顧問這份職業？
我認爲置業顧問是一個極能提高個人素質和強調個人修養的一個專業性很強的職業，它不僅要求從業人員有較好的相貌、親和力、語言表達能力、應變能力、觀察能力等，還要求了從業人員必須具備簡單的營銷能力。置業顧問的工作其實很簡單就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買到自己稱心如意的好房子和一個好的生活環境。這個工作不僅能夠鍛鍊自己的社交能力，還能夠認識很多不一樣的人，最主要的是能夠親身經歷客戶挑選到滿意的房子後的高興。不但客戶開心，自己也會有成就感，也可以和客戶建立良好的朋友關係。置業顧問不僅僅代表了公司及開發商的形象，更主要的是他是開發商與客戶之間的橋樑，能夠在第一時間把項目資訊及公司的銷售政策傳遞給每一位客戶還能第一時間把每一位客戶的第一手意見和好的建議及時的反饋給公司及開發商，以便於開發商在今後的新項目上能不短的改進、完善，從而做到盡善盡美。也能讓公司在一些關鍵問題決策時有第一手的市場訊息，這樣才能使企業作出更好的決策，作爲員工我們纔有更好的發展。
4、 當你接手一個新樓盤時應該先做些什麼？
首先應該儘快熟知自己所銷售項目的所有相關資訊（如：樓盤總佔地、樓盤總戶數、戶型分佈、價位分佈、小區綠化率、小區容積率、小區安防系統及物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配
套設施等）。出此以外還應該隨時瞭解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關資訊及發展走向。如果還有什麼新的銷售建議也要及時的提出來，以便樓盤在正式銷售時可以更快、更準的達到預期制定的銷售目標。
5、 你會怎樣整理和回訪你的客戶？
每當接待完畢一個客戶，就應該及時的儘量詳細的記錄下並建立客戶檔案來，以便在回訪時更方便。並對客戶進行分類（如：誠意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購買型、參觀瞭解型等）。對較可能儘快購買的客戶進行重點回訪，瞭解並消除客戶的顧慮和心理障礙，加快客戶購買的步伐，加強客戶購買的信心。對意向性不強的客戶要多做回訪，在多次回訪後客戶仍然表示不購買時一定要向客戶詢問不購買的真正原因，並做好分析記錄及時反饋回公司。以便於公司對銷售策略的改進。
6、 如果你現在正在銷售一個在建樓盤你會從哪些方面向客戶介紹？
首先介紹小區的樓盤總佔地、樓盤總戶數以突出小區的規模。然後介紹小區綠化率、小區容積率、小區的配套設施、星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等以突出小區獨特的內部優勢和區域位置優勢。最後在介紹戶型分佈、價位分佈、所剩房源的分佈等相關的房源資訊。 如上述客戶都較滿意沒有提出異議時，可向客戶介紹前期排號或簽定預售合同的細則。促使客戶儘快交納定金。
7、 你認爲一個好的樓盤應具備的條件有哪些？
一個好的樓盤應具備好的小區規劃設計、戶型設計、小區園林景觀設計、周密的保安防範體系及星級的物業管理、周邊的好的環境、方便的交通、優越的市政設施等。
8、 如果你所銷售的樓盤和同區域的其它樓盤相比價格偏高時你會採取什麼樣的方式、方法向客戶推介？
應該理性的給客戶分析價格高的原因，如：小區景觀是花巨資打造，小區綠化率高，小區容積率底是少有的優秀樓盤，小區先進的安防系統及星級的物業管理，其它小區決無僅有的地段優勢，小區得天獨厚的自然環境等。還可向客戶與周邊樓盤或其它區位的樓盤進行對比，着重突出小區的高信價比優勢。從配套設施、區域位置、內外環境等入手進行對比向客戶推銷買房不僅僅是買房而是買環境時，小區的高信價比優勢就會突出體現。
9、 當銷售進入淡季時你認爲一個好的置業顧問該幹些什麼？
回訪以前來看過房子但沒有購買的客戶，做好客戶意見的收集、整理及歸總工作，積極收集和了解周邊樓盤及整個房地產行業的最新資訊和動態，爲公司擬訂新的銷售方案做好鋪墊工作。調解好自己的心態爲自己能在銷售旺季到來前儘快進入工作狀態做準備。
10、 當你所銷售樓盤已接近清盤且所剩房源並不是很好時你會怎樣進行銷售？
應該先了解客戶的真正需求，然後重點給客戶介紹小區內環境如：小區景觀是花巨資打造，小區綠化率高，小區容積率底是少有的優秀樓盤，小區先進的安防系統及星級的物業管理，其它小區決無
僅有的地段優勢，小區得天獨厚的自然環境等。重點突出小區的大環境。其次還應該理性給客戶分析所剩房源的戶型特點及價格優勢。
11、 房地產行業通常指的5證2書是什麼?
5證是指： ①：建築土地使用許可證 ②：建築工程許可證 ③：建築用地規劃許可證 ④：建築工程施工許可證 ⑤：銷售許可證 2書是指： ①：使用說明書 ②：質量保證書 12、 簡述框架結構與磚混結構的區別及各自的特點？框架結構又叫現澆結構，它是以樑和柱來承重，它的樑，柱還有樓板都是現澆而成的。房屋的結構可以隨客戶的意願而改變。現澆的房子抗震度比較高，防水性比較好，但價格偏高。磚混結構是以承重牆來承重，房屋的結構是不能改變的
置業顧問遇到的大多數異議可以分成隱含式，敷衍式，無需要式，價格式，產品式，貨源式幾種，在問題出現之前應該知道該如何去出來每種情況。
【處理異議的方法】
1. 規避
2. 放過異議
3. 將異議改述成提問
4. 拖延回答異議
5. 用自問自答法解決異議
6. 詢問與異議有關的話題
7. 直接否定異議
8. 間接否定異議
9. 預期異議
10. 對異議進行補償處理
11. 對異議提供第三方的答案
事先考慮好如何處理這些異議的方案會改善你作爲解決問題能手的形象，從而有助於使你成爲優秀的置業顧問。
※ 處理異議時應考慮的基本點
1. 爲異議做準備
2. 預測並預先採取行動
3. 異議出現先採取行動
4. 態度積極樂觀
5. 傾聽-----聽完異議
6. 弄清異議
7. 解決異議
充分的理解基本點可極大的幫助成功解決異議。置業顧問對解決異議的這些基本點都可以進行事前計劃。
※ 干擾種類及排除策略
在銷售中，影響客戶購買的人爲因素非常多，諸如其家人，朋友，律師，其他客戶等，置業顧問要注意在銷售過程中要見機，巧妙地排除這些干擾，集中精力對付客戶，使其成交。
1. 客戶帶衆多家人一同來看房，七嘴八舌意見不一致
記住顧客帶家人一同至現場看房，說明他們誠意相當高，在介紹房屋的時候要了解以下幾類人：
（1）花錢的人 （2）決定權人 （3）同住之人 （4）參謀
針對這幾類人的特性逐個說服，贏得認同；若不行，則目標明確應付最重要的的角色（2）類及（1）類，其他人可以暫緩應對。
2. 客戶帶朋友來看房，作參謀，而此位仁兄雖不是很懂，但要冒充專家
首先要說服客戶，讓其認可你本人，然後切勿怠慢旁邊的參謀，要給其面子，吹捧他，讓參謀得意，然後逐漸引導其話語朝有利於銷售，成交的一面走，從而獲得成功。
3. 客戶帶律師前來助陣簽約
律師是專家，切不可硬碰，要注意任何法律合同兩方面權利義務應等同；不可能朝着有利於客戶的一面過多的傾斜，因此，要把握住合同原則方向，大不可擔心，況且購買房屋時前體爲客戶喜歡該產品，而律師也明白。目前合同內容大體爲雙方約定項目，而非是否合法。因此只要抓住客戶的購買心理，穩住律師，掌握“買賣”原則，即可輕易排除此干擾。
4. 客戶帶風水先生前來看風水認爲不佳
最好置業顧問能略懂風水，從而辨別風水先生言論是否繆誤。在銷售過程中，灌輸客戶以現代思想，或以朋友的身份勸告不要輕信風水先生的話。
5. 客戶欲付訂金時，恰逢其他客戶前來退訂
不露聲色請退訂客戶在其他房間稍坐片刻，待在談客戶付完訂金後，再辦理退訂事宜。或讓其他業務員幫助引至它處退訂給客戶，保證現有客戶下訂金。
6. 無禮客戶吵鬧影響在談客戶
先說服無禮客戶勸其冷靜，若其不聽，可請保安勸其離場，或者領在談客戶至其它房間稍作解釋，然後再同客戶洽談購房事宜，切不可只顧處理無禮客戶而不顧及在談的意向客戶，而且避免他們接觸。
有時，潛在顧客提出的異議有可能轉化成銷售條件。他們想說：“如果你滿足了我的要求，我就買。”或者“在某些特定條件下，我纔買你的產品。”
如果你感到異議時條件，快速確定你是否能幫助潛在客戶滿足它。若不能，禮貌的結束會面。